Customer Insights: la chiave per migliorare l'esperienza del cliente

Nel mondo degli affari di oggi, tutti parlano di mettere i clienti al primo posto.

Ma come può un’azienda farlo senza sapere cosa vogliono i clienti?

Mettere i clienti al primo posto senza informazioni adeguate sulle loro esigenze è come lanciare sassi nel buio: alcuni colpiscono, altri no .

È qui che le informazioni sui clienti diventano un punto di svolta per le aziende che mirano a migliorare la propria esperienza cliente.

Ma quali sono esattamente queste intuizioni? Scopriamolo.

Cosa sono le informazioni sui clienti?

Le informazioni sui clienti, note anche come informazioni sui consumatori, sono la decodificazione strategica del feedback e dell'analisi dei clienti. Questi approfondimenti offrono alle aziende una visione chiara delle tendenze comportamentali dei clienti e degli ambiti di miglioramento del prodotto.

Questa fusione di dati quantitativi e qualitativi aiuta a migliorare le decisioni nelle attività di marketing, vendite e servizi. Ciò garantisce alle aziende di navigare nel mercato con maggiore chiarezza, modellando le esperienze in base alle metriche oggettive delle interazioni con i clienti.

Consideralo come la luce nell'oscurità, che consente alle aziende di colpire nel segno in modo coerente e migliorare il percorso complessivo del cliente.

Vantaggi della raccolta e dell'analisi delle informazioni sui clienti

La raccolta e l'analisi dei dati dei clienti comportano una miniera d'oro di vantaggi . Dall'aiutare le aziende a entrare maggiormente in sintonia con il loro pubblico target al prendere decisioni strategiche, il valore è incomparabile. Vediamo meglio questi vantaggi.

• Comprendere il punto di vista del pubblico

  In che modo il tuo pubblico target percepisce il tuo marchio?- Questa è una domanda piuttosto importante quando si tratta di promuovere la crescita del business. Le informazioni sui consumatori fungono da specchio e ti aiutano a capire se i tuoi sforzi stanno andando nella giusta direzione o se necessitano di una messa a punto.

• Migliore coinvolgimento e supporto

  Le informazioni sui clienti ti aiutano anche ad avere una visione cristallina dei comportamenti e delle preferenze dei tuoi clienti. Questa chiarezza ti consente di migliorare le caratteristiche del prodotto, le strategie di marketing e i servizi di supporto con un approccio mirato alla precisione. Questi miglioramenti non solo aiutano ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, ma favoriscono anche una fidelizzazione duratura.

• Comprendere i requisiti di inventario

  Queste intuizioni vitali vanno oltre le semplici preferenze. Fungono da tabella di marcia per la gestione dell'inventario. Comprendendo cosa vogliono i clienti e quando, le aziende possono ottimizzare i livelli delle scorte, prevenendo eccessi o carenze.

• Conciliare le aspettative con la realtà

  I clienti hanno spesso delle aspettative e soddisfarle o superarle è la chiave per la loro soddisfazione. Queste informazioni guidano le aziende a garantire che il feedback dei clienti non venga solo preso in considerazione ma anche messo in pratica, creando un ponte armonioso tra ciò che i clienti cercano e ciò che le aziende offrono.

• Decisioni strategiche per ottimizzare il ROI

  Concentrando le risorse sulle aree che incontrano maggiormente i clienti, le aziende possono garantire un migliore ritorno sull'investimento (ROI). Gli insight sui dati dei clienti facilitano tutto ciò guidando un’allocazione efficiente delle risorse, aumentando l’impatto e, in definitiva, migliorando la proposta di valore complessiva.

• Fondamentale per sovraperformare la concorrenza

  Avere queste preziose informazioni a portata di mano può offrire un netto vantaggio. Soddisfando costantemente le aspettative dei clienti e adattandosi alle loro esigenze in evoluzione, le aziende non solo rimangono rilevanti, ma superano facilmente la concorrenza.

