15 strumenti di feedback dei clienti + widget di feedback per il tuo sito web

La raccolta dei feedback dei clienti può essere una sfida, ma dobbiamo comunque raccoglierli per migliorare la soddisfazione dei clienti, l'esperienza dei clienti e la fedeltà dei clienti. Fortunatamente, la tecnologia innovativa e le soluzioni software di oggi possono facilitare notevolmente questo processo di raccolta dei dati dei clienti.

Gli strumenti software per sondaggi semplici ma potenti offrono diversi modi per raccogliere feedback su molti luoghi come pagine Web, app mobili di messaggistica, social media ed e-mail senza la necessità di competenze tecniche avanzate. E tutto ciò che gli utenti devono fare è creare un account e iniziare a trascinare e rilasciare elementi predefiniti per creare un sondaggio, un modulo o persino widget di moduli interattivi.

In questo post del blog, esamineremo le funzionalità dei 10 migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2021 e alcune informazioni di base sull'importanza degli strumenti di feedback, così puoi scegliere quello che funziona per te e ottenere facilmente feedback.

Immergiamoci.

Che cos'è uno strumento o un software di feedback?

Gli strumenti di feedback o le piattaforme di feedback aiutano a raccogliere recensioni, opinioni e impressioni dei clienti sinceri per aiutarci a capire cosa piace ai clienti del nostro prodotto/servizio o se ci sono problemi che impediscono loro di diventare clienti paganti.

Non c'è modo migliore per diagnosticare un problema, migliorare una funzionalità già esistente e aumentare le conversioni che chiedere feedback sul prodotto a coloro che lo utilizzano di più.

Come spiegato più volte in precedenza, il feedback dei clienti è la spina dorsale del successo di ogni azienda. Non importa quante statistiche e analisi dei dati hai fatto, dare ai tuoi clienti la possibilità di esprimere i loro pensieri può darti informazioni preziose e fruibili che nessuna delle app analitiche è in grado di offrire.

“Perché i clienti abbandonano il carrello? ", Perché si arrendono appena prima di premere il pulsante di invio sul tuo sito di e-commerce?

Gli strumenti di analisi non possono darti queste risposte, ma gli strumenti di sondaggio online possono e i widget di feedback del sito Web possono farlo.

La parte migliore degli strumenti di feedback è che non devi sempre raccogliere feedback con domande noiose. Invece, puoi utilizzare sondaggi rapidi interattivi con emoji, caselle di controllo o pulsanti di opzione.

Tipi più comuni di strumenti di feedback

Il feedback dei clienti può assumere molte forme.

A volte le immagini sono migliori delle parole, il feedback del sondaggio NPS (punteggio del promotore netto) può essere più prezioso del feedback in tempo reale ottenuto tramite chat dal vivo e raccogliere feedback sui social media può essere migliore del feedback sulla pagina.

La cosa buona è che gli imprenditori possono raccogliere feedback ovunque e in qualsiasi momento.

I metodi più utilizzati per raccogliere feedback sono i classici sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, recensioni online, moduli condivisi sui social media, e-mail o forum, moduli di feedback incorporati in un sito Web, moduli che supportano il feedback visivo (screenshot), chat dal vivo e il buon vecchio questionari.

La sezione seguente esaminerà gli strumenti di feedback e follow-up online che offrono tutte queste opzioni e altro, in modo da poter scegliere facilmente quello che ti aiuterà a raccogliere feedback e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Elenco degli strumenti di feedback dei clienti

L'elenco seguente delinea i migliori strumenti di feedback che forniscono funzionalità avanzate per raccogliere feedback.

