Perché il coinvolgimento multicanale è importante per la tua azienda

I canali di messaggistica come e-mail e notifiche push sono le autostrade su quella mappa. Instradare i percorsi dei clienti del tuo pubblico richiede che tu comprenda il modo migliore per portare ogni individuo dove stanno cercando di andare utilizzando un approccio di messaggistica multicanale. È un processo che richiede strategia, coordinamento e la giusta tecnologia.

Multicanale vs. Omnicanale vs. Cross-channel: di cosa stiamo davvero parlando?

Non è più sufficiente dipendere da un singolo canale per la diffusione del tuo marchio. Non ci sono cartelloni pubblicitari che puoi noleggiare, nessuna e-mail che puoi inviare che raggiunga, coinvolga e motiverà tutti i tuoi clienti ad agire. La strada da seguire richiede che i team di marketing, crescita e coinvolgimento sfruttino la potenza di più canali per comunicare in modo più efficace.

Il modo in cui ci avviciniamo, e di cui parliamo, a questo tipo di approccio è importante. Se hai trascorso del tempo nel mondo del marketing negli ultimi anni, probabilmente hai sentito termini come "multicanale", "omnicanale" e "canale incrociato" usati in modo intercambiabile. Ma non sono la stessa cosa e le differenze sono istruttive:

• Coinvolgimento multicanale : questo approccio utilizza più canali di messaggistica per raggiungere gli utenti, non necessariamente in modo coordinato o ottimizzato
• Coinvolgimento omnicanale : questo approccio tende a concentrarsi sull'unione di coinvolgimento digitale e di persona ed è spesso utilizzato per parlare della visione della comunicazione con i consumatori attraverso ogni canale disponibile
• Coinvolgimento tra i canali : questo approccio è incentrato sulla garanzia di utilizzare il mix ideale di canali per raggiungere i clienti in modo complementare e coeso, con l'obiettivo di sfruttare al meglio i punti di forza di ciascun canale

In che modo la messaggistica cross-channel può supportare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti

Il coinvolgimento multicanale porta un approccio multicanale al livello successivo coordinando i diversi canali a tua disposizione per supportare comunicazioni senza interruzioni con i tuoi clienti. È importante che ogni interazione che hai con i tuoi clienti sia in linea con la storia del tuo marchio... e che i tuoi utenti si sentano compresi, apprezzati e nutriti dal tuo marchio durante tutto il percorso del cliente.

Il push and pull della messaggistica per aumentare il coinvolgimento

L'ascesa dei dispositivi mobili e l'esplosione di nuovi canali di messaggistica e nuovi punti di contatto per il coinvolgimento ha portato a una nebbia di messaggi che può essere paralizzante e opprimente per le persone che li ricevono: dopotutto, la persona media riceve almeno 60 notifiche push ogni giorno. Il modo migliore per eliminare quel rumore e attirare l'attenzione degli utenti è con il giusto mix di messaggi "push" e "pull".

• Messaggistica "push" : questo tipo di sensibilizzazione (spesso e-mail, SMS o notifiche push) è in grado di raggiungere i clienti al di fuori dell'app o del sito Web del marchio e spingerli a coinvolgere
• Messaggistica "pull" : questo tipo di sensibilizzazione meno invadente (spesso messaggistica in-app o schede contenuti) parla agli utenti direttamente all'interno della tua app o esperienza web quando hanno già scelto di impegnarsi volontariamente

Mentre molti marchi vedono un forte coinvolgimento in relazione alle loro e-mail di marketing e alle notifiche push, una ricerca di Braze ha scoperto che sebbene questi canali siano potenti, non possono raggiungere il loro pieno potenziale da soli. Per arrivarci, devono essere abbinati a canali "pull" per completare l'esperienza del cliente. Quando aggiungi messaggi in-app a una campagna push, ad esempio, il risultato è un aumento del coinvolgimento del 224%. Il trucco consiste nell'utilizzare i messaggi "pull" per continuare il viaggio e cogliere l'opportunità che iniziano i messaggi "push", risultando in un'esperienza utente coesa e preziosa.

Come Fiverr ha usato Braze per padroneggiare il coinvolgimento attraverso i canali

Fiverr, il mercato globale dei servizi freelance, svolgeva attività multicanale ma aveva bisogno di trovare un modo per elevare il proprio approccio attraverso la messaggistica coordinata multicanale. A tal fine, Fiverr ha sfruttato lo strumento di gestione del percorso del cliente Canvas della piattaforma Braze per supportare sia le campagne multicanale coordinate che gli sforzi di ottimizzazione e test delle campagne integrati. Utilizzando un gruppo di controllo come punto di confronto, hanno determinato che la campagna con le migliori prestazioni nel loro esperimento sfruttava un percorso del cliente multicanale che riconosce il valore della combinazione push e pull della messaggistica, con notifiche push mobili e web, in- browser e messaggi in-app ed e-mail.

Utilizzando Braze Canvas insieme ad altre funzionalità chiave di Braze come Intelligent Timing, Exception Events e Connected Content, Fiverr è stata in grado di implementare campagne cross-channel efficaci e beneficiare di un conseguente aumento dei risultati, tra cui:

• Aumento dell'8,8% del numero di acquisti effettuati entro tre giorni
• Aumento del 10,1% del valore medio dell'ordine associato a tali acquisti
• Aumento del 20,9% delle entrate legate a quella variante di campagna

Pensieri finali

Il coinvolgimento efficace del cliente non avviene solo. Senza la giusta strategia e la giusta tecnologia, i marchi stanno preparando i loro clienti alla delusione quando si tratta delle loro interazioni attraverso tutti i punti di contatto digitali chiave di oggi. Uno degli ingredienti chiave? Un approccio di coinvolgimento cross-channel efficace.

Per saperne di più sui vantaggi della messaggistica cross-channel sul coinvolgimento dei clienti e su come realizzarlo per il tuo marchio, dai un'occhiata al report Braze Cross-Channel Data.