9 consigli utili per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce

Quando si tratta di suggerimenti sulla comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce, devi imparare ad accettare critiche e feedback negativi. Inoltre, devi imparare a usarlo a tuo vantaggio. Per molti imprenditori, i social media sembrano essere il Santo Graal che risolve tutti i problemi. Tuttavia, quando si tratta di esecuzione pratica, si scopre che non è così facile, veloce né divertente e non produce i risultati attesi.

Suggerimenti per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce – sommario:

1. Non evitare le emozioni
2. Dai, dai, dai e poi otterrai
3. Presenta il tuo negozio e i tuoi prodotti correttamente
4. Comunica la tua posizione
5. Usa il capitale che hai guadagnato
6. Chiedi un feedback
7. Chiedi opinioni, scopri a cosa interessa il tuo pubblico
8. Il servizio clienti consiste nel servire, non nell'evitare l'aiuto
9. Impara a non accettare critiche e ad accettare feedback negativi

Molte persone si arrendono, pensando che i social media non funzionino. Come sempre, la verità sta nel mezzo: possiamo usare il web per attività online, ma richiede conoscenza, tempo e risorse.

Non ho molta influenza sugli altri due parametri, ma cercherò di fornire alcune conoscenze e consigli su come utilizzare ancora meglio i social media nei tuoi negozi virtuali.

10 utili consigli sulla comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce

1. Non evitare le emozioni

Questi sono quelli che costruiscono relazioni con il tuo pubblico. Ispira simpatia, parla degli aspetti positivi. Le buone emozioni si attraggono. Se riusciamo a creare fiducia, è molto più probabile che i clienti preferiscano il nostro negozio rispetto ad altri.

Ecco perché preferiamo andare al negozio del produttore piuttosto che acquistare dai grandi supermercati. Ciò non significa, tuttavia, che devi presentare immediatamente le tue preferenze politiche, l'orientamento sessuale o altre questioni più personali.

Tuttavia, preparati ad affrontare questioni ideologiche. La piattaforma online che ti consente di gestire il tuo negozio di t-shirt, Cupsell, ha recentemente affrontato un grave problema.

Uno dei negozi offriva magliette omofobe e contenuti che rasentavano l'illegalità. Dopo aver inizialmente rimosso il negozio su richiesta di molti clienti, l'amministrazione ha deciso che il negozio non violava le norme che non vietano tali contenuti e ha ripristinato il negozio.

Tra i clienti scoppiò una seria guerra ideologica, che non influì positivamente sull'immagine del marchio tra la clientela progressista e di sinistra. Come puoi vedere, anche un produttore di abbigliamento può avere problemi ideologici.

2. Dai, dai, dai e poi otterrai

Questo è uno dei consigli di comunicazione con i clienti molto importanti per i proprietari di e-commerce.

Molti imprenditori si aspettano che i fan che vengono sul nostro sito vogliano immediatamente acquistare qualcosa da noi. Tuttavia, dobbiamo prima offrire contenuti, emozioni, fiducia e aiuto. Solo con il tempo possiamo aspettarci risultati.

3. Presenta il tuo negozio e i tuoi prodotti correttamente

Sia come immagini che come offerta. Cerca di alternare contenuti di vendita con contenuti più leggeri, in modo da non esaurire il tuo pubblico, ma non scappare dai contenuti aziendali.

Dopotutto, è per questo che stai comunicando: non per incollare gatti e meme, ma per vendere. Puoi anche mostrare i tuoi dipendenti o altri elementi relativi alla tua azienda.

Inoltre, ricorda le buone descrizioni dei prodotti, che enfatizzano ciò che il tuo cliente guadagnerà acquistando da te.

Un esempio di buona descrizione del prodotto, fonte: www.onzie.com

4. Comunica la tua posizione

Se hai una sede fisica e vendi online, non dimenticare di comunicare dove puoi trovarti. Puoi aggiungere un indirizzo (o anche più) alla scheda delle informazioni oppure puoi aggiungere una nuova scheda con una mappa.