1. Incorpora moduli

Prezzo :

• Piano gratuito illimitato (include il logo EmbedSocial)
• Piano a pagamento: $ 39/mese

Panoramica:
EmbedForms è uno dei più recenti generatori di moduli online per la raccolta di feedback sul mercato. Lo strumento di feedback ha un editor di moduli flessibile che consente a chiunque di creare moduli di feedback, moduli di contatto o qualsiasi modulo in pochi secondi.
La risorsa più vitale di EmbedForms, come suggerisce il nome, è l'incorporamento del modulo su qualsiasi sito web.
La piattaforma genera automaticamente un codice che gli utenti possono incorporare su qualsiasi sito Web creato con web builder come WordPress, Wix o altri.
Con EmbedForms puoi progettare bellissimi moduli web personalizzabili e widget di moduli interattivi.
Puoi anche progettare il widget scegliendo un colore, una copia, un formato e una posizione.
I widget di feedback sono ottimi per la raccolta di feedback da ogni punto di contatto del percorso del cliente, nonché per mostrare ai visitatori che il loro feedback è benvenuto ogni volta che interagiscono con la tua pagina specifica sul tuo sito web.

Per iniziare a utilizzare EmbedForms, crea un account o inizia controllando prima la nostra knowledge base.

Altre caratteristiche:

• Modelli di moduli predefiniti
• Editor flessibile
• Campi modulo avanzato
• Personalizzazione dell'intestazione
• Componente di caricamento immagini
• Reindirizzamento degli invii dei moduli
• Sondaggi illimitati e invii di moduli
• Notifiche di posta elettronica
• Si integra con strumenti di gestione e altre app
• Assistenza clienti dedicata
• Funziona per Ios e Android

2. Moduli Google

Prezzo:

• Piano gratuito: completamente gratuito per i singoli utenti

Panoramica:

Se stai cercando un modo semplice e veloce per creare moduli e sondaggi senza modificarli, Google Forms dovrebbe fare il lavoro. Simile al motore di ricerca più utilizzato a livello globale, Google Forms è uno strumento intuitivo creato per tutti. Con Google Forms, puoi creare gratuitamente sondaggi, quiz o valutazioni con feedback sulle metriche NPS o CSAT CES (punteggio sforzo del cliente) e raccogliere dati che possono essere utilizzati come benchmark per confrontare i risultati.

Lo svantaggio di questo generatore di moduli è la mancanza di opzioni per modificare i moduli. Tuttavia, è eccellente per creare questionari per varie ricerche in cui il branding non è di grande importanza, start-up con budget ridotti o aziende a cui piace valutare il coinvolgimento dei dipendenti.

Altre caratteristiche:

• Libreria di modelli
• Molteplici opzioni di campo
• Opzioni di condivisione
• Opzione di collaborazione
• Opzioni aggiuntive

3. Forma tipografica

Prezzo:

• Piano gratuito: risposte limitate
• Piano a pagamento :
  • Inoltre: $ 59 al mese
  • Base: $ 29/mese
  • Affari: $ 99 al mese

Panoramica:

Typeform è un'altra nota forma e produttore di sondaggi. Typeform offre più modelli di indagine prefabbricati basati sul settore che sono progettati professionalmente ma possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze di chiunque. Typeform offre tantissime opzioni che rendono la raccolta dei feedback degli utenti coinvolgente e divertente sia per gli utenti di Typeform che per gli intervistati. Successivamente, puoi condividere moduli, sondaggi o sondaggi su Facebook, Twitter, Linked In, Buffer o come codice QR.

Altre caratteristiche:

• Integrazioni multiple
• Opzioni di pagamento
• Webhook
• Notifica per email
• Meta descrizione personalizzata e altro
• Configura i tipi di campo

4. Sondaggio scimmia

Prezzo:

• Piani della squadra:
  • Vantaggio di squadra: 30€/mese
  • Prima squadra: 75€/mese
  • Impresa: /
• Piani individuali:
  • Premier annuale: 99€/mese
  • Vantaggio annale: 38 €/mese
  • Mensile standard: 39€/mese

Panoramica:

SurveyMonkey è probabilmente l'azienda che viene in mente per prima quando viene menzionata la parola sondaggio. SurveyMonkey è ottimo per creare sondaggi di ricerca di mercato, raccogliere feedback dagli stakeholder e completare quiz e sondaggi per i tuoi intervistati. E questo non è un caso poiché questo software per sondaggi ha una libreria piena di modelli di sondaggi creati professionalmente per quasi ogni area e settore che i loro utenti vogliono esplorare.

