Creare comunicazioni inclusive e accessibili

Le informazioni sono ovunque. Per molti di noi, il sovraccarico di contenuti è una realtà quotidiana poiché riceviamo un flusso costante di messaggi dai feed dei nostri social media e dai thread di testo. Per noi che lavoriamo sul posto di lavoro, anche la gestione della posta elettronica è una sfida continua. Uno studio ha rilevato che i dipendenti ricevono in media 350 e-mail a settimana, e-mail che spesso interrompono la nostra capacità di concentrazione e di rispetto delle scadenze. Allo stesso tempo, abbiamo la fortuna di vivere in un Paese in cui l’accesso alle informazioni governative che ci consentono di prendere decisioni informate sulla nostra vita è un diritto protetto.

Ma cosa succede dopo aver ottenuto l'accesso alle informazioni? È facile per te capire? Ti aiuta a prendere decisioni sulla tua vita e sul tuo lavoro? La lingua è inclusiva, culturalmente sicura e rispettosa? Viene fornito in formati multipli e accessibili?

Comunicazioni per il Bene – Apostrofo

Nella mia società di comunicazione, Apostrophe , pensiamo molto a queste domande. Poiché sempre più aziende cercano di promuovere la diversità, l'equità e l'inclusione (DEI), supportiamo i nostri clienti nella creazione di pratiche di comunicazione sicure e inclusive che migliorino le relazioni con i loro dipendenti, clienti e comunità.

Nel corso degli anni ho aiutato molte organizzazioni a rivalutare l'accessibilità e l'inclusione delle loro comunicazioni. Attualmente stiamo sostenendo un progetto provinciale con l'obiettivo di coinvolgere voci e prospettive storicamente escluse. In collaborazione con il nostro cliente, pensiamo alla sicurezza e all’inclusione in ogni fase:

• Tenere sessioni di coinvolgimento in luoghi accessibili e culturalmente sicuri per i partecipanti (questo significa collaborare con la comunità locale e le organizzazioni indigene che possono fornire questi spazi),
• Redazione di versioni in linguaggio semplice di tutti i rapporti di ricerca,
• Offrire assistenza all'infanzia e supporto per il trasporto alle famiglie che partecipano agli impegni,
• Fornire più opzioni per il feedback, tra cui di persona, tramite Zoom, via e-mail, tramite telefonata e tramite un sondaggio online (per coloro che si sentono più sicuri nell'esprimere le proprie esigenze in modo anonimo per iscritto) e
• Chiederci se siamo i facilitatori più sicuri per condurre una conversazione e quando la risposta è no, collaborare con un facilitatore che si sente sicuro per i partecipanti.

Come le piccole imprese possono migliorare le comunicazioni

Il Global Diversity, Equity & Inclusion Benchmarks (GDEIB) è una risorsa gratuita che aiuta le organizzazioni a promuovere e misurare le loro politiche e pratiche di diversità e inclusione. La risorsa esamina molti aspetti degli sforzi DEI di un'organizzazione, comprese le comunicazioni. In particolare, invita le organizzazioni a “Rendere la comunicazione chiara, semplice da comprendere…” e pienamente accessibile in più formati.

Suggerimento: puoi saperne di più sulle comunicazioni e sull'EDI nel GDEIB , edizione 2021, pag. 46 – 47.

In linea con il GDEIB, sono sempre alla ricerca di modi in cui le aziende possano migliorare le proprie comunicazioni. Di seguito è riportato un elenco di alcuni dei suggerimenti che condividiamo con i nostri clienti:

Inizia con la scoperta

Analizza il tuo sito web, i canali dei social media, i materiali di marketing, le newsletter interne, i piani strategici e i report per rivelare i passi falsi nella scelta delle parole e del formato. Pensa sempre ai bisogni e ai desideri del tuo pubblico. Chiediti se le tue comunicazioni sono prive di gergo, accessibili a una varietà di esperienze vissute (pensa ai nuovi arrivati ​​in Canada, a qualcuno con neurodiversità e/o differenze uditive o visive)? Controlla se stai usando parole obsolete o dannose e usa sempre la prima lingua delle persone. Il linguaggio prima persona si concentra sul "...il linguaggio individuale, incentrato sulla persona, sottolinea il fatto che una diagnosi è solo una componente dell'essere complessivo di qualcuno".

Niente su di noi senza di noi

Le comunicazioni non dovrebbero mai essere sviluppate senza la piena e diretta partecipazione dei membri del/i gruppo/i interessato/i. Cerca input da persone diverse e chiedi:

• Qual è il formato più accessibile in cui possiamo condividere le informazioni con te?
• Le nostre parole ti fanno sentire sicuro e rispettato?
• Queste informazioni ti consentono di prendere decisioni significative sulla tua vita?

Fai le domande, ascolta attentamente e poi apporta le modifiche . In un recente progetto di formazione per i clienti, abbiamo intervistato persone con esperienze vissute per scoprire le loro preferenze di comunicazione. Una persona ci ha detto: “Potrei non avere tutte le soluzioni, ma conosco gli ostacoli mentre li sperimento ogni giorno e sarei felice di avere una conversazione se sentissi che qualcuno mi sta veramente ascoltando”.

Sii socialmente responsabile

I social media sono spesso il primo luogo in cui le persone interagiscono con la tua attività. Puoi creare spazi online più inclusivi:

• Utilizzo dei sottotitoli su tutti i video
• Fornire descrizioni di immagini con testo alternativo sotto le immagini in modo che le persone che utilizzano gli screen reader possano sperimentarle
• Usare le lettere maiuscole negli hashtag in modo che gli screen reader condividano l'hashtag così com'è scritto invece che come una parola lunga e confusa che non ha senso. Ad esempio: #AccessibilityMatters
• Garantire una rappresentazione diversificata nelle tue immagini (sui social media e nelle presentazioni, nelle brochure, nei report, nelle newsletter dei dipendenti, ecc.)

Usa un linguaggio semplice

Per migliorare l'accessibilità, scrivere in un linguaggio semplice. Utilizza frasi più brevi (massimo 15-20 parole), formatta con molti spazi bianchi ed elenchi puntati, evita il gergo e usa parole comuni e un linguaggio inclusivo. Per saperne di più sul linguaggio semplice, consulta la lista di controllo sul linguaggio semplice del governo BC.

Le parole hanno potere

Ciò che un'azienda dice e come sceglie di dirlo influisce sulla capacità dei suoi dipendenti, clienti e comunità di fidarsi di loro. Mentre costruisci le tue comunicazioni, considera il lettore e il modo in cui le sue esperienze vissute influiscono sul modo in cui accedono e ricevono le tue comunicazioni. Il cambiamento inizia con piccoli passi e, nel caso di comunicazioni inclusive e accessibili, i piccoli passi possono fare la differenza.

Small Business BC è qui per aiutarti

SBBC è un centro di risorse senza scopo di lucro per le piccole imprese con sede in BC. Qualunque sia la tua idea di successo, siamo qui per fornire supporto e risorse olistici in ogni fase del viaggio. Dai un'occhiata alla nostra gamma di webinar aziendali , alla formazione e-learning su richiesta, ai nostri consigli di conversazione con un esperto o sfoglia i nostri articoli aziendali .