30 domande di feedback dei clienti da porre nel 2022 (e strumenti da utilizzare)

Il feedback dei clienti è il processo di raccolta, valutazione e azione in base alle informazioni condivise dai clienti. Questi possono includere l'apprendimento dei loro pensieri, sentimenti, desideri, bisogni e l'esperienza complessiva del tuo marchio.

Ma per ottenere le informazioni d'oro devi porre le domande giuste, che spesso è una sfida.

Se non sai da dove iniziare per raccogliere informazioni sul feedback, non preoccuparti! Abbiamo tutto ciò di cui hai bisogno per intraprendere ricerche sui clienti e dare uno sguardo approfondito al tuo pubblico.

Continua a leggere per alcune fantastiche domande del sondaggio sui clienti.

I tuoi attuali clienti possono fornirti preziose informazioni su:

• Come vivono il tuo marchio
• Problemi che stanno attualmente affrontando
• Quali sono i loro obiettivi
• Quello che stanno cercando

I tuoi clienti esistenti sono spesso simili ai tuoi potenziali clienti dal punto di vista demografico e motivazionale. Quindi puoi utilizzare questi dati per comprendere e attirare più clienti. Ti aiuterà ad aumentare le conversioni e ad aumentare le tue entrate.

Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori domande!

1) Qual è la tua età?

Questa domanda ti consente di comprendere e segmentare il tuo pubblico. Persone di diverse fasce d'età utilizzano canali diversi per trovare informazioni ed effettuare acquisti, dai chatbot alle linee telefoniche.

Se scopri che la maggior parte dei tuoi clienti appartiene a una particolare fascia di età, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing sui loro canali di riferimento.

Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione è la Gen Z, concentrati su TikTok e Instagram.

2) Qual è il tuo stato civile?

Questa domanda ti permette di capire le priorità dei tuoi clienti.

Le persone single avranno probabilmente priorità diverse rispetto alle persone con bambini. Anche il loro comportamento di acquisto varierà.

3) Qual è il tuo reddito familiare?

Puoi utilizzare questa domanda per saperne di più sulle abitudini di spesa dei tuoi clienti . Dal momento che c'è un'ovvia correlazione tra quanto guadagnano e cosa possono permettersi e sono disposti a spendere.

Consenti agli intervistati di scegliere tra gli intervalli. E assicurati di includere un'opzione "Preferisco non rispondere".

4) Qual è il tuo attuale stato lavorativo?

Poni questa domanda per determinare i tempi e i luoghi migliori per indirizzare i tuoi clienti.

Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi clienti gestisce la propria attività, la migliore piattaforma per raggiungerli è LinkedIn Ads invece di Facebook/TikTok Ads.

5) Quale sfida o problema risolve per te la nostra attività/prodotto?

Questa domanda ti consente di comprendere con precisione le sfide che la tua azienda risolverà per i clienti.

Usa queste informazioni per scoprire (e prendere di mira) altri potenziali clienti con gli stessi problemi e punti deboli.

Il tuo sito web è solitamente il primo posto in cui i tuoi clienti visitano per cercare i tuoi prodotti o servizi.

Pertanto, dovresti offrire un'esperienza utente fluida e senza interruzioni.

HubSpot riporta che il 76% dei clienti considera la facilità d'uso la caratteristica più importante di un buon sito web.

I tuoi clienti interagiranno più volte con il tuo sito web durante il percorso del cliente.

Questa è una grande opportunità per sollecitare feedback sulla propria esperienza utente.

6) Dove hai sentito parlare di noi per la prima volta?

Strumenti come Google Analytics e la tua piattaforma di automazione del marketing (MAP) ti aiuteranno a comprendere il tuo traffico in entrata a livello macro, inclusi anche il traffico organico, il traffico diretto, il traffico dai social media e l'email marketing.

Ma queste sono solo le informazioni sulla loro ultima interazione con il tuo sito web.

Spesso, le piattaforme di analisi non forniscono dettagli su dove e come un visitatore ha trovato il sito Web della tua azienda e perché si trova lì in quel particolare giorno.

