I 6 migliori hack CRO per gli imprenditori di eCommerce

L'eCommerce dovrebbe concludersi quest'anno a $ 1,5 trilioni e dovrebbe superare la soglia di $ 2 trilioni nei prossimi anni. Uno studio di eMarketers rivela che entro il 2019 l'eCommerce contribuirà a poco più del 12% dell'economia globale. Queste sono statistiche sbalorditive e possono motivare un imprenditore a intraprendere la strada dell'eCommerce. Ma come competere con 12-24 milioni di siti di eCommerce su Internet? Per quanto questa sia un'opportunità perfetta per gli imprenditori di eCommerce, significa anche che devono migliorare le prestazioni dei loro siti Web di eCommerce e aumentare le conversioni. Ecco 6 hack CRO per aumentare i tassi di conversione.

Ottimizza i tuoi moduli

Per un sito di e-commerce, non si tratta solo di conversioni, ma anche di ottenere dati sui clienti preziosi per guidare la tua attività. Per ottenere questi dati sui clienti, la maggior parte dei siti di eCommerce dispone di moduli che un cliente deve compilare. Ma la ricerca ha dimostrato che la lunghezza e il tipo di campi di questo modulo hanno un enorme effetto sui tassi di conversione.

Sebbene la migliore pratica sia ridurre il numero di campi modulo e ci sono molti esempi del suo successo. Non è solo il numero di campi, ma anche i tipi di campi presenti, che determina l'attività dell'utente e può avere un impatto sui tassi di conversione.

Ci sono stati casi in cui è stato osservato (sorprendentemente!) un calo dei tassi di conversione quando i campi dei moduli sono stati ridotti. Ciò significa che la semplice riduzione del numero di campi non è sufficiente. È necessario intraprendere un processo continuo di ottimizzazione e test di diverse versioni del modulo per determinare la lunghezza e la qualità perfette dei moduli.

Velocizza il tuo sito

Quante volte hai sacrificato il tempo di caricamento sull'altare di una nuova funzionalità sciccosa o di alcuni nuovi contenuti sul tuo sito di eCommerce? Il tempo di caricamento della pagina è probabilmente la caratteristica più importante dell'esperienza utente e può influire gravemente sui tassi di conversione.

La ricerca indica che il 47% dei clienti si aspetta che una pagina venga caricata in due secondi o meno; Il 40% abbandona la propria pagina se impiega più di tre secondi e il 52% dei clienti afferma che la fedeltà al sito dipende dalla velocità con cui le pagine vengono caricate sul sito.

Il rivenditore di ricambi auto AutoAnything.com ha registrato un aumento del tasso di conversione del 9%, insieme all'aumento delle dimensioni del carrello e delle vendite complessive quando è stato in grado di ridurre della metà i tempi di caricamento. Walmart.com ha riferito che per ogni 1 secondo di miglioramento del tempo di caricamento ha visto un aumento del 2% delle conversioni.

Installa la chat dal vivo

Uno studio di Forrester ha rilevato che "il 44% dei clienti online desidera che le proprie domande rispondano a una persona dal vivo" durante un acquisto online che consideravano "la caratteristica più importante su un sito di eCommerce". Un sondaggio di eMarketer ha rilevato che il 38% dei clienti ha affermato che avrebbe fatto acquisti su un sito perché ha una chat dal vivo e il 63% dei clienti ha affermato che sarebbe tornato su un sito che offre chat dal vivo.

Il software di chat dal vivo aiuta a ridurre le spese telefoniche e il tempo delle attività dei dipendenti. Consente a un unico rappresentante di gestire più comunicazioni, riducendo così la necessità di più dipendenti. Wells Fargo ha ottenuto un aumento a due cifre nelle conversioni dei clienti dopo aver installato una funzione di chat dal vivo sul proprio sito web.

