Definito il Customer Relationship Management (CRM).

Il Customer Relationship Management (CRM) riguarda la costruzione di relazioni con i tuoi clienti. Il CRM aiuta le aziende a tenere traccia di ciò che accade a ogni singolo cliente durante la sua interazione con l'organizzazione. Ciò include tutto, dalla raccolta di informazioni sul cliente allo stare al passo con le esigenze del cliente.

Una forte relazione con il cliente contribuirà a creare fiducia e lealtà tra i clienti. Se vuoi fidelizzare i clienti, è importante fornire un servizio clienti eccellente. Non vuoi solo trattare bene i tuoi clienti; vuoi assicurarti che si sentano parte di qualcosa di più grande di loro.

L'immagine del tuo marchio dipende dall'esperienza complessiva che ricevono i tuoi clienti. Quando le persone pensano alla tua azienda, spesso pensano a quanto sia buono il servizio clienti. Potrebbero persino pensare che i tuoi prodotti o servizi siano di alta qualità a causa del modo in cui gestisci te stesso.

Buoni esempi di gestione delle relazioni con i clienti miglioreranno i tassi di vendita e di fidelizzazione. Le aziende che investono nel software CRM tendono a vedere tassi di conversione migliori e maggiori entrate. In effetti, alcuni studi dimostrano che le aziende con sistemi CRM generano 1 milione di dollari di entrate annuali per dipendente.

Ogni cliente è importante

Sono sempre stato molto grato per le relazioni che ho coltivato nel corso degli anni. Se sei una piccola impresa sai, ogni cliente aiuta. Costruire con successo una relazione con il cliente si traduce in un ROI positivo e nel ritorno degli affari. Come si crea una strategia online vincente per la relazione con il cliente?

I social media marketer di successo sanno che le relazioni sono il carburante alla base del successo aziendale. Per mantenere la pipeline piena, è necessario costruire relazioni significative sia con i clienti che con altri imprenditori.

Passi per costruire una strategia CRM di successo

Obiettivo: compilare un elenco di relazioni che ti consentano di entrare in contatto con persone vitali per il tuo successo.

Passaggio 1: definisci il tuo cliente ideale

Chiediti: cosa hanno in comune il 10-20% più ricco dei tuoi clienti?

• Domande facili: qual è la sua età, istruzione, occupazione o attività? Qual è il suo reddito o la sua situazione finanziaria? Qual è la sua situazione oggi nella vita o nel lavoro?
• Altre domande stimolanti: quale problema risolvi per il tuo cliente ideale? Di tutti i vantaggi che offri, quali sono i più importanti per il tuo cliente ideale? Quali sono le esigenze più urgenti che il tuo prodotto o servizio soddisfa? Perché il tuo cliente dovrebbe acquistare da te piuttosto che da qualcun altro?

Mettiti nel punto di vista dei tuoi clienti:

• Cosa fa il tuo prodotto per il tuo cliente ideale?
• Quali problemi risolve il tuo prodotto per il tuo cliente?
• Quali esigenze del tuo cliente soddisfa il tuo prodotto?
• In che modo il tuo prodotto migliora la vita o il lavoro del tuo cliente?

Passaggio 2: crea un elenco dei tuoi primi 100 clienti in base al passaggio 1.

Includere:

• • Prospettive
  • Potenziali fonti di riferimento
  • Clienti attuali

Passaggio 3: definire come costruire la relazione

Come si costruiscono relazioni d'affari autentiche, del tipo che porterà ad amicizie a lungo termine, crescita personale e vendite per la tua azienda? Guarda i tuoi migliori clienti e guarda un processo passo dopo passo su come hanno raggiunto quel titolo.

Modi per costruire relazioni commerciali significative

• Nota cosa c'è sui muri... "Finché non hai a che fare con persone che conosci, non puoi sfruttare tutta la potenza della tua rete". – Mike Muhney, co-inventore di ACT!
• Trova il tempo per conversazioni individuali faccia a faccia.
• Dai la priorità alle persone rispetto ai progetti.
• Rispondi alla chiamata.
• Ricambia i favori.