È quindi chiaro che le informazioni sui clienti presentano grandi vantaggi aziendali. Ma dove trovare questi approfondimenti? Capiamolo.

Come raccogliere e analizzare le informazioni sui clienti?

Percorrere il viaggio verso l’acquisizione di queste informazioni vitali non è facile. È necessario avere un file selezione molto strategica delle fonti.

Esploriamo le strade che si rivelano più efficaci per comprendere il tuo pubblico.

Attività di acquisto e dati del sito web

L'analisi dell'attività di acquisto può dirti quali dei tuoi prodotti piacciono ai tuoi clienti e quali richiedono qualche miglioramento.
Questi dati forniscono anche informazioni dettagliate sui modelli di acquisto, inclusi acquisti ponderati, di routine e impulsivi.

Quando si tratta di dati del sito web – dati demografici dei tuoi clienti (posizione, età, lavoro, ecc.), dati comportamentali (parole chiave che hanno portato al tuo prodotto), i contenuti più coinvolti e le pagine web più visualizzate e meno rimbalzate – servono come un kit di strumenti completo per comprendere meglio i tuoi clienti.

Come raccogliere?

Per ottenere il maggior numero di informazioni sulla tua attività di acquisto e sui dati del sito web, puoi provare a utilizzare Putler.

Putler è uno dei pochissimi strumenti di analisi dei clienti che fornisce analisi e approfondimenti vitali su clienti, vendite, ordini, transazioni, dati del sito Web e molto altro, oltre a una visione completa delle analisi dei dati web.

Inoltre, con la sua segmentazione RFM, puoi capire quali dei tuoi acquirenti sono già i tuoi clienti fedeli.

Pertanto, Putler è il tuo strumento unico per ottenere tutte queste informazioni e analisi sui clienti in un unico posto.

Per tua informazione, la maggior parte degli strumenti disponibili su Internet mancano della parte di analisi web.

Recensioni in linea

Le recensioni online ti aiutano a capire direttamente ciò che i tuoi clienti vogliono che tu sappia. E questi sono disponibili ovunque: sul tuo sito web, su un sito web di e-commerce di terze parti o su piattaforme di social media.

Non c’è dubbio che le recensioni positive metteranno in risalto il tuo prodotto davanti ai tuoi potenziali acquirenti. Queste recensioni si concentrano su ciò che il tuo marchio/prodotto ha fatto bene. Ma ciò non significa che le recensioni negative non servano.

Le recensioni negative possono aiutarti a comprendere le aree o gli aspetti del tuo prodotto che necessitano di miglioramenti.

Come raccogliere?

Se sei un venditore di eCommerce, puoi provare a cercare recensioni su Google, Facebook e Yelp. Puoi anche cercare recensioni per ciascuno dei tuoi prodotti.

Questi commenti/recensioni ti aiuteranno a capire cosa migliorare nella tua offerta di prodotti.

Per le aziende SaaS, controlla il feedback e i reclami su Capterra, Trustpilot, G2 e altri siti di recensioni simili.

Recensioni dei concorrenti

Esaminare le recensioni dei tuoi concorrenti presenta vantaggi simili a quelli ottenuti esaminando le tue recensioni. Ti dà un assaggio delle esigenze e dei modelli di acquisto dei tuoi clienti.

Da queste recensioni, hai anche la possibilità di capire il rendimento dei tuoi prodotti rispetto ai loro e le lacune che puoi colmare con un'azione tempestiva.

Come raccogliere?

Proprio come raccogliere recensioni online sul tuo marchio, puoi visitare i siti Web di recensioni menzionati nelle recensioni online. In queste recensioni potrai scoprire le caratteristiche dei prodotti della concorrenza di cui i suoi clienti non sono contenti.

Una volta scoperto lo stesso, prova ad apportare i miglioramenti necessari al tuo prodotto.

Inoltre, puoi provare a utilizzare Google Alert per ricevere notifiche sulle menzioni dei marchi della concorrenza. Ciò ti aiuterà a tenere sotto controllo i sentimenti dei clienti, permettendoti di scoprire e incorporare i punti di forza che il tuo concorrente ha e il tuo prodotto no.

