CRM per eCommerce: come gestire i clienti nel tuo negozio online

Il CRM consiste nel prendersi cura delle persone che contano di più per la tua attività di eCommerce: i tuoi clienti.

Costruire solide relazioni con i clienti è una parte fondamentale del commercio. Crediamo che sia un aspetto importante per il successo di un'impresa. Ecco perché il costruttore di negozi online Instamojo è dotato di potenti funzionalità CRM per aiutarti a costruire e mantenere relazioni con i clienti, raccogliere dati rilevanti e utilizzarli per aumentare le vendite in negozio.

Oggi ti presenteremo le nuove funzionalità aggiunte a Instamojo eCommerce CRM che ti consentono di ottenere una comprensione più profonda del tuo pubblico.

Che cos'è un CRM eCommerce e perché è importante per il tuo marchio DTC?

Customer Relationship Management (CRM) è una soluzione software che aiuta a tenere traccia dei clienti e delle opportunità di vendita nell'eCommerce. Aiuta anche a migliorare le relazioni commerciali e a rendere interattivo il tuo marchio. In breve, una tale piattaforma aiuta a raccogliere e organizzare i dati dei clienti sul tuo negozio online.

Un CRM ti aiuta a massimizzare le vendite di eCommerce personalizzando il percorso dell'acquirente.

Ecco alcuni modi in cui il CRM avvantaggia il tuo negozio eCommerce:

Ottieni informazioni cruciali sui clienti e conserva i dati in modo efficace

Sapevi che il 57% dei clienti abbandona gli acquisti se non riesce a ottenere una risposta rapida alle proprie domande?

Puoi ottenere una comprensione più profonda di come i clienti interagiscono con il tuo negozio online. In un'attività offline, conosci le preoccupazioni dei tuoi clienti e interagisci direttamente con loro. Ma può essere difficile farlo in uno scenario online. Ecco perché l'eCommerce CRM è importante.

Un CRM ti consente di ottenere dettagli esclusivi sui clienti che hanno abbandonato i carrelli, aggiunto prodotti alle loro liste dei desideri o ritiri di pagamento, che possono aiutarti a intraprendere le azioni necessarie.

Promuovere la fidelizzazione dei clienti

Trasforma i tuoi potenziali clienti in clienti fedeli interagendo con loro nel modo giusto. Puoi facilmente eseguire i passaggi di marketing necessari e assicurarti di non perdere mai un vantaggio. Potrai così aggiungere valore alla loro esperienza di acquisto.

Migliora le relazioni con i clienti

Essendo un vantaggio evidente, costruire fiducia e solide relazioni con i clienti è trascurato da molti proprietari di attività di e-commerce. Con un potente strumento CRM, puoi gestire le query dei visitatori e interagire con loro secondo necessità.

Porta il servizio clienti a livelli più alti e offri loro un'esperienza di acquisto più fluida. Potrai raggiungere i tuoi clienti attraverso canali come e-mail, telefono, WhatsApp e offrire servizi adatti alle loro esigenze.

Funzionalità di Instamojo eCommerce CRM

Esaminiamo le funzionalità CRM disponibili nella dashboard di Instamojo e come utilizzarle per gestire le relazioni con i clienti.

1. Approfondimenti sui clienti

Puoi trovare la sezione delle informazioni sui clienti in "marketing" nella dashboard di Instamojo. Qui sarai in grado di visualizzare e gestire i dettagli dei tuoi clienti come contatto, città e data dell'ultimo accesso. Nella sottosezione del profilo del cliente, puoi anche assegnare tag a contatti specifici in base al loro profilo.

Come si utilizzano questi dati dei clienti?

Puoi eseguire campagne di marketing con successo per interagire con diversi segmenti di clienti. Le informazioni geografiche sul tuo CRM saranno di grande aiuto se desideri eseguire campagne mirate su Facebook.

Puoi anche filtrare i dati in base alle date e vedere quanti clienti hanno visitato il tuo negozio in un intervallo di tempo.

In questa sezione puoi anche accedere alle domande dei clienti e inviare loro risposte via e-mail.

2. Responsabile dei contatti

Quando qualcuno è interessato al tuo prodotto/servizio e intraprende un'azione specifica ma non effettua una vendita, generi un vantaggio . Ci possono essere molte ragioni per cui la persona non ha completato l'acquisto.

Come proprietario di un negozio online, è un enorme vantaggio se sei in grado di tenere traccia del numero esatto di lead e dei loro dati. Puoi prendere le misure necessarie per risolvere le loro domande e convincerli a fare un acquisto.

In qualità di commerciante Instamojo, hai accesso allo strumento di gestione dei lead sulla tua dashboard. Qui puoi vedere il numero di lead , un elenco di potenziali clienti che hanno avviato un pagamento ma non hanno completato la transazione.

Instamojo raccoglie i contatti tramite 2 metodi:

1. Drop-off del pagamento: se il tuo cliente non riesce a effettuare un pagamento fino all'ultima fase, in 15 minuti viene convertito in un lead e viene aggiunto al tuo lead manager.
2. Chat dal vivo sul tuo negozio online: con questa funzione, ci sarà un'icona di chat nel tuo negozio online, dove potrai interagire con i tuoi clienti.

Puoi intraprendere azioni per convertire questi lead raccolti:

• creare e inviare un link di pagamento
• Invia un'e-mail con codici coupon/sconto
• Chatta con l'acquirente (dal vivo)

3. Carrello abbandonato

Quando un cliente aggiunge uno o più prodotti con l'intenzione di acquistare ma non completa l'ordine, si tratta di un carrello abbandonato. Nella dashboard di Instamojo, puoi vedere il numero totale di carrelli abbandonati e il loro valore.

Puoi inviare un resto personalizzato direttamente al cliente e provare a convertire il carrello. Con una buona strategia di abbandono del carrello, puoi convertire i lead in clienti fedeli e di ritorno.

Suggerimento: invece di considerare l'abbandono del carrello solo come un problema, consideralo come un'opportunità per acquisire informazioni e comportamenti dei clienti e utilizzalo per migliorare l'esperienza del tuo negozio. Ecco alcuni modi per far rivivere un carrello abbandonato:

• Crea una rapida procedura di pagamento in 2 passaggi.
• Per semplificare l'esperienza di pagamento del cliente, consenti loro di optare per l'opzione "Ospite". Ciò consentirà loro di effettuare un acquisto senza necessariamente creare un account.
• Upsell e cross-sell: aggiungi una sezione "prodotti correlati" alle pagine dei tuoi prodotti

Rafforzamento delle relazioni con i clienti con le funzionalità di Instamojo CRM

Con CRM, sblocchi una linea diretta con i tuoi clienti, permettendoti di interagire con loro al momento giusto e nel giusto contesto per facilitare o salvare una vendita o risolvere un problema frustrante.

E le funzionalità di Instamojo eCommerce CRM, sei in grado di portare il tuo servizio clienti e la gestione dei lead a un livello completamente nuovo. Gestisci i dati dei clienti in modo efficiente e usali per costruire la tua strategia di marketing.

Guarda questo video per iniziare a utilizzare la piattaforma di eCommerce Instamojo e creare un business di successo.

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