Nota: l'aggiornamento del tuo stato di Facebook non è networking e accumulare connessioni con persone che conosci a malapena su LinkedIn non ti porterà nulla.

Passaggio 4: costruisci la relazione. Sii un donatore.

Trascorri un'ora ogni settimana riconnettendoti con loro mettendo mi piace, aggiungendo ai preferiti, ritwittando, programmando incontri faccia a faccia, inviando una nota scritta a mano: rimani in contatto.

Assicurati di offrire:

• Il tuo tempo
• Le tue risorse
• La tua conoscenza
• Il tuo incoraggiamento
• Il tuo supporto

Esempi di strategie CRM di successo

Marketing innovativo e CRM vanno di pari passo. Sono entrambi strumenti essenziali per creare una fedeltà duratura dei clienti e costruire la consapevolezza del marchio. In effetti, molti esperti ritengono che senza CRM diventi quasi impossibile commercializzare efficacemente prodotti e servizi.

Ecco otto esempi di marketing innovativo e CRM:

1. Un negozio di alimentari locale utilizza i social media per coinvolgere gli acquirenti.

2. Un sito di e-commerce offre la spedizione gratuita per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

3. Un ristorante offre sconti ai commensali fedeli.

4. Un hotel premia gli ospiti con punti per ogni dollaro speso.

5. Un concessionario di automobili regala carte regalo per attirare potenziali acquirenti.

6. Un rivenditore di abbigliamento invia e-mail ai clienti esistenti per ricordare loro promozioni speciali.

7. Una catena di vendita al dettaglio incoraggia i clienti a fare acquisti online offrendo un codice sconto.

8. Una banca consente ai clienti di pagare le bollette online.

Esempi di efficienza CRM

I sistemi CRM sono utilizzati dalle aziende per tracciare e analizzare le interazioni con i clienti. Consentono alle aziende di comprendere meglio in che modo ogni interazione influisce sui ricavi, migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la fidelizzazione. Ecco cinque esempi di efficienza CRM.

1. Un rivenditore leader utilizza il software CRM per identificare i potenziali acquirenti in base alla cronologia degli acquisti. Ciò consente all'azienda di inviare e-mail mirate su promozioni e sconti imminenti.

2. Un assicuratore tiene traccia dello stato delle richieste presentate online e tramite app mobile. Analizzando i dati, l'azienda può determinare se è necessario adeguare le tariffe o offrire una copertura aggiuntiva.

3. Uno studio legale utilizza il software CRM per tenere traccia delle informazioni sui clienti e comunicare con i clienti. Ciò garantisce che gli avvocati non dimentichino scadenze importanti e che siano in grado di fornire estratti conto accurati.

4. Un istituto finanziario utilizza il software CRM per semplificare i processi relativi alle richieste di prestito. Ad esempio, il sistema genera automaticamente lettere e moduli richiesti dalle autorità di regolamentazione.

5. Un'organizzazione sanitaria utilizza il software CRM per tenere traccia degli appuntamenti dei pazienti e garantire che i medici visitino i pazienti entro il periodo di tempo consigliato.

Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?

Il Customer Relationship Management (CRM) è una delle parti più importanti della strategia di qualsiasi azienda perché consente di tenere traccia di ogni aspetto dell'interazione con il cliente. In effetti, molte aziende oggi utilizzano i sistemi CRM per tenere traccia delle informazioni sui clienti, come la cronologia dei contatti, i lead di vendita e persino le preferenze sui prodotti.

Un sistema CRM aiuta le aziende a mantenere le relazioni con i clienti fornendo strumenti per aiutare i dipendenti a capire meglio cosa fa funzionare ogni cliente specifico. In questo modo, puoi fornire esperienze personalizzate su misura per ogni singolo cliente.

