Non fermarti all'e-mail: i 4 grandi canali di messaggistica per i clienti (e come usarli)

I marchi hanno sempre avuto bisogno di modi per comunicare con i propri clienti. Conversazione faccia a faccia con i dipendenti del negozio. Cartelloni. Pubblicità. Banner pubblicitari. Questi metodi consentono ai professionisti del marketing di parlare al proprio pubblico, di evidenziare le vendite imminenti e le offerte speciali e di tenere in primo piano i propri marchi.

Poiché i dispositivi mobili diventano sempre più centrali nel modo in cui i clienti interagiscono con i marchi che frequentano, raggiungere il tuo pubblico in modo efficace significa utilizzare i canali di messaggistica digitale odierni per comunicare con i clienti in modo ponderato e mirato.

Ma prima di poterlo fare, è essenziale capire quali canali di messaggistica sono disponibili e i punti di forza e di debolezza unici di ciascuno. Per aiutarti, abbiamo messo insieme una guida ai quattro principali canali di messaggistica. Continua a leggere per vedere come possono essere utilizzati per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e supportare la creazione e il mantenimento di solide relazioni cliente/marchio.

Quali sono i canali di messaggistica dei clienti?

I canali di messaggistica dei clienti sono modi supportati dalla tecnologia per i professionisti del marketing di comunicare direttamente con i clienti.

Tali comunicazioni possono essere transazionali (come un messaggio che informa un cliente dell'arrivo del pacco) o commerciali (come un messaggio di sensibilizzazione che informa i clienti di una vendita di un giorno o di un evento speciale). E sono associati all'app mobile del tuo marchio o al suo sito Web, rendendo possibile utilizzarli per raggiungere gli utenti dell'app e i visitatori Web sia su dispositivi mobili che desktop.

Quanti diversi canali di messaggistica per i clienti ci sono?

Esistono quattro principali canali di messaggistica: notifiche push, messaggi in-app, e-mail e schede di feed di notizie, progettati per raggiungere i clienti su diverse piattaforme digitali, come app mobili, Web e dispositivi indossabili.

Ecco una rapida panoramica dei principali canali che dovresti conoscere:

1. Notifiche push

Le notifiche push sono messaggi brevi che attirano l'attenzione che i marchi possono utilizzare per comunicare con i propri clienti anche se i destinatari del messaggio non stanno attualmente utilizzando la propria app o sito web. Per inviare una notifica push a un cliente, tuttavia, deve acconsentire a riceverla, cosa che fanno attualmente solo il 40% degli utenti iOS e il 59% degli utenti Android.

Poiché le notifiche push vengono visualizzate anche se un cliente non è attualmente impegnato con la presenza digitale del tuo marchio, sono un ottimo modo per trasmettere informazioni urgenti, ad esempio per far sapere a un cliente che ha raggiunto il limite di credito o che il suo la band preferita ha appena annunciato un concerto nella loro zona. Ma quell'aspetto difficile da ignorare aumenta anche le probabilità che i clienti si abbandonino o abbandonino il futuro push outreach se invii troppe o troppo frequenti comunicazioni attraverso questo canale.

I principali tipi di notifiche push sono:

• Notifiche push dell'app mobile: il tipo originale (e più noto) di notifiche push, che vengono utilizzate per raggiungere gli utenti dell'app anche quando non utilizzano l'app mobile di un marchio
• Notifiche push Web: questa forma emergente di push consente agli esperti di marketing di inviare messaggi tramite browser Web ai visitatori Web che attualmente non stanno visitando il loro sito
• Notifiche push sui dispositivi indossabili: con questo tipo di sensibilizzazione, gli esperti di marketing possono estendere la portata delle notifiche push delle loro app mobili facendo apparire il loro messaggio sullo smartwatch di un cliente o su un altro dispositivo indossabile, nonché sul suo smartphone.

