Avere il quadro completo dell'esperienza del cliente richiede il tempo necessario per raccogliere i dati giusti dall'inizio e durante tutto il viaggio, disporre della tecnologia giusta per acquisire e reagire a queste informazioni (probabilmente molti sistemi che devono dialogare tra loro e condividere i dati in modo efficiente e in tempo reale) e analisi continue.
Se non hai un framework come questo in atto? Beh, c'è un costo.
Se la padronanza della strategia del ciclo di vita del coinvolgimento dei clienti può portare più affari, cosa succede quando il tuo team non tiene pienamente conto dei percorsi dei clienti o non dispone della tecnologia di marketing per farlo? Non riuscire ad avere una visione incentrata sul ciclo di vita del coinvolgimento dei clienti può portare a questi KPI negativi: scarso coinvolgimento, conversioni basse, fidelizzazione irregolare e valore della vita ridotto.
RIPETERE LE COSE (ADOTTARE UNA STRATEGIA VINCENTE DI COINVOLGIMENTO DEI CLIENTI)
Immagina di essere un nuovo dipendente all'interno del team di marketing di una società di formazione fitness in abbonamento chiamata CoachingLive e il primo giorno di lavoro sei chiamato a un incontro con il Chief Financial Officer, che presenta una sfida: "Noi" riacquisire utenti, ma poiché le entrate derivanti dagli abbonamenti sono così basse, stiamo perdendo denaro. Stiamo pagando troppo per la pubblicità e non guadagniamo abbastanza. Cosa possiamo fare?"
Sentendoti ispirato dalle tue conoscenze da questo corso accelerato, analizzi il pubblico dell'azienda in base ai suoi segmenti principali: utenti di prova gratuita di 30 giorni, membri del piano light (abbonamento mensile basato su pubblicità di $ 5,99), membri del piano completo (abbonamento mensile senza pubblicità di $ 9,99) e acquirenti di componenti aggiuntivi, che optano per servizi come sessioni di coaching dal vivo, su richiesta e individuali. Dopo aver esaminato i dati, si nota che l'azienda ha un vasto pubblico nella parte superiore della canalizzazione nella fase di consapevolezza. Queste persone hanno creato un account, ma non hanno ancora attivato la prova gratuita. Da lì, sgranocchi i numeri e vedi che convertire anche una piccola percentuale di utenti di prova gratuita in membri del piano light, o membri del piano light in membri del piano completo, o ottenere un leggero aumento negli acquisti di componenti aggiuntivi da uno qualsiasi dei gruppi di utenti potrebbe aiutare il business a diventare redditizio. Allora, da dove prendi le cose da qui? Abbiamo idee per la campagna per iniziare.
IDEE DELLA CAMPAGNA DI MARKETING DEL CICLO DI VITA DEL CLIENTE
Campagne di sensibilizzazione
Oltre a inviare un'e-mail di conferma al momento dell'iscrizione, l'azienda non ha creato campagne di coinvolgimento specifiche per gli utenti che non hanno mai attivato la prova gratuita. Ecco alcune campagne che potrebbero provare:
- Marketing per vacanze e attività culturali: pensa a messaggi stagionali e rilevanti per il marchio legati a giorni specifici dell'anno. CoachingLive potrebbe sfruttare i suoi allenatori interni per condividere i suggerimenti per la risoluzione del nuovo anno con consigli per un programma di formazione iniziale disponibile per coloro che hanno una prova gratuita.
- Brief giornalieri: pensa a qualsiasi tipo di aggiornamento che si verifica su base continuativa. Man mano che vengono aggiunti nuovi contenuti di formazione, personale di formazione, testimonianze degli utenti e opzioni di acquisto aggiuntive, CoachingLive potrebbe condividere questi aggiornamenti con un invito all'azione per provarli con la prova gratuita.
Considerazione
Per gli utenti di prova gratuita che non hanno mai eseguito l'upgrade agli account a pagamento, CoachingLive potrebbe provare queste campagne di coinvolgimento.
- Notifiche di abbandono del carrello: quasi il 70% delle persone che iniziano a fare un acquisto abbandonano prima di completare la transazione. Le aziende che tentano di dare seguito possono aiutare a recuperare le vendite perse.
- Richieste di abbonamento a Paywall: come fanno molte aziende basate sui contenuti, CoachingLive potrebbe fornire un'anteprima della programmazione disponibile solo tramite abbonamenti a pagamento e seguire le richieste per registrarsi per continuare a visualizzare i video di formazione.
Soddisfazione
Il cliente soddisfatto, che potrebbe essere convertito in un fedele sostenitore che evangelizza CoachingLive a nuovi clienti, non è da ignorare. Prendi in considerazione queste campagne che potrebbero aiutare a diffondere la buona notizia e ridurre i costi pubblicitari:
- Valutazioni e richieste di recensioni: pensi che le recensioni avvengano in modo organico? Circa la metà delle recensioni delle app sono il risultato di richieste in-app da parte dei marchi. Per ottenere i migliori risultati, utilizza la segmentazione e altri strumenti per indirizzare questi messaggi solo agli utenti fedeli, attivi e soddisfatti.
- Campagna Presenta un amico: il tempismo fa la differenza. Non chiedere troppo presto. Devi guadagnare il diritto di chiedere e aiuta ad addolcirlo con una ricompensa.
Conservazione e lealtà
I rinnovi significano tutto nel business degli abbonamenti. E ciò richiede una base di utenti impegnati. Quali sono alcune campagne che possono aiutare?
- Programmi di ricompensa: siamo rimasti colpiti dal modo in cui Walgreen's ha una visione dei premi veramente incentrata sul consumatore. I membri di questo programma fedeltà ottengono vantaggi per fare acquisti e scelte salutari, come l'esercizio. Coaching fittizio Marchi dal vivo e della vita reale potrebbero prendere spunto.
- Gamification/Messaggi di traguardo: dietro ogni allenamento registrato, livello avanzato e nuovo programma tentato c'è un risultato che dovrebbe essere riconosciuto e, poiché questa è roba da umili vantarsi, CoachingLive dovrebbe gettare le basi per l'amplificazione sociale con la condivisione sociale integrata.
LAUREATO IN MARKETING AVANZATO DEL CICLO DI VITA
Congratulazioni, considera questo il tuo voto di passaggio per il marketing del ciclo di vita del cliente 101. Se sei pronto per il livello successivo, vai alla nostra guida di immersione più approfondita: Best practice del ciclo di vita: 33 campagne per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