Sfrutta il "Principio di scarsità" a tuo vantaggio

Il Dr. Robert Cialdini ha enunciato i sei principi di influenza nel suo libro del 1984, "Influence: The Psychology of Persuasion". Questo libro è stato una sorta di Bibbia per i marketer di tutto il mondo che hanno utilizzato con successo i principi del Dr. Cialdini per persuadere i browser a diventare acquirenti e, in definitiva, clienti paganti.

Il sesto principio riguarda la scarsità e come può essere utilizzata per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti. La scarsità è definita come "la percezione dei prodotti che sembrano diventare più attraenti quando la loro disponibilità percepita è piuttosto limitata". È più probabile che acquistiamo qualcosa quando veniamo informati che sono rimasti solo alcuni di questi articoli e che stanno andando velocemente, o che si tratta di un'offerta a tempo limitato e le tariffe speciali non dureranno a lungo.

Ecco un ottimo esempio del principio di scarsità sul lavoro. Il venditore di eCommerce ha eseguito un test A/B e ha scoperto che quando ha applicato il principio di scarsità, è stato in grado di aumentare il valore medio dell'ordine.

Mai fingere la scarsità. Usa questo principio con giudizio, altrimenti i clienti lo guarderanno bene e può avere un effetto deleterio sui tuoi tassi di conversione, poiché ti ritroverai inaffidabile e falso.

Posiziona le CTA in modo strategico

Dove dovrebbe essere idealmente il tuo pulsante CTA? Riesco già a sentirti gridare "Above the fold!" Ma con più di 6500 dispositivi in ​​uso per navigare in Internet, "l'ovile" è davvero un mito, un'entità il cui posto non è fisso e dipende dal dispositivo. Inoltre, dove dovrebbe essere la CTA dipende davvero dall'intento della pagina.

Qualunque sia lo scenario, un CTA è l'elemento più importante in una pagina di eCommerce e il suo posizionamento strategico determinerà le conversioni. Il posizionamento della CTA dovrebbe essere tale che l'utente possa notarlo chiaramente. Dai le opzioni "Aggiungi al carrello/borsa" e "Acquista ora". Rendi il processo di acquisto il più semplice e senza problemi possibile.

Utilizza un'offerta pop-up di uscita

Hai speso migliaia di dollari per indirizzare il traffico verso il tuo sito web e commetteresti un peccato se non provassi tutti i trucchi del libro per convertire quel traffico in clienti paganti. Se un utente esce dal tuo sito web senza alcuna transazione, è molto probabile che non ritorni sul tuo sito. Allora perché non sfruttare ogni opportunità per convertirla?

Le offerte pop-up di uscita sono un ottimo modo per aumentare le conversioni. Secondo Conversific.com, il 30% dei primi 1000 siti di e-commerce negli Stati Uniti utilizza i popup, di cui il 14% utilizza i popup di uscita e il 6% utilizza entrambi i popup di ingresso e di uscita.

I popup di uscita ti danno una seconda possibilità di convertire poiché la tua prima possibilità è ovviamente fallita. Puoi fare una nuova offerta: offrire uno sconto, un "regalo misterioso" o qualsiasi cosa che faccia riflettere il cliente due volte e magari la faccia tornare sul sito.

Se un cliente abbandona un carrello, è probabile che a causa delle spese di spedizione. Offri uno sconto sulle spese di spedizione chiedendo l'e-mail del cliente. È quindi possibile utilizzare l'e-mail per il marketing a lungo termine.

Considerazioni finali sugli hack CRO...

Esistono decine di strategie diverse per aumentare le conversioni di siti Web di eCommerce e questi sei hack CRO ti danno un'idea di cosa puoi fare e quanto altro puoi fare. Il test è la chiave per fare tutto bene, quindi non smettere mai di testare, anche se è il colore del tuo pulsante CTA! L'eCommerce si basa sull'arricchimento dell'esperienza dell'utente. Migliore è l'esperienza, più è probabile che tu riesca a convertirli in clienti.

Biografia dell'autore: Mansi Dhorda lavora presso E2M - A Digital Marketing Agency. Appassionata di social media, è esperta nel content marketing e in altre nicchie di marketing su Internet. Puoi interagire con lei su Twitter.