Futuro del CRM nel settore dei giochi

Le società di gioco sono una parte importante di un'enorme e vivace industria multimiliardaria che gode di una grande crescita senza mostrare segni di rallentamento nel prossimo futuro. Ci sono miliardi di giocatori in tutto il mondo che offrono all'industria dei giochi di massimizzare le opportunità illimitate per lo sviluppo e la distribuzione di giochi. Tuttavia, la capacità di guidare l'innovazione lascia anche molte aziende di gioco con una sfida.

L'industria dei giochi è piena di editori che hanno milioni di giocatori ma di quei milioni, solo pochi sono effettivamente attivi e giocano. Al giorno d'oggi, costruire un gioco, commercializzarlo inizialmente e assegnare all'intero processo un obiettivo per unità di vendita non è sufficiente. Se gli editori di giochi desiderano assicurarsi una base di clienti e il futuro della loro organizzazione, fare un passo avanti è importante per quanto riguarda la soddisfazione del cliente .

Salire di livello nel settore dei giochi

Se gli editori di giochi desiderano avere una possibilità di essere ascoltati in questo mercato competitivo e affollato, è necessario salire di livello ed essere completamente connessi con i giocatori in ogni momento, senza eccezioni. È necessario guardare i giocatori e analizzare il loro viaggio utilizzando gli strumenti CRM in modo da offrire un'esperienza eccezionale ad ogni passaggio. È qui che entra in gioco il ruolo del CRM nel settore dei giochi.

La lungimiranza sta aiutando alcune delle aziende digitalmente mature ad adattare le loro attività cambiandole nel modo in cui la maggior parte dei clienti vorrebbe. L'adozione delle migliori piattaforme CRM aiuta le aziende digitali a connettersi più da vicino con i giocatori durante tutto il ciclo di vita del prodotto a partire dal primo momento in cui un giocatore si iscrive fino al momento della fidelizzazione.

Si tratta di creare fiducia con il pubblico e farlo sentire immensamente supportato e ricompensato e questo accade quando i giocatori si sentono apprezzati nel senso che la linea di fondo vede il vantaggio.

CRM nei giochi: lo scenario attuale

L'attuale mercato dei giochi è notato con pochissime grandi aziende che prevalgono sulle principali entrate del mercato. Il fatto è che il mercato dei giochi sta maturando a un buon ritmo ogni giorno che passa e la maggior parte dei giocatori di gioco si presenta spesso in due o più sedi. Il costo complessivo per acquisire e mantenere i giocatori di gioco è in aumento.

Alcune delle cose che influenzano l'attuale scenario di gioco in India sono:

• Dati demografici: spesso non c'è un quadro olistico dei giocatori e ogni membro deve essere ricercato in isolamento e messo insieme per approfondimenti.
• Customer Intelligence: così tante società di gioco accumulano molte informazioni sui loro giocatori che utilizzano attivamente le loro carte fedeltà. Detto questo, queste informazioni sono sporche in vari sistemi disparati senza alcun meccanismo efficiente di centralizzazione e consolidamento.
• Segmentazione: viene eseguita solo una piccola quantità di segmentazione mentre i giocatori vengono raggruppati in base a età, sesso, stato di appartenenza, comunicazione, interessi, equilibrio dell'ospitalità, modelli di spesa di gioco, ecc. Le campagne vengono organizzate attorno a questi argomenti fondamentali.
• Apprendimento automatico: a volte, il problema è nel modo in cui funziona l'apprendimento automatico nei sistemi CRM. Il più delle volte, l'apprendimento automatico identifica una relazione diretta tra grandi set di dati. Offre solo un gran numero di correlazioni senza in realtà offrire alcune vere intuizioni sul perché qualcosa sta accadendo. È necessario consolidare i dati dei clienti in un unico punto di archiviazione.

Migliori pratiche CRM nei giochi

In CRM, l'intero ciclo di vita del cliente viene pianificato dall'inizio alla fine, con la mappatura di ogni punto di contatto importante e la pianificazione e l'automazione delle comunicazioni proattive. È possibile misurare il ciclo di vita di un giocatore in mesi dividendolo in fasi come la prima infanzia, la ritenzione, la vita, ecc.