Come molti altri strumenti di feedback con Survey Monkey, puoi condividere il tuo sondaggio tramite link web, e-mail, chat mobile e social media.

Altre caratteristiche:

• Strumenti di analisi
• Distribuzione e-mail
• Gestione del feedback
• Sondaggio in linea

5. Momento

Prezzo:

• Piano gratuito: 14 giorni di prova gratuita
• Piani a pagamento:
  • Crescita: $ 289/mese
  • Turbo: $ 699/mese
  • Impresa: /

Panoramica:

Mopinion è uno strumento di feedback completo che consente agli utenti di raccogliere, analizzare e segmentare il feedback dei clienti online da un'unica posizione. Inoltre, questo strumento fornisce agli utenti un'interfaccia utente intuitiva e può creare tutti i tipi di moduli e pulsanti di feedback. La parte migliore di Mopinion è il suo strumento analitico che rappresenta visivamente tutti i dati di feedback completamente personalizzabili.

Altre caratteristiche:

• Feedback visivo
• Widget di feedback
• Moduli di feedback
• Analisi del testo
• Collaborazione in linea

6. Qualaro

Prezzo:

• Piani a pagamento:
  • Essenziali: $ 80/mese
  • Premio: $ 160/mese
  • Impresa: Personalizzata

Panoramica:

Qualaroo è un software di feedback dei clienti che consente agli utenti di creare sondaggi di ricerca utente pop-up chiamati Nudges. Gli utenti possono raccogliere il feedback dei clienti aggiungendo domande demografiche, domande comportamentali o altre domande di screening. L'obiettivo di Qualaroo è consentire agli utenti di raccogliere feedback in tempo reale senza risultare invadenti o fastidiosi. I moduli di Qualaroo possono apparire mentre gli utenti stanno scorrendo la pagina e quindi ottenere un tasso di risposta dei clienti più elevato.

I loro sondaggi sui clienti possono essere implementati in prodotti digitali per raccogliere diversi tipi di feedback in prodotti SAAS, app mobili, siti Web e persino prototipi in Figma, InVision, Marvel, AdobeXD e Axure.

Altre caratteristiche:

• Targeting avanzato
• Opzioni di personalizzazione
• Modelli professionali
• Analisi e report dell'IA
• Domande preconfezionate
• Analisi del sentimento
• Integrazione con API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk e altro
• Opzioni di esportazione: CSV, XLS, PDF, PPT e SPSS.
• Feedback in-app

7. Hotjar

Prezzo:

• Piano di base gratuito
• Piani a pagamento:
  • Pro: $ 39 al mese
  • Affari: $ 99 al mese
  • Scala: $ 389 al mese

Panoramica:

Hotjar è uno strumento di test utente all-in-one che ti aiuta a raccogliere la voce dei dati dei clienti con sondaggi e strumenti analitici avanzati per misurare l'usabilità.

Hotjar offre mappe di calore, che secondo molti è il motivo principale per cui Hotjar è il software di feedback più adatto per i progettisti dell'esperienza utente.

Hotjar include mappe di scorrimento, clic, pergamene e così via, che offrono alle organizzazioni preziose informazioni visive su come si comportano gli utenti sulla loro pagina web.

Allo stesso modo, Hotjar offre una funzione per la creazione di sondaggi che consente ai suoi utenti di raccogliere informazioni sui clienti tramite e-mail, social media o sui loro siti Web.