Se il tuo negozio è in genere virtuale, includi comunque l'indirizzo di registrazione della tua attività: aumenta la fiducia.

5. Usa il capitale che hai guadagnato

Hai centinaia di fan. Come provi ad usarli? cosa sai di loro? Spesso le aziende hanno canali ben sviluppati, ma non riescono a utilizzarli in modo efficace. Quindi, invece di concentrarti sulla raccolta di fan, incoraggia quelli che devi agire. Questa è una regola molto importante quando si tratta di suggerimenti per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce.

Non considerare i guadagni come il fattore più importante.

Quei negozianti che guardano a fare soldi velocemente come obiettivo principale perdono sempre nel lungo periodo. È impossibile mantenere l'interesse e la fiducia se non tratti i tuoi clienti come partner. Gli affari sono un certo scambio in cui le parti devono lavorare per il loro bene.

6. Chiedi un feedback

Il feedback dei clienti è estremamente importante. Puoi imparare cosa sai fare bene e su cosa devi lavorare.

Il problema inizia quando pensi che l'opinione del tuo cliente non abbia importanza: questo è uno dei più grandi errori quando si tratta di suggerimenti per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce. La prova più semplice è che il marketing di riferimento è il modo più efficace per promuovere un'attività. Le opinioni dei clienti sono importanti per gli altri clienti, quindi questo dovrebbe convincerti ad ascoltarle. Se sei ancora scettico, pensa al fatto che sono i clienti a pagare il tuo stipendio.

Se li perdi, perdi la tua fonte di guadagno. Pensi che ci saranno sempre dei clienti che compreranno qualcosa da te? Ti aspetta una brutta delusione.

7. Chiedi opinioni, scopri a cosa interessa il tuo pubblico

Gli amministratori pensano di sapere meglio cosa vuole il loro pubblico. Di conseguenza, vengono molto rapidamente coinvolti nella creazione di contenuti che non sono interessanti per le persone. Non imporre argomenti, ma piuttosto chiedere cosa è interessante per loro.

8. Il servizio clienti consiste nel servire, non nell'evitare l'aiuto

Pensi di offrire un servizio clienti straordinario sui social media? Buone possibilità che tu abbia torto. Rispondi abbastanza velocemente? Non stai reindirizzando i clienti a una hotline o dicendo loro di chiamarti? Ti chiedi sempre in quale altro modo puoi aiutarli?

Vai oltre le formule standard nella comunicazione? Offri gratificazione? Ti scusi quando sei in colpa?

Questi sono solo alcuni degli elementi di un buon servizio clienti. Ricorda, il tuo compito è sforzarti di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Lo fai finché il cliente non sente di aver ottenuto ciò che desiderava, non quando consideri la questione chiusa. Non devi trattare il cliente come il tuo padrone, perché non sei un cane, ma la collaborazione richiede rispetto, fiducia e apertura.

9. Impara a non accettare critiche e ad accettare feedback negativi

Non importa quanto siano buoni i tuoi prodotti, quanto sia ottimo il tuo servizio clienti o se utilizzi tutti quei suggerimenti di comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce, prima o poi ci sarà qualcuno che sarà insoddisfatto.

A volte giustamente, a volte no. Gestire un'attività, soprattutto online, richiede una pelle spessa. Non puoi prendere tutto sul personale e reagire in modo aggressivo.

Molti amministratori di siti reagiscono a ogni commento negativo cancellandolo, vietandolo o rivolgendosi al cliente: non è così. Non dobbiamo porgere l'altra guancia, ma anche i critici o gli hater hanno bisogno di essere rispettati, anche se agiamo con decisione.

Il business consiste nel mantenere una promessa. Il nostro prodotto o servizio promette di colmare una lacuna, di soddisfare alcune esigenze, di aiutare con alcuni problemi.

Quando gestiamo i social media, dobbiamo ricordarci di mantenere queste promesse il più diligentemente possibile. Perché quello che succede sui nostri canali è una vetrina di chi siamo e a chi dirigiamo le nostre azioni.

Vale la pena uscire il più bene possibile e prestare attenzione ai suggerimenti sulla comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce.

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