Aumenta la fidelizzazione con queste idee di apprezzamento dei clienti

Ami i tuoi clienti? Siamo sicuri che la tua risposta sia sì. Allora come fai a dimostrare che tieni a loro? Se stai pensando "attraverso il servizio clienti", siamo spiacenti di dire che non è abbastanza in questi giorni. Ciò di cui hai bisogno sono alcune idee di apprezzamento dei clienti!

Le aziende hanno una visione a tunnel quando si tratta di concentrarsi sulla crescita e acquisire nuovi clienti. E mentre queste cose sono importanti, l'importanza di nutrire i tuoi clienti esistenti non può essere sopravvalutata. Acquisire un nuovo cliente è in realtà da 5 a 25 volte più costoso che mantenere i tuoi attuali clienti.

In aggiunta a questo, aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti solo del 5% può aiutarti ad aumentare i tuoi profitti di quasi il 95%. Quando i tuoi clienti si sentono veramente apprezzati, ciò contribuirà a rafforzare il rapporto che hanno con te come azienda. Aiuterà ad aumentare la soddisfazione del cliente, la fedeltà del cliente e il valore della vita nel suo insieme.

Che cos'è l'apprezzamento del cliente?

L'apprezzamento del cliente è l'atto di riconoscere il valore di un cliente. Le aziende possono mostrare ai clienti il ​​loro apprezzamento dedicandosi a migliorare il loro livello di soddisfazione e la qualità delle loro esperienze. Come parte delle idee di apprezzamento del cliente che un'azienda implementa, ci dovrebbe sempre essere un focus sul coltivare relazioni significative e durature.

Perché l'apprezzamento del cliente è così importante?

L'apprezzamento del cliente è qualcosa che va ben oltre il successo del team di assistenza clienti di un'organizzazione. Il suo impatto può essere chiaramente visto sulla linea di fondo di un'azienda. Infatti, il 68% dei clienti ha affermato che smetterà di acquistare da un'azienda perché sente che l'azienda non si preoccupa per loro. Diamo quindi un'occhiata al motivo per cui implementare le idee di apprezzamento dei clienti è così importante per la tua attività.

Aumenta la fedeltà e la soddisfazione dei clienti

L'apprezzamento, la soddisfazione e la lealtà dei clienti sono diversi tra loro, ma sono anche strettamente collegati. Quando i clienti vengono apprezzati si sentono subito più soddisfatti delle loro esperienze. E questo a sua volta li porta a premiare le aziende con una fedeltà maggiore rispetto a prima. Quindi, se vuoi aumentare la fedeltà al marchio, devi prima apprezzare i tuoi clienti e il business che ti portano.

Aumenta il valore della vita del cliente

Non è solo che i clienti torneranno a un marchio di più quando si sentiranno apprezzati. Anche se questo da solo vale ogni investimento. Ma quando apprezzi i tuoi clienti, aumenti anche la probabilità che spendano di più con te. Ciò può verificarsi in singole transazioni e nel tempo. Di conseguenza, sarà anche più probabile che i tuoi clienti facciano riferimento e consiglino i tuoi servizi.

Puoi differenziarti dalla concorrenza

Quasi tutte le aziende in questo momento competono tra loro per offrire una migliore esperienza al cliente. Quando implementi idee di apprezzamento del cliente migliori rispetto alle tue competizioni, dai al cliente qualcosa di speciale. Dai loro un motivo per ricordarti e per sceglierti rispetto ai tuoi concorrenti. Questa connessione che i clienti provano con te e il riconoscimento che ti danno è molto più di qualcosa limitato da prodotti e servizi.

L'apprezzamento del cliente aumenta la reputazione del marchio

Secondo uno studio condotto da Zendesk, l'88% di tutti i clienti è fortemente influenzato dalle recensioni di un'azienda. In effetti, è molto importante avere la verifica di altri clienti visualizzata sul tuo sito Web e sui social media. Può influenzare i modelli di comportamento dei clienti più dei semplici sconti. Quando i tuoi clienti si sentono apprezzati, avranno anche una maggiore tendenza a diventare sostenitori del tuo marchio.

