CRM, DMS per l'industria automobilistica: differenze e vantaggi

CRM DMS sono i due software comunemente usati nelle concessionarie di automobili o nell'industria automobilistica. Ma le persone spesso si confondono tra lo scopo di queste due soluzioni software e quale dovrebbe essere utilizzato.

Siamo qui per rispondere a tutte queste domande e aiutarti a decidere se implementare uno dei software tra il sistema DMS CRM o utilizzare una combinazione di entrambi.

Cos'è il CRM?

Il software CRM o Customer Relationship Management aiuta le organizzazioni a gestire le loro interazioni con i clienti potenziali ed esistenti. Ti aiuta con la gestione dei contatti, tenendo traccia delle richieste dei clienti, gestendo diverse campagne di marketing e identificando nuove opportunità di vendita, il tutto su una piattaforma centralizzata.

Tutti nella tua organizzazione, inclusi i team di vendita, assistenza clienti e marketing, possono accedere ai dati su CRM per una migliore collaborazione e una maggiore produttività.

Questi team possono visualizzare i dettagli su come e con chi hanno comunicato i tuoi clienti, quali servizi o prodotti hanno acquistato, qual è stato il loro ultimo acquisto da te, quanto hanno pagato e molto altro ancora.

Perché utilizzare i sistemi CRM?

Qualsiasi azienda deve utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti per costruire relazioni più solide con i propri clienti e potenziali clienti. Il software CRM ti offrirà una visione a 360 gradi dei tuoi clienti raccogliendo informazioni sui loro dettagli di contatto, comportamento sui social media, ID e-mail e altro da più fonti.

Queste informazioni aiutano le aziende a offrire prodotti o servizi personalizzati ai propri clienti o potenziali clienti. I tuoi rappresentanti di vendita conosceranno i loro potenziali clienti e saranno dotati di informazioni per offrire l'offerta migliore che soddisfi le loro esigenze.

Insieme a questo, un sistema CRM sarà altrettanto utile per i team del servizio clienti per fornire il miglior servizio post-vendita. Oggi i clienti vogliono ogni informazione in pochi secondi, il che diventa difficile quando i tuoi rappresentanti non hanno le informazioni giuste a portata di mano.

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Vantaggi dell'implementazione di sistemi CRM per l'industria automobilistica

L'utilizzo del CRM nell'industria automobilistica andrà a vantaggio dei concessionari aiutandoli ad analizzare i dati dei clienti, gestire il ciclo di vita dei clienti, raccogliere feedback dei clienti, automatizzare le attività di routine e altro ancora.

Comprendiamo questi vantaggi del CRM in dettaglio.

• Analisi dei dati dei clienti

Potresti avere una buona quantità di dati sui clienti, ma se non vengono archiviati, utilizzati e analizzati in modo efficace, sono solo uno spreco. Tuttavia, l'implementazione del CRM aiuterà a gestire i dati dei clienti e ad archiviarli su una piattaforma centralizzata in cui tutti i team possono facilmente accedervi e analizzarli.

I proprietari di concessionarie automobilistiche possono utilizzare le informazioni sui clienti su CRM per l'industria automobilistica per segmentare i propri clienti in base a sesso, età, livello di reddito, preferenze, ecc. Aiuta anche a ideare le offerte di upselling e cross-selling più efficaci per aumentare il ROI.

• Gestione del ciclo di vita del cliente

Nell'industria automobilistica, ci sono varie fasi nel ciclo di vita del cliente come l'acquisizione e l'ordinamento di potenziali clienti e lead, l'offerta di piani finanziari, la persuasione dei clienti a fare test drive, l'offerta dei migliori servizi post-vendita, l'invio di offerte di marketing e altro ancora.

Con il CRM puoi aggiornare ciò che è stato offerto ai tuoi clienti e in quale fase della pipeline di vendita. Queste informazioni aiuteranno ulteriormente i team leader e gli agenti di servizio a monitorare gli SLA dei clienti e fornire servizi tempestivi.

• Opinione del cliente

Un CRM può aiutarti a raccogliere e analizzare il feedback dei clienti attraverso analisi e dashboard intelligenti. Puoi identificare qual è la cosa migliore che piace di te ai clienti e anche la cosa peggiore che potrebbe causare la perdita di clienti. Se hai uno scarso feedback dei clienti e non agisci in modo tempestivo, potresti perdere importanti fonti di guadagno.

• Automazione delle attività

Con il CRM per l'industria automobilistica, puoi inviare automaticamente promemoria relativi a rinnovo assicurativo, manutenzione auto o moto, sconti, offerte di notizie, ecc. Gli agenti del servizio clienti possono seguire i clienti interessati ai tuoi servizi e offrire pacchetti di vendita incrociata.

• Sfruttare al meglio i referral

I referral sono le prospettive di business più importanti che puoi generare per la tua attività. In particolare, quando si ha a che fare con l'industria automobilistica, è necessario sapere che le persone acquistano cose così grandi come automobili e biciclette, principalmente tramite segnalazioni. Quindi, un CRM automobilistico avanzato può aiutarti a ottenere segnalazioni dai tuoi clienti e in seguito puoi seguirli per aumentare le tue vendite.

Limitazioni dei sistemi CRM

Potresti dover affrontare le seguenti limitazioni durante l'utilizzo di un sistema CRM:

• Le aziende automobilistiche potrebbero trovare alto il costo dell'implementazione del CRM dopo aver pagato funzionalità come reportistica, analisi, personalizzazione, abbonamenti, ecc.

