Strategie di fidelizzazione dei clienti che funzionano davvero

Sai cosa dicono, è più economico mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.

Ma come fai esattamente a far ritornare i clienti? E' una domanda da un milione di dollari.

La risposta è implementare strategie di fidelizzazione dei clienti testate.

Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo questo viaggio approfondito.

Le collaudate tecniche di fidelizzazione dei clienti hanno funzionato per i grandi marchi in circolazione.

Cos'è la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione dei clienti è una misura che mostra quanti clienti rimangono con la tua azienda per un lungo periodo. Dimostra la tua capacità di incoraggiare i clienti ad acquistare di più e a spendere di più per i tuoi prodotti nel tempo.

Ma perché è importante fidelizzare i clienti? Che impatto ha un elevato tasso di fidelizzazione dei clienti sulle tue entrate? Discutiamolo in dettaglio.

Perché è importante fidelizzare i clienti?

I clienti fedeli e a lungo termine sono la linfa vitale di qualsiasi azienda.

Acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Ciò significa che la fidelizzazione dei clienti è la chiave del successo aziendale.

• Lifetime value più elevato: quando un cliente rimane più a lungo fedele al tuo marchio, tende a spendere di più. I clienti a lungo termine sono anche più propensi a provare nuovi prodotti/servizi.
• Maggiore fedeltà: un valore elevato e un maggiore coinvolgimento aumentano la fedeltà dei clienti. È improbabile che i clienti fedeli passino a un concorrente basandosi solo sul prezzo.
• Marketing tramite passaparola: i clienti soddisfatti sono i tuoi migliori esperti di marketing. Diffondono la voce del tuo marchio nella loro cerchia sociale.
• Maggiore redditività: il 20% dei clienti fedeli è responsabile dell'80% delle entrate di un'azienda. Ciò significa clienti più fedeli pari a profitti a lungo termine.
• Opportunità di upselling/cross-selling: i clienti esistenti sono più ricettivi verso offerte aggiuntive, rendendo più semplice l'upselling o il cross-selling di prodotti o servizi complementari.

Quindi concentrarsi sulle strategie di fidelizzazione dei clienti crea una base di clienti fedeli. Ciò consente alle imprese di prosperare anche in condizioni economiche difficili.

Ma quali sono le strategie di fidelizzazione dei clienti? Scopriamolo.

Le migliori strategie di fidelizzazione dei clienti

Costruisci la fedeltà dei clienti

Hai visto file interminabili prima del lancio del prodotto Apple? Le persone hanno questa mania di procurarsi un nuovo iPhone il prima possibile.

Quando una delle aziende più grandi del mondo fa affidamento su clienti fedeli, la tua attività non fa eccezione.

Venendo al punto, ecco alcuni modi testati per fidelizzare.

• Offri un'esperienza cliente straordinaria: offri esperienze cliente eccezionali, come fa Apple, concentrandoti sul design del prodotto, sull'usabilità e persino sul processo di unboxing.
• Rimani in contatto regolare: raggiungi i tuoi clienti tramite social media, newsletter e altri canali. Condividi contenuti come post di blog, dietro le quinte o offerte speciali.
• Crea un programma fedeltà o di premi: hai sentito parlare di rinforzo positivo? Si tratta di premiare il comportamento desiderato per incoraggiare la ripetizione. Offri incentivi come un sistema di punti per far sì che i clienti tornino per avere di più.

Ad esempio, Starbucks ha uno dei programmi fedeltà di maggior successo a livello globale.

Se fai parte del programma fedeltà Starbucks, ogni volta che acquisti qualcosa, ricevi delle stelle.

E indovina cosa? Potrai scambiare quelle stelle con drink gratuiti in seguito. una volta raccolte 50 stelle, puoi prendere un caffè gratis.

Costruire la fedeltà è una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti. Ma tutto il tuo duro lavoro può andare di traverso, con un’assistenza clienti deludente e un lungo periodo di attesa.

