Vantaggi dell'integrazione CRM con Google Analytics

Google Analytics consente di misurare l'efficacia di tutti i canali di marketing. È un'ottima piattaforma che memorizza i dati comportamentali online dei visitatori. Ora, se integriamo Google Analytics con un CRM, la produttività complessiva aumenta in molti modi. Questo perché il CRM ha dati aggiuntivi archiviati sull'attività offline del cliente.

L' integrazione CRM può aiutare a ottenere dati che possono essere ulteriormente utilizzati per eseguire diversi tipi di campagne come SMS, chiamate, e-mail, ecc. per sfruttare i lead caldi e caldi. Queste sono le tradizionali strategie di campagna che possono essere utilizzate da quasi tutti mentre fanno in modo che un prodotto o un servizio offra una dura battaglia contro tutti i concorrenti.

Nel caso del marketing online, i cookie di prima parte vengono utilizzati per raggiungere esclusivamente i visitatori di un sito Web mentre navigano su altri siti Web su Ad Network come Double Click, Amazon, Google Display Network, ecc. Nel caso di lead generation e siti di e-commerce, nel caso in cui abbiniamo il CRM con Google Analytics è possibile creare una piattaforma per segmenti di utenti per effettuare remarketing online.

Perché integrare il CRM con Google Analytics?

L' integrazione di Google Analytics con CRM aiuta a creare rapporti personalizzati, segmenti di pubblico per il remarketing, ecc. Ciò è dovuto a una visione più completa dei clienti. In altre parole, se Google Analytics raccoglie modelli di pubblico generico, CRM associa alcune peculiarità dell'utente a uno specifico ID utente o ID cliente.

Inoltre, il sistema CRM memorizza dati dettagliati sulla vendita di alcuni prodotti. Ad esempio, puoi classificare alcuni articoli in base a un fornitore e trasferire gli indicatori a un account Google Analytics, ampliando alcune specifiche dei rapporti sulle prestazioni di marketing e semplificando il processo di confronto degli indicatori chiave di prestazione tra due sistemi.

L'implementazione di Google Analytics da sola non può essere utilizzata per tracciare alcuni acquisti e dati di transazione che possono influire anche sui dati finali. Tuttavia, il sistema in tandem aiuta a evitare questo problema perché è possibile ricevere rapporti fattuali sull'efficacia del marketing e del business.

Google Analytics aiuta con l'analisi demografica, le sorgenti di traffico, la durata della visita, i dettagli sulla posizione, le visualizzazioni dei prodotti, i numeri di sessione, gli aspetti tecnici, ecc. D'altra parte, il CRM aiuta con le vendite, la promozione dei lead, la fascia di età e il sesso dei clienti, i prodotti restituiti, l'email feedback sui sondaggi, fedeltà degli utenti, ecc.

Con l' integrazione di Google Analytics con il CRM , le funzionalità immediate di cui si può usufruire sono:

1. Nessun obbligo di strutturazione dei dati che semplifica ampiamente il lavoro degli esecutori e anche il costo dell'implementazione.
2. È possibile eseguire una verifica preliminare che riduce il verificarsi di problemi in futuro. Puoi controllare prima di caricare per evitare errori.
3. Il sistema riceve una notifica in caso di guasti poiché tiene conto delle specifiche dell'API di gestione di Google Analytics. Nel caso sia necessario, è possibile fornire supporto per la risoluzione dei problemi.
4. C'è un'immensa flessibilità nell'utilizzo dei dati, il che significa che è possibile utilizzare le informazioni dai database interni per generare report GBQ.
5. L'integrazione non richiede alcun coinvolgimento di specialisti nel campo IT. Questa funzionalità può essere intuitiva.

L' integrazione CRM con Google Analytics può aprire nuove opportunità per lavorare con nuovi clienti. Con questa integrazione, il targeting sarà il più preciso possibile. In sostanza, questa integrazione consente il remarketing, la segmentazione e la creazione di rapporti personalizzati.

Vantaggi dell'integrazione CRM con Google Analytics

I vantaggi complessivi dell'utilizzo dei dati da un CRM possono essere discussi illimitatamente. Esiste una vasta gamma di dati che possono aprire nuove opportunità per ulteriori progressi. La principale differenza rispetto a Google Analytics, familiare a tutti noi, è il legame delle informazioni agli utenti.

Di seguito, vedremo uno per uno i vantaggi dell'integrazione CRM con Google Analytics.

1. Monitoraggio migliorato

Puoi sapere tutto su un utente e su come quell'utente ha interagito in precedenza con un'azienda. Inoltre, l'integrazione CRM aiuta a formare un'analisi che consente un maggiore monitoraggio.

