Analisi dei clienti: metriche chiave che ti aiutano a comprendere i tuoi clienti

Per qualsiasi azienda, è molto importante conoscere i propri clienti. Identificare i principali punti deboli dei tuoi clienti e quindi fornire loro una soluzione per risolverli è la formula definitiva per il successo.

Ma anche se può sembrare facile, gli imprenditori trovano difficile eseguirlo. Si bloccano riconoscendo il problema o creando la soluzione o peggio comunicando la soluzione ai propri clienti.

In questo articolo, farò luce su come il nostro strumento Putler fornisce analisi chiave dei clienti.

Entriamo più a fondo...

La dashboard Clienti di Putler è la tua destinazione unica per analizzare i tuoi clienti

Comprendiamo l'importanza di comprendere i clienti. Comprendiamo anche le difficoltà che attraversano gli imprenditori. (PS. Possediamo noi stessi tre attività).

Considerando entrambi, abbiamo creato una dashboard per i clienti che fornisce metriche critiche che aiutano a ottenere informazioni approfondite sui tuoi clienti, segmentarli e fornire approfondimenti per fornire un servizio clienti migliore e, in definitiva, aumentare i profitti.

Dai un'occhiata alla dashboard dei clienti di Putler qui sotto:

KPI di analisi dei clienti

Abbiamo provato a mantenere tutte le porzioni buone e i KPI della precedente dashboard dei clienti, ma ne abbiamo anche aggiunti altri davvero utili.

Ecco i KPI basati sui clienti che otterrai nella nuova dashboard di analisi dei clienti:

• Il 20% dei migliori clienti
• LTV medio
• Fatturato medio/cliente
• Acquisito/giorno
• Nuovi clienti/giorno
• Ogni nuovo cliente
• Trailer gratuiti vs a pagamento una volta vs ripetizione

Grafici di analisi dei clienti

Questo grafico ti dà il 3 cose che vuoi analizzare dai dati dei tuoi clienti .

1. Nuovi clienti
2. Clienti persi
3. Clienti di ritorno

Tutte queste 3 cose si rifletteranno per l'intervallo di date selezionato utilizzando il selettore di date.

Rapporti approfonditi sui clienti

I KPI sono incredibili, ma vedere i dati in profondità è un vero affare. Quindi la nuova dashboard di analisi dei clienti ti fornisce sia un elenco che un rapporto approfondito dei tuoi clienti.

I rapporti approfonditi ti danno informazioni come;

• Informazioni personali del cliente
• Statistica delle entrate
• Informazioni personali del cliente
• Vendite totali
• Rimborsi
• Numero di ordini effettuati
• Memorizza attività
• Elenco dei prodotti acquistati

Sfaccettature

Nella dashboard del cliente, puoi trovare 4 straordinarie sfaccettature, vale a dire;

• Paese
• Prodotto
• Contributo totale alle entrate
• Cliente dal

Sfaccettature paese: filtra i clienti in base al paese in cui risiedono. Le sfaccettature paese di Putler filtrano i paesi che hanno la maggior parte dei tuoi clienti. Usando questo filtro, puoi valutare quale paese ti dà quante entrate e quindi prendere decisioni di marketing come inviare e-mail specifiche per lingua, traduzioni di pagine, organizzare offerte festive specifiche per paese, ecc.

Sfaccettature del prodotto: simile alla sfaccettatura del paese, Putler filtra i clienti come i prodotti nel tuo negozio. Lo organizza anche in ordine decrescente che è il prodotto che è stato acquistato dalla maggior parte dei tuoi clienti al minimo. Puoi utilizzare questo filtro per inviare e-mail specifiche del prodotto, e-mail di upsell, ecc.

Contributo totale alle entrate: questo aspetto filtra i clienti in base alle entrate che contribuiscono alla tua attività. È un aspetto avanzato che può aiutarti a separare i clienti sui margini di guadagno e aiutarti a prendere decisioni di marketing strategico, inviare e-mail mirate al laser e molto altro.

Cliente dal: questo filtro ti aiuterà a separare i clienti in base al momento in cui sono entrati nella tua attività. Ogni cliente ha intrapreso un percorso diverso nella tua attività. Ci sono alcuni che sono con la tua attività da anni, altri da più di un anno, altri ancora da poco. Utilizzo di questo filtro per conoscere gruppi di clienti che si trovano sullo stesso percorso. Puoi utilizzare queste informazioni per inviare le nostre e-mail più personalizzate e farle sentire apprezzate.