• Il tuo personale potrebbe non essere aperto o flessibile riguardo al passaggio al software CRM, la loro resistenza all'apprendimento di nuove tecnologie può essere un problema.

• Il CRM mette a disposizione di tutti i dipendenti tutte le informazioni relative ai clienti, il che può sollevare problemi di sicurezza per la riservatezza dei dati

Cos'è il DMS?

DMS, un Dealer Management System è una piattaforma progettata appositamente per l'industria automobilistica che consente agli utenti di gestire le operazioni aziendali, le vendite, l'inventario dei veicoli, i rapporti di credito, i documenti e altro ancora. L'obiettivo principale dell'implementazione del software DMS è semplificare le operazioni quotidiane portando tutto su un'unica piattaforma centralizzata ed eliminando la necessità di più soluzioni per gestire le vendite, il servizio clienti, l'inventario, ecc.

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Perché utilizzare il sistema DMS?

L'industria automobilistica o dei concessionari coinvolge molte parti mobili come la riparazione di parti, attrezzature, ecc. Reparti come finanza, vendite, servizio clienti, inventario, ecc., devono rimanere sincronizzati per un funzionamento regolare, il che non è possibile se le cose stanno fatto ancora usando carta e penna. Queste tecniche più vecchie alla fine diventeranno un ostacolo quando sarai disposto ad espanderti.

Tuttavia, le aziende concessionarie possono evitare inefficienze implementando un DMS. Aiuta a migliorare il coordinamento tra contabili, manager, tecnici, agenti di servizio, ecc., aumentando al contempo la loro produttività.

Vantaggi dell'implementazione del sistema DMS per l'industria automobilistica

Implementando un sistema DMS, i rivenditori possono offrire servizi ai clienti migliori, dedicarsi al marketing basato sui dati utilizzando l'analisi, gestire efficacemente l'inventario tra negozi e reparti, ecc.

• Soluzione All In One per rivenditori

Dopo aver implementato un DMS, non è necessario utilizzare nessun altro software per gestire alcun flusso di lavoro. DMS si occuperà di tutte le operazioni, a partire dalle vendite ai servizi post-vendita e tutto il resto. Viene fornito con funzionalità come strumenti e analisi, gestione dell'inventario, gestione dei lead e pianificazione dei servizi, tra gli altri.

• Migliore servizio clienti

I concessionari oggi non sono solo in concorrenza con i concessionari vicini, ma anche con concessionari di auto online o agenzie di terze parti che forniscono assicurazioni per veicoli o servizi di assistenza auto. L'unica cosa che può tenerti davanti alla concorrenza è il tuo servizio clienti. Ad esempio, il reparto di assistenza può utilizzare DMS per avere una visione chiara dei programmi di servizio imminenti e stabilire le priorità di conseguenza per rispettare le scadenze.

• Marketing basato sui dati

Fare supposizioni su ciò che vogliono i clienti non ti aiuterà a individuare i giusti punti dolenti. Devi essere alimentato dai dati per capire cosa cercano i tuoi clienti. DMS può aiutarti a capirlo generando report di facile comprensione e semplificando enormi quantità di dati.

Ad esempio, puoi utilizzare i dati per comprendere le tendenze nelle tue vendite offline, ad esempio quale modello ha le vendite massime, quali piani assicurativi sono popolari e altro ancora. In effetti, anche l'analisi dei siti Web può aiutarti a capire quanti visitatori arrivano sul tuo sito Web, quali pagine navigano frequentemente, quanto tempo trascorrono su ogni pagina e altro ancora. Questi approfondimenti web online insieme ai rapporti offline per le vendite ti forniranno gli strumenti per creare campagne di marketing mirate e indirizzare i tuoi sforzi nella giusta direzione.

• Gestione dell'inventario integrata

DMS offre una funzione di controllo dell'inventario, utilizzando la quale i rivenditori possono scoprire la disponibilità dei lotti richiesti in un dato momento. Aiuta anche a identificare quali apparecchiature richiedono assistenza, quali strumenti devono essere ordinati e altro ancora.

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Limitazioni del sistema DMS

• Mancanza di disponibilità ad accettare o apprendere una nuova tecnologia da parte del personale di terra
• Opzioni di integrazione limitate con i sistemi esistenti come la contabilità
• Minacce informatiche alle informazioni personali dei tuoi clienti

Differenza tra CRM e DMS

Il Customer Relationship Management offre la centralizzazione dell'interazione di un'azienda con i propri clienti. Ti aiuta a gestire le informazioni di contatto del cliente, gli acquisti, i pagamenti, le interazioni con il servizio clienti e altro ancora.

Sebbene, DMS offra anche la centralizzazione, ma di tutte le operazioni aziendali. Si concentra sul mantenimento di un migliore coordinamento e sul miglioramento dell'efficienza tra i team per operazioni più fluide. Utilizzando DMS, i rivenditori possono tenere traccia delle vendite, gestire l'inventario, creare contratti, generare preventivi di fatturazione, ecc.

Hai bisogno di entrambi, CRM e DMS?

Cerchiamo di capire se hai bisogno di entrambi, servizio CRM DMS nel punto vendita della tua concessionaria.

Le aziende possono utilizzare un'integrazione di entrambi i sistemi CRM DMS per risparmiare tempo e denaro e ricevere risultati esponenziali. Laddove il CRM può semplificare tutte le tue interazioni con i tuoi clienti e aiutarti ad aumentare le vendite , un DMS può aiutarti a raggiungere l'efficienza operativa semplificando le pratiche burocratiche relative a vendite, rinnovi e altri tipi di contratti.

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