CRM vs ERP: un rapido confronto

Le aziende di tutto il mondo desiderano automatizzare i propri processi con solitamente due tipi di soluzioni software, una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti o una soluzione di pianificazione delle risorse aziendali.

Laddove l' implementazione del sistema ERP aiuta le aziende a gestire attività di successo collegando i sistemi operativi e finanziari con un database centrale, il CRM aiuta a gestire il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende.

Entrambe queste applicazioni software hanno lo scopo di funzionare come archivi di dati significativi mentre funzionano per migliorare la generazione di entrate, l'automazione e la produttività complessiva. Risolvono le lacune che interessano il funzionamento di diversi reparti e spesso vengono acquistati distintamente.

Ora, durante l'acquisto di queste soluzioni software, molte organizzazioni potrebbero chiedersi la differenza tra CRM ed ERP. Anche se entrambi sono simili tra loro in diversi modi, le loro funzionalità fondamentali differiscono l'una dall'altra.

In questo blog faremo luce sull'argomento CRM vs. ERP con l'obiettivo principale di fare un rapido confronto tra queste due soluzioni software.

Cos'è il CRM?

Un CRM o una soluzione software per la gestione delle relazioni con i clienti è progettata per acquisire tutti i dettagli sulle transazioni che avvengono in un'organizzazione con i clienti. L'obiettivo principale dell'implementazione di un CRM è che aiuti a creare fiducia e si concentri anche sul mantenimento di un'associazione sana ea lungo termine con i clienti. Un sistema CRM online può infatti essere utilizzato in vari modi in modo da aumentare i livelli di soddisfazione di un cliente.

Un CRM può includere informazioni importanti come:

• Nome del cliente
• Numero di telefono di un cliente
• Indirizzo
• Indirizzo e-mail
• Storia dell'interazione
• Dettagli del supporto tecnico
• Dettagli d'acquisto

Tutte queste informazioni sono per lo più incluse in un solo database e vengono consegnate ai dipendenti in modo che possano essere utilizzate a vantaggio dell'azienda. Utilizzando in modo efficiente una soluzione software CRM , è anche possibile contattare potenziali clienti in base alle loro esigenze e preferenze. Questo aiuta ad espandere immensamente la portata del marchio. Un software CRM potrebbe anche includere vantaggi come la formazione dei dipendenti, la pubblicità, la gestione delle relazioni che vengono sviluppati tenendo conto delle esigenze del cliente.

In parole povere, un sistema CRM online è eccellente per fornire un metodo standardizzato per raccogliere e condividere dati importanti sui clienti e catalogare le interazioni con i clienti. Poiché i dati in un sistema CRM sono standardizzati, è molto facile condividerli tutti attraverso l'azienda.

Se utilizzato in modo efficiente, il CRM può essere utilizzato per creare proiezioni di vendita, contattare i clienti, spedire a indirizzi verificati e creare fatture. L'obiettivo del CRM è offrire un archivio completo dei dati dei clienti che viene utilizzato per migliorare le vendite, espandere i tassi di fidelizzazione dei clienti e migliorare le relazioni con i clienti.

Cos'è l'ERP?

D'altra parte, un ERP o una soluzione software per la pianificazione delle risorse aziendali contiene funzionalità per un'ampia gamma di processi aziendali tra cui gestione dell'inventario, finanza, marketing, ecc. Con l' implementazione di un sistema ERP , è possibile integrare processi importanti, snellirli e quindi centralizzare tutte le informazioni.

Un software ERP dispone di strumenti correlati sia alle informazioni di front office che di back-office. Aiuta anche a migliorare la comunicazione interna e lo scambio di dati. Oltre a questo, offre anche l'automazione che semplifica la connettività in più flussi di lavoro.

Proprio come un CRM, anche un ERP è realizzato per ottimizzare le operazioni aziendali. Laddove un CRM è principalmente focalizzato sull'aspetto commerciale di un'organizzazione, un sistema ERP può essere implementato in vari dipartimenti.

In sostanza, un sistema ERP fornisce la gestione interconnessa di importanti processi aziendali proprio in modo che tutti i reparti possano ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale. In caso di problemi, gli avvisi vengono inviati immediatamente ai destinatari. Con l'implementazione di un sistema ERP, le aziende possono rimanere concentrate sui dati e commettere meno errori prendendo decisioni molto migliori.

