9 esempi di coinvolgimento dei clienti da non perdere

Hai un bar preferito che va oltre l'ottimo caffè, offrendo un ambiente accogliente dove ti senti rilassato? E continui a suggerire alle persone di andarci? Bene, non sei solo il loro cliente, ma il loro cliente impegnato!

Un cliente ingaggiato è quello che vive un'esperienza attraverso il tuo brand e rimane connesso anche dopo aver acquistato i tuoi prodotti. Sono come i tuoi fedeli sostenitori del marchio. Questo è il motivo per cui i marchi si stanno concentrando sulle strategie di coinvolgimento dei clienti ora.

Ti starai chiedendo come ti coinvolgono. Non è solo il gusto del caffè; è l'esperienza:

• Baristi che regalano sorrisi e accendono conversazioni.
• Ricordando la tua bevanda preferita e preparandola per te.
• Sorprendendoti con omaggi.

C'è differenza tra un cliente e un cliente impegnato? Esploriamo attraverso alcuni esempi di coinvolgimento del cliente!

Abbiamo anche eccellenti strategie di coinvolgimento dei clienti pre-pianificate per aiutarti a liberare la tua creatività! Preparati per una marea di idee stimolanti!

Cos'è il coinvolgimento del cliente?

Il coinvolgimento del cliente è il processo di coinvolgimento attivo dei clienti nelle interazioni e nelle esperienze con un marchio per costruire relazioni durature. Va oltre le transazioni, favorendo la lealtà e la soddisfazione. Attraverso una comunicazione efficace e contenuti di valore, le aziende possono creare connessioni significative e soddisfare le esigenze dei clienti.

Il coinvolgimento del cliente aumenta la fedeltà al marchio, incoraggia gli acquisti ripetuti e amplifica la difesa dei clienti. Ottimizzando le strategie di coinvolgimento dei clienti, le aziende possono migliorare la propria presenza online, aumentare la soddisfazione dei clienti e, in ultima analisi, guidare la crescita e il successo.

I migliori esempi di coinvolgimento dei clienti

Abbiamo raccolto alcuni esempi davvero impressionanti di coinvolgimento del cliente che ti faranno chiedere: "Perché non ci ho pensato ?!"

Bene, questi 9 esempi di coinvolgimento dei clienti nella vita reale di marchi leader hanno decifrato il codice e stiamo per svelare tutti i segreti.

• Uscita della quarta stagione di Stranger Things di Netflix
• LEGO ricostruisce il mondo
• Gli arrosti su Twitter di Wendy
• Programma di proposte di valore di Spotify
• HMxME
• La storia della gioia di BMW
• Il programma Beauty Insider di Sephora
• L'app Nike+ di Nike
• Contenuti generati dagli utenti di Glossier

1. Uscita della quarta stagione di Stranger Things di Netflix

Netflix non è più solo un passatempo preferito; ora è una dipendenza, grazie alle sue eccellenti strategie di marketing e al coinvolgimento dei clienti!

Tra tutte le sue strategie, l'esempio di coinvolgimento dei clienti di Netflix sull'uscita di Stranger Things Stagione 4 è un ottimo esempio di accattivante coinvolgimento dei clienti.

Una componente notevole di questa strategia è stata l'introduzione di " A Stranger Morning ", una serie di cartoni animati creata dalle menti dietro Stranger Things. Questo spin-off animato è servito come riscaldamento per la prossima stagione, immergendo ulteriormente i fan nell'universo dello show e creando entusiasmo.

Questo esempio di coinvolgimento dei clienti presenta l'impegno di Netflix non solo a fornire buoni contenuti, ma anche a comprendere e coinvolgere il proprio pubblico di destinazione.

2. Ricostruisci il mondo di LEGO

Chi dice che il pubblico target di un marchio di giocattoli debba essere costituito da bambini? I LEGO hanno infranto questa convinzione e ora ci divertiamo tutti a giocare con i LEGO, creando creazioni uniche. Cosa ha aiutato LEGO a ricostruirlo? Era la loro campagna chiamata #RebuildTheWorld.

Questa campagna è un eccezionale esempio di coinvolgimento del cliente che attinge efficacemente alla connessione emotiva delle persone con LEGO. Promuovendo la creatività, l'immaginazione e il gioco, la campagna entra in risonanza con individui di tutte le età, invitandoli a partecipare all'esperienza LEGO.

