In che modo il crowdtesting aiuta a garantire esperienze di e-commerce ideali

Una parte fondamentale della gestione di un'attività di e-commerce di successo è rendere felici i tuoi clienti e offrire loro esperienze eccellenti.

Non sorprende, quindi, che i clienti abbiano aspettative più elevate dalle aziende ora più che mai e che le aziende debbano fare del proprio meglio per soddisfare tali aspettative.

Guarda le statistiche nell'immagine qui sotto. Se un cliente ha un'esperienza positiva o negativa, è probabile che la condivida sui social media, con l'azienda o con un amico. Garantire che queste esperienze siano positive può espandere la tua base di clienti e costruire la tua reputazione, mentre il contrario potrebbe causare seri danni al tuo marchio.

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Quindi, come può una moderna azienda di e-commerce tenere il passo con le richieste dei suoi clienti di esperienze straordinarie?

Un ottimo modo per avvicinarsi a questa idea è eseguire il crowdtesting del tuo software o sito. Il crowdtesting ha il potenziale per migliorare enormemente il modo in cui i tuoi clienti sperimentano i tuoi prodotti, il che significa offrire le esperienze che stanno cercando e trasformare più browser in acquirenti.

Prima di approfondire come il crowdtesting può aiutarti a raggiungere questo obiettivo aziendale, forniremo una panoramica di cos'è il crowdtesting e di come funziona. Entriamo subito.

Che cos'è il crowdtesting?

In sostanza, crowdtesting è il termine dato a un test aperto che coinvolge un gran numero di persone (crowd) che testano un software o un sito Web per un'azienda.

Le aziende che desiderano eseguire il crowdtest delle proprie app o dei propri siti spesso rendono disponibile una versione beta (una versione da testare) a gruppi di tester. Questi tester utilizzano quindi la versione beta e inviano feedback agli sviluppatori su bug, problemi tecnici e altri problemi riscontrati.

Il crowdtesting può ipoteticamente durare indefinitamente. Mentre alcune aziende preferiscono fissare un limite rigido alla quantità di tempo che un software o un sito Web trascorre nelle fasi di test, altre scelgono di continuare a raccogliere dati attraverso il crowdtesting per lunghi periodi di tempo.

In che modo il crowdtesting si collega alle esperienze di e-commerce?

Il mondo dell'e-commerce sta diventando ogni anno più competitivo. Questa è un'arma a doppio taglio; mentre un mercato più competitivo significa più potenziale di vendita, significa anche che ci sono più aziende con cui competere per ottenere quelle vendite.

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A meno che, ovviamente, il tuo sito Web o la tua app non siano semplicemente migliori o più apprezzati dagli acquirenti rispetto a quelli offerti dai tuoi concorrenti.

È qui che entra in gioco il crowdtesting. Con il crowdtesting, puoi portare la tua attività di e-commerce ed elevarla al di sopra della concorrenza in diversi modi, che tratteremo di seguito.

Il fatto è che il crowdtesting ti aiuta a migliorare la tua vetrina digitale, che ti porta quelle ambite vendite e aumenta la tua reputazione con i tuoi clienti migliorando l'esperienza che offri.

Come funziona il crowdtesting?

La risposta più semplice a questa domanda è che il crowdtesting funziona facendo provare l'elemento in questione a molte persone diverse contemporaneamente.

La risposta meno facile è che può funzionare in più modi. Come accennato in precedenza, il crowdtesting può assumere la forma di un'app beta o di un sito reso disponibile a gruppi di persone ampi ma specifici.

Può anche essere condotto in modo più aperto, con software o altre risorse messe a disposizione del pubblico in generale a condizione che riconoscano di utilizzare una versione non definitiva e forniscano (o dovrebbero) fornire feedback.

Diamo un'occhiata a ciò che devi avere in atto prima di iniziare il crowdtesting, oltre a un'analisi dettagliata di come funziona esattamente il crowdtesting.

Prerequisiti

Per prepararsi al crowdtesting, il tuo software o sito deve prima aver superato ogni altra fase di test. Ciò significa che deve aver completato uno o due test del fumo (test preliminari per rilevare eventuali problemi iniziali), oltre a test unitari, funzionali, di sanità mentale e di integrazione. Questi test identificano eventuali problemi con il codice stesso, assicurando che il software funzioni senza intoppi e nel modo richiesto.

L'ultimo passaggio prima del crowdtesting è l'alpha test, un test interno controllato del software o del sito finale. Ciò implica che un numero selezionato di persone all'interno dell'azienda, ma al di fuori del team di sviluppo, verifichi la presenza di bug ed errori.

Queste fasi di test sono tutte molto utili per garantire la qualità del tuo prodotto finale. Ecco perché ogni aspetto del mercato dei test software è destinato a una rapida crescita:

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Guida passo passo

Dopo aver risolto eventuali problemi e bug iniziali con il tuo software o sito, ora è pronto per essere testato in un ambiente più diversificato. È qui che entra in gioco il crowdtesting. Ma come si fa a farlo?

Passaggio 1: pianificazione . In questo primo passaggio, la tua azienda definisce l'ambito dei tuoi test e delinea i tipi di tester che stai cercando.