Fornire un'assistenza clienti di prim'ordine

L'assistenza clienti è il pane quotidiano delle strategie di fidelizzazione dei clienti.

E se mai dovesse sorgere un problema, un servizio clienti reattivo trasformerà la frustrazione in lealtà.

Ecco quindi come puoi sfruttare l'assistenza clienti per fidelizzare i clienti.

• Rispondi rapidamente alle domande: i clienti si aspettano risposte rapide. Cerca di rispondere alle e-mail e ai messaggi sui social media e chatta entro poche ore. Per problemi urgenti, imposta un tempo di risposta di 30 minuti o meno.
• Risolvi i problemi in modo efficiente: forma il tuo team per risolvere i problemi al primo contatto. Insegna loro anche come ascoltare correttamente, riconoscere il problema, comprenderne la causa principale e agire il più rapidamente possibile.
• Vai oltre: sorprendi i tuoi clienti con piccoli extra, come la spedizione gratuita o sconti sul loro prossimo ordine. Questi piccoli gesti dimostrano il tuo apprezzamento per la loro attività e la loro relazione.

Ecco un ottimo esempio: MemberHub è un'ottima piattaforma per raccogliere fondi e creare negozi di e-commerce.

Quando li contatti, inviano prontamente un'e-mail. Iniziano esprimendo gratitudine, dimostrando che ci tengono.

Inoltre, offrono soluzioni, collegamenti utili e persino pianificano chiamate per assicurarti di ricevere il pieno supporto.

Per eccellere in queste strategie di fidelizzazione dei clienti, concentrati sulla fornitura di un servizio rapido e utile.

Ora discutiamo di un'altra importante strategia che è il processo di onboarding del cliente.

Implementare un processo di onboarding del cliente

Implementare un processo di onboarding ponderato è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione.

L'onboarding è la prima esperienza che un cliente ha con il tuo prodotto o servizio. Puoi accoglierli, informarli delle caratteristiche principali e coinvolgerli immediatamente.

Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza di onboarding per i tuoi clienti che li stupirà:

• Inizia con un caloroso saluto: invia un'e-mail o un messaggio entro 24 ore dalla registrazione per ringraziarli della loro attività. Inoltre, fornire una breve panoramica di ciò che verrà dopo.
• Tienili per mano: mostra ai clienti come utilizzare il prodotto o il servizio. Per insegnare le nozioni di base, utilizza descrizioni comandi, video, tutorial o chat dal vivo. Rendi più facile per loro iniziare.
• Evidenzia i vantaggi principali: informa i clienti delle funzionalità o dei servizi più interessanti e importanti. Spiegare come possono aiutare a risolvere problemi o soddisfare bisogni.
• Stabilisci traguardi e obiettivi: il successo precoce e le vittorie rapide sono importanti per i clienti. Fornisci ai clienti liste di controllo, sfide o traguardi su cui lavorare. Premiare e riconoscere i clienti che raggiungono i loro obiettivi.

Prendiamo ad esempio Spark, un marchio di smartwatch. Iniziano con un saluto amichevole, quindi ti mostrano un video completo di come appare e funziona il loro prodotto. Evidenziano inoltre i principali vantaggi della scelta degli smartwatch Spark.

Dai un'occhiata ad altri esempi di onboarding via email per una chiara comprensione.

Fin dal primo giorno, concentrati sull'educazione e sul coinvolgimento dei tuoi clienti, perché non esiste strategia di fidelizzazione più efficace dell'aggiunta di valore.

Costruire risorse educative efficaci

La conoscenza è potere, ma chi dice che imparare non possa essere divertente? Crea contenuti educativi così coinvolgenti che i tuoi clienti li guarderanno senza sosta come se fossero le loro serie Netflix preferite.