Feedback e testimonianze dei clienti

I metodi passivi per sapere cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio vanno bene, ma le cose diventano ancora più reali quando inizi con i sondaggi.

Esegui sondaggi per comprendere la reale immagine del tuo brand agli occhi del cliente. Ciò renderà le cose ancora più chiare su tutti i tuoi sforzi relativi al tuo marchio.

Inoltre, questo esercizio ti darà un'idea migliore dei percorsi che i tuoi clienti hanno avuto con il tuo marchio e del loro livello di soddisfazione per il tuo prodotto/servizio.

Come raccogliere?

Puoi preparare questionari e inviarli ai tuoi acquirenti. Assicurati di posizionare le domande in modo strategico in modo da ottenere esattamente ciò che desideri.

Ad esempio, puoi porre loro domande su come hanno scoperto il tuo marchio, come è stato il loro viaggio finora, con quanta probabilità consiglierebbero il tuo prodotto ad altri su una scala da 1 a 10 e così via.

Quando trovi un gruppo di clienti eccezionalmente soddisfatti, puoi anche chiedere loro delle testimonianze.

Mezzi sociali

I social media possono aiutarti a ottenere dati più granulari sulle preferenze e sui comportamenti individuali.

Queste informazioni possono essere accumulate da commenti, post di confronto dei prodotti, video, ecc. Inoltre, questi post ti forniscono informazioni sul motivo per cui il tuo prodotto sta andando bene e perché alcune persone non ne sono altrettanto soddisfatte.

Come raccogliere?

Avvia un sondaggio sulle tue storie di Instagram o LinkedIn o entrambi per qualsiasi nuova funzionalità in arrivo. Questo ti darà un'anteprima del livello di accettazione della funzione da parte del tuo pubblico di destinazione.

Sulla base di queste risposte, puoi chiedere loro di votare quali funzionalità troverebbero più vantaggiose. Questo ti aiuterà sicuramente ad aumentare le tue vendite per una determinata stagione.

Inoltre, gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti a sapere cosa succede su Internet attorno al tuo marchio.

Queste tattiche ti aiuteranno a tenere il passo con i tuoi clienti con maggiore efficienza e a comprendere le loro aspettative dai commenti popolari.

Segmentazione RFM

Implementa la segmentazione RFM (Recency, Frequency, Monetary) per identificare i bucket dei clienti in base al loro comportamento di acquisto.

Questo approccio aiuta a personalizzare le strategie per diversi segmenti di clienti.

Come raccogliere?

Utilizza strumenti di analisi dei clienti con funzionalità di segmentazione RFM.

Piattaforme come Putler spesso forniscono questa capacità di segmentazione, consentendo alle aziende di classificare i clienti in base all'attualità dell'acquisto, alla frequenza delle transazioni e al valore monetario.

RFM non solo aiuta a raccogliere informazioni sugli utenti in base a determinati aspetti, ma aiuta anche ad aumentare la precisione degli sforzi di marketing.

Filtri intuitivi

Filtra i tuoi clienti per la segmentazione demografica, l'identificazione dei top spender e il riconoscimento dei clienti a lungo termine. Questi segmenti offrono una prospettiva sfumata, aiutando a personalizzare il tuo approccio per gruppi di clienti specifici.

Come raccogliere?

Sfrutta strumenti di analisi dei clienti come Putler che offrono filtri personalizzabili.

Queste piattaforme spesso consentono alle aziende di applicare filtri specifici, fornendo una visione granulare del comportamento e delle preferenze dei clienti.

Identificare la personalità del cliente

Se operi nel B2B, prova a controllare i siti web dei tuoi migliori clienti. Ti aiuta a capire da quale nicchia provengono, dandoti un quadro generale categorico del tuo pubblico. Queste informazioni aiutano a creare piani specifici che corrispondono ai gusti del tuo cliente perfetto.

Come raccogliere?