Ciò significa scrivere recensioni positive, dirlo ad amici e familiari e parlare in modo positivo del tuo marchio sui social media. Quando i tuoi clienti lasciano un feedback positivo, prenditi del tempo per compilare sondaggi o promuovere il tuo marchio sui social media, vinci. Allora sai che si sentono veramente apprezzati perché ti stanno premiando con il loro tempo e le loro intuizioni.

Più supporto in tempi di crisi

Attualmente stiamo affrontando una pandemia e ci ha messo a dura prova tutti noi. Forse non c'è momento migliore di questo per vedere come l'apprezzamento del cliente possa davvero essere una forza positiva. Una crisi potrebbe anche essere qualcosa come un'interruzione del servizio o una mancata accensione delle pubbliche relazioni. Quando i tuoi clienti sanno che possono contare su di te per sostenerli, è molto più probabile che ti supportino e siano più comprensivi quando incontri ostacoli lungo la strada.

Cosa trasforma le idee di apprezzamento dei clienti in successo?

Ora che sai quanto è importante per te l'apprezzamento dei clienti, ecco cosa dovresti tenere a mente quando li implementi. Si assicureranno che i tuoi sforzi per l'apprezzamento del cliente siano ben accolti e che anche loro ripaghino bene.

Rendilo memorabile e significativo

Non tutte le idee di apprezzamento dei clienti che le aziende provano sono uguali. I tuoi clienti possono sempre stabilire lo standard. Se ciò che pensi è ponderato, non si traduce per loro allo stesso modo, non avrà alcun impatto. E faresti meglio ad abbandonare le idee che non hanno un impatto.

Ad esempio, se dici ai clienti che farai una donazione di beneficenza a loro nome, lo troverebbero premuroso e memorabile? O forse lo troverebbero più significativo se offri loro una carta regalo per lo stesso importo? Ricorda che l'unica risposta giusta qui è quella che i tuoi clienti sceglierebbero.

Rendi il gesto sincero

Gli acquirenti sono esperti. Se un gesto che stai facendo non è sincero, non commettere errori: lo vedranno. La maggior parte degli imprenditori è davvero grata per ogni singolo cliente che ha. Ma ciò non significa che dovresti essere sincero nel tentativo di mantenere i tuoi clienti.

Connettersi con loro onestamente è qualcosa che non puoi perdere. A tal fine, non usare un linguaggio che sembri troppo entusiasta o suggerisca che stai cercando di vendere qualcosa in eccesso. E cerca di evitare di dire qualcosa che suona fuori dal carattere per il tuo marchio. Rimani fedele alla voce e ai valori del tuo marchio e i gesti che fai risulteranno sempre più sinceri.

Delizia i clienti con l'inaspettato

Tutti amiamo le sorprese. Questo non significa che tutte le tue idee di apprezzamento dei clienti debbano sorprendere i tuoi clienti. Ma ci dovrebbe essere un po' di varietà tra di loro. Quando un'azienda mantiene la stessa strategia per sconti e offerte, i suoi sforzi potrebbero essere vanificati perché sembrano prevedibili e niente di straordinario. Non c'è niente di speciale nelle idee. Ti suggeriamo invece di considerare l'idea della reciprocità della sorpresa. Ciò significa che ogni tanto utilizzerai qualcosa di inaspettato per deliziare i tuoi clienti.

Stabilisci i budget e rispettali

Avere clienti fedeli al tuo marchio è assolutamente inestimabile. Allo stesso tempo, le tue idee di apprezzamento dei clienti devono essere sostenibili per la tua attività e le risorse che hai a disposizione. Per garantire ciò, puoi misurare il costo dei gesti ripetuti e una tantum in cui investi, rispetto al valore della vita del cliente medio. Quindi determina quale importo o percentuale di quel numero ti senti veramente a tuo agio con la spesa per fidelizzare i clienti.

