6 email di fidelizzazione dei clienti che puoi iniziare a inviare oggi

Non sei sicuro di come l'e-mail possa aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti? Dhruv Patel di Saleshandy ha alcuni suggerimenti per te e condivide sei esempi di e-mail che potresti iniziare a inviare oggi.

I consumatori oggigiorno hanno una miriade di scelte disponibili. E come consumatori, siamo d'accordo sul fatto che fare la scelta giusta non è facile. Come marchio, capire che le persone a volte hanno bisogno di una spinta nella giusta direzione può aiutare ad aumentare i profitti.

Convincere qualcuno a scegliere il tuo prodotto rispetto a un concorrente è un processo noioso, lo sappiamo. Conservarli, d'altra parte, è molto più semplice ed economico.

La buona notizia è che, se hai già catturato l'attenzione di un cliente in precedenza e lo hai portato a un acquisto di successo, la maggior parte del lavoro pesante è stato fatto! Fornire loro incentivi per rimanere con il tuo marchio è dove entra in gioco la fidelizzazione dei clienti.

Uno dei canali più efficaci per aumentare la fidelizzazione dei clienti è la posta elettronica. Le e-mail offrono un tipo di personalizzazione non comune in altre vie di marketing.

In questo blog, spiegherò le cose fondamentali da tenere a mente nella tua strategia di email marketing per la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, fornirò una serie di esempi per aiutarti a comprendere meglio il processo.

La fidelizzazione dei clienti e l'email marketing vanno di pari passo

La fidelizzazione dei clienti coinvolge varie attività il cui obiettivo è fidelizzare i clienti a lungo termine e trasformarli in acquirenti fedeli.

Vuoi convertire i nuovi clienti in clienti abituali, aumentando il loro valore di vita del cliente (CLV). CLV è una metrica aziendale che misura il profitto medio che un marchio cerca di ottenere nel corso della sua relazione con un cliente.

Abbiamo tutti sentito, più e più volte, che acquisire nuovi clienti è molto più costoso che mantenere quelli esistenti. C'è del vero in questa affermazione. Come rivelano diversi casi di studio, acquisire un nuovo cliente costa il 500% in più che mantenerne uno.

Un'azienda investe molto tempo e risorse nell'acquisizione di nuovi clienti. Pertanto, convertirli in clienti abituali è il prossimo rito di passaggio.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, dai un'occhiata al percorso dei tuoi clienti con la tua azienda. Mettersi nei panni del cliente aiuta a dipingere un quadro più chiaro della sua esperienza. Se hai un cliente soddisfatto, ciò incide automaticamente sulla fidelizzazione e sul tasso di abbandono.

Per garantire che il tuo tasso di fidelizzazione rimanga elevato, devi adottare strategie di marketing che mantengano il cliente sufficientemente soddisfatto da continuare a scegliere il tuo marchio.

L'email marketing è una di queste strade che è conveniente e ha avuto successo. In effetti, uno studio di MarketingSherpa ha rilevato che il 72% degli adulti statunitensi preferisce ricevere e-mail promozionali da marchi con cui sono già in affari.

Perché dovresti inviare e-mail di fidelizzazione dei clienti?

• Il tuo valore di vita del cliente (CLV) aumenterà in modo significativo. Il processo di upselling e cross-selling di altri prodotti consente al tuo marchio di fidelizzare i clienti e aumentare il potenziale di guadagno.
• Una migliore esperienza del cliente ha un impatto diretto sulla reputazione del marchio e sulla fedeltà dei clienti. Quando prendi in considerazione il feedback dei clienti, aumenta la probabilità di fedeltà al marchio. È probabile che le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza del cliente vedranno un aumento delle entrate dell'80%.
• Le e-mail di fidelizzazione dei clienti sono convenienti. Attrarre nuovi clienti costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente.

L'email marketing genera un elevato ritorno sull'investimento (ROI). Secondo un rapporto dei dati di DBS, ogni $ 1 speso per una campagna genera $ 38 di ROI.

Inoltre, se ottieni un aumento del 5% del tuo tasso di fidelizzazione, vedrai un aumento del 25-95% dei profitti con una solida strategia di fidelizzazione dei clienti in atto.

Le e-mail regolari sono fondamentali per mantenere il riconoscimento del marchio. Se un cliente fatica a ricordare chi sei e cosa ha acquistato da te, la tua campagna potrebbe non avere successo.

Le tendenze stagionali sono buone opportunità per inviare promemoria amichevoli di vendite e promozioni e mantenere la consapevolezza del marchio.