L'esempio del coinvolgimento dei clienti sfrutta i contenuti generati dagli utenti e l'hashtag #RebuildTheWorld per incoraggiare i clienti a condividere le loro creazioni, storie e idee, promuovendo la comunità e il coinvolgimento. Questo approccio interattivo trasforma i clienti in sostenitori del marchio.

Inoltre, la campagna si rivolge a clienti esistenti e potenziali, evidenziando l'appeal universale dei prodotti LEGO.

La campagna "Rebuild The World" è un eccezionale esempio di coinvolgimento del cliente in quanto si concentra sulla narrazione emotiva, sui contenuti generati dagli utenti e sulla messaggistica inclusiva, consentendo agli appassionati di LEGO in tutto il mondo di co-creare e celebrare il potere dell'immaginazione.

3. Gli arrosti su Twitter di Wendy

I marchi sono impazziti pensando alle campagne sui social media, progettando post e strategando i loro contenuti. La tua strategia di coinvolgimento dei clienti deve essere davvero così complicata? Wendy's non la pensa così.

Gli arrosti e i ritorni spiritosi e umoristici di Wendy su Twitter sono diventati un esempio leggendario di coinvolgimento dei contenuti nel mondo del social media marketing.

La loro strategia di marketing ruota abilmente attorno al coinvolgimento dei clienti in modo giocoso e spensierato. Il loro account Twitter è noto per le sue risposte sfacciate e le battute divertenti con follower e concorrenti, motivo per cui è un buon esempio di coinvolgimento dei clienti.

Queste interazioni non solo generano buzz e viralità, ma dimostrano anche l'impegno di Wendy a costruire relazioni con i propri clienti in modo unico e memorabile.

4. Programma di proposte di valore di Spotify

Le storie di tutti alla fine dell'anno assomigliano a questa,

Grazie a Spotify Wrapped, è come un rapporto annuale che Spotify crea per i suoi utenti che riassume il tuo anno musicale, rivelando i tuoi migliori artisti, il tempo di ascolto totale e altro ancora. È un modo delizioso per riflettere sul tuo viaggio musicale.

L'attenzione di Spotify alla personalizzazione delle esperienze dei clienti è un brillante esempio di efficace coinvolgimento dei clienti. Hanno imparato l'arte di mantenere i propri utenti agganciati e tornare per saperne di più.

Sfruttando contenuti personalizzati e pertinenti in base alle preferenze musicali individuali, Spotify crea un'esperienza unica per ogni ascoltatore.

Funzionalità come Discover Weekly e Daily Mixes forniscono playlist personalizzate su misura per i gusti degli utenti, facendoli sentire come se avessero il proprio DJ personale.

Questo approccio personalizzato soddisfa le voglie musicali degli utenti e favorisce una connessione più profonda con la piattaforma, il che rende sit un'eccellente strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti.

5.HMxME

"Adoro la tua gonna, dove l'hai presa?" Sono sicuro che sei abituato a sentirlo se fai acquisti da H&M. Questo marchio non si occupa solo di abbigliamento di alta qualità e ottimo prezzo, vende esperienza più dei loro prodotti rimanendo in contatto con i propri clienti.

La campagna #HMxME di H&M è un ottimo esempio di efficace marketing per il coinvolgimento dei clienti. La campagna incoraggia l'acquisizione dei clienti per mostrare il loro stile personale e le scelte di moda utilizzando l'hashtag #HMxME. Sfruttando i contenuti generati dagli utenti, H&M attinge all'influenza dei social media per amplificare il messaggio del proprio brand.

La campagna mette in mostra le foto dei clienti su varie piattaforme, tra cui il sito Web del marchio, i canali dei social media e le esposizioni in negozio. Questa strategia di coinvolgimento del cliente utilizza anche il potere della prova sociale, come persone reali che mostrano il loro

Gli abiti H&M ispirano e attraggono potenziali clienti.
Attraverso questo esempio di coinvolgimento del cliente, H&M trasforma efficacemente i suoi clienti in sostenitori del marchio, rafforzando il legame tra il marchio e il suo pubblico.

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6. La storia della gioia di BMW

Quando sei sulla strada e passa un'auto che ti fa girare la testa, deve essere BMW! Ad un certo punto, quest'auto è stata il regalo di Natale più richiesto anche dai bambini, sai perché? La risposta è semplice, si sono concentrati sulla loro strategia di coinvolgimento dei clienti! Vuoi sapere come?

