Tendenze in aumento del coinvolgimento dei clienti nel mercato

Il coinvolgimento del cliente è un concetto importante nel mercato da un po' di tempo ormai. Tuttavia, quando arriviamo a pensare davvero al coinvolgimento dei clienti , iniziamo anche a capire perché è diventato importante. Il fatto è che interagire con i clienti aiuta ad aggiungere valore al percorso del cliente e fornisce loro anche un'esperienza personalizzata.

La progettazione di una strategia di coinvolgimento del cliente consente a una persona di costruire una forte connessione con i clienti e consente anche l'interazione sui canali che sono importanti. In questo modo puoi farti un'idea di quanto sia importante creare una strategia di coinvolgimento del cliente efficace .

Per così tanti anni, le aziende si sono concentrate solo sull'acquisizione di quote di mercato e trarne profitto. Tuttavia, la pandemia ha praticamente cambiato tutto. Le preferenze dei consumatori sono cambiate drasticamente ora e anche il modo in cui queste preferenze interagiscono con le aziende è cambiato.

Il grande cambiamento dei consumatori ha cercato di imporre una nuova esperienza di acquisto da quando è iniziato il Covid-19. Ciò ha aperto molte nuove opportunità per le aziende di accedere a nuovi clienti e fornire anche un'esperienza cliente piacevole durante tutto il percorso dell'acquirente.

In questo blog vedremo cos'è il coinvolgimento dei clienti e qual è la sua importanza?

Che cos'è il coinvolgimento del cliente?

Il coinvolgimento del cliente può essere semplicemente definito come il mezzo attraverso il quale un'organizzazione crea una relazione con un'ampia base di clienti allo scopo di promuovere la fedeltà e la consapevolezza del marchio. Ciò può essere facilmente ottenuto mediante campagne di marketing, nuovi contenuti creati e pubblicati su siti Web e divulgazione tramite social media e dispositivi indossabili, tra gli altri metodi.

Anche se ci possono essere molte variazioni a questa definizione, la premessa rimane praticamente la stessa. Un'azienda mira a promuovere una relazione positiva con i clienti con l'obiettivo di promuovere il marchio, generare più vendite e offrire un'esperienza straordinaria a livello personale.

Importanza del coinvolgimento del cliente

Il coinvolgimento del cliente è facilmente uno degli aspetti più importanti di un'organizzazione di successo. Un cliente che è impegnato con un'azienda specifica è in grado di generare più entrate rispetto a un cliente che si sente meno connesso a un'azienda. Quindi, la strategia di coinvolgimento del cliente significa più profitti per l'azienda e quasi tutti coloro che gestiscono un'azienda lo vogliono.

Nel caso in cui un'azienda non abbia un piano per migliorare il coinvolgimento dei clienti, puoi perdere molti soldi e opportunità per interagire con clienti preziosi e persino potenziali. Costruire una relazione con i clienti non solo rende di più, ma aiuta anche a stabilire fiducia e lealtà con i clienti. Avere clienti che si fidano di un'azienda li mantiene a lungo in giro mentre li rende clienti abituali.

Anche la connessione tra coinvolgimento e fedeltà dei clienti è piuttosto profonda. È probabile che qualcuno che sia un cliente fedele mostri più lealtà acquistando ripetutamente da un'azienda, spargendo la voce su un'attività tramite la condivisione sociale e facendo riferimento ad altre persone come amici e familiari.

Un cliente attuale che sparge la voce ad altre persone è forse uno strumento importante nell'arsenale di un'azienda. Comunicare con i clienti in modo positivo li incoraggia a fare di tutto per promuovere un'impresa socialmente e tramite il passaparola. Questa comunicazione aiuta a controllare ciò che le altre persone dicono di te su Internet.

1. Coinvolgimento del cliente incentrato sulla conoscenza

Dati, personalizzazione e intelligenza artificiale hanno consentito alle piattaforme tecnologiche di marketing di offrire analisi delle campagne in tempi come questi. L'intuizione ha portato le piattaforme di coinvolgimento dei clienti a consentire ai professionisti del marketing di contrassegnare i momenti importanti nel percorso di un acquirente, tracciando un'esperienza cliente senza interruzioni .

La collaborazione tra marketing e approfondimenti aiuta entrambe le parti della partnership a prendere decisioni molto migliori e allo stesso tempo a ideare campagne più forti e incentrate sul cliente che guidano le aziende.