Puoi utilizzare strumenti come Putler per scoprire i siti web dei tuoi clienti.

Visita semplicemente la dashboard del cliente e seleziona il tuo segmento preferito da RFM. Ora, dopo aver filtrato i tuoi clienti, visita i loro profili per vedere i loro siti Web e identificare da quale nicchia provengono.

Come applicare le informazioni sui clienti per la crescita del business?

Quindi, una volta eseguite tutte queste operazioni, è necessario fare un passo avanti ed eseguirle con la massima finezza.

Diamo un'occhiata a come puoi farlo.

Apportare le modifiche necessarie e testare A/B

Utilizzando tutti i feedback che hai raccolto con tanto impegno, portali alla fase di test.

Implementali in una versione beta del tuo prodotto e apri la strada per ulteriori feedback.

Ma aspetta, non renderlo disponibile per tutti. Scegli invece come target una percentuale dei tuoi utenti esistenti e invitali a provare la nuova versione.

Una volta che avranno provato la nuova versione, saranno più ansiosi di darti il ​​loro feedback. Questo perché si sono sentiti più coinvolti quando le loro voci sono state ascoltate e, cosa più importante, implementate.

Ora, tutto ciò che ti resta da fare è un ritocco finale e lanciarlo sul mercato per vedere i tuoi profitti aumentare vertiginosamente!

Condivisione di implementazioni e miglioramenti con i clienti

Se commerci beni fisici, potresti voler prendere una strada diversa, rinunciando ai test A/B.

In questi casi, mantieni aggiornato il tuo pubblico comunicando le implementazioni e i miglioramenti apportati in base al loro feedback.

Attraverso newsletter, social media o messaggi personalizzati, fai sapere loro che le loro voci sono state determinanti nel dare forma a un prodotto o servizio migliore. Evidenzia modifiche specifiche, miglioramenti o nuove funzionalità introdotte come risultato diretto delle loro intuizioni.

Ciò non solo rafforzerà la credibilità del tuo marchio, ma coltiverà anche un senso di partnership con i tuoi clienti.

Dimostrando il tuo impegno per il miglioramento continuo, sarai in grado di infondere fiducia e lealtà nella tua base di clienti.

Conclusione veloce

Raccogliere e analizzare le opinioni dei clienti è fattibile e cambia le regole del gioco, soprattutto con una solida piattaforma di feedback in atto. Collega la tua azienda con le voci dei clienti reali, consentendo le esperienze digitali senza soluzione di continuità che desiderano.

Ogni ciclo di feedback, test A/B e condivisione trasparente contribuiscono a miglioramenti continui.

Impegnarsi ad ascoltare, evolvere e implementare cambiamenti per una crescita sostenuta.

Sfrutta la potenza delle informazioni sui consumatori, sfrutta strumenti come Putler e supera le aspettative dei clienti.

Domande frequenti

Come si misurano le informazioni sui clienti?
Utilizza strumenti come Putler per raccogliere e analizzare i dati provenienti dall'attività di acquisto, dalle metriche del sito web e dal feedback dei clienti. Utilizza sondaggi e test A/B per una comprensione approfondita.

Perché è importante raccogliere e analizzare le informazioni sui clienti?
Le informazioni sui clienti guidano le decisioni strategiche, aumentano il coinvolgimento e colmano il divario tra le aspettative dei clienti e la realtà, portando a prodotti e servizi migliori.

Quali sono alcuni esempi di approfondimenti sui clienti che posso monitorare?
Esempi di informazioni sui clienti includono modelli di acquisto, coinvolgimento del sito Web, recensioni online e feedback dei clienti. Utilizza strumenti per analisi approfondite per scoprire tendenze preziose.

In che modo le informazioni sui clienti differiscono dalle ricerche di mercato?
Le informazioni sui clienti si concentrano sui comportamenti e sulle preferenze individuali ottenuti da interazioni dirette. La ricerca di mercato fornisce una comprensione più ampia delle tendenze e delle dinamiche generali del mercato.