Strategie di fidelizzazione dei clienti che funzionano davvero

Troppo spesso, l'obiettivo quando si costruisce una strategia di marketing risiede nell'acquisizione di nuovi clienti, quando, in realtà, la fidelizzazione dei clienti è altrettanto importante. Non solo è più conveniente mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo, ma la ricerca ha dimostrato che un aumento del 5% nella fidelizzazione può aumentare i profitti di un'azienda dal 25% al ​​95 % . Nel frattempo, uno studio di Bain & Company rivela che i clienti abituali spendono, in media, il 33% in più per ordine rispetto agli altri clienti.

È chiaro che la fidelizzazione dei clienti è importante, ma quali sono alcuni passaggi pratici che il tuo team di marketing può intraprendere per far sì che i clienti tornino?

1. Avvia una newsletter

Le newsletter via e-mail possono essere un ottimo modo per mantenere il tuo marchio in primo piano per i clienti passati. Inoltre, mettere insieme e inviare una newsletter è relativamente rapido ed economico; puoi persino utilizzare un servizio di automazione per inviare e-mail nel momento più opportuno per il tuo pubblico senza doversi ricordare di fare clic su "invia".

Diventa creativo quanto vuoi con il contenuto della tua newsletter. Pensa a questa come a un'opportunità per costruire un'autorità del marchio con contenuti di qualità. Per invogliare i clienti di ritorno, potresti persino includere un piccolo codice sconto o un'altra offerta speciale all'interno della newsletter stessa.

2. Usa un chatbot

Al giorno d'oggi, i consumatori si aspettano sempre più un servizio clienti on-demand e reattivo . Naturalmente, per molte aziende in crescita non è possibile fornire personale ai rappresentanti del servizio clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. È qui che può essere estremamente utile implementare un chatbot in grado di gestire le richieste del servizio clienti. Questo può essere un ottimo modo per fornire un servizio clienti 24 ore su 24 che faccia sentire apprezzati i tuoi clienti e li induca a tornare. Che ci crediate o no, gli studi hanno rilevato che il 62% dei consumatoripreferisceeffettivamente utilizzare un chatbot piuttosto che attendere l'assistenza di un agente umano.

3. Offrire sondaggi e altre opportunità di feedback

Non puoi aspettarti di migliorare la tua esperienza cliente se non chiedi mai feedback, quindi assicurati di fornire molte opportunità di feedback ai tuoi clienti attuali ed esistenti. Ciò ti consente di determinare cosa stai facendo bene rispetto a ciò che potrebbe richiedere qualche miglioramento. L'invio di sondaggi tramite e-mail e persino messaggi di testo è un ottimo modo per sollecitare il feedback e molti clienti apprezzeranno che il tuo marchio ti contatti e chieda il loro contributo.

4. Scrivi una dichiarazione di missione che si attacca

Se la tua azienda non ha già una dichiarazione d'intenti ben visibile sul tuo sito web (e incarnata nel tuo lavoro quotidiano, ovviamente), ora è il momento di farne una priorità . Dopotutto, la tua dichiarazione d'intenti ti aiuta a comunicare i valori e gli obiettivi fondamentali della tua azienda ai tuoi clienti. Perché questo è importante dal punto di vista della fidelizzazione dei clienti? Perché la ricerca ha dimostrato che l'82% dei consumatori desidera che i valori di un marchio siano in linea con i propri.

5. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti

Far parlare le persone del tuo marchio e creare i propri contenuti sui social mediaattornoal tuo marchio è un ottimo modo per promuovere il tuo marchio mentre crei fedeltà con i tuoi clienti esistenti. Infatti, il 90% dei consumatori trova utili i contenuti generati dagli utenti ed è più propenso a fidarsi di ciò che i clienti esistenti hanno da dire su un marchio piuttosto che sul marchio stesso.