• Crea risorse educative in linea con gli interessi del tuo cliente. Ad esempio, se vendi software di contabilità, dai priorità ad argomenti come la contabilità, la gestione del flusso di cassa e la preparazione dei resoconti finanziari.
• Mantieni i tuoi contenuti brevi e scansionabili. Nessuno vuole leggere un post sul blog con 5.000 parole. Per un blog, punta a 500-1.000 parole e per un video, 2-3 minuti.
• Utilizza elenchi puntati, immagini e testo in grassetto come titoli per aiutarti a suddividere i tuoi contenuti. Prendi in considerazione l'idea di "relegare" i contenuti premium dietro un modulo di iscrizione via email.
• Tieniti aggiornato sulle ultime tendenze in termini di contenuti e nuovi media, come podcast, summit virtuali o live streaming.
• Ospita webinar dal vivo o preregistrati e corsi online. Ad esempio, esegui un corso di 6 settimane sui suggerimenti per la produttività utilizzando il tuo software.
• Non trascurare risorse semplici come domande frequenti, guide pratiche ed esercitazioni dettagliate.

Come migliorare la fidelizzazione dei clienti con Putler?

Rendi la fidelizzazione dei clienti facile come l'ABC. Putler è uno strumento di analisi che può aiutarti con la fidelizzazione dei clienti SaaS e molto altro ancora.

Modi pratici in cui puoi utilizzare Putler per fidelizzare i tuoi clienti:

Sii proattivo: identifica i clienti a rischio di abbandonare il tuo prodotto/soluzione

Con RFM puoi individuare nuovi clienti, identificare potenziali fidelizzati e persino individuare coloro che potrebbero aver bisogno di attenzioni extra o rischiano di andarsene, il tutto in un batter d'occhio.

Puoi esportare immediatamente questi segmenti come CSV. Quindi esegui in modo proattivo campagne mirate per coinvolgere e fidelizzare in modo efficace questi segmenti.

Per esempio:

Per il segmento di clienti fedeli, puoi inviare sconti fedeltà, e-mail per rimanere in contatto, chiamate individuali individuali, accesso prioritario al supporto, ecc.

Poiché queste e-mail sono estremamente mirate per il segmento fedele, aiutano a costruire relazioni durature, contribuendo in definitiva a una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Filtri diversi

Puoi identificare clienti specifici con filtri avanzati come posizione, prodotti, entrate e tipologia di cliente.

Per esempio -

• Scopri quanti clienti con una spesa elevata non sono tornati negli ultimi 3 mesi utilizzando i filtri "Numero totale di ordini" e "Intervallo di date" e attirali nuovamente con sconti e premi.
• Identifica nuovi clienti con i filtri "Nuovi clienti" e invia loro e-mail di onboarding.
• Applica il "Contributo alle entrate" per identificare i top spender e offrire loro omaggi, spedizione gratuita, accesso VIP o una nota di ringraziamento personalizzata.

Queste strategie faranno miracoli per aumentare il tuo tasso di fidelizzazione alle stelle.

Crea dei pacchi

Scegli il prodotto più venduto e il prodotto acquistato insieme. Quindi puoi creare un pacchetto con uno sconto speciale.

Queste informazioni sui clienti hanno due scopi: il 1° upselling e il 2° fidelizzare i clienti, poiché i clienti hanno entrambi i prodotti di cui hanno bisogno con uno sconto maggiore.

Mantieni il controllo

Controlla MRR, valore nel tempo, previsioni di vendita, entrate, tasso di abbandono e molto altro.

Verifica se il tuo tasso di abbandono è sotto controllo. In caso contrario, utilizzare misure efficaci per ridurlo.

Invia comunicazioni personalizzate una volta identificati i clienti ad alto rischio per rafforzare la tua relazione.

Pensieri finali

Come disse saggiamente Maya Angelou: "Le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire".

L'esperienza del cliente è un problema quando si tratta del gioco di fidelizzazione dei clienti dell'e-commerce.

Trovare la giusta combinazione di strategie di fidelizzazione dei clienti è la chiave per il successo a lungo termine.

Non esitare a sperimentare e lascia che la tua creatività fluisca liberamente.

Assicurati solo di tenere traccia dei risultati per sapere cosa funziona e cosa no.