Gli acquirenti possono essere segmentati in base alla frequenza degli acquisti e al controllo medio durante il caricamento delle informazioni su Google Analytics per ottenere i massimi risultati. Ciò consente anche di creare segmenti di pubblico che possono essere successivamente utilizzati per il remarketing.

Va notato che è meglio avviare il processo di integrazione assicurandosi che entrambe le piattaforme dispongano di una chiave dati comune, in particolare quando viene eseguita l'integrazione per il remarketing. Puoi visualizzare un ID CRM sul tuo sito web o spostarlo su Google Analytics in un modulo di dimensione personalizzata. Inoltre, puoi anche spostare ogni ID cliente prodotto da Google Analytics sul tuo CRM.

La maggior parte delle persone sceglie di visualizzare un ID CRM per la semplicità offerta dall'opzione. Questa è una piccola modifica dell'impostazione dell'ID che non richiede molto tempo. Dopo la creazione di una chiave comune, puoi trasferire le informazioni del CRM a Google Analytics utilizzando la funzione Importazione dati. Un'altra opzione è creare hit del protocollo di misurazione.

Per ricevere i dati CRM nell'account Google Analytics, puoi creare segmenti. Trova il numero di clienti desiderato e passa l'elenco ad AdWords. Puoi anche eseguire una campagna di remarketing al termine della sincronizzazione.

2. Analisi dettagliata del rendimento degli annunci

Diciamo che hai una parte di utenti che effettuano continuamente acquisti dal tuo brand. Ora l'integrazione di CRM e Google Analytics può aiutarti a preparare offerte individuali per questi utenti che aumenteranno ulteriormente la loro fedeltà anche al tuo marchio.

Puoi anche stimolare i consumatori che non utilizzano i servizi da molto tempo utilizzando le strategie di marketing mirate . Per gli acquirenti con una fattura media bassa, puoi offrire loro l'acquisto di prodotti correlati. Fondamentalmente, il sistema memorizza informazioni che possono consentire di monitorare l'efficacia di alcuni prodotti.

Esistono dati sul margine del prodotto e sulle vendite che possono essere utilizzati per creare report che dimostrino i vantaggi dettagliati di determinati articoli nell'assortimento. In questo modo si può capire quali attività pubblicitarie sono redditizie. Non è possibile fare una cosa del genere solo con Google Analytics.

3. Metriche del costo per lead

Indipendentemente dall'attività in cui potrebbero trovarsi, ci sono alcuni modi in cui le aziende si avvicinano al marketing digitale. O spendono un budget fisso per il marketing digitale sperando che produca risultati in un aumento dei lead o contano quanti lead ricevono al mese da diverse campagne, ottimizzando al contempo il costo medio per lead.

D'altra parte, c'è un modo evoluto di farlo che è adottato da alcune altre aziende. Ci sono alcune aziende che contano il numero di nuovi clienti ricevuti al mese da diverse campagne e ottimizzano il costo medio mensile.

Inoltre, calcolano anche il lifetime value di un cliente rispetto all'investimento iniziale per ottenere quel cliente e ottimizzare per un picco massimo. Le aziende che adottano gli ultimi due metodi sono quelle che possono avere successo rapidamente al di sopra dei loro concorrenti superando qualsiasi tempesta poiché hanno un sopravvento nella business intelligence che può essere facilmente massimizzata con l' integrazione di Google Analytics con CRM .

4. Analisi della reazione sul contenuto

Un altro motivo per cui è importante integrare Google Analytics con il tuo CRM o strumento di gestione dei lead è che l'integrazione aiuta a segmentare e analizzare la reazione del pubblico di destinazione al contenuto.

In parole povere, le metriche di coinvolgimento e conversione di Google Analytics come pagine per sessione, frequenza di rimbalzo, attribuzione, tempi sul sito, ecc. possono aiutare nella segmentazione dei dati per canale per vedere quali contenuti offrono il pubblico più coinvolto. Nel caso in cui utilizzi URL di monitoraggio, puoi persino risalire a quale contenuto funziona meglio.

Anche se non è una misura esplicita del valore del contenuto, la frequenza di rimbalzo può essere combinata con la metrica del tempo sulla pagina per comprendere il valore del contenuto. Nel caso in cui una pagina abbia una frequenza di rimbalzo elevata e un tempo di pagina basso, ciò denota un valore scarso. Tuttavia, se una pagina ha una frequenza di rimbalzo elevata e un tempo elevato sulla pagina, significa che il contenuto è stato coinvolgente e ha risolto le esigenze di un utente.