Esistono molti modi per incoraggiare i contenuti generati dagli utenti sui social media , tra cui:

• Tenendo concorsi e omaggi
• Collaborazione con influencer
• Creazione di hashtag unici

6. Concentrati sulla costruzione della fiducia

La fiducia è una componente così importante della fidelizzazione dei clienti; quando un cliente sente di potersi fidare del tuo marchio, prova un maggiore senso di fiducia quando effettua un acquisto ripetuto. Naturalmente, costruire la fiducia tra il tuo marchio e i tuoi clienti richiede molto tempo e fatica. Puoi partire con il piede giusto dando la priorità al servizio clienti, chiedendo (e rispondendo a) feedback e abbracciando la trasparenza in tutto ciò che fa la tua azienda.

7. Avviare un programma di fidelizzazione del cliente

Vuoi che i clienti continuino a tornare? Dai loro un incentivo con un programma di fidelizzazione dei clienti! Esistono molti modi per strutturare questi programmi in modo da soddisfare le esigenze del tuo marchio e allo stesso tempo soddisfare il tuo pubblico di destinazione. Dall'offerta di punti con ogni acquisto che possono essere riscattati per prodotti/servizi gratuiti a programmi basati su livelli che premiano i tuoi clienti più fedeli, hai opzioni. Inoltre, la ricerca ha rilevato che i membri di questi programmi generano tra il 12% e il 18% in più di entrate rispetto ai clienti che non sono membri.

8. Sii reattivo sui social media

Avere una forte presenza sui social media è importante non solo dal punto di vista della fidelizzazione dei clienti, ma anche per il marketing del marchio in generale. Molti dei consumatori di oggi costruiscono forti legami e lealtà con i loro marchi preferiti attraverso le interazioni sui social media. Per promuovere queste connessioni, il tuo marchio deve essere attivo sui social media. Ciò significa non solo creare regolarmente nuovi post, ma anche interagire con i post di altri, rispondere a commenti e messaggi diretti e coinvolgere il pubblico.

9. Andare oltre

Se riesci a trovare modi perstupiree deliziare i tuoi clienti esistenti, è probabile che creerai clienti fedeli per tutta la vita. E, che tu ci creda o no, non devi spendere molto tempo o denaro per andare oltre. Includere una breve nota scritta a mano in una consegna per un cliente per la prima volta può fare un'enorme differenza nella percezione del tuo marchio. Allo stesso modo, se il tuo cliente ha condiviso con te la sua data di nascita, dedicare del tempo a inviare un biglietto d'auguri o un'e-mail di compleanno può aiutare i tuoi clienti a sentirsi speciali mentre fidelizza.

10. Sfrutta la personalizzazione

L'80% dei clienti è più propenso ad acquistare da un marchio che offre un'esperienza su misura. Questo rimane vero per i tuoi clienti passati, che saranno più propensi a ripetere l'acquisto se la loro esperienza di acquisto è personalizzata in qualche modo. Esistono molti modi per farlo, ad esempio personalizzando le righe dell'oggetto dell'e-mail per includere i nomi dei clienti. Se possibile, considera di andare oltre per offrire un'esperienza di acquisto su misura. C'è un modo per i tuoi consumatori di personalizzare i loro prodotti o servizi con il tuo marchio? Se è così, allora potrebbe valere la pena esplorare.

La linea di fondo sulle strategie di marketing di conservazione

Indipendentemente dal tuo settore, la tua azienda può beneficiare di clienti abituali che aumentano il riconoscimento e l'autorità complessiva del tuo marchio pur essendo una fonte affidabile di profitto. Sebbene alcune di queste strategie di fidelizzazione possano funzionare meglio per alcune aziende rispetto ad altre, conosci il tuo pubblico abbastanza bene da determinare quale di queste strategie sarà più applicabile alla tua strategia di marketing .

Naturalmente, se potessi usare un piccolo aiuto con il tuo marketing lungo la strada, il team di Hawke Media ti copre. Prenota oggi la tua consulenza gratuita per iniziare e saperne di più su ciò che i nostri esperti di marketing possono fare per la tua azienda.