Invia ai tuoi clienti una nota di ringraziamento scritta a mano

Le note scritte a mano sono un'arte perduta da tempo. La maggior parte delle volte, le persone ricevono qualsiasi forma di nota scritta a mano solo in occasione di un compleanno, un matrimonio o un altro evento importante della vita. E le aziende tendono a utilizzare l'e-mail come metodo di comunicazione principale che elimina quel punto di contatto. Quindi interrompiamo il ciclo ogni tanto e ricorriamo a una buona vecchia penna e biglietto di ringraziamento. Questo darà ai tuoi clienti molta gioia e un senso di udito da qualcuno vicino e caro. Sii chiaro sul motivo per cui li stai ringraziando. E sii sincero su ciò che il cliente significa per te.

Supportare iniziative significative per i clienti

Le vacanze sono un ottimo momento per mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Prova a inviare loro una nota prima che la fretta sia alle porte. E per renderlo ancora più speciale, prendi in considerazione la possibilità di donare a una causa apprezzata dai tuoi clienti e di far loro sapere che è stata fatta una donazione in loro onore.

Fare un regalo personale ai tuoi clienti è fantastico, ma a seconda del tipo di marchio che possiedi e dei valori e delle idee che risuonano di più con i tuoi clienti, qualcosa del genere potrebbe avere più impatto. Puoi anche integrarlo nel modo in cui fai affari. Ad esempio, Mascoma Bank, una banca con sede nel New Hampshire, dona il 10% delle proprie entrate a organizzazioni con sede all'interno delle comunità locali che servono.

Aggiungi valore alla tua comunità ogni giorno

Toast è una società di software per la gestione di ristoranti che si occupa anche di sistemi Point Of Sales. Hanno scoperto che i proprietari di ristoranti non avevano un curriculum specifico su come gestire le loro attività. Per colmare quel vuoto nel mercato, hanno lanciato una pubblicazione intitolata "On the Line". Questa pubblicazione aiuta a guidare i loro clienti e semplifica le parti più difficili del loro lavoro. E non evitano argomenti come licenziamenti, sessismo e salute mentale. Invece, usano articoli ben studiati e potenti che forniscono anche una guida praticabile.

Quando diventi davvero bravo a fornire un particolare prodotto o servizio, è facile dimenticare che anche tu puoi condividere la nostra saggezza. Educare i tuoi clienti è uno dei modi più gratificanti con cui puoi dire grazie. Più sei creativo su questo, meglio è. Se ad esempio hai un'enoteca, offri consigli su abbinamenti e degustazioni.

Comunque ti avvicini a questo, non sottovalutare mai le competenze che hai da offrire. I tuoi clienti ti ringrazieranno per questo e ti considereranno un partner fidato nel modo in cui gestiscono le loro operazioni.

Prendi nota quando i clienti fanno il possibile

Potresti avere quel cliente che migliora la tua giornata solo perché è premuroso e gentile. Oppure un cliente potrebbe essere molto dettagliato su un problema che sta affrontando, rendendo il tuo lavoro molto più semplice. Ogni volta che, e comunque, un cliente fa il possibile, assicurati di apprezzarlo. Un gesto come questo li farà sentire apprezzati e rispettati. E non devi fare i salti mortali per questo. Molto francamente e onestamente, spiega loro perché li apprezzi così tanto e fagli sapere che hanno reso la tua giornata molto migliore. Come si suol dire, essere gentili non ti costa nulla. Quindi sii gentile.

Offri un servizio fortemente scontato in tempi difficili

Con la pandemia che colpisce molte persone, se la tua azienda ha i mezzi, qualcosa da considerare è offrire prodotti o servizi fortemente scontati. Qualsiasi modo in cui puoi aiutare le persone a rendere le loro sfide un po' più facili può fare molto. Un esempio di questo è Loom. L'azienda ha offerto il proprio software video condivisibile, per aiutare le aziende e le scuole o qualsiasi organizzazione a rimanere in contatto da remoto.