Quindi questa domanda ti aiuta a identificare e scegliere i migliori canali in cui investire il tuo budget di marketing.

7) Qual è l'obiettivo della tua visita di oggi?

Poni questa domanda per comprendere i tuoi visitatori individuali a un livello più personale, in modo da poterli segmentare per future campagne di re-targeting e nutrimento.

Puoi anche utilizzare le risposte dei tuoi visitatori per guidarli verso le informazioni e i contenuti di cui hanno veramente bisogno.

Più velocemente puoi aiutare i tuoi visitatori a trovare ciò che stanno cercando, prima potrai convertirli in utenti o clienti attivi.

8) Questo articolo ha risposto a tutte le tue domande?

Questa domanda ti aiuta a scoprire se il tuo articolo soddisfa o meno le esigenze dei tuoi lettori.

I team di successo dei clienti investono molto tempo nella creazione di contenuti utili per i propri utenti. Tuttavia, è difficile sapere quali informazioni siano le più utili.

Basta fare questa domanda alla fine di ogni articolo. Mostrerà al tuo team come creare le informazioni più rilevanti, tempestive e utili per i tuoi visitatori.

9) Hai trovato le informazioni che stavi cercando in questa pagina?

Usa questa domanda sulle tue pagine web più essenziali, come:

• La tua homepage
• La tua pagina delle FAQ
• La tua pagina dei prezzi
• Pagine dei prodotti
• Pagina delle caratteristiche, ecc.

Scoprirai se le tue pagine sono informative, facili da usare e da navigare. Questo ti aiuta a scoprire eventuali difetti che potrebbero aumentare le tue frequenze di rimbalzo (il numero di persone che lasciano il tuo sito senza agire).

10) Cosa ti ha fatto uscire dal sito?

Invesp ha riferito che il tasso di conversione medio del sito Web di e-commerce è del 2,58% . Ciò significa che oltre il 97% dei visitatori lascerà il tuo sito senza acquistare.

Perché le persone abbandonano i loro carrelli?

Ci sono molte ragioni: tempo di caricamento, velocità, branding sgradevole o forse il tuo visitatore non riesce a trovare le informazioni di cui ha bisogno.

In che misura i tuoi prodotti o servizi soddisfano le esigenze, i desideri e le aspettative dei tuoi clienti? Usa queste domande per scoprirlo.

11) Quanto sei soddisfatto dei nostri prodotti o servizi?

Abbina questa domanda a una scala di valutazione e a una casella di testo aggiuntiva per spiegare ulteriormente. Ciò offre ai tuoi clienti la possibilità di fornire un feedback approfondito su cosa funziona e cosa non funziona.

12) Perché hai scelto noi rispetto ad altre opzioni sul mercato?

La maggior parte degli acquirenti valuta negozi diversi quando acquista un prodotto. Facendo questa domanda, puoi capire quali sono i tuoi concorrenti e cosa non stanno andando bene.

Imparerai anche come differenziarti dalla concorrenza.

13) Qual è il tuo obiettivo principale per l'utilizzo di questo prodotto?

Usa questa domanda per capire il vero punto dolente o il problema che i tuoi clienti stanno cercando di risolvere.

Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare il tuo prodotto, la tua knowledge base, i materiali di marketing, le pagine di vendita e altro ancora.

Puoi anche sfruttare queste informazioni per trovare, indirizzare, commercializzare e vendere ad altri clienti che cercano di risolvere lo stesso problema.

14) Se potessi cambiare una cosa del nostro prodotto/servizio, quale sarebbe?

Questa domanda offre ai tuoi clienti la possibilità di fornirti idee attuabili. Evidenzierà anche i maggiori problemi con le tue offerte e ciò di cui hai bisogno per aggiornare.

15) Se c'è una cosa che il nostro prodotto fa meglio di altri, qual è?

Usa questa domanda per capire la tua Proposta di vendita unica (USP): cosa rende il tuo marchio e il tuo prodotto unici e desiderabili per i tuoi clienti.