La campagna BMW "Story of Joy" , lanciata nel 2010, si è concentrata sul coinvolgimento dei clienti catturando e celebrando la connessione emotiva tra i proprietari di BMW ei loro veicoli.

La campagna ha utilizzato tecniche di narrazione per creare narrazioni avvincenti in risonanza con il pubblico di destinazione, stabilendo un legame emotivo.

BMW è andata oltre la pubblicità tradizionale coinvolgendo i clienti nello storytelling, incoraggiandoli a condividere le loro storie ed esperienze personali attraverso vari canali. Questo approccio ha rafforzato la relazione marchio-cliente, ha promosso un senso di comunità e ha trasformato i clienti soddisfatti in sostenitori del marchio, promuovendo il marketing del passaparola e la fidelizzazione dei clienti. Questo è il motivo per cui è un esempio epico di coinvolgimento del cliente.

7. Il programma Beauty Insider di Sephora

Quanto spesso si compra il trucco? Un po' troppo spesso quando è su Sephora! Vediamo perché.

Il programma Beauty Insider di Sephora mette in mostra una straordinaria strategia di marketing in quanto si è concentrato sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Offre ai clienti vantaggi e premi esclusivi, attirandoli a far parte di una fiorente comunità.

Fornendo un sistema a più livelli in cui i membri possono passare da Insider a VIB (Very Important Beauty Insider) e infine allo stato Rouge, Sephora crea un senso di realizzazione e progresso per i suoi clienti.

Il programma è un ottimo esempio di coinvolgimento dei clienti in quanto si concentra su consigli personalizzati, accesso a prodotti in edizione limitata, accesso anticipato alle vendite ed eventi esclusivi.

Il successo del programma sta nel creare una solida connessione emotiva con i clienti, trasformandoli in sostenitori del marchio che partecipano attivamente ai forum online, alle recensioni dei prodotti e alle campagne sui social media di Sephora.

Quindi, se vuoi che i tuoi clienti continuino a tornare da te, scrivi questo esempio di strategia di coinvolgimento dei clienti di Sephora, farà il lavoro!

8. L'app Nike+ di Nike

Con un battito di ciglia, Nike è passata dall'essere solo un marchio di abbigliamento sportivo a una risorsa per lo sport e il fitness, con l'app Nike+ concentrandosi sul coinvolgimento dei clienti.

La strategia di marketing di Nike per l'app Nike+ è di livello superiore quando si tratta di coinvolgere i clienti.

Hanno scosso le cose e sono andate oltre le solite cose di marketing. Hanno unito tecnologia, monitoraggio del fitness e funzionalità personalizzate in un unico pacchetto. Questo è ciò che li rende idonei per essere un esempio di coinvolgimento del cliente di successo.

Hanno creato questo ponte tra il loro marchio e i clienti. Puoi tenere traccia dei tuoi allenamenti, impostare obiettivi e ottenere consigli personalizzati tramite l'app.

Inoltre, puoi entrare in contatto con un gruppo di persone che condividono il tuo amore per Nike. Non è nemmeno una cosa una tantum. Nike vuole essere al tuo fianco nel tuo percorso di fitness, fornendoti gli strumenti e il supporto per raggiungere i tuoi obiettivi.

Questa app è un esempio riuscito di coinvolgimento dei clienti in quanto dimostra che Nike si occupa di creare una vera connessione con i propri clienti, andando ben oltre la semplice vendita di prodotti.

9. Contenuti generati dagli utenti di Glossier

Non ci piace quando il nostro lavoro viene pubblicato da qualche parte o viene mostrato il nostro risultato? Bene, Glossier lo sa fin troppo bene poiché la sua strategia di coinvolgimento dei clienti si basa fortemente sui contenuti generati dagli utenti, il che significa sostanzialmente che non devono creare alcun contenuto.

Ripubblicano semplicemente il contenuto creato dai clienti coinvolti. È un eccellente esempio di coinvolgimento del cliente. Vuoi provarlo anche per il tuo brand? Lascia che ti aiutiamo!

Glossier è diventato un maestro nell'utilizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC) come elemento centrale della sua strategia di marketing. Il marchio incoraggia attivamente e mette in evidenza i contenuti creati dalla sua comunità dedicata, dando vita a un'esperienza di marchio unica e di grande impatto.