La parte migliore? Non hanno cercato di farci soldi. Hanno semplicemente restituito. Sono arrivati ​​​​al punto di rimuovere i limiti di registrazione video sul loro piano gratuito. Quindi più che raddoppiato la durata dei piani a pagamento e dimezzato il prezzo. Hanno anche offerto il loro piano a pagamento gratuitamente a studenti e insegnanti. Quando le persone stanno attraversando un periodo difficile, offrire qualcosa di valore gratuitamente o fortemente scontato è un bel modo per ringraziare.

Le conversazioni sono preziose

Le persone vogliono essere viste, le persone vogliono essere ascoltate. Interagire con i tuoi clienti in chat video o di persona, se possibile, è un ottimo modo per inviare un messaggio di ringraziamento. Senza avere un'agenda pre-pianificata, chiedi ai clienti le loro esperienze con la tua attività e altro ancora. Quando capirai il panorama delle loro vite, avrai anche la capacità di soddisfarli meglio in futuro.

Se la tua attività non ha una comunità geografica specifica, puoi anche utilizzare i viaggi di lavoro a tuo vantaggio. Se stai partecipando a una conferenza di lavoro in una regione in cui hai clienti, guarda chi è nelle vicinanze e prova a metterti in contatto con loro di persona per un caffè per ricevere feedback e ringraziare.

Anche i regali premurosi funzionano

Molte aziende fanno regali ai clienti. Ma c'è una differenza tra questo e un regalo premuroso. Un regalo premuroso può essere qualcosa della tua attività o qualcosa di completamente diverso. Supponiamo che tu abbia una caffetteria e che uno dei tuoi migliori clienti sia arrivato prima che si trasferissero fuori città. Dare loro un caffè e pasticcini in casa.

Potresti anche dare loro una tazza da caffè da asporto. La cosa più importante che devi tenere a mente qui è che quando fai un regalo premuroso, deve essere in linea con i valori del cliente. Ad esempio, se un cliente è vegano, non regalargli una bottiglia del miglior miele locale. Inoltre, ricorda che i soldi non hanno sempre lo stesso valore. La quantità di pensiero che metti spesso in un regalo è molto più del valore monetario.

Supportare il lavoro, gli interessi e gli affari dei tuoi clienti

Se i tuoi clienti hanno i loro progetti e iniziative personali, supportali in ogni modo possibile. Puoi acquistare da loro, promuoverli e persino sponsorizzare qualcosa per loro. Il miglior tipo di relazioni è sempre reciprocamente vantaggioso. Alcuni dei modi in cui puoi supportare i tuoi clienti sono:

• Collaborare con le loro aziende in campagne di co-marketing
• Evidenziando il loro lavoro sui tuoi social media o sul tuo blog
• Chiedere a un cliente di condividere la propria esperienza su un IG Live
• Supportare un'iniziativa che il tuo cliente sostiene
• Indirizzare le persone alle attività dei tuoi clienti
• Ospitare un evento insieme
• Assumere un cliente per una posizione nella tua attività

Le tue idee di apprezzamento dei clienti dicono molto di te

Se guardi tutti i suggerimenti che ti abbiamo dato, una cosa spicca. Affinché tu possa apprezzare i tuoi clienti in modo significativo, devi conoscerli molto bene. Potresti non essere sempre in grado di capirli a un livello molto personale. Ma se investi un po' di tempo ed energie per costruire un buon rapporto con loro, imparerai a conoscere alcuni dei valori e delle esperienze quotidiane a cui tengono di più. Con queste informazioni a portata di mano, puoi trovare alcune grandi idee per l'apprezzamento dei clienti. E più dai loro in termini di apprezzamento genuino, più i tuoi clienti si faranno vedere anche per te.