Molte aziende cercano di definire la loro USP, ma la loro definizione può essere diversa da quella che i loro clienti vedono come la cosa più unica del loro marchio.

Identificare il tuo USP in base al punto di vista dei tuoi clienti ti aiuterà a costruire il tuo marchio e ad aumentare le conversioni.

La tua esperienza cliente copre ogni interazione che il tuo cliente ha con il tuo marchio, dalle telefonate con il tuo team al pagamento.

Ogni esperienza è totalmente unica e personale per i tuoi clienti, ma puoi utilizzare strategie per ottimizzare il loro percorso del cliente.

Ecco le migliori domande di feedback del servizio clienti per scoprire come i clienti sperimentano il tuo marchio e come puoi salire di livello.

16) Il nostro prodotto o servizio soddisfa i tuoi obiettivi?

Il modo migliore per scoprire se il tuo prodotto sta facendo il lavoro previsto è chiedere direttamente ai tuoi clienti. In genere forniranno un feedback sincero.

Ecco cosa fare in base alle loro risposte:

Se la maggioranza dice di sì, è un'ottima opportunità per rivenderli su un prodotto correlato. Puoi anche chiedere loro recensioni o referenze. Questa è una fantastica prova sociale per vendere i tuoi prodotti o servizi.

Se rispondono no, cogli l'occasione per capire perché la tua soluzione non soddisfa gli obiettivi dei tuoi clienti.

17) Quanto sei soddisfatto del nostro servizio clienti?

Scopri di più sull'esperienza dei tuoi clienti con il tuo personale di supporto. Usa questa domanda per identificare i canali più efficaci per comunicare con i tuoi clienti (e-mail, telefono, chat dal vivo, social media) e come supportarli al meglio.

18) Quali suggerimenti hai per migliorare la tua esperienza con la nostra azienda?

Questa è un'altra grande domanda di feedback del servizio clienti. È a tempo indeterminato e ti darà tantissime idee su come migliorare i tuoi servizi, il flusso di lavoro, i processi e persino le persone.

19) Quali sono alcune parole che useresti per descrivere il nostro servizio?

I tuoi clienti ti diranno esattamente come percepiscono il tuo marchio. Questo può darti qualche ispirazione per dare forma al tuo marchio mentre vai avanti.

20) Con quale probabilità consiglierai il nostro prodotto ai tuoi amici o colleghi?

In un mondo iperconnesso, il marketing del passaparola è ancora una delle forme più convenienti per acquisire nuovi clienti.

Se i tuoi clienti amano il tuo prodotto, è più probabile che lo consiglieranno a familiari e amici.

Se le persone esprimono soddisfazione nelle loro risposte, sfrutta questa interazione positiva per creare casi di studio, testimonianze e recensioni.

Secondo HubSpot, il costo medio per lead (CPL) è di circa $ 200 . In alcuni settori, come la tecnologia dell'informazione, può arrivare a $ 370.

Man mano che la competizione per catturare l'attenzione del tuo pubblico cresce, aumenta anche il costo per acquisire nuovi clienti.

Un modo efficace per ridurre il CPL è costituito dai costi di acquisizione dei clienti (CAC) . Puoi ottimizzare la tua spesa di marketing esaminando regolarmente i tuoi clienti.

Il feedback dei tuoi clienti nuovi ed esistenti ti aiuterà a individuare i canali di marketing più efficaci e redditizi.

21) Come hai saputo di noi?

Come la maggior parte delle società di e-commerce, probabilmente dividi i tuoi dollari di marketing in vari canali. Ma sai qual è il più efficace ed economico?

Gli strumenti di analisi sono utili, ma intervistare i tuoi clienti è il modo migliore per scoprirlo. Usa questa domanda per individuare i migliori canali di marketing per la tua attività.

22) Perché ci hai scelto?

Questa è una domanda ideale per i nuovi clienti. Scopri i motivi principali per cui hanno deciso di acquistare da te.

Approfondisci il valore che offri: le schede dei prodotti, le descrizioni dei prodotti, il processo di acquisto, le opzioni di pagamento, il servizio clienti, ecc.

23) Cosa ti piace dei nostri contenuti e cosa vorresti che migliorassimo?

Il content marketing continua a essere una fonte significativa di traffico e conduce per molti siti Web e società di e-commerce.

Poni questa domanda specifica per migliorare il tuo blog, social media e newsletter.

I tuoi clienti ti diranno esattamente il tipo di contenuto e le risorse che vogliono vedere sul tuo sito web.

24) Cosa ti ha specificamente motivato a valutare la nostra soluzione?

Il tuo cliente in genere passa attraverso più punti di contatto con la tua azienda prima di essere pronto per l'acquisto.

Se riesci a individuare esattamente l'e-mail, il post del blog o la campagna che li ha motivati ​​a iniziare una prova o a considerare il tuo prodotto, puoi raddoppiare quella strategia andando avanti.

Ad esempio, se una delle tue sequenze di e-mail ha avuto un grande successo, puoi creare sequenze simili in futuro.

25) Cosa ti impedisce di acquistare il nostro prodotto?

Quali sono le maggiori obiezioni e ostacoli all'acquisto dei tuoi clienti? Scoprilo con una delle migliori domande di feedback sui prodotti.

I tuoi materiali di marketing dovrebbero rispondere alle più grandi ansie dei tuoi clienti.

Affrontali frontalmente e introduci riduttori di rischio (come garanzie di rimborso di 30 giorni o spedizione gratuita) per aumentare le tue vendite.

Se il tuo processo di acquisto è relativamente semplice e privo di attriti, i tuoi clienti saranno più propensi ad acquistare. Diamo un'occhiata alle domande più efficaci che puoi porre per migliorare questa area chiave della tua attività.

26) È stato facile trovare quello che stavi cercando?

Poni questa domanda durante la prima visita al tuo sito web tramite un sondaggio popup. Aiuta a comprendere l'esperienza dei tuoi clienti e ad apportare miglioramenti di conseguenza.

27) È stato facile acquistare il tuo articolo o servizio?

Secondo il Baymard Institute, i visitatori del sito Web abbandonano le pagine del carrello circa il 69% delle volte . Ciò provoca un'enorme perdita di entrate. Ora è il momento di scoprire le lacune nel processo di pagamento o di vendita.

In questo modo puoi risolverli immediatamente e ottimizzare l'esperienza del tuo cliente nella pagina di pagamento.

28) Ti sei sentito a tuo agio a fare acquisti da noi?

Questa domanda di feedback dei clienti basata sulle emozioni invita i tuoi acquirenti ad aprirsi sugli aspetti positivi e più impegnativi del loro percorso di acquisto.

Scopri come puoi migliorare la soddisfazione generale durante la loro esperienza di acquisto, da un checkout più rapido a più prove sociali, come le testimonianze.

29) Con quale probabilità acquisterai di nuovo dal nostro negozio?

Secondo ZenDesk, il 52% dei clienti effettuerà un acquisto ripetuto se ha avuto un'esperienza positiva con un'azienda. Ecco perché è importante porsi questa domanda.

Se la risposta è sì, puoi effettuare l'upselling agli stessi clienti promuovendo prodotti pertinenti e più costosi simili ai loro acquisti precedenti. Pensa: una versione più recente dell'iPhone.

Questo approccio può aumentare il valore medio dell'ordine e aumentare il tuo LTV (valore a vita) , che si riferisce alla quantità di entrate generate da un singolo cliente.

30) Qual è stata la parte migliore dell'acquisto dalla nostra azienda?

Comprendi esattamente perché i clienti stanno acquistando da te. La loro cosa preferita del tuo marchio o della tua soluzione potrebbe essere correlata ai tuoi prodotti, costi di spedizione ridotti o comode opzioni di pagamento. Puoi offrire le stesse caratteristiche positive ai nuovi clienti.

Non c'è il momento perfetto per chiedere una recensione sulla soddisfazione del cliente. È necessario raccogliere il feedback dei clienti durante l'intero percorso del cliente .

Un tipico percorso del cliente e-commerce è simile al seguente:

• Cerca: il cliente cerca una soluzione.
• Scoperta: trovano più opzioni.
• Valutazione: valutano e confrontano le loro opzioni per identificare quella migliore per loro.
• Ordinare: fanno un acquisto.
• Consegna: il prodotto viene loro consegnato.
• Utilizzo: usano il prodotto.
• Transazioni ripetute: se sono felici, ne compreranno di più.
• Referral/Recensioni: se sono soddisfatti, condivideranno la buona notizia o daranno referral all'azienda.

Fonte: Customer Experience per l'e-commerce

Come puoi vedere, ci sono molti passaggi prima che qualcuno diventi un cliente.

Tutti questi singoli passaggi sono fantastiche opportunità per interagire con i tuoi visitatori. E puoi ottenere preziose informazioni su come portarli avanti nel percorso del cliente.

Ora vediamo alcuni esempi dei momenti migliori per visualizzare le tue domande di feedback.

1) Subito dopo un'interazione

Che sia su Instagram o in una conversazione con un voicebot o un chatbot, chiedi ai tuoi potenziali clienti un feedback subito dopo averli aiutati.

Vuoi scoprire cosa hanno trovato di più e di meno utile nella loro interazione con te.

Una volta completata un'interazione, puoi anche inviare loro un breve sondaggio e-mail per valutare la loro esperienza.

Fonte: Abhisi

2) Subito dopo l'acquisto

Subito dopo che un visitatore ha effettuato un acquisto, puoi immediatamente ottenere informazioni dettagliate sul motivo per cui ha acquistato da te.

Il modo migliore per farlo è inviare loro un breve sondaggio via e-mail subito dopo aver pagato. Puoi fare due o tre domande su cosa li ha spinti ad acquistare dalla tua azienda.

3) Subito dopo che il tuo cliente ha ricevuto il tuo prodotto

Questo è un ottimo momento per trasformare il feedback dei clienti in testimonianze che generano vendite perché i tuoi acquirenti sono ancora entusiasti del loro nuovo articolo. Per ottenere la loro recensione, puoi chiedere loro: quanto sei soddisfatto?

Le recensioni online sono fondamentali nell'e-commerce. Secondo Shopify, circa il 63% dei consumatori acquisterà da un sito che ha valutazioni e recensioni dei prodotti.

Scopri come Casper (un rivenditore di materassi online) ha chiesto ai propri clienti di recensire il proprio prodotto:

Fonte: Agenzia Saluton

4) Quando i clienti se ne vanno

A volte i tuoi clienti possono decidere di annullare il loro ordine o restituire un prodotto. Succede al meglio di noi.

Tuttavia, questa è anche una grande opportunità per sapere perché se ne stanno andando. Quindi chiedi loro direttamente di scoprire cosa non ha funzionato per quanto riguarda il tuo prodotto, servizio ed esperienza utente.

Puoi anche utilizzare questi dati per trattenere i visitatori.

Ecco un esempio di un modello di email semplice ed efficace di Groove. Hanno ricevuto un tasso di risposta del 10,2% e sono stati in grado di svelare bug del prodotto e problemi di UX (esperienza utente).

Il team Groove ha quindi utilizzato queste informazioni per risolvere tali problemi e migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

Fonte: Groove

5) Quando un cliente abbandona il carrello

Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello e-commerce è del 69,57% .

Ciò significa che quasi 7 clienti su 10 lasceranno il tuo negozio senza acquistare nulla. Questa è una perdita significativa nelle vendite potenziali.

Ci sono molte ragioni per cui l' abbandono del carrello è così alto per i negozi di e-commerce:

Fonte: Istituto Baymard

Puoi utilizzare le e-mail di recupero del carrello abbandonato per convertire alcuni clienti. Oppure puoi utilizzare e-mail di follow-up per ottenere feedback preziosi sul motivo per cui non hanno acquistato.

Ecco un esempio di Beardbrand. Hanno usato una semplice e-mail con domande aperte per chiedere ai loro acquirenti perché se ne sono andati senza acquistare. C'è anche un collegamento nell'e-mail che li riporta al carrello abbandonato.

Ora sai quando e come chiedere un feedback. Ma dove chiedere (quali canali) è altrettanto importante per ottenere tantissime risposte preziose dai tuoi visitatori e clienti.

1) Sui popup

I tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti visitano il tuo sito web per molte ragioni:

• Per leggere le valutazioni e le recensioni dei prodotti.
• Per confrontarti con i tuoi concorrenti.
• Per scoprire il tuo prezzo.
• Per leggere i contenuti del tuo blog.
• Per ottenere informazioni dalla tua knowledge base.
• Per fare un acquisto.

Ciascuno di questi scenari può fornire l'opportunità di raccogliere preziosi feedback dei clienti.

Il modo migliore per farlo in loco è con un popup dal design accattivante che non interferisca con l'esperienza dei tuoi visitatori.

Il bello dei popup è che sono difficili da perdere e portano a tassi di risposta elevati.

Puoi usarli per raccogliere feedback quando i visitatori navigano nel tuo sito web per scoprire perché non hanno acquistato da te.

Vuoi iniziare a raccogliere il feedback dei clienti con i popup? Ecco alcuni fantastici modelli di questionari per i clienti da provare:

2) Via e-mail

Per le società di e-commerce, l'email marketing offre uno dei ROI più elevati rispetto ad altri canali di marketing. Le e-mail sono anche un efficace strumento di conversione e vendita.

Inoltre, sono utili per raccogliere feedback, soprattutto per i nuovi clienti.

Fonte: Getsitecontrol.com

Puoi anche utilizzare le e-mail per raccogliere le richieste di funzionalità del prodotto dai tuoi clienti esistenti.

Fonte: rame

3) Chat dal vivo

Secondo un sondaggio di Harris Research, oltre il 53% dei clienti preferisce le chat dal vivo alle telefonate.

Le chat dal vivo sono un mezzo brillante per raccogliere il feedback dei clienti.

Puoi parlare con i tuoi visitatori senza interrompere la loro esperienza di navigazione. È alle loro condizioni.

Fonte: GetSiteControl

Ora che conosci i migliori canali per raccogliere il feedback dei clienti, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti.

Esistono diversi strumenti che puoi utilizzare per semplificare il processo di feedback dei clienti. Diamo un'occhiata.

1) OptiMonk

OptiMonk è uno strumento popup utilizzato sia dalle aziende online che dai negozi di e-commerce. Aiuta i marchi ad aumentare le loro conversioni e ottenere preziosi feedback dai visitatori del sito Web e dai clienti.

Caratteristiche di OptiMonk:

• Sondaggi con un clic, pulsanti di opzione, domande a scelta multipla e questionari personalizzati.
• Oltre 200 modelli predefiniti che puoi personalizzare completamente.
• Dashboard di feedback visivo per vedere le risposte e rivedere gli elementi di feedback in tempo reale.
• Campi personalizzati che possono essere aggiunti ai tuoi messaggi per raccogliere ulteriori dettagli sui clienti (es. sesso, data di nascita o paese).
• Personalizza il flusso in base alle tue esigenze e aggiungi tutte le domande che desideri.

Prezzi OptiMonk:

• Il piano gratuito consente ai siti Web di provare OptiMonk. Non c'è limite al numero di campagne che puoi distribuire utilizzando il piano gratuito.
• I piani Premium vanno da $ 29 al mese a $ 199 al mese.
• Il prezzo si basa sul numero di visualizzazioni di pagina e funzionalità aggiuntive.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey è un software per sondaggi e feedback online utilizzato dalle aziende per condurre qualsiasi tipo di sondaggio, inclusi feedback sui prodotti, feedback dei dipendenti e ricerche di mercato.

Caratteristiche di SurveyMonkey:

• Crea feedback personalizzati e sondaggi sulla fidelizzazione dei clienti, quindi distribuiscili facilmente tramite e-mail, dispositivi mobili o social media.
• Poni domande in molti formati (scelta multipla, scala di valutazione, domande aperte, slider, ecc.).
• Scegli tra oltre 200 modelli predefiniti e personalizzabili.

Prezzi di SurveyMonkey:

• Il piano Base è gratuito.
• I prezzi dei piani premium vanno da $ 20 al mese a $ 45 al mese e oltre
• I prezzi dipendono da molti fattori: il numero di risposte al sondaggio, il tipo di supporto offerto, le funzionalità di segnalazione, il numero di utenti e le funzionalità di branding personalizzato.

3) Hotjar

HotJar è un software di analisi del comportamento del sito Web e feedback degli utenti che fornisce una gamma di strumenti avanzati di raccolta e analisi dei dati. Questi includono mappe di calore, registrazioni di sessioni e sondaggi di feedback.

Caratteristiche di HotJar:

• Crea sondaggi e questionari per raccogliere il feedback degli utenti dopo che hanno visitato una determinata pagina Web o quando stanno per uscire dal sito Web.
• Crea sondaggi e inviali ai visitatori dopo che hanno lasciato il tuo sito web.

Prezzi HotJar:

• Il piano Basic (gratuito) è ideale per i siti Web con meno di 2.000 pagine visualizzate al giorno.
• Il piano Plus è ideale per le startup in fase iniziale che desiderano raccogliere dati per siti Web con meno di 10.000 pagine visualizzate al giorno. Il prezzo per il piano Plus è di $ 29 al mese.
• Esiste anche un modello di tariffazione a più livelli per i siti Web che ricevono grandi quantità di traffico.

4) Bazaarvoice

Bazaarvoice è un software che i rivenditori e le società di e-commerce utilizzano per aggiungere le recensioni dei clienti ai loro siti web.

I rivenditori possono aggiungere recensioni di prodotti, valutazioni e video generati dai clienti ai loro siti Web per aumentare la credibilità e la prova sociale.

Caratteristiche di Bazaarvoice:

• Usa questa funzione Bazaarvoice per raccogliere feedback e recensioni dai tuoi clienti.
• Visualizza i contenuti generati dai clienti in prodotti o categorie specifici per aumentare le vendite e fidelizzare il marchio.
• Gli acquirenti possono richiedere e pubblicare domande su un particolare prodotto o servizio. Fallo per aumentare il coinvolgimento e le vendite.

Prezzi Bazaarvoice:

• Tre diversi pacchetti: Starter, Professional ed Enterprise.
• Non ci sono informazioni sui prezzi disponibili o visualizzate sul sito Web di Bazaarvoice. Puoi ottenere queste informazioni solo contattandoli direttamente.

5) Tipologia

Puoi utilizzare Typeform per creare e distribuire moduli di contatto, quiz, sondaggi di feedback, sondaggi e questionari con un'interfaccia semplice e facile da costruire.

Caratteristiche del tipo:

• Crea e personalizza moduli di feedback dei clienti interattivi.
• Aggiungi più tipi di domande (a scelta multipla, a risposta aperta, sì/no, a scelta dell'immagine, dati demografici, ecc.).
• Ampia libreria di modelli e casi d'uso, che puoi personalizzare e utilizzare per i tuoi sondaggi di feedback dei clienti.

Prezzo del modulo tipo:

• Tre diversi piani (Base, Plus e Business).
• Il prezzo varia da 21 EUR/mese a 75 EUR/mese a seconda del numero di risposte ricevute, personalizzazione, integrazioni, ecc.

Il feedback dei clienti è una miniera d'oro di informazioni nuove di zecca sul tuo marchio, soluzioni, sito Web, esperienza dei clienti e di vendita e materiali di marketing.

Usa queste esclusive domande, canali e strategie del sondaggio di valutazione per capire cosa vogliono veramente i tuoi clienti.

Trasforma queste risposte in esperienze cliente migliori, più vendite e tassi di fedeltà più elevati.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utili queste domande del sondaggio per i clienti!

Quali sono alcune delle migliori domande che hai posto ai tuoi clienti? Condividi nei commenti qui sotto!