Attraverso le piattaforme dei social media, Glossier ha coltivato una rete fedele di clienti che condividono volentieri le loro esperienze autentiche con i prodotti del marchio.

Amplificando questo UGC su vari canali, Glossier trasforma efficacemente i suoi clienti in ambasciatori del marchio, guidando raccomandazioni peer-to-peer e promuovendo l'inclusività e la relatività.

Questo approccio migliora la visibilità del marchio, crea fiducia e rafforza il legame tra Glossier e i suoi clienti, facendoli sentire apprezzati e riconosciuti.

Riconoscendo e celebrando la creatività e l'individualità dei suoi clienti, Glossier ha creato con successo una conversazione dinamica e bidirezionale all'interno dei suoi sforzi di marketing.

Suggerimenti per l'implementazione di strategie di coinvolgimento dei clienti

Va bene, proprio come avevamo promesso, ecco qualcosina per te! Abbiamo esaminato tutti gli esempi di coinvolgimento dei clienti di successo e individuato quelli che funzionano meglio e sono comuni a tutti.

Lo abbiamo fatto per facilitare la comprensione e l'utilizzo delle migliori strategie di coinvolgimento dei clienti!

1. Personalizza le interazioni e i messaggi in base alle preferenze e alle esigenze dei singoli clienti.
2. Utilizza più canali, come social media, e-mail e chatbot, per interagire con i clienti.
3. Ascoltare attivamente il feedback dei clienti e rispondere prontamente alle loro preoccupazioni.
4. Produci una comunicazione attiva con i clienti attraverso aggiornamenti regolari, newsletter e campagne mirate.
5. Per creare fiducia e lealtà, fornire prodotti o servizi coerenti e di alta qualità.
6. Pratica trasparenza e autenticità in tutte le interazioni per stabilire credibilità.
7. Crea un programma di fidelizzazione dei clienti per premiare e incentivare gli affari ripetuti.
8. Sfrutta dati e analisi per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.
9. Incoraggia e facilita le recensioni e le testimonianze dei clienti per mostrare esperienze positive.
10. Promuovere una cultura incentrata sul cliente in tutta l'organizzazione per dare priorità alla soddisfazione del cliente.

Best practice per il coinvolgimento dei clienti:

1. Mantieni una voce e un tono del marchio coerenti in tutti i punti di contatto con i clienti.
2. Monitora e misura continuamente l'efficacia delle tue strategie di coinvolgimento dei clienti.
3. Aggiorna e adatta regolarmente le tue strategie in base al feedback dei clienti e alle tendenze del mercato.
4. Forma e responsabilizza i tuoi rappresentanti del servizio clienti per offrire esperienze eccezionali.
5. Stabilire un sistema di assistenza clienti chiaro e accessibile per una rapida risoluzione dei problemi.

Cosa evitare durante il coinvolgimento del cliente:

1. Automatizzazione eccessiva delle interazioni con i clienti, che può portare a esperienze impersonali.
2. Essere troppo concentrati sulle vendite e trascurare di costruire relazioni autentiche.
3. Ignorando il feedback dei clienti o non riuscendo a risolvere tempestivamente le preoccupazioni.
4. Trattare il coinvolgimento del cliente come uno sforzo una tantum piuttosto che un processo continuo.
5. Trascurando l'importanza della privacy e della sicurezza dei dati nelle interazioni con i clienti.

Implementando queste strategie, seguendo le best practice ed evitando le insidie ​​comuni, puoi interagire efficacemente con i tuoi clienti, promuovere la fidelizzazione e promuovere la crescita aziendale.

Conclusione

Per riassumere, abbiamo esplorato alcuni eccezionali esempi di coinvolgimento dei clienti che ti lasceranno a bocca aperta.

Abbiamo visto come aziende di prim'ordine come Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier e LEGO hanno deliziato con successo i loro clienti e hanno costruito solide connessioni con loro.

Dalle campagne di marketing creative alle esperienze personalizzate e ai contenuti generati dagli utenti, queste aziende hanno alzato gli standard per il coinvolgimento dei clienti.
Abbiamo anche discusso alcuni esempi pratici di strategia di coinvolgimento del cliente, da non dimenticare, alcune best practice seguite dai migliori marchi per il coinvolgimento del cliente e anche alcuni errori comuni da evitare durante lo stesso.

Seguendo queste linee guida, puoi coinvolgere i tuoi clienti in modo efficace, promuovere la fidelizzazione e portare la tua attività a nuovi livelli.