Oltre 15 interessanti tecniche CRM e strategie di fidelizzazione dei clienti

Acquisire nuovi clienti è un modo per far crescere la tua attività, ma mantenere quelli esistenti è un modo per sostenere la tua attività.

In effetti, il costo di fidelizzazione dei clienti è da 6 a 7 volte inferiore al costo di acquisizione di nuovi clienti.

Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti richiede uno sforzo maggiore e una pianificazione strategica.

Quindi, capiamo quali sono queste strategie di fidelizzazione dei clienti e come può aiutare il CRM.

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?

Ecco alcuni fattori che rendono importante la fidelizzazione dei clienti per il successo e la crescita aziendale.

• Mantenere un cliente esistente è 6-7 volte più conveniente rispetto all'acquisizione di un nuovo cliente. Ti fa risparmiare sui costi di marketing e pubblicità spesi per attirare nuovi clienti.
• Un aumento del 5 percento della fidelizzazione dei clienti porta spesso a un aumento del fatturato dell'azienda del 25 percento. Perché i tuoi clienti esistenti hanno maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto con un ciclo di vendita più breve.
• I clienti felici e soddisfatti ti indirizzeranno ai loro amici, familiari e colleghi, il che porta all'acquisizione gratuita di clienti. Il marketing del passaparola è ancora la forma di pubblicità più affidabile.
• I clienti ripetitivi e fedeli acquistano più spesso da te perché conoscono il valore del prodotto. Hanno già sperimentato il tuo prodotto e saranno disposti a spendere di più.

Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti?

Puoi calcolare facilmente il tasso di fidelizzazione dei clienti utilizzando questa formula di fidelizzazione dei clienti.

• Inizia scoprendo il numero di clienti alla fine di un determinato periodo come una settimana o un mese.
• Quindi, sottrai il numero di nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo.
• Dividi questo per il numero di clienti che avevi all'inizio di quel periodo.
• Ora, moltiplica l'intera equazione per 100 per trovare il tasso.

In che modo il software CRM può aiutare nelle strategie di fidelizzazione dei clienti?

I clienti felici creano un business di successo e il software di gestione delle relazioni con i clienti può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Ecco come il software CRM può aiutare nella fidelizzazione dei clienti.

Crea un'esperienza cliente personalizzata con e-mail, messaggi di testo e notifiche automatizzati e personalizzati di CRM.

Facilmente up-sell e cross-sell conoscendo il percorso del cliente, il suo interesse, i suoi punti deboli, le fonti di coinvolgimento e le abitudini di acquisto.

Creare Service Level Agreement (SLA) per mantenere la massima trasparenza nel rapporto fornitore-cliente.

Gestisci in modo efficiente le query di più clienti con il modulo Case Management per eseguire attività come il monitoraggio, l'assegnazione e la risoluzione dei ticket.

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Oltre 15 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti

• Imposta aspettative realistiche al primo posto

Per acquisire nuovi clienti, è probabile che le aziende impegnino eccessivamente i risultati e i risultati. Ma dovresti stabilire aspettative realistiche per i tuoi clienti, in modo da non finire per deluso e perderli.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per il marketing digitale

Ogni cliente si rivolge a un'agenzia di marketing digitale, aspettandosi di essere al primo posto nella ricerca di Google. Ma, come organizzazione, chiarisci ai tuoi clienti che non è un miracolo di una notte. Guadagnare la prima posizione e mantenerla nelle ricerche su Google richiede uno sforzo costante di revamping e ottimizzazione dei contenuti.

Per rafforzare questa strategia di fidelizzazione dei clienti, firmare SLA per evitare eventuali controversie in futuro.

• Utilizzare gli strumenti di assistenza clienti automatizzati

Man mano che la tua azienda cresce, diventa difficile gestire manualmente le richieste dei clienti. Invece, puoi utilizzare strumenti di assistenza clienti automatizzati per dare priorità alle loro domande e fornire soluzioni in tempo reale.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per le aziende SaaS

La principale startup edtech, Byju ha utilizzato strumenti automatici per i clienti self-service. I clienti possono inoltrare una richiesta d'ordine e verificarne lo stato dall'IVR. Ciò riduce i tempi di attesa del cliente poiché può conoscere la risposta alle domande di base sulla validità dei suoi piani.

Inoltre, i rappresentanti dell'assistenza clienti trascorrono il loro tempo solo affrontando domande critiche che richiedono l'intervento umano.

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• Unisciti ai tuoi clienti per raggiungere uno scopo

I clienti amano spendere per i prodotti quando sanno che i loro soldi stanno contribuendo a una causa.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per i beni di consumo

La Procter & Gamble Company (P&G) ha utilizzato il marketing relativo alla causa. L'azienda ha pubblicizzato la campagna Shiksha, in cui una parte di ogni acquisto di un prodotto P&G va alla costruzione di scuole. Questo marketing di fidelizzazione dei clienti ha radicato nei loro consumatori un senso di responsabilità nel continuare ad acquistare prodotti P&G e sostenere i bambini che non possono andare a scuola.

• Coccola i tuoi clienti con la convenienza

I clienti non desiderano aspettare più a lungo per il tuo prodotto o servizio. Offri loro opzioni convenienti come prenotazione anticipata, pre-ordine, opzioni di pagamento multiple, opzioni di consegna, ecc.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per i ristoranti

Un famoso marchio di catene alimentari, Dominos consente ai suoi clienti di effettuare ordini nella massima comodità. I clienti possono scegliere tra opzioni di consegna come da asporto o consegna, tempo preimpostato per l'ordine e selezionