Fidelizzazione dei clienti: la guida definitiva per ridurre il tasso di abbandono dei clienti

I migliori clienti sono quelli che continuano a tornare da te per avere di più.

Ti scelgono rispetto alla concorrenza e ti aiutano ad aumentare i tuoi guadagni.

E questo rende chiaro perché la fidelizzazione dei clienti gioca un ruolo significativo nel successo aziendale.

Non vuoi costruire relazioni significative, a lungo termine e generatrici di entrate con i tuoi clienti?

Uno studio condotto da Harvard Business Review ha rilevato che acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente.

La tua azienda può essere piccola o grande, ma le strategie di fidelizzazione dei consumatori sono ugualmente fondamentali per entrambi.

Inoltre, l'applicazione di queste strategie di fidelizzazione porterà la tua attività molto lontano.

Cos'è la fidelizzazione dei clienti?

"La fidelizzazione dei clienti è un concetto semplice: i clienti soddisfatti che si sentono importanti e con cui si comunica regolarmente, nel modo giusto, continueranno a tornare."

Strategicamente, l’obiettivo principale è far sì che i clienti tornino e acquistino ripetutamente i tuoi prodotti.

In termini più semplici, fidelizza i tuoi clienti in modo che restino fedeli al tuo prodotto o alla tua azienda e non scelgano altri concorrenti sul mercato.

Quali sono i vantaggi della fidelizzazione dei clienti?

Anche se l’acquisizione o la soddisfazione del cliente è essenziale per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda o prodotto, fidelizzare i clienti gioca un ruolo chiave.

Ma perché è così importante fidelizzare i clienti e di cosa si tratta, potresti chiedere?

Per cominciare, uno studio Invesp mostra che il tasso di successo della vendita a un cliente esistente è del 60%-70% in più rispetto all’acquisizione di un nuovo cliente.

Ora mettiamo a tacere tutti i dubbi con i vantaggi:

• Aumento del comportamento di riacquisto:

Il riacquisto e la fidelizzazione dei clienti hanno un rapporto diretto e positivo.

La fidelizzazione degli acquirenti porta al riacquisto e ad un aumento del fatturato poiché i clienti continueranno a tornare.

Quindi, una relazione positiva avrà un enorme impatto sul business.

• Diminuzione della sensibilità al prezzo:

I clienti fidelizzati sono fedeli all’azienda o al prodotto.

Per loro, l’azienda/prodotto soddisfa le loro richieste.

Ecco perché trovano difficile rinunciare a un piccolo aumento di prezzo perché i vantaggi che ottengono per il cliente superano il cambiamento.

Li rende più propensi ad accettare un aumento dei prezzi.

• Passaparola positivo:

I clienti soddisfatti e fedeli pubblicizzano il tuo prodotto attraverso il passaparola positivo.

Il passaparola è considerato un potente strumento di marketing anche nell’era del business moderno. I potenziali clienti hanno maggiori probabilità di credere alla raccomandazione di un altro cliente rispetto all'auto-pubblicità di un marchio.

Senza troppi sforzi e soldi, risulta essere un metodo economicamente vantaggioso con risultati migliori.

Questi sono solo alcuni dei vari vantaggi offerti dalla fidelizzazione dei clienti.

Altri vantaggi includono la riduzione dei costi per l'acquisizione di nuovi clienti, il rafforzamento della proposta di vendita unica (USP), l'ottenimento di feedback qualitativi e altro ancora.

Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti?

Misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti è fondamentale per comprendere l'efficacia dei tuoi sforzi di fidelizzazione.

Ti aiuta a valutare il polso della tua attività, valutare lo stato di salute delle relazioni con i clienti e sfruttare il potere dei clienti fedeli.

Questa metrica semplice ma approfondita aiuta anche a determinare quanto bene hai fidelizzato i clienti nel tempo.

Immergiamoci in come puoi calcolare i numeri.

Formula del tasso di fidelizzazione dei clienti

Tasso di fidelizzazione dei clienti = {(Numero di clienti alla fine del periodo – Numero di clienti acquisiti durante il periodo)/Numero di clienti all'inizio del periodo} x 100

Passaggi per calcolare

1. Scegli il tuo intervallo di tempo: decidi se stai visualizzando cifre mensili, trimestrali o annuali. Questo definisce l'ambito della tua analisi.
2. Conta i tuoi clienti all'inizio: calcola il numero totale di clienti che hai avuto all'inizio del periodo di tempo scelto. Ogni cliente fedele conta!
3. Tieni traccia dei nuovi arrivati: tieni sotto controllo il numero di nuovi arrivati ​​che si sono uniti ai tuoi ranghi durante il periodo specificato. Questi sono i volti nuovi che si aggiungono alla tua base clienti.
4. Scopri dove ti trovi alla fine: fai un conteggio dei tuoi clienti alla fine del periodo. Ciò include i tuoi fedeli clienti abituali e i nuovi arrivati ​​che hai accolto.
5. Applica la formula: inserisci i numeri dei passaggi 2, 3 e 4 nella formula del tasso di fidelizzazione del cliente.
6. Calcola i numeri: calcola la percentuale per svelare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Calcolando e monitorando regolarmente il tasso di fidelizzazione degli acquirenti, non stai solo calcolando numeri: stai valutando l'efficacia delle tue strategie di fidelizzazione e identificando opportunità di miglioramento.

Come possono le aziende fidelizzare i clienti?

Ora che sai molto sulla fidelizzazione dei clienti e sui relativi vantaggi, parliamo di strategia.

Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono i piani che fai per fidelizzare i clienti che hai acquisito.

Comprende lo sviluppo di programmi per aumentare la fedeltà dei clienti e diminuire il fatturato.

Abbiamo già stabilito che fidelizzare i clienti è molto più importante dell'acquisizione.

Ma la domanda sorge spontanea: come fidelizzare i clienti?

Perché le aziende dovrebbero concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti?

Come accennato in precedenza, la percentuale di successo della vendita a un cliente esistente è superiore del 60%-70% rispetto all’acquisizione di un nuovo cliente.

Quindi è abbastanza chiaro che, la fidelizzazione dei clienti costa meno.

Inoltre, i clienti fidelizzati diventano sostenitori del marchio attirando più clienti. E questi clienti tendono a restare grazie al potere del passaparola.

Ma non è solo una questione di profitto.

La fidelizzazione dei clienti è vitale per conoscere i clienti, risolvere i loro problemi, offrire loro servizi migliori e creare un legame permanente con i tuoi clienti.

Il risultato a lungo termine di qualsiasi strategia di customer experience è lo sviluppo e la crescita del valore aziendale.

E questo valore si ottiene attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione e la crescita dei clienti.

A voi!

Un prodotto o un'azienda mira a fornire servizi o acquisire clienti e fidelizzarli migliorando la loro esperienza.

Aumentare le vendite e la redditività investendo meno è fondamentale per la crescita del business e la fidelizzazione dei clienti aiuta a raggiungere entrambi gli obiettivi.

L'obiettivo principale della fidelizzazione dei clienti è creare relazioni positive con clienti fedeli e distaccarsi dai clienti non redditizi e non etici.

Prova ad applicare le strategie suggerite sopra e vedi fiorire la tua attività di e-commerce.

A proposito, se disponi di trucchi/strategie/strumenti affidabili che ti hanno aiutato a fidelizzare i clienti nella tua attività, sentiti libero di condividerli con noi nei commenti.

Domande frequenti sulla fidelizzazione dei clienti

Cos'è un'elevata fidelizzazione dei clienti?
L'elevata fidelizzazione dei clienti si riferisce alla capacità di un'azienda di fidelizzare un'ampia percentuale dei propri clienti in un periodo specifico. In genere, un elevato tasso di fidelizzazione dei clienti indica che una parte significativa di clienti continua ad acquistare o interagire ripetutamente con l'azienda.

Qual è un esempio di fidelizzazione dei clienti?
Un esempio di fidelizzazione dei clienti potrebbe essere un servizio basato su abbonamento che offre sconti o premi esclusivi agli abbonati a lungo termine. Fornendo valore e incentivi continui, il servizio incoraggia i clienti a rimanere fedeli e a continuare i propri abbonamenti.

Come fidelizzare più clienti?
Per fidelizzare più clienti, le aziende possono concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale, esperienze personalizzate, programmi fedeltà, comunicazione proattiva e coinvolgimento continuo attraverso vari canali come newsletter via email, social media o app mobili.

Qual è un tasso di abbandono accettabile?
Un tasso di abbandono accettabile varia a seconda del settore, del modello di business e delle circostanze specifiche. In genere, è preferibile un tasso di abbandono inferiore, ma ciò che è considerato accettabile può differire. Per i servizi in abbonamento, un tasso di abbandono inferiore al 5% al ​​mese è spesso considerato accettabile, ma le aziende dovrebbero mirare a ridurre al minimo il tasso di abbandono.

Quali metriche dovrei utilizzare per monitorare la fidelizzazione dei clienti?
I parametri chiave per monitorare la fidelizzazione dei clienti includono il tasso di fidelizzazione dei clienti, il tasso di abbandono, il tasso di acquisto ripetuto, il valore della vita del cliente (CLV) e il punteggio netto del promotore (NPS). Queste metriche forniscono informazioni sulla soddisfazione del cliente, sulla fedeltà e sull'efficacia delle strategie di fidelizzazione.