I dati possono essere utilizzati per personalizzare le campagne, passaggio essenziale per il coinvolgimento del cliente. Una strategia come questa non lascia quasi spazio a metodologie per tentativi ed errori mentre porta a campagne di marketing mirate e supportate dai dati.

2. Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale ha aggiunto un tocco più personale alle tendenze e ai processi di coinvolgimento dei clienti. In passato, i marketer raccoglievano grandi quantità di dati incentrati sul comportamento dei consumatori.

Tuttavia, la mancanza di strumenti per l'analisi dei dati significava anche che i marchi non potevano sfruttare completamente i dati per la strategia e il processo decisionale. Al momento, gli esperti di marketing hanno facile accesso a strumenti avanzati basati sull'intelligenza artificiale in cui il valore principale è rappresentato dalla velocità con cui grandi insiemi di dati possono essere analizzati e utilizzati per generare informazioni predittive.

Concentrarsi su come l'intelligenza artificiale ha fornito un approccio molto più incentrato sull'uomo. Una migliore analisi dei dati ha offerto al mondo una panoramica delle esigenze dei clienti che hanno perso il lavoro o hanno sentito il bisogno di migliorare le proprie competenze durante la pandemia. Con l'adozione dell'automazione del marketing avanzata basata sui dati, i marchi sono stati in grado di offrire contenuti e sconti che si rivolgono a clienti diversi, concentrandosi su una strategia di marketing mirata .

Inoltre, l'IA ha anche ridotto al minimo gli sforzi manuali offrendo un tocco umano alle interazioni dei clienti con la personalizzazione delle campagne. Con l'aumento della maturità dell'apprendimento automatico, è probabile che vedremo più capacità di automazione del marketing rivolte ai clienti.

Pertanto, con i canali basati sull'intelligenza artificiale, i marchi possono analizzare in modo efficace i dati e anche fornire contenuti pertinenti in base alla fase del percorso dell'acquirente. I chatbot abilitati all'intelligenza artificiale forniscono assistenza costante agli utenti come e quando è necessario. Questi assistenti di intelligenza artificiale si dimostrano strumenti eccellenti per offrire assistenza e coinvolgimento dei clienti.

3. Contenuto personalizzato

La comunicazione personalizzata, se supportata da punti dati adeguati, aiuta le organizzazioni a sfondare la catena di messaggi generici distinguendosi nel mercato odierno che è piuttosto saturo. Fare questo è un passo importante per trattare tutti i tuoi clienti come individui e offrire servizi rilevanti.

Il motivo della popolarità dei marchi è stata un'esperienza personalizzata che consente ai clienti di effettuare ordini e ritirarli in negozio. Qualsiasi tattica di marketing che si presenta come creata da una macchina e transazionale non si rivela efficace nella fidelizzazione dei clienti e questo indipendentemente dal modo in cui i dati vengono sfruttati.

Ci deve essere un approccio adatto a tutti che si dimostri sufficiente per attirare e persino fidelizzare i clienti. Questo perché questa strategia di coinvolgimento del cliente aiuta a offrire la migliore esperienza del cliente e il massimo valore di vita del cliente.

La personalizzazione è diventata un investimento importante con l'economia in ripresa e i consumatori che si sentono sicuri di ricominciare a spendere. Tutti i marchi che personalizzano il loro approccio a dove e come interagiscono con i clienti possono investire in media a pagamento in modo selettivo. Questo aiuta a vincere mentre una buona quota delle vendite torna indietro.

4. Interfaccia singola

Un'altra tendenza emergente nel mercato incentrata sul coinvolgimento dei clienti è il facile accesso a tutti i canali in un unico posto. Un'unica interfaccia è semplice per consentire l'accesso a qualsiasi canale digitale facilmente e da un'unica posizione.

Con un'unica interfaccia, è possibile risparmiare molto tempo e denaro, il che si traduce anche in un'esperienza senza problemi per i clienti. In effetti, l'approccio multicanale aiuta a trovare tutti i punti di contatto del viaggio delle informazioni sui clienti su tutti i canali.

5. Piattaforme cloud

L'obiettivo finale dell'esperienza del cliente è sempre quello di creare un consumatore soddisfatto. Non c'è modo migliore per ottenere una migliore soddisfazione dei clienti rispetto all'utilizzo di piattaforme cloud.