2. Messaggi in-app

I messaggi in-app sono un tipo di notifica che consente agli esperti di marketing di comunicare con i clienti che stanno attualmente utilizzando la loro app o visitando il loro sito web. Questo canale non richiede ai clienti di acconsentire ed è disponibile in una varietà di formati e dimensioni, consentendo di supportare sia messaggi semplici incentrati sul testo, sia una sensibilizzazione più lunga e ricca di contenuti.

Mentre i semplici messaggi in-app spesso assomigliano molto alle notifiche push, per molti versi questo canale di messaggistica è l'opposto del push. Poiché può raggiungere esclusivamente i clienti attivi sulla tua app o sul tuo sito Web, la messaggistica in-app non è un modo efficace per informare i clienti di informazioni urgenti e urgenti; è più adatto per spingere i clienti attivi a svolgere le azioni desiderate o per approfondire il loro coinvolgimento con il tuo marchio. E mentre i messaggi push tendono ad essere semplici e brevi, i messaggi in-app possono supportare immagini, GIF e testo più dettagliato, consentendo loro di trasmettere messaggi più complessi ed esperienze visive più ricche.

I principali tipi di messaggi in-app sono:

• Messaggi in-app: questi messaggi raggiungono gli utenti dell'app che stanno attualmente utilizzando la tua app e possono essere un ottimo modo per spingere i membri del tuo pubblico a svolgere azioni all'interno dell'app
• Messaggi nel browser: questo tipo di sensibilizzazione funziona in modo simile ai messaggi in-app, ma consente di comunicare direttamente con i visualizzatori Web mentre visitano il tuo sito Web

3. E-mail

L'e-mail è un canale di messaggistica che consente ai professionisti del marketing di raggiungere i clienti con comunicazioni urgenti che supportano anche il tipo di contenuto ricco e copia approfondita vista in alcuni messaggi in-app. È il più vecchio dei canali di messaggistica, ma è ancora uno dei più efficaci. E mentre è spesso in contrasto con i canali di messaggistica mobile come push, la maggior parte delle aperture di posta elettronica ora avviene su smartphone e tablet, rendendo la posta elettronica un importante canale di messaggistica mobile a sé stante.

Ma, come il push, i marchi non possono inviare e-mail ai clienti senza il loro permesso, non senza rischiare multe ingenti. Ciò significa che, sebbene l'e-mail sia un ottimo modo per raggiungere i tuoi clienti, non tutti i clienti saranno raggiungibili attraverso questo canale.

4. Schede feed di notizie

Le schede del feed di notizie sono un canale di sensibilizzazione che consente agli esperti di marketing di fornire contenuti avanzati ai clienti che sono attualmente attivi sul sito Web o sull'app del tuo marchio senza richiedere loro di aderire. Come l'e-mail, le schede del feed di notizie sono di natura semipermanente, consentendo ai clienti che l'hanno fatto 'non interagire con un messaggio (o chi vuole vederlo di nuovo) per rivisitarlo in seguito. Tuttavia, a differenza dell'e-mail, gli esperti di marketing controllano per quanto tempo le schede del feed di notizie rimangono visibili ai clienti.

I principali tipi di schede per feed di notizie sono:

• Schede feed di notizie sull'app: questi messaggi sembrano una parte organica dell'esperienza in-app, ma possono essere personalizzati individualmente per ogni utente, consentendo loro di supportare efficacemente gli sforzi di formazione e coinvolgimento dei clienti
• Schede di feed di notizie Web: l'equivalente web delle schede di feed di notizie dell'app, consentono di raggiungere i visitatori del Web con contenuti in streaming che restano in circolazione per tutto il tempo che gli esperti di marketing lo desiderano

Qual è il vantaggio dell'utilizzo dei canali di messaggistica per comunicare con i clienti?

La linea di fondo? Puoi tenerne più di loro.