Scopri come utilizzare Facets per far crescere il tuo business

Segmenti di clientela

Simile alla dashboard di vendita, puoi applicare più filtri e creare qualsiasi segmento di tua scelta utilizzando questa nuova funzionalità.

Strategie per utilizzare meglio i segmenti

Analisi RFM

L'analisi RFM è uno dei modi più affidabili per segmentare i clienti in base all'attualità, alla frequenza e al valore monetario dell'acquisto di un cliente.

E sebbene RFM suoni complesso, Putler ti dà risultati in pochi secondi.

Seleziona semplicemente l'intervallo di date per cui desideri segmentare i clienti e quindi fai clic sul segmento RFM di tua scelta.
Tutti i clienti che appartengono a quell'intervallo di date verranno caricati nella griglia sottostante.

Vantaggi di questo grafico RFM rinnovato:

• Calcolato sul runtime noto anche come Live RFM
• Risultati più accurati
• Funziona con filtri e segmenti

I migliori hack per utilizzare questa dashboard

HACK 1: Aumenta le vendite proponendo prodotti pertinenti ai clienti

Questo è uno standard di marketing e funziona come un incantesimo. Come mai? Due motivi-
Il cliente ha già acquistato qualcosa da te, quindi si fida di te. In secondo luogo, stai proponendo qualcosa di rilevante che lo rende ancora più irresistibile.

Come implementarlo?

• In primo luogo, usa il creatore del segmento e crea un segmento con le persone che hanno acquistato il nome del prodotto = XYZ.
• Una volta elencati tutti i clienti che hanno acquistato questo articolo, pensa a quale prodotto nel tuo negozio potrebbe essere rilevante per loro. Ad esempio, supponiamo che queste persone abbiano acquistato un cellulare dal tuo negozio. Presentare loro una cover per cellulare è importante.
• Una volta individuato il rispettivo prodotto rilevante, esporta l'elenco dei clienti e invia loro un'e-mail presentando il prodotto in questione.

HACK 2: pianifica una vendita flash intelligente

Lo chiamo intelligente perché è mirato. E la chiamo vendita lampo perché è a tempo limitato.
In genere, le persone eseguono una vendita lampo per tutti i clienti sull'intero sito web. Ma sii intelligente, mira ai clienti e quindi aumenta la scarsità mantenendola nel tempo.

Come fare questo?

• Scegli come target una regione particolare. Diciamo che ami New York. Usa il creatore di segmenti e crea un segmento di persone che hanno acquistato da New York.
• Esporta l'elenco dei newyorkesi.
• Ora crea un coupon e invia loro un'e-mail in vero stile newyorkese. Inserisci i riferimenti a cui si riferiranno e fornisci loro il codice coupon nell'e-mail stessa.
• Aumenta l'urgenza affermando che il coupon non sarà valido dopo tale tempo.

HACK 3: Organizza un meetup/evento più vicino ai tuoi clienti

Questo suggerimento è simile al suggerimento numero 2. Ma mira a rafforzare la relazione con i clienti e non a vendere direttamente. Se sei un influencer o qualcuno nel settore del coaching, sai quale impatto può avere la socializzazione con i clienti per la tua attività, giusto?

Usa lo stesso principio e fallo usando Putler.

Come?

• Trova il primo paese utilizzando la nuova sfaccettatura Paese.
• Tutti i clienti che rientrano in questo paese verranno caricati. Ora scegli una città per la quale ti piacerebbe organizzare un incontro tra le città elencate nel dettaglio del cliente.
• Quindi usa il creatore del segmento e pronuncia il nome della città = questa città selezionata. Tutti i clienti di questa città vengono caricati. Esporta questo elenco.
• O organizza un incontro/evento di un semplice webinar per questi ragazzi e conoscili meglio.

Questo suggerimento sarà d'oro durante la pianificazione del tuo prossimo evento. Ti darà chiarezza su dove si trovano i tuoi clienti e ti aiuterà a programmare meglio gli eventi. Quindi usalo.

Come intendi utilizzare questa dashboard?

Bene, quelle erano alcune idee, so che scoprirai molto di più una volta che dai un'occhiata alla nuova dashboard di analisi dei clienti. Quindi vai avanti e dai un'occhiata.

I tuoi commenti e le tue idee sono sempre i benvenuti!