Indipendentemente da ciò, ci sono alcune best practice che possono conquistare i cuori e le menti dei giocatori dal momento in cui accedono al tempo che trascorrono a giocare. Diamo un'occhiata a loro uno per uno.

1. Un messaggio di benvenuto

Se un giocatore si è registrato e ha dato al tuo gioco un segnale verde, non dovrebbe esserci alcuna opzione per lasciare il giocatore in silenzio radio. Come regola di soddisfazione del cliente , puoi iniziare semplicemente inviando un'e-mail in tempo reale, ovvero nel caso in cui l'e-mail arrivi nella casella di posta proprio quando il giocatore apre il conto.

Allo stesso tempo, puoi anche inviare un messaggio di benvenuto nel gioco. Nel caso in cui un giocatore utilizzi un processo di convalida in due fasi, puoi dirgli di controllare le sue caselle di posta. Puoi anche inviare un'e-mail per offrire informazioni importanti necessarie per iniziare a funzionare senza problemi.

C'è un'altra opzione per includere link rilevanti a tutorial per i giocatori, guide, FAQ e importanti forum della community. Prenditi del tempo per ringraziare i tuoi giocatori e farli sentire subito parte della tua community.

2. Il periodo iniziale

Puoi inviare ai tuoi clienti un'e-mail "Per iniziare" nelle prime 24 o 48 ore. Questo è un modo divertente per dare loro accesso a più risorse in cui possono imparare a salire di livello, entrare in contatto con i loro amici, ottenere ricompense e anche fare acquisti di giochi in-app.

Puoi anche tenere traccia dei progressi e utilizzare l'analisi dei dati comportamentali per capire quando sembra che stiano perdendo interesse durante l'invio di messaggi di riattivazione. Questo li porterà a tornare e trascorrere più tempo sulla piattaforma.

3. Generare fedeltà

La chiave del successo è salvaguardare la fedeltà dei clienti e prolungare la durata dei loro abbonamenti. Creando nuove idee, puoi convincerli a rimanere per l'animazione di gioco, nuovi contenuti e competizioni. Puoi considerarlo simile a un marchio che arriva con una nuova collezione per rinnovare l'interesse dei clienti.

Se il gioco è progettato tenendo presente la community, la soddisfazione del cliente seguirà automaticamente. Questo è il modo per garantire che la comunità di gioco diventi di supporto. Gli editori di giochi possono anche essere attivi sui forum, fornire strumenti quando possibile e passare lentamente a giochi online multigiocatore di massa.

Con l'implementazione di alcune delle migliori piattaforme CRM , lo sviluppo di giochi può essere supportato perché i CRM possono offrire metodi e strumenti che si sono rivelati efficaci.

4. Premi

Giocare per ottenere ricompense è qualcosa che tutti i giocatori considerano seriamente. In effetti, è una di quelle cose che incoraggia i giocatori a tornare mentre sono immersi nel gioco e traendo il massimo da una divertente sessione di gioco.

Se c'è una mancanza di ricompense o l'incapacità di vedere come la sessione di gioco influisca sul loro divertimento, i giocatori perdono interesse. Pertanto, il CRM può essere utilizzato per concentrarsi maggiormente sull'offerta di premi. I giocatori devono essere chiari su cosa sono i premi, cosa possono fare e come i giocatori possono usarli.

5. Comunità

Creare una community è il passo più importante per tutti gli sviluppatori di giochi online. Indipendentemente dal gioco o dal prodotto, tutte le community funzionano in modo simile. Tutto ciò di cui hanno bisogno è un argomento di discussione e un luogo per lo scambio di idee.

Adottare misure come l'avvio di un sito di giochi in cui il giocatore può imbattersi in schermate, interviste e opere d'arte con i membri del team di sviluppo insieme ad aggiornamenti regolari sullo sviluppo di giochi futuri è qualcosa di molto importante.

Ci sono cose come le newsletter che aiutano a dare ai giocatori booster regolari inviando più informazioni sul gioco. Cose come queste alla fine aiutano a mantenere alto l'interesse del giocatore fino a quando non esce la nuova versione.