Il percorso del cliente di oggi non è più quello di una volta. Non si tratta più di convincere qualcuno a fare un acquisto o guardare un annuncio o registrarsi per un abbonamento. L'ascesa dei dispositivi mobili ha reso facile per le persone di tutto il mondo provare il tuo marchio, ma se non sono contenti dell'esperienza che ottengono, è altrettanto facile per loro iniziare a interagire con uno (o più!) dei tuoi concorrenti invece. I marchi che trovano il modo di mantenere costantemente coinvolti i propri clienti sono in grado di costruire relazioni cliente/marchio durature che supportano una maggiore fidelizzazione del pubblico e offrono loro maggiori opportunità di monetizzare la propria base di clienti.

La messaggistica con i clienti è uno dei modi migliori per farlo. Sfruttando questi canali, i marchi possono parlare direttamente al loro pubblico, indirizzare e personalizzare le comunicazioni che i clienti ricevono per evidenziare il valore che il loro marchio può fornire e rappresentare un caso efficace per un coinvolgimento più profondo.

È possibile utilizzare più canali insieme per raggiungere i clienti?

Non solo è possibile, è intelligente. Mettendo insieme una campagna di messaggistica multicanale coordinata, dai alla tua campagna più possibilità di entrare in risonanza con il tuo pubblico e aumentare le probabilità che i clienti ricevano la tua sensibilizzazione nel canale di messaggi che preferiscono. Ciò aumenta la potenza e l'efficacia della tua messaggistica: ad esempio, quando i marchi utilizzano più canali per incoraggiare i clienti a completare il processo di onboarding delle loro app, vedono tassi di fidelizzazione di due mesi quasi due volte superiori rispetto ai marchi che utilizzano solo il push.

Perché non utilizzare ogni singolo canale in ogni campagna?

Perché l'unica cosa peggiore del non sfruttare i canali di messaggistica dei clienti è trarne vantaggio in modo sparpagliato e slapdash. Se invii notifiche push ai clienti in contesti che non si adattano ai punti di forza di quel canale, aumenti le possibilità che annullino le notifiche future o disinstallino la tua app, limitando l'efficacia del canale. Lo stesso vale per la posta elettronica: esagerare o inviare messaggi che non hanno senso in un contesto di posta elettronica e si rischia di annullare l'iscrizione. E mentre gli esperti di marketing non devono preoccuparsi di dissociarsi con i messaggi in-app o le schede di feed di notizie, l'invio di messaggi irrilevanti o mal considerati attraverso questo canale incoraggerà solo i clienti a modificare il tuo raggio d'azione in futuro.

Usa più canali quando possibile, ma assicurati di utilizzarli in modo efficace. Hai bisogno di informare i clienti di qualcosa di urgente? Usa push ed e-mail insieme. Vuoi incoraggiare i clienti attivi a provare una nuova funzionalità sul tuo sito web? Approfitta dei messaggi nel browser e delle schede del feed di notizie web. Essere premuroso su come utilizzare ciascun canale, sia da solo che insieme al resto delle opzioni di messaggistica, farà molto per supportare le relazioni con i clienti del tuo marchio e assicurarti di ottenere il massimo vantaggio da questo tipo di sensibilizzazione.

Qualunque altra cosa?

Migliore sarà la comprensione di ciascun canale di messaggistica dei clienti e di come utilizzarlo in modo efficace, migliore sarà la posizione del tuo marchio per sfruttare appieno le possibilità di coinvolgimento, fidelizzazione e monetizzazione dei clienti offerte dalla messaggistica dei clienti web e mobile. Per informazioni approfondite su ciascuno dei quattro principali canali di messaggistica, dai un'occhiata ai seguenti post del blog:

• Quello che tutti dovrebbero sapere sulle notifiche push
• Messaggistica in-app: il canale versatile che probabilmente non stai utilizzando (ma dovrebbe esserlo!)
• 7 suggerimenti per padroneggiare la posta elettronica mobile
• Vuoi messaggi mobili che rimangano in giro? Prova le prime schede di feed di notizie del settore di Appboy