Pertanto, l'email marketing ha un impatto significativo sia sui tassi di fidelizzazione dei clienti che sulle entrate. Le e-mail possono essere tracciate, personalizzate e puoi utilizzare le analisi raccolte per perfezionare ulteriormente le strategie.

Quindi, qual è esattamente la strategia ideale? Che tipo di elementi e fattori concorrono alla creazione di una solida strategia e-mail di fidelizzazione dei clienti?

Analizziamo cinque suggerimenti che i marketer hanno giurato di rafforzare i loro sforzi e fidelizzare i clienti.

# 1. Controlla la tua lista di iscritti

Questa è una buona pratica da intraprendere prima di iniziare a creare la tua campagna e-mail. Devi controllare il tuo elenco di iscritti per eliminare tutti i clienti che hanno mostrato un forte disinteresse o nessuna risposta ai tuoi prodotti/servizi.

Durante l'audit della tua lista, considera i seguenti tre fattori chiave:

1. Chi sono i miei iscritti?
2. In quale fase del percorso del ciclo di vita del cliente si trovano? (es. cronologia delle transazioni, comportamento di acquisto, ecc.)
3. Hanno interagito con le mie email passate?

Al di là della percentuale di clic, capire chi sono i tuoi clienti è fondamentale per il successo della tua campagna. La segmentazione dell'elenco in diversi target di pubblico con vari criteri aiuterà nella personalizzazione dei contenuti.

#2. Identità clienti “nel limbo”.

È probabile che un cliente che non ottiene valore dal tuo prodotto o servizio si muova. Potresti avere un cliente pagante che è rimasto inattivo per un po' o non ha ancora acquistato un prodotto perché non è ancora convinto. Questi clienti sono bloccati nel limbo e richiedono una piccola spinta da parte tua per aiutarli a capire il valore del tuo prodotto.

A volte ci sono così tante scelte disponibili che si confondono. Mi sono trovato molte volte in questa situazione. Spesso i marchi mi hanno inviato e-mail in base alla cronologia delle mie ricerche sul loro sito Web, offrendo offerte. Questo mi ha aiutato moltissimo a fare la mia scelta, soprattutto quando mi hanno inviato un elenco curato di articoli che stavo cercando.

Un'e-mail personalizzata per la fidelizzazione dei clienti sotto forma di soluzioni su misura specifiche per i loro punti deboli è un ottimo modo per catturare la loro attenzione. Inoltre, contattarli il giorno del loro compleanno con un'offerta personalizzata può riaccendere l'interesse per il marchio e facilitare una conversione.

#3. Usa ciò che funziona per i tuoi attuali clienti

I clienti fedeli sono forti indicatori di ciò che stai facendo bene. I clienti felici sono ottime fonti per conoscere il valore del tuo prodotto. Un rapido sondaggio può rivelare perché la loro lealtà risiede nel tuo marchio.

Quando ricevi il feedback dei clienti, analizza i risultati e presta molta attenzione alle specifiche che menzionano. Ad esempio, se il 50% della tua base di clienti afferma continuamente di apprezzare l'interfaccia utente e l'esperienza utente della tua app, è lecito ritenere che sia un buon punto di partenza per inviare messaggi ai clienti.

#4. Chiedi un feedback

Il feedback dei clienti dovrebbe essere trattato come l'oro, letteralmente! Rivela molto di più dei semplici tassi di soddisfazione. I dati ti aiuteranno a comprendere appieno le esigenze del tuo cliente.

Secondo Apptentive, il 97% dei clienti ha rivelato di essere in qualche modo più propenso a rimanere fedele a un marchio che implementa il proprio feedback.

Il feedback dei clienti è prezioso in quanto aiuta anche le organizzazioni a identificare le aree in cui devono migliorare e risolvere i problemi con i prodotti. Le risposte possono anche aiutare a capire di più sui tassi di abbandono dei clienti.

#5. Metti in evidenza la tua proposta di valore

Quando comunichi con i clienti che sono nel limbo (dormienti o che devono ancora effettuare un acquisto), evidenzia il valore del tuo prodotto in un modo che risolva i loro punti deboli.

Anche quando stai cercando di fidelizzare un cliente, ribadire e ricordare loro la tua proposta di valore non danneggerà il tuo caso. È qui che l'up-sell e il cross-sell tornano utili. Ti consente di mostrare ai clienti come puoi aiutarli ulteriormente attraverso altri prodotti e servizi che offri.

Quindi, mostra ai tuoi clienti cosa ti distingue dai tuoi concorrenti e trai il massimo valore dal tuo marchio. Di recente, le organizzazioni hanno anche mostrato il loro valore percepito sotto forma di responsabilità sociale d'impresa. Sebbene ciò non abbia nulla a che fare con i prodotti o i servizi offerti, aumenta il valore del tuo marchio.