È importante pianificare fin nei minimi dettagli durante questa fase. A più domande il tuo piano può rispondere, meglio sarà in seguito. Pensa a cosa esattamente vuoi che i tuoi tester cerchino. Vuoi che rilevino i bug o forniscano un feedback più generale su come funziona il software o il sito nella vita reale? Inoltre, quanto tempo vuoi che duri il processo di test?

È utile creare un profilo per i tipi di tester di cui hai bisogno. Hai bisogno che abbiano conoscenze o abilità pregresse? Ad esempio, se hai creato un software volto ad assistere gli agenti immobiliari, potrebbe essere utile avere dei tester con esperienza in questo settore.

È anche importante nella fase di pianificazione identificare chi fungerà da punto di contatto per i tester e fornire feedback al team di sviluppo.

Passaggio 2: preparazione . Ti consigliamo di preparare i tuoi casi di test e reclutare i tuoi tester durante questa fase. Puoi assumere direttamente i tester o utilizzare un'azienda specializzata per trovare persone che si adattano al profilo che hai identificato nella fase di pianificazione. Amazon Vine potrebbe essere un'ottima risorsa a cui attingere a questo punto.

Potresti anche pensare a come incentivare i tester. Ad esempio, ci sarà una ricompensa per il completamento del test o per ogni bug identificato?

In sostanza, questo passaggio colma il divario tra la pianificazione delle cose e l'esecuzione di tali piani.

Passaggio 3: avviare . Questo è quando si verifica il test stesso.

I tuoi tester dovrebbero sapere esattamente cosa ci si aspetta da loro, incluso quanto tempo dovrebbe durare il periodo di test e quali tipi di errori, se presenti, vorresti che cercassero. Questo aiuterà il lancio del tuo crowdtesting a progredire più agevolmente.

Passaggio 4: sintesi dei dati . Il passaggio precedente prevedeva la raccolta dei dati, quindi in questo è il momento di elaborare tali informazioni. Ti consigliamo di sintetizzare i tuoi dati in formati che puoi utilizzare.

Passaggio 5: completamento . Durante questa fase, presenterai le tue informazioni sintetizzate alle parti interessate. Ciò include fornire agli sviluppatori i dati di cui hanno bisogno per capire dove concentrare i loro sforzi per eliminare i bug.

Vantaggi del crowdtesting per le esperienze di e-commerce

Il crowdtesting può portare l'esperienza di e-commerce che offri direttamente a un 10/10 se la usi correttamente. Questo perché viene fornito con una vasta gamma di vantaggi, in particolare i seguenti:

Qualità migliore

I clienti adorano le offerte di servizi (il tuo sito Web) e i prodotti che funzionano bene e sono di alta qualità nel complesso. Questo è uno dei motivi principali per cui dare priorità ai contenuti di qualità è un obiettivo popolare per le aziende nell'immediato futuro, oltre a migliorare l'esperienza complessiva del cliente che forniscono.

Il crowdtesting è particolarmente efficace per migliorare la qualità di software, prodotti, siti Web e altro ancora. Questo perché mette tutto ciò che stai testando nelle mani di molti potenziali utenti futuri e poi chiede loro esattamente come migliorarlo.

In altre parole, il crowdtesting ti consente di migliorare la tua offerta esattamente nel modo in cui i tuoi clienti vogliono che tu faccia. Ciò significa aumentare la sua qualità in modi tangibili che renderanno i clienti più felici.

Feedback degli utenti prima del rilascio

Più al punto di creare un sito Web o un'app utilizzando specificamente il feedback fornito dai clienti, il feedback degli utenti è un altro vantaggio chiave che deriva dal crowdtesting.

Quando i tuoi utenti ti dicono cosa pensano del tuo sito, puoi facilmente adattarlo ai loro gusti, esigenze e preferenze. Puoi creare app mobili che rendano davvero felici gli utenti utilizzando il crowdtesting per questo motivo. E puoi fare tutto questo prima di dover distribuire la tua app al pubblico in generale o che il tuo sito diventi attivo.

Misurare le reazioni del pubblico

Il feedback è una parte di questo, ma c'è di più.

Eseguendo il crowdtesting del tuo sito Web o delle tue app, puoi monitorare i modelli di utilizzo. Questo ti dirà quando le persone sono più attive sulla tua app, nonché quanto tempo in genere trascorrono su di essa.

Il monitoraggio di questo tipo di dati può anche dirti se ci sono cali nel coinvolgimento degli utenti e l'analisi può dirti perché. Ciò significa che puoi personalizzare il sito Web o l'app finale in base alle reazioni dei tuoi clienti, consentendoti di creare l'esperienza ideale basata su dati reali.

Conclusione

Il crowdtesting è uno strumento fantastico quando si tratta di elevare la qualità e la portata di un'app, un sito Web o un marchio in generale. Ti mostra cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti, nonché come interagiscono con il tuo software o le tue offerte.

Ciò rende il crowdtesting estremamente utile nel mondo dell'e-commerce, che dipende in larga misura dalla fornitura di esperienze straordinarie ai clienti. Il crowdtesting ti aiuta ad affinare l'esperienza che offri, trasformandola in qualcosa che i clienti amano grazie al feedback che forniscono durante la fase di test.