Alcune delle caratteristiche principali di un sistema ERP includono l'elaborazione di informazioni aziendali, la ricezione di avvisi importanti, la gestione di iniziative di assunzione, la gestione di benefit, buste paga e informazioni sui dipendenti, la creazione di strategie a livello aziendale, l'aggiornamento degli account, ecc.

Differenza tra CRM ed ERP

Quando parliamo delle differenze tra CRM ed ERP, è importante comprenderne i significati l'uno rispetto all'altro per una migliore conoscenza. L'ERP facilita i processi aziendali in un'ampia gamma di flussi di lavoro, il che significa che nel caso in cui tu stia cercando di investire in sistemi a vantaggio di finanze, operazioni e magazzini, un ERP potrebbe essere eccezionale.

Tuttavia, un sistema CRM è più per una soluzione personalizzata, diverse soluzioni ERP includono funzionalità importanti, ma il numero totale di funzionalità personalizzate incluse in un CRM è più ampio di quello che potrebbe essere presente in un pacchetto ERP.

L'ultima differenza tra un CRM e un ERP risiede nell'ambito del lavoro di cui sono capaci. Mentre si confrontano le due soluzioni software, è sempre meglio guardare alle esigenze di un'azienda in modo che la funzionalità necessaria da una soluzione possa essere determinata in modo specifico.

Vedremo le funzioni primarie di CRM ed ERP per ottenere una visione ancora migliore di ciò di cui sono capaci queste soluzioni software quando si tratta della loro funzionalità.

Funzioni primarie del CRM

1. Memorizzazione delle informazioni

Un sistema CRM online aiuta a raccogliere e archiviare informazioni sui clienti target dal mercato. Le informazioni raccolte vengono archiviate nel database di un'organizzazione in modo centralizzato.

Si tratta di dati importanti a cui è possibile accedere rapidamente in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Le informazioni così raccolte vengono utilizzate dalle aziende per comprendere il comportamento dei clienti nella vera essenza. Questo aiuta a offrire una migliore soddisfazione ai clienti.

2. Programmi di marketing

Un CRM si occupa di personalizzare i programmi di marketing di un'azienda. Aiuta a progettare le strategie di marketing in base alle esigenze dei diversi clienti mentre tenta di attirare sempre più clienti.

I professionisti delle vendite vengono formati adeguatamente in base alle informazioni acquisite con l'ausilio di un CRM e le opportunità che possono attrarre più clienti vengono poi inserite nelle strategie di marketing.

3. Operazioni di vendita

Con l'aiuto della gestione delle relazioni con i clienti, è possibile aumentare le vendite e la generazione di entrate di un'organizzazione. Aiuta anche ad aumentare il business con i clienti attuali e nuovi clienti. Un sistema CRM online è focalizzato su processi come il cross-selling e l'up-selling che aiutano ad aumentare le vendite.

Dopo che i clienti sono soddisfatti e soddisfatti di un'attività, le tecniche di up-sell e cross-sell si rivelano efficaci nel processo di espansione dell'attività. I clienti possono iniziare a credere in alcuni marchi e provare anche i loro prodotti.

4. Relazione con il cliente

La gestione dei clienti è un altro compito importante svolto da un CRM. Segrega i clienti in diversi gruppi in base al comportamento, alle preferenze e agli interessi. Questa segmentazione aiuta un'organizzazione a comprendere il comportamento dei clienti offrendo anche servizi molto migliori.

I clienti vengono trattati in modo diverso a seconda dei gruppi in cui vengono inseriti. Questo aiuta a migliorare le relazioni con i clienti e, infine, anche l'attività di marketing e vendita di un'azienda.

5. Controllo dei costi

La gestione efficiente dei costi è spesso considerata una delle maggiori sfide durante la gestione di un'impresa. Quando questo viene fatto con successo, ottenere prodotti di qualità migliore a un costo inferiore diventa molto più semplice.

Con l'implementazione di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, la maggior parte delle spese può essere ridotta perché sono necessarie scartoffie minime. I dati vengono centralizzati digitalmente e comportano anche il costo complessivo aumentando il margine di profitto.