Altre caratteristiche:

• Membri del team illimitati
• Supporto multidispositivo
• Esporta e condividi e altro ancora

8. UserEcho

Prezzo:

• Gratuito: 15 giorni di prova gratuita
• A pagamento: prezzo universale $ 19/mese

Panoramica:

I feedback possono essere raccolti ovunque purché i tuoi clienti siano aperti a dedicare qualche momento per condividere le loro opinioni. E i forum non fanno eccezione. Ecco perché UserEcho aiuta i suoi utenti a creare forum di comunità in cui le persone possono interagire, condividere idee e interagire tra loro. Questa soluzione software include anche strumenti come knowledge base, helpdesk, chat dal vivo e sistemi di votazione per aiutarti a scoprire cosa piace o non piace ai tuoi clienti. UserEcho incanala anche tutte le comunicazioni da un sito Web, e-mail o social media in un unico luogo che semplifica il flusso di lavoro quotidiano.

Altre caratteristiche:

• Autorizzazione facile
• Ricerca di automazione
• Richieste con informazioni sensibili
• Feedback mirato

9. Usa Risposta

Prezzo: a partire da $ 149,00 al mese

Panoramica:

Un altro strumento di feedback della community è UseResponse. Come UserEcho, questo strumento di feedback dei clienti offre diversi modi per raccogliere feedback come comunità di feedback, software di help desk, software di knowledge base e chat dal vivo con i messenger. UseResponse offre anche widget di feedback personalizzabili, in modo che i visitatori del tuo sito web possano dare risposte senza lasciare il tuo sito web.

Altre caratteristiche:

• Analitica e tendenze
• CSAT
• Note interne
• Campi condizionali
• Blocco della comunità
• Limitatore di voti
• Scadenze

10. Citofono

Prezzo:

Intercom offre pacchetti diversi, ma per le piccole imprese il prezzo parte da $ 79 al mese.

Panoramica:

Intercom è una piattaforma di comunicazione per i clienti all-in-one che offre servizi di messaggistica aziendale, software di gestione, piattaforma per i dati dei clienti, app e integrazione.

Intercom fornisce informazioni come chi sta utilizzando il tuo sito Web e può inviare e-mail in base al comportamento dell'utente. Gli utenti di Plus Intercom possono gestire le richieste di supporto e le domande che provengono da qualsiasi canale tramite la posta in arrivo.

Le chat dal vivo, in generale, sono ottime per raccogliere feedback diretti in tempo reale. I clienti comunicano direttamente con il supporto tecnico e i team di prodotto, quindi è facile diagnosticare i loro dilemmi relativi a un prodotto o servizio specifico. In questo modo, ottieni un ottimo feedback che puoi applicare in seguito ad altre decisioni aziendali.

Altre caratteristiche:

• Chat dal vivo per il supporto
• Caselle di posta della squadra
• Articoli di aiuto
• Robot conversazionali
• Messaggi push e notifiche e altro ancora

Elenco dei widget di feedback del sito Web

Alcuni degli strumenti citati forniscono opzioni per creare widget che di solito sono incorporabili su siti Web o prodotti SaaS, fornendo una raccolta di feedback più semplice e veloce.

I widget di feedback sono ottimi per raccogliere feedback su pagine specifiche, inoltre sono un modo interattivo e coinvolgente per i tuoi clienti di lasciare opinioni.

Dai un'occhiata a 5 widget di feedback dagli strumenti di feedback che abbiamo menzionato in precedenza:

• EmbedForms
• Barattolo caldo
• Mopinion
• DigitareForm
• SurveyMonkey

1. Incorpora moduli

2. Vaso caldo

3. Momento

4. Forma tipografica

5. Qualaro

Avvolgendo

Gli strumenti di feedback migliorano costantemente e aggiungono nuove funzionalità per migliorare il processo di richiesta di feedback dei clienti, semplificare la creazione della roadmap del percorso del cliente e aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi sulla base di feedback approfonditi.

Scegli lo strumento di feedback più adatto dal nostro elenco e inizia a raccogliere feedback oggi stesso.

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