In definitiva, l'obiettivo della tua proposta di valore è trasmettere ciò in cui crede il tuo marchio.

6 email di fidelizzazione dei clienti da inviare oggi

Ora che hai un'idea migliore di come migliorare la tua strategia, diamo un'occhiata ad alcuni esempi pratici di email di fidelizzazione dei clienti che potresti inviare.

# 1 L'e-mail di compleanno

Tutti vogliono sentirsi speciali nel giorno del loro compleanno. Se un marchio ricorda il tuo compleanno e ti invia un'offerta o un affare personalizzato, sviluppi una simpatia per il marchio.

Uno dei vantaggi più significativi delle e-mail di compleanno è che è più probabile che si convertano rispetto a qualsiasi altro tipo di e-mail promozionale.

Immagina di svegliarti il ​​giorno del tuo compleanno, aprire la tua email e leggere l'oggetto "Amy, abbiamo un regalo per te in questo giorno speciale". Non ti farebbe sentire automaticamente bene?

Inoltre, a tutti piacciono i regali! Se hai già una forte relazione con il marchio con il cliente, questa particolare email risuonerà con lui.

Uno studio di Experian ha rilevato che le e-mail di compleanno hanno mostrato i tassi di transazione più elevati rispetto a tutte le altre e-mail promozionali. Le e-mail di compleanno hanno generato tassi di transazione più elevati del 481% e un aumento del 53% dei tassi di apertura.

Un'ottima pratica da implementare nell'e-mail di compleanno è avere un chiaro invito all'azione (CTA). Sia che tu stia offrendo un codice coupon o uno sconto speciale, il CTA dovrebbe essere chiaro su come ottenere il regalo.

Per esempio:

• “Clicca qui per riscattare il tuo regalo”
• "Acquistare ora"
• “Riscatta qui il tuo 30% di sconto”

Il testo deve essere in linea con l'offerta; fintanto che capiscono cosa stanno ottenendo e come possono ottenerlo.

# 2 L'e-mail di upsell

Il bello dell'e-mail di upselling è che hai già la fiducia dei clienti. Se hanno già acquistato qualcosa da te, spingerli a fare un altro acquisto non sarà un compito così grande.

Le e-mail di upsell incoraggiano i clienti ad aggiornare il loro prodotto o servizio, acquistare articoli aggiuntivi o intraprendere una nuova azione.

Quando scrivi la tua email di upsell, assicurati di includere gli articoli che hanno acquistato di recente. Di seguito, aggiungi consigli di altri prodotti simili al loro acquisto. Questo è un passaggio importante in quanto mostra ai clienti che l'e-mail non è casuale e la raccomandazione è personalizzata in base alle loro preferenze. Questo aiuta il tuo marchio a stabilire competenza e valore.

Le e-mail di upsell fungono da gradini sulla scala della fedeltà dei clienti per salire eventualmente a livelli più elevati di fedeltà al marchio. Con la spesa continua, aumenta la fedeltà al marchio e diminuiscono le possibilità che il cliente passi a un concorrente. Questo, a sua volta, si aggiunge al valore della vita del cliente (CLV) del tuo marchio.

# 3 L'e-mail di vendita incrociata

Un'e-mail di vendita incrociata ti consente di suggerire altri prodotti simili in base alla cronologia delle transazioni o a ciò che stanno navigando. I prodotti sono di natura complementare.

Ad esempio, se qualcuno ha acquistato un mouse per computer, suggerire un tappetino per mouse è un cross-sell. Il cross-selling è un metodo eccellente per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali, aumentando così la fidelizzazione dei clienti.

Le e-mail di vendita incrociata semplificano l'esperienza di acquisto poiché la maggior parte dei clienti acquista dai propri dispositivi mobili. Progettare il layout della tua email con un chiaro CTA che li porti alla tua piattaforma di e-commerce e al prodotto li spingerà ad agire più velocemente.

Uno studio di McKinsey ha rivelato che il cross-selling può aumentare le vendite del 20%.

Un'email di cross-selling efficace contiene questi tre elementi principali:

• Evidenzia il prodotto principale acquistato.
• Inoltre, offre una serie di prodotti alternativi.
• Le e-mail fanno parte di un'intera serie di e-mail di cross-sell.

# 4 L'e-mail di feedback

L'e-mail di feedback è una componente fondamentale della strategia di fidelizzazione dei clienti. L'obiettivo di questa e-mail è comprendere l'esperienza del cliente e mantenerlo coinvolto.

Ricorda l'elemento sociale che è in gioco quando si tratta di soddisfazione del cliente. Concerto Marketing Group afferma che è probabile che l'83% dei clienti esistenti consigli il tuo marchio ad altri se si fidano del tuo marchio.

Ci sono vari modi in cui si può chiedere il feedback dei clienti. Ecco alcuni dei metodi (e-mail onnicomprensive):

• Chiedere direttamente agli utenti il ​​loro feedback via e-mail e condividere i loro pensieri rispondendo.
• Invio di una serie di domande sotto forma di domande a scelta multipla o in scala Likert.
• Invio di un sondaggio Net Promoter Score (NPS) (sondaggio a domanda singola che misura la probabilità di un cliente di riferire il marchio ad altri su una scala Likert).
• Porre loro domande specifiche su determinate caratteristiche.

La richiesta e-mail di feedback dovrebbe essere inviata subito dopo un evento di attivazione, in modo che il cliente abbia un ricordo fresco dell'esperienza e possa fornire una risposta adeguata.

Nella tua email, assicurati di specificare quanto tempo impiegherà il processo di feedback e in che modo la risposta andrà a beneficio del tuo marchio. L'automazione delle email di feedback semplificherà la tua campagna di email marketing.

#5 Email per clienti dormienti/inattivi

Molti marchi hanno l'impressione che gli utenti inattivi non siano più interessati. Non è il caso.

Come accennato in precedenza, è da 3 a 10 volte più costoso acquisire nuovi clienti rispetto a concentrare i propri sforzi sui clienti inattivi. Le aziende hanno una probabilità del 60-70% di vendere ai clienti esistenti; rispetto a una probabilità del 5-20% di vendere a nuovi clienti.

I clienti inattivi hanno già mostrato interesse in precedenza e inviare loro un'e-mail aiuta a riaccendere la scintilla. Si tratta di coinvolgerli nuovamente.

La personalizzazione dell'e-mail di re-engagement è un buon punto di partenza. Righe dell'oggetto come: "John, ti rivogliamo" o "Amy, ci manchi!" sono esempi di argomenti personalizzati che risuonano con le persone.

Un'offerta speciale di sconto è un altro modo per attirare nuovamente il cliente. Puoi persino offrire loro un piccolo regalo, che non deve essere un oggetto tangibile. Potrebbe essere un ebook o un webinar gratuito.

# 6 L'e-mail per occasioni speciali

Rimanere pertinenti è importante per ogni marchio. L'invio di e-mail in occasioni speciali come Natale, San Valentino, Capodanno o la festa della mamma mantiene il tuo marchio al centro della mente dei clienti.

Inoltre, le e-mail stagionali hanno maggiori possibilità di conversione poiché le festività natalizie richiedono di spendere per regali e altri prodotti o servizi.

Il contenuto di queste e-mail può includere acquisti popolari per quella particolare occasione, cataloghi degli acquisti, e-mail di carrello abbandonate o articoli essenziali necessari per l'occasione.

Fai della personalizzazione il tuo mantra!

L'acquisizione di nuovi clienti è infatti importante per la crescita di qualsiasi organizzazione. Tuttavia, nutrire e mantenere coinvolti i clienti attuali è ugualmente importante.

Una miriade di fattori influenza la decisione del cliente di restare o mantenere il proprio status di acquirente occasionale. Adattare la strategia di fidelizzazione alle esigenze e alle preferenze specifiche dei clienti è un'idea eccellente.

Personalizzare il contenuto della tua e-mail aggiungendo dettagli personali sul cliente lo farà sentire speciale. Ricorda che i clienti sono individui con una propria serie di Mi piace e Non mi piace. Non vogliono essere trattati come semplici numeri su un bilancio. L'84% dei clienti desidera essere trattato come una persona e, collettivamente, concorda sul fatto che si tratta di un fattore molto importante per la conquista della propria attività.

I clienti si agitano perché non sono in grado di trovare valore nel tuo prodotto o servizio. Un'e-mail di fidelizzazione dei clienti ben congegnata li indurrà a un altro acquisto. Concentrati sull'informazione del cliente delle funzionalità o sull'educazione all'uso efficace del tuo prodotto o servizio.

Autore: Dhruv Patel è un imprenditore e co-fondatore di Saleshandy, una piattaforma di coinvolgimento delle vendite che aiuta i professionisti delle vendite a concludere più affari. È un marketer empatico, persona umana, appassionato di SaaS, imbroglione e growth hacker. Dhruv è appassionato di identificare le esigenze dei clienti, misurare il successo e il piacere. Ama scrivere sulla risoluzione dei problemi e sulla crescita incentrate sul cliente, consentendo a clienti e aziende di prendere decisioni migliori.