6. Aspetto sociale

È comune scoprire che la maggior parte dei giocatori ama giocare per l'aspetto sociale, quindi gli sviluppatori di giochi devono trarne il massimo in tutti i modi. Se il gioco è un modulo multiplayer, la capacità dei giocatori di costruire una comunità con estranei o addirittura amici è una componente importante del divertimento.

Può essere utile utilizzare strumenti di gioco e altri strumenti di messaggistica per ricordare ai giocatori che il loro compagno di squadra li sta aspettando. Ciò porterà i giocatori a tornare rapidamente e a progredire nel loro gioco con l'aiuto degli altri.

Futuro del CRM nel settore dei giochi

Il futuro della gestione delle relazioni con i clienti ha bisogno di semplicità e sensibilità. Senza il vantaggio dell'analisi predittiva, cercare informazioni sui clienti equivale a cercare un ago nel pagliaio. Con l'uso dell'analisi predittiva e dell'intelligenza artificiale, può essere facile analizzare i sentimenti e le intenzioni dei clienti, ottenere lead importanti, consigliare prodotti e aumentare le vendite.

Bisogna rendersi conto che le richieste dei clienti stanno cambiando rapidamente e le società di gioco devono stare al passo con loro. L'utilizzo delle migliori piattaforme CRM può produrre modelli comportamentali accurati e attuabili che offrono contenuti molto migliori e un'elaborazione in tempo reale basata su dati storici e dati comportamentali del momento che forniscono un'esperienza cliente personalizzata.

Il ruolo del CRM nel settore dei giochi può essere sfruttato al massimo delle sue capacità raccogliendo informazioni dettagliate dall'analisi umana per individuare opportunità che migliorano i processi di vendita. L'approccio del ritorno alle origini di combinare una comoda automazione con un tocco umano può cambiare il volto del CRM per le società di gioco.

La funzionalità CRM delle società di gioco può essere utilizzata al meglio sviluppando e mantenendo un punto di archiviazione dati centralizzato per gli ospiti. È possibile utilizzare processi più efficienti ed efficaci per raccogliere report di informazioni sui clienti mentre si va oltre la fidelizzazione del mercato per commercializzare la crescita.

Il CRM può essere utilizzato anche per analisi di segmentazione dettagliate basate su caratteri comuni, sfruttando al contempo una maggiore comprensione di come i segmenti rispondono alle tattiche di marketing. Con l'uso del CRM, le società di gioco cercano una visione unificata del percorso del cliente dal momento in cui conosci il cliente fino all'acquisizione, alla fidelizzazione e all'upselling. Nei prossimi anni, la crescente concorrenza tra i fornitori di CRM porterà a un cambiamento nel modo in cui le società di gioco lavorano con gli strumenti CRM.

Se una società di gioco ha in implementazione un solido sistema CRM, allora ci sono buone possibilità di aumentare la quota di mercato e la quota totale dei giocatori. La chiave è operare con obiettivi predefiniti, segmentazione dettagliata e una grande comprensione delle caratteristiche.

Conclusione

Attrarre e trattenere i giocatori è la chiave del successo nel settore dei giochi online altamente competitivo. Le comunicazioni multimediali in continua crescita offrono agli sviluppatori di giochi l'opportunità di utilizzare al meglio il CRM. Da quando sono emersi i giochi multiplayer online, c'è stata l'opportunità di raggiungere un vasto pubblico di fan giovani e motivati.

Il processo per attirarli e incoraggiarli a tornare richiede uno sforzo che è proprio dove entra in gioco il CRM. Dati i vantaggi del CRM, gli sviluppatori di giochi sono molto consapevoli delle opportunità e sono anche desiderosi di sfruttare al massimo i vantaggi del CRM piattaforme.

Il CRM consiste nell'offrire un'esperienza cliente eccezionale in modo efficiente e automatizzato in base alle abitudini e alle preferenze del giocatore. Quando ciò viene eseguito correttamente, CRM offre la possibilità di identificare e interagire con i giocatori per creare un'esperienza completamente coinvolgente e coinvolgente entro le prime ore dalla registrazione.

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