Grazie all'integrazione di Google Analytics con il CRM, puoi combinare i dati con i tuoi dati sui lead per vedere come i diversi segmenti del pubblico di destinazione rispondono al contenuto. Questa conoscenza può essere utilizzata accuratamente per adattare i tuoi contenuti a un targeting più accurato per il pubblico a cui sei andato.

5. Monitoraggio delle entrate da tutte le fonti

Nel caso in cui tu sia come la maggior parte delle altre aziende, il tuo sistema CRM non ti mostra la fonte dei tuoi lead web. Questo può farti spendere gran parte del tuo budget in lead di bassa qualità che non generano conversioni. È importante capire che per prendere importanti decisioni di marketing sono necessari più di semplici riempimenti di moduli e completamenti di obiettivi.

Non sarà sufficiente per misurare i riempimenti dei moduli perché diverse fonti di traffico attirano clienti di diversa qualità. Esiste la possibilità che un canale possa essere in grado di generare clienti a lungo termine ad alta conversione, ma molte volte l'altro può generare nient'altro che lead non qualificati. Uno dei modi migliori per valutare un approccio di marketing è monitorare le entrate che genera.

Google Analytics non tiene traccia delle entrate offline e, di fatto, la maggior parte delle vendite non avviene online. Una quota massima delle vendite viene chiusa al telefono o di persona. Per impostazione predefinita, Google Analytics non ha accesso a queste vendite, il che significa che non hai idea di quante entrate siano state generate da un determinato approccio, annuncio, articolo o persino una parola chiave. Ciò comporterà una spesa per lead che non acquistano nulla.

6. Approfondimenti interfunzionali

I dati sono una parte importante di un business in crescita in un'economia digital-first e sono facilmente disponibili tramite Google Analytics. Tuttavia, fino a quando non si verifica l' integrazione CRM , per lo più non viene ordinata, pulita, analizzata e resa fruibile per più team che hanno una visualizzazione unica e condivisa di informazioni importanti condivise da un cliente.

Ad esempio, le aziende di tutte le dimensioni utilizzano Google Analytics per fare affidamento sulle metriche di marketing digitale e monitorare il traffico del proprio sito web. Tuttavia, queste aziende possono imparare rapidamente che gli strumenti da soli non sono così utili per fornire consigli. Inoltre, le analisi di marketing non si traducono in altri dipartimenti.

Con l'integrazione del sistema CRM, è possibile ottenere un'analisi completa dell'attività online del cliente che dipinge un quadro olistico delle sue esigenze. Quando un'azienda è progettata per mantenere i dati puliti in questo modo, il CRM può essere utilizzato per collaborare, tabulare e personalizzare i dati in un report per esigenze specifiche del reparto.

L'importante elemento di differenziazione risiede in tutti i centri di reporting attorno alle esigenze del cliente che alla fine consentono a tutti i team di prendere decisioni mantenendoli in primo piano e al centro. Le aziende possono potenziare i propri team con una visione unica e unificata del cliente, che rappresenta uno dei maggiori vantaggi dell'integrazione di un sistema CRM. Ciò si estende anche ad altri vantaggi una volta che hai dati utilizzabili.

È possibile eseguire report per vedere dove sono le opportunità, quanto bene interagiscono con lead e clienti, tendenze di vendita, sforzi del servizio clienti e altro ancora. Questo informa ogni esperienza fornita ai clienti, comprese tutte le funzionalità online.

Conclusione

Tutti i membri del team di un'azienda possono raccogliere dati e approfondimenti importanti con l'integrazione di un sistema CRM con Google Analytics. Questo aiuta a lavorare insieme per fornire esperienze incentrate sul cliente eccezionali.

Inoltre, i dati possono essere facilmente organizzati e presentati da una piattaforma CRM portando a una migliore comprensione dei clienti. Ciò porta a una migliore messaggistica e sensibilizzazione che può essere eseguita con l'automazione e aiuta ulteriormente in processi di servizio clienti efficienti. Di conseguenza, i team collaborano facilmente e riducono i silo.

Tra tutti i vantaggi, l'utilizzo dell'integrazione CRM per alimentare un'azienda più efficiente è uno dei maggiori. Può aiutare a gestire migliori relazioni con i clienti e migliori affari.

Nel caso in cui desideri integrare Google Analytics con un CRM, contatta Encaptechno per un supporto immediato. I nostri consulenti CRM ti aiuteranno a ottenere i migliori risultati con l'integrazione.