Funzioni primarie dell'ERP

1. Intelligenza aziendale

Con un modulo di business intelligence, i leader aziendali possono prendere decisioni importanti basate su dati significativi. L'implementazione del sistema ERP aiuta a trarre vantaggio dalla business intelligence che consente analisi pratiche dei processi aziendali e offre report senza informazioni in eccesso.

Questi rapporti possono essere in formato visivo o presentati anche sotto forma di tabelle. Questo dipende completamente dalle preferenze di un manager aziendale.

2. Gestione delle relazioni con i clienti

Con l'implementazione di un sistema ERP, le organizzazioni possono anche ottenere un modulo CRM che memorizza dati importanti relativi ai clienti. Questa funzione di un sistema ERP aiuta i dipendenti a ottenere informazioni che possono migliorare i processi di vendita e marketing.

Ad esempio, un CRM può tracciare i clienti con le loro abitudini di acquisto vedendo quali prodotti potrebbero essere utili da vendere e quando è il momento opportuno per offrire i prodotti. Un sistema CRM è molto utile nel funzionamento di un'attività di e-commerce perché consente di indirizzare i potenziali clienti con annunci significativi.

Inoltre, un modulo CRM può anche aiutare a tenere traccia di quando i potenziali clienti sono stati contattati e di cosa è stato discusso, eliminando le telefonate aggiuntive che potrebbero non essere appropriate.

3. Gestione della catena di approvvigionamento

La gestione della supply chain offerta da un sistema ERP aiuta molte organizzazioni a migliorare l'efficienza di una supply chain e utilizzare dati in tempo reale che ottimizzano i processi di distribuzione e produzione. Con questa funzione diventa possibile risolvere immediatamente un problema logistico invece di aspettare il giorno successivo.

Inoltre, la gestione della catena di approvvigionamento aiuta anche a tracciare e analizzare i processi che aiutano a prevedere quando è probabile che si verifichi un problema. I clienti ricevono una notifica quando gli ordini vengono elaborati e spediti in tempo reale.

4. Gestione finanziaria

Tutte le aziende che dispongono di un'implementazione del sistema ERP utilizzano la funzione di gestione finanziaria a proprio vantaggio. Questa funzione funziona insieme agli altri componenti ERP per monitorare il flusso di denaro in un'azienda.

Dall'acquisto di nuove cose al pagamento dei dipendenti e poi all'invio delle fatture, tutto può essere gestito. Aiuta anche nella definizione del budget, nella creazione di previsioni finanziarie e nell'offerta di approfondimenti che possono aiutare a ridurre i costi.

5. Sistema di inventario

Una soluzione software ERP aiuta anche nel sistema di gestione dell'inventario. Per questo motivo, l'evasione degli ordini e il monitoraggio dell'inventario di magazzino aiutano a tenere traccia dell'inventario manualmente.

Questo sistema è molto utile per i produttori o le aziende che hanno i propri centri di distribuzione in cui il monitoraggio dell'inventario può diventare un affare complesso. Le funzionalità possono includere l'inventario in tempo reale sul sito Web dell'azienda per informare i clienti su cosa c'è e cosa non c'è nello stock corrente.

CRM o ERP, cosa scegliere?

Se un'azienda ha bisogno di CRM o ERP o di entrambi dipende completamente dalle dimensioni e dalla complessità di un'azienda. Per le piccole e medie imprese, un CRM gestisce gli archivi dei dati dei clienti su note scritte a mano, e-mail, ecc. Le relazioni con i clienti sono fondamentali in qualsiasi attività e il CRM garantisce che procedano senza intoppi.

D'altra parte, un ERP è uno strumento estremamente utile che può aiutare a snellire i processi aziendali. Aiuta a gestire diversi dipartimenti all'interno di un'azienda fornendo informazioni in tempo reale. Man mano che un'azienda cresce, la necessità di un ERP diventa chiara perché, con la sua implementazione, chiunque in un'organizzazione può sapere cosa sta succedendo in un dipartimento.

Conclusione

Nel caso in cui tu stia cercando di scegliere tra un CRM o un ERP, tutto dipende dalle dimensioni e dalla configurazione di un'azienda insieme a molti altri fattori. Sono entrambi ottimi strumenti per aumentare le entrate, ma le effettive funzioni che offrono differiscono l'una dall'altra.

Prenditi il ​​tuo tempo e decidi quale programma è il migliore per la tua attività in base alla portata delle tue esigenze e alla quantità di investimento che desideri fare.