Il cloud fa un ottimo lavoro offrendo molti vantaggi alle aziende che desiderano migliorare la propria esperienza, inclusa la possibilità di personalizzare le esperienze, migliorare la collaborazione, offrire un servizio clienti migliore e sottoporsi alla trasformazione digitale. Mentre questo va avanti, un'azienda dovrebbe anche essere in grado di offrire funzionalità intuitive che possono far tornare i clienti per di più.

Le piattaforme cloud sono perfette per gestire il coinvolgimento dei clienti . Forniscono una posizione sicura e centralizzata per la gestione e le interazioni dei clienti in un unico posto. Ciò rende anche semplice monitorare il comportamento dei clienti nel tempo, trovare tendenze e prendere decisioni migliori su quali prodotti e servizi offrire ai clienti.

Aiuta anche a capire come si comportano le aziende rispetto alla concorrenza. Le piattaforme cloud semplificano inoltre la raccolta e l'analisi dei dati offrendo funzionalità che migliorano le interazioni e creano un migliore coinvolgimento dei clienti . Ci sono molte soluzioni sul mercato e ognuna di esse ha il proprio set di funzionalità.

6. Realtà aumentata

Un'altra tendenza in aumento quando si tratta di coinvolgimento dei clienti è la realtà aumentata. Ha offerto ai rivenditori un modo per tradurre le visite in negozio in esperienze digitali. I clienti vogliono sempre capire, vedere e provare un prodotto prima di acquistarlo.

Poiché la realtà aumentata offre un'esperienza cliente senza interruzioni , la maggior parte dei clienti si aspetta che i rivenditori forniscano un'esperienza AR. AR consente ai clienti di sfogliare i prodotti 3D comodamente da casa, provare prodotti 3D, raccogliere informazioni tra cui recensioni, prezzi e opzioni di colore e utilizzare sale di prova virtuali.

Non dovrebbe sorprendere che i clienti che utilizzano AR abbiano maggiori probabilità di acquistare. Inoltre, AR offre ai rivenditori la possibilità di superare le barriere di localizzazione e risparmiare sui costi di immobili, infrastrutture e altre spese operative, aumentando al contempo il riconoscimento del marchio e la differenziazione nel mercato.

7. Impegno visivo

I video hanno dimostrato di essere un grande vincitore per un po' di tempo quando si tratta di una strategia di coinvolgimento dei clienti . Tutto, dalle riunioni del team alle chiamate di vendita, tutto si è trasformato in videochiamate. Inoltre, sempre più aziende di vendita al dettaglio sono state in grado di rendere i video centrali per le strategie di marketing.

È difficile discutere quando la maggior parte dei millennial afferma di aver acquistato dopo aver visto un video. I rivenditori utilizzano molti tipi di video per coinvolgere i clienti, inclusi video esplicativi, video promozionali, testimonianze, video sulla cultura aziendale, ecc.

Molti rivenditori ridefiniscono anche l'esperienza di acquisto online con l'uso di video di acquisto interattivi. Questi video consentono inoltre ai consumatori di acquistare istantaneamente un prodotto direttamente dal contenuto in pochi clic senza lasciare un video.

Un'altra area importante in cui si vede il coinvolgimento visivo è l'assistenza clienti e i rivenditori lo fanno combinando chat video e co-browsing. È qui che gli agenti vedono gli schermi dei clienti in tempo reale e li guidano con moduli, processi, transazioni e demo. Ad esempio, i rivenditori utilizzano il co-browsing per il supporto dell'e-commerce per aiutare i consumatori a trovare i prodotti che desiderano e ridurre l'abbandono del carrello.

Conclusione

Zoho propone Zoho SalesIQ che aiuta a stare al passo con le tendenze del settore in aumento e a portare la strategia di coinvolgimento dei clienti a un altro livello. Inoltre, Zoho porta in tavola anche Zobot, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale utilizzato per la condivisione dello schermo, le chiamate vocali e il routing della chat.

I clienti possono avere più del necessario per interagire in modo proattivo con i marchi se i marchi utilizzano Zoho e le molteplici funzionalità che è in grado di portare in primo piano. In Encaptechno, offriamo consulenza Zoho che può aiutare la tua azienda a soddisfare le crescenti tendenze di coinvolgimento dei clienti nel mercato.