5. Coordinamento tra le applicazioni

Il Customer Relationship Management (CRM) riguarda la gestione dei clienti durante l'intero ciclo di acquisto. Ciò include tutto, dall'identificazione di potenziali acquirenti, alla qualificazione dei lead, alla crescita dei potenziali clienti, alla chiusura delle vendite e al follow-up con i clienti esistenti.

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti automatizza molti di questi processi, consentendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività piuttosto che perdere tempo con l'inserimento manuale dei dati.

L'automazione del marketing aiuta le aziende a tenere traccia e organizzare tutte le informazioni relative alle campagne di marketing. Dalle mailing list agli account dei social media, tiene traccia di tutte le attività associate a ciascuna campagna.

L'automazione delle vendite garantisce che ogni interazione tra un'azienda e i suoi clienti proceda senza intoppi, sia che si tratti di telefonate, e-mail o messaggi di testo.

4. Monitoraggio dell'attività del cliente

Le aziende di maggior successo sono quelle che tengono traccia dell'attività dei clienti su più canali. Ciò ti consente di vedere cosa funziona meglio per ogni singolo cliente. Ad esempio, le campagne e-mail potrebbero funzionare bene per alcune persone mentre gli annunci di Facebook potrebbero funzionare meglio per altri. Puoi utilizzare gli strumenti di analisi per aiutarti a capire quali canali funzionano meglio per ogni cliente.

Un CRM aiuta le aziende a capire meglio come i clienti interagiscono con loro. Monitorando le interazioni con i clienti, puoi conoscere le loro preferenze ed esigenze. Queste informazioni possono aiutarti a personalizzare le comunicazioni future per soddisfare i requisiti specifici del cliente.

3. Gestione del feedback dei clienti

I social media forniscono un modo semplice per comunicare con i clienti. Ma non sempre funziona bene per le imprese. Infatti, secondo una ricerca condotta dall'American Express OPEN Innovation Lab, quasi la metà dei consumatori intervistati afferma di avere meno probabilità di acquistare da un marchio a causa di post negativi sui social media relativi al prodotto o servizio. E mentre molti marchi utilizzano i social media per rispondere ai reclami, altri non sanno cosa fare una volta ricevuto un reclamo.

Un buon sistema CRM aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare le entrate. Tuttavia, la maggior parte delle piccole imprese non dispone delle risorse necessarie per costruirne e mantenerne una. Fortunatamente, oggi sono disponibili alcune opzioni convenienti. Ecco tre modi in cui puoi iniziare a migliorare la soddisfazione del cliente oggi stesso.

1. Usa un sistema CRM

I sistemi CRM aiutano le aziende a tenere traccia delle interazioni con clienti e prospect su più canali. Forniscono informazioni dettagliate su ogni interazione, tra cui la data, l'ora, la posizione, il tipo di dispositivo utilizzato e se la persona ha contattato l'azienda online, per telefono o di persona. Questi dati consentono alle aziende di identificare tendenze e modelli che possono portare a miglioramenti nelle campagne di marketing, nelle strategie di prezzo e nell'esperienza complessiva del cliente.

2. Gestisci il feedback dei clienti

Una volta che un cliente contatta un'azienda tramite social media, e-mail o telefono, il passo successivo è rispondere in modo appropriato. Se un cliente si lamenta di un servizio clienti scadente, la risposta migliore potrebbe essere scusarsi e offrire un codice coupon o uno sconto. D'altra parte, se un cliente chiede un rimborso, l'azienda deve assicurarsi di elaborare correttamente la richiesta.

3. Migliora la soddisfazione del cliente

Se la tua azienda ha una reputazione positiva sui social media, dovresti incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze. Una semplice nota di ringraziamento può fare molto per creare fiducia e lealtà. Una volta stabilita una relazione con un cliente, puoi anche chiedere un feedback. I clienti apprezzeranno sapere che le loro opinioni contano.

Utilizza l'analisi aziendale

I dati sono un prodotto caldo, soprattutto tra le grandi organizzazioni. Ma non si tratta solo di raccogliere dati; devi saperlo analizzare.

Le piattaforme CRM aiutano le aziende a individuare modelli che possono presentare opportunità o problemi che potrebbero portare a un problema aggravato. Le aziende sono in grado di identificare potenziali problemi prima che diventino un problema più grande.

Inoltre, il software CRM aiuta a semplificare i processi e ad assicurarsi che i dipendenti seguano le migliori pratiche. Ciò consente alle aziende di migliorare la soddisfazione del cliente riducendo i costi.

Automatizzazione delle risposte coerenti

I messaggi automatici sono fantastici perché ti consentono di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti senza dover inserire manualmente la risposta nel tuo sistema CRM ogni volta. Ma cosa rende efficace un messaggio automatico? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a creare un'esperienza coerente su tutti i canali.

Marchio e clienti

Il branding riguarda la costruzione di una percezione positiva del tuo prodotto tra i consumatori. Ciò comporta la creazione di un'identità coerente su più canali, inclusi social media, annunci stampati, imballaggi, ecc. Inoltre, ti aiuta a sviluppare una forte relazione con il tuo pubblico di destinazione. Se il tuo marchio è ben noto, è probabile che le persone si fidino di ciò che dici e fai. Potrebbero persino acquistare i tuoi prodotti solo perché gli piaci.

Una forte immagine di marca aumenterà la soddisfazione dei consumatori e contribuirà alla fidelizzazione dei clienti. I tuoi clienti vogliono sapere che possono contare su di te per fornire prodotti e servizi di qualità.

Il marketing del passaparola è uno dei modi più efficaci per stabilire una forte immagine di marca. Quando qualcuno consiglia il tuo prodotto o servizio ad altri, li fa sembrare buoni. Alla gente piace parlare di grandi marchi, specialmente quelli che offrono prodotti e servizi di alta qualità.

Risolvi i problemi dei clienti

La soddisfazione del cliente è direttamente collegata alla risoluzione o meno dei problemi per i clienti. Se non sai da dove cominciare, poniti domande come "Cosa voglio che i miei clienti dicano di me?" e "Come sto adesso?" Scoprirai che la maggior parte delle persone non è soddisfatta della propria situazione attuale. Stanno cercando modi per migliorare le cose.

I clienti si aspettano che le aziende vadano oltre quanto richiesto per soddisfare i clienti. Questa aspettativa deriva dal fatto che i clienti spesso si sentono autorizzati a determinati livelli di servizio. Quando un'azienda fa qualcosa in più, fa sentire i clienti apprezzati.

Le aziende che cercano il feedback dei clienti possono migliorare i propri servizi e aumentare i ricavi. Chiedendo ai clienti cosa pensano del tuo prodotto, puoi scoprire quali funzionalità vorrebbero vedere aggiunte, cosa non gli piace del tuo prodotto e quali modifiche potrebbero aiutarli a utilizzare il tuo prodotto in modo più efficace.

Migliora i tassi di conversione

La cosa più importante che puoi fare per migliorare la tua canalizzazione di vendita è aumentare le conversioni. Non devi necessariamente spendere soldi per fare soldi, ma devi concentrarti sull'aumento delle conversioni. Se stai spendendo soldi per gli annunci, probabilmente vedrai qualche miglioramento, ma non sarà sufficiente per spostare davvero l'ago.

In effetti, ci sono molti modi per migliorare le conversioni senza spendere soldi. Ecco sei cose che puoi fare oggi per iniziare a migliorare i tuoi tassi di conversione:

1. Assicurati che la tua pagina di destinazione sia ottimizzata per le conversioni.

2. Usa chiari inviti all'azione.

3. Includi un video.

4. Fornire campioni gratuiti.

5. Offri uno sconto.

6. Regala un bonus.

Usa i social media per il servizio clienti

I social media sono un ottimo modo per le aziende di connettersi con i clienti e costruire relazioni più solide. Tuttavia, è importante ricordare che i social media non si limitano a pubblicare foto di te stesso e dei tuoi prodotti. Devi rispondere a recensioni e commenti negativi e assicurarti di fornire informazioni utili alle persone che fanno domande.

Rispondi rapidamente alle recensioni sui social media. Se qualcuno lascia una recensione su Facebook, Twitter o Instagram, rispondi entro 24 ore. Questo ti dà la possibilità di affrontare direttamente il problema e risolverlo. Inoltre, non dimenticare di ringraziare la persona per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione.

Assicurati che le tue risposte siano personalizzate e pertinenti. Quando rispondi a un commento o a una domanda, prova a rispondere in modo specifico. Ad esempio, se qualcuno ti chiede se il tuo prodotto funziona bene con i bambini, rispondi qualcosa del tipo: "Sì, i nostri bambini adorano giocarci". Non pubblicare semplicemente una risposta generica come "Grazie per avercelo fatto sapere. Apprezziamo il feedback dei nostri clienti.”

Coinvolgimento continuo nel marketing

La fidelizzazione dei clienti è la chiave per costruire solide relazioni a lungo termine. Il coinvolgimento è la base per qualsiasi relazione di successo con il cliente. L'impegno continuo nel marketing è necessario per costruire la fiducia tra aziende e clienti e aiuta a fidelizzare i clienti.

I programmi fedeltà sono molto popolari oggi. Questi programmi ti danno l'opportunità di un impegno di marketing continuo con i tuoi clienti. I clienti che ricevono premi tendono a spendere di più.

Automatizza l'assistenza clienti

I chatbot stanno diventando sempre più popolari perché offrono una soluzione conveniente per l'assistenza clienti. Infatti, secondo Forrester Research, il 60% delle aziende prevede di utilizzare i chatbot entro i prossimi tre anni.

Un chatbot è un programma progettato per simulare una conversazione con gli esseri umani tramite messaggi di testo. Questi programmi possono gestire semplici richieste come informazioni sui voli, prenotazioni alberghiere, consigli sui ristoranti e persino prenotare appuntamenti.

Il tipo più comune di bot è chiamato "agente conversazionale". Questo tipo di bot utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico e la tecnologia di riconoscimento vocale per capire cosa dicono le persone e rispondere in modo appropriato.

Chat dal vivo e chatbot

Le piattaforme di live chat ti consentono di interagire con i clienti in tempo reale. I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale progettati per simulare la conversazione umana. Usano l'elaborazione del linguaggio naturale per capire cosa dicono le persone e rispondere in modo appropriato.

Una buona strategia di gestione delle relazioni con i clienti include canali online e offline, come e-mail, telefonate, messaggi di testo, post sui social media, posta fisica, ecc. Strumenti di marketing online come annunci di Facebook, campagne Twitter e gruppi di LinkedIn possono essere utilizzati per promuovere prodotti e servizi. Le strategie di marketing offline includono eventi, fiere e consigli sul passaparola.

Le relazioni con i clienti sono importanti per qualsiasi tipo di attività. Possono variare da cose semplici come rispondere a domande sui prodotti a cose complesse come sviluppare solide relazioni con i clienti nel tempo. In questo articolo daremo un'occhiata a come utilizzare le relazioni con i clienti per far crescere la tua attività.

Vantaggi dei chatbot

Perché ai clienti piace parlare con i chatbot? Perché fa risparmiare loro tempo e denaro. Quando qualcuno digita una domanda in un chatbot, il bot risponde immediatamente. Se la persona ha bisogno di ulteriori informazioni, può porre domande di follow-up. E se non c'è risposta, il cliente può inviare un'altra richiesta.

Oltre a far risparmiare tempo e denaro, i chatbot sono preferiti ai tradizionali metodi di comunicazione. Le persone preferiscono chattare con un bot piuttosto che chiamare un essere umano. Un sondaggio condotto da IBM ha rilevato che il 75% degli intervistati ha affermato che preferirebbe parlare con un robot piuttosto che con una persona dal vivo.

Un altro vantaggio dei chatbot è che possono fornire assistenza in tempo reale ai clienti. Invece di aspettare giorni o settimane per una risposta, un cliente può ricevere risposte immediate da un chatbot.

Infine, un chatbot può migliorare la soddisfazione del cliente. Fornendo risposte rapide alle domande più frequenti, un chatbot aiuta ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Avere una presenza omnicanale

Il marketing omnicanale riguarda la creazione di un'unica visione del tuo marchio su più canali. Ciò include avere una forte impronta digitale, vetrine fisiche, app mobili, campagne e-mail e persino sedi fisiche. Una strategia omnicanale ti aiuta a raggiungere i clienti dove è più probabile che trascorrano il loro tempo online e offline.

Ad esempio, supponiamo che tu venda scarpe. Vuoi assicurarti che le persone vedano i tuoi prodotti sui social media, leggano recensioni e scoprano informazioni sul tuo prodotto. Ma non vuoi solo aprire un negozio di scarpe su Facebook. Vuoi offrire ai potenziali clienti una varietà di modi per acquistare le tue scarpe. Ad esempio, potresti aggiungere una sezione sul tuo sito dedicata alla vendita di scarpe. Quindi, puoi utilizzare gli annunci di Facebook per promuovere il tuo negozio di scarpe. Oppure potresti includere un link al tuo negozio di scarpe nei post del tuo blog. E infine, potresti inviare e-mail alla tua lista chiedendo loro di controllare il tuo negozio di scarpe.

La chiave qui è la coerenza. Se qualcuno vede il tuo negozio di scarpe su Facebook, deve avere lo stesso aspetto che ha sul tuo sito web. Altrimenti, i tuoi clienti non sapranno se stanno acquistando scarpe dal tuo sito web principale o da Facebook.

Ridurre lo sforzo del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente

Le soluzioni di live chat e cobrowing fanno risparmiare tempo ed energia agli agenti. Possono concentrarsi sulla fornitura di un eccellente servizio clienti pur avendo tempo per fare altre cose.

Ad esempio, un agente di CBK trascorreva fino a quattro ore al giorno alla ricerca di informazioni su prodotti e servizi. Ora impiega 30 secondi per chiamata per scoprire cosa vogliono i suoi clienti. Risparmia tempo ed energia e i suoi clienti lo apprezzano.di CRM Marketing Automation

L'automazione del marketing è un potente strumento utilizzato per aiutare le aziende a crescere. Le aziende lo utilizzano per coltivare lead, convertire i potenziali clienti in acquirenti e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Ecco alcuni esempi di come i professionisti del marketing utilizzano l'automazione del marketing.

1. Campagne e-mail

L'email marketing è oggi una delle forme più popolari di marketing digitale perché ti consente di comunicare direttamente con il tuo pubblico. Puoi inviare messaggi automatici alle persone in base ai loro interessi, comportamento, posizione e altri fattori. Questo tipo di campagna email può essere molto utile per generare lead e migliorare le relazioni con i clienti.

2. Gestione dei social media

Gli strumenti di gestione dei social media ti consentono di pianificare i post su più social network come Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ecc. Queste piattaforme semplificano la gestione della presenza del tuo marchio online. Alcuni includono persino funzionalità di analisi per misurare le prestazioni e tenere traccia delle conversioni.

3. Gestione delle relazioni con i clienti

I CRM sono programmi software progettati per tenere traccia delle interazioni con clienti e clienti. Ti consentono di organizzare contatti, note, attività, documenti e altre informazioni su ogni persona. Molti CRM offrono funzionalità di automazione del marketing come l'invio di e-mail ai clienti, la pianificazione delle chiamate di follow-up e l'automazione delle attività ripetitive.

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è importante per tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni. Il software CRM aiuta le aziende a gestire le interazioni con clienti e prospect su più canali. I sistemi CRM aiutano le aziende a tenere traccia dei lead, coltivarli, qualificarli, convertirli in vendite e concludere affari.

Relazioni con i clienti reattive e proattive

Esistono due tipi principali di relazioni con i clienti: relazioni con i clienti reattive e relazioni con i clienti proattive. Le relazioni reattive con i clienti sono quelle che si verificano quando qualcosa va storto. Ad esempio, se qualcuno chiama nel tuo negozio lamentando un problema con uno dei tuoi prodotti, potresti reagire offrendoti di sostituirlo gratuitamente. Si tratta di relazioni reattive con i clienti perché stai reagendo a un'esperienza negativa.

Le relazioni proattive con i clienti sono quelle in cui cerchi attivamente di assicurarti che le persone abbiano un'ottima esperienza. Questi di solito vengono fatti fornendo incentivi per gli acquisti ripetuti. Se vendi scarpe online, potresti premiare i clienti che acquistano più paia offrendo loro uno sconto sugli acquisti futuri. Faresti relazioni proattive con i clienti perché stai cercando di incoraggiare le persone a fare ciò che vuoi che facciano.

Un buon modo per migliorare le relazioni con i clienti è offrire premi per acquisti ripetuti.

Quanto sono importanti le relazioni con i clienti?

Le relazioni con i clienti sono una parte essenziale in ogni attività. Aiutano le aziende a costruire relazioni con i propri clienti e a mantenerle nel tempo. Infatti, secondo una ricerca condotta dall'American Express OPEN Innovation Center, il 63% dei consumatori afferma che un ottimo servizio clienti li fa sentire apprezzati e apprezzati. Faresti affari con un'azienda che ti ha trattato male, se ci fossero alternative?

Una buona strategia di relazione con i clienti aiuterà le aziende a mantenere i clienti esistenti e ad attrarne di nuovi. Se vuoi assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti, è utile sapere cosa gli piace e cosa non gli piace dei tuoi prodotti e servizi. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare le tue offerte e offrire una migliore esperienza ai clienti.

Ecco alcuni modi in cui puoi iniziare a costruire solide relazioni con i clienti oggi stesso:

1. Sii trasparente

I tuoi clienti vogliono fidarsi di te. Mostrare loro che ci tieni a loro e ai loro bisogni guadagnerà la loro lealtà. Assicurati di comunicare in modo chiaro e onesto con i tuoi clienti. Ciò include rispondere rapidamente a domande e dubbi.

2. Ascolta attentamente

Non devi sempre parlare. A volte, ascoltare è efficace quanto parlare. Quando ascolti attentamente i problemi dei tuoi clienti, imparerai come risolverli. E potresti persino scoprire qualcosa di utile che non ti rendevi conto di dover sapere.

Riepilogo: cos'è esattamente il Customer Relationship Management (CRM)?

Il Customer Relationship Management (CRM) è un modo per gestire le relazioni con i clienti. In breve, è un metodo per capire cosa vogliono i tuoi clienti e come fornirglielo al meglio.

Un modello di gestione delle relazioni con i clienti aiuta le aziende a capire cosa vogliono i loro clienti e cosa si aspettano da loro. Questo processo comporta la raccolta dei dati, l'analisi e la decisione se apportare modifiche in base all'analisi. Una volta identificato il tuo pubblico di destinazione, dovresti sviluppare una strategia appropriata per raggiungere quelle persone.

Salesforce è una delle soluzioni CRM più popolari per le piccole e medie imprese. Fornisce tutto il necessario per gestire efficacemente ogni aspetto del rapporto tra un'azienda e i suoi clienti.