Analisi dei clienti: buone informazioni sui clienti per un marketing migliore

Il successo di qualsiasi azienda è direttamente correlato alla sua base di clienti. Quindi una base clienti crescente significa che l'attività è redditizia. Sebbene questo sia l'obiettivo, è fondamentale comprendere i requisiti dei clienti e il loro processo di pensiero in modo che l'erogazione del servizio possa essere ben allineata con ciò di cui un cliente ha bisogno.

In questo blog, scopriremo l'importanza dell'analisi dei clienti per il successo di un'azienda e per l'espansione della portata del mercato.

Che cos'è l'analisi del cliente?

L'analisi dei clienti è il processo di comprensione dei profili dei clienti e di conoscenza dei loro gusti, antipatie, preferenze e requisiti esatti. Comunemente considerata come parte della strategia di marketing, l'analisi del cliente viene effettuata combinando metodi di ricerca quantitativi e qualitativi per conoscere i clienti.

Quando un'azienda sa cosa colpisce di più un cliente, l'erogazione del servizio può essere resa più specifica e mirata alle esigenze. Per questo, un'impresa deve condurre l'analisi dei clienti in modo strategico e attento.

Conoscere questo fatto aiuterà un'azienda a rendere le proprie campagne di marketing più specifiche, a rendere le proposte di vendita accurate e a far ruotare il processo di sviluppo del prodotto attorno alle esigenze dei clienti.

Passaggi per condurre l'analisi dei clienti per ottimizzare gli sforzi di marketing

Sebbene l'analisi del cliente sia un aspetto cruciale, non si può negare che il processo sia noioso e comporti più passaggi. Questi passaggi sono spiegati in dettaglio di seguito:

1. Struttura il tuo database clienti esistente

La prima fase dell'analisi strategica del cliente consiste nell'ordinare il database dei clienti esistente e strutturarlo nel modo appropriato. Dovrebbe iniziare con l'ordinamento dei dati in gruppi di tratti correlati. Questo processo è noto come segmentazione ed è utile per comprendere diversi gruppi di clienti. In generale, i fattori per la segmentazione dei dati sono demografici, geografici, psicografici, tecnologici, basati sui bisogni, comportamentali, basati sul valore, dell'industria e dell'azienda.

2. Identifica i tuoi clienti più preziosi

Una volta che i dati sono stati ordinati e hai diversi gruppi di clienti, il passaggio successivo è identificare i clienti importanti. Questo obiettivo può essere raggiunto semplicemente prestando attenzione a parametri chiave come Customer Lifetime Value, Customer Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Purchase Ratio, Upselling Ratio, Customer Loyalty Index e Redemption Ratio. Mentre analizzi queste metriche, cerca di capire se esiste una particolare base di clienti che eccelle su un particolare fronte. Ad esempio, quale gruppo vende di più o quale prodotto è il più ripetuto.

3. Parla con i tuoi clienti

Ora che sai molto sul tuo cliente e sul comportamento di acquisto, è tempo di iniziare una conversazione di grande impatto. Puoi condurre un colloquio individuale, offrire guide di utilità o formare forum per i clienti per questa attività.

Un esempio di analisi dei clienti per questo suggerimento potrebbe essere: interviste individuali di potenziali clienti o analisi basate su questionari.

4. Raccogli le voci dei clienti dal campo

Questa conversazione diretta è utile ma non adeguata in quanto le interviste possono essere distorte e la partecipazione può essere limitata. Quindi, è saggio raccogliere dettagli dal campo o da piattaforme come social media e siti di recensioni. Le conversazioni con i clienti in tutti questi luoghi ti aiuteranno a raccogliere maggiori dettagli sulle scelte dei clienti.

5. Esegui sondaggi

Qualunque ipotesi e conclusione si tragga dalla comunicazione con il cliente può essere validata solo tramite sondaggi. Puoi creare sondaggi in-app, post-servizio e lunghi sondaggi via e-mail per dimostrare l'ipotesi tracciata. La creazione di un sondaggio non è un compito noioso poiché piattaforme come Zoho, Survey Monkey e Google Form offrono modelli di sondaggio predefiniti.

6. Crea le Buyer Personas

Una volta che tutte le informazioni sui clienti raccolte sono state verificate, è il momento di creare le Buyer Persona sulla base di informazioni come obiettivi, motivazione, comportamento di acquisto e dati demografici. Tali profili cliente dettagliati ti offriranno un accesso immediato ai dettagli del cliente.

7. Crea una mappa del percorso del cliente

I clienti tendono a comportarsi in modo diverso in ogni fase e disporre di una mappa informativa del percorso del cliente aiuterà un'azienda a identificare i punti di rischio e ad intraprendere le azioni appropriate.

Ruolo dei profili dei clienti nell'analisi dei clienti

Come accennato in precedenza, un profilo cliente include dettagli cruciali relativi al comportamento, agli aspetti demografici e psicologici dei clienti, fornendo al contempo approfondimenti dettagliati sui modelli di acquisto. Avere informazioni così estese consente alle aziende di trarre il massimo vantaggio dall'analisi dei clienti, poiché sarebbe appropriato e appropriato.

Quali sono i vantaggi dell'analisi dei clienti?

L'analisi dei dati dei clienti è una mossa strategica che un'azienda può fare per potenziare i fronti operativi di vendita, marketing e CRM. Dopo aver investito tutti gli sforzi richiesti, sei pronto per godere di tutti i vantaggi sotto menzionati.

1. Efficienza di marketing

Quando sai cosa vogliono i tuoi clienti e quali sono le loro esigenze, le campagne di marketing possono essere più specifiche per target e ben allineate. Con campagne di marketing adeguate, è più facile godere di un ROI migliore. Quindi, l'analisi delle esigenze dei clienti è essenziale prima di qualsiasi creazione di una campagna.

2. Fidelizzazione dei clienti

L'analisi della segmentazione dei clienti offre all'azienda la possibilità di approfondire i dettagli e servire i clienti secondo le loro esigenze. Ciò porta a una migliore soddisfazione, fedeltà e fidelizzazione del cliente.

3. Aumento delle vendite

L'analisi dei dati dei clienti fornisce dettagli come quale prodotto sta conquistando il cuore dei clienti e quale prodotto viene acquistato ripetutamente. Con questi dati, è più facile concentrarsi sul prodotto esigente.

4. Margini di profitto migliorati

Quando il tuo marketing è mirato, fornendo risultati migliori e ti stai concentrando solo su prodotti esigenti, i tuoi margini di profitto aumenteranno sicuramente. Avrai un'idea delle aree di investimento esatte e non disperderai i tuoi investimenti.

Strumenti per analizzare i tuoi clienti

Ora che l'aria sull'importanza dell'analisi del cliente è chiara, è tempo di capire cosa può semplificare il lavoro. Alcuni degli strumenti più importanti per l'analisi dei consumatori sono i seguenti:

• statistiche di Google
• Pannello misto
• Woopra
• Putler

Sono tutti moderni, basati sulla tecnologia e vale la pena provare. Ma in questo articolo, trattiamo in modo approfondito Putler.

Cosa rende Putler lo strumento migliore per condurre l'analisi dei clienti?

Putler è una scelta saggia da fare quando si è disposti a eseguire analisi dei clienti automatizzate e accurate nel minor tempo possibile.

Ecco i tratti che distinguono Putler dai suoi concorrenti:

Pronto e segmentazione infinita

Putler dispone di funzionalità di segmentazione dei clienti pronte per l'uso come l'analisi RFM o la segmentazione basata sul comportamento di acquisto, la segmentazione basata sulla posizione, la segmentazione basata sul prodotto, il prezzo e molto altro. La parte migliore, queste funzionalità sono pronte per l'uso e puoi segmentare i clienti in base a vari criteri in pochi clic.

Un modo semplice per creare persone

Putler raccoglie tutti i dati dei tuoi clienti, li elabora, li arricchisce e ti fornisce informazioni approfondite sui clienti. Ti mostra tutti i dettagli relativi al tuo cliente all'interno delle Carte Cliente. Utilizzando queste schede cliente dettagliate, puoi capire meglio il tuo cliente, conoscere la sua cronologia degli acquisti, dare un'occhiata al loro profilo e anche visualizzare il loro sito Web ufficiale. Puoi utilizzare tutte queste informazioni per creare vari profili di clienti e quindi utilizzarli nel tuo materiale di marketing.

Taglia e taglia i dati in base a vari fattori

Utilizzando i filtri intuitivi di Putler, puoi facilmente separare i clienti in base alla posizione, alla quantità acquistata, alla spesa e molto altro. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per pianificare le attività di marketing e ottenere maggiori profitti.

Grafici dei clienti semplici e di facile comprensione

Putler è uno dei pochi strumenti di analisi dei clienti che offre grafici di analisi dei clienti. I grafici dei clienti di Putler mostrano i clienti nuovi, di ritorno e persi per vari intervalli di date.

Non solo analisi dei clienti, ottieni rapporti a tutto tondo

Oltre all'analisi dei clienti, Putler fornisce anche rapporti approfonditi su prodotti, vendite, abbonamenti e pubblico del sito web. Putler fornisce anche utili funzioni di crescita come previsione, segmentazione, definizione degli obiettivi, rimborsi, analisi dei prodotti e molto altro.

A voi

Ora che sai che l' analisi dei clienti è estremamente importante per qualsiasi azienda e come Putler renda estremamente semplice eseguire l'analisi dei clienti , ti suggerisco di provare Putler, raccogliere analisi dei dati dei clienti pertinenti e accurate e tessere il successo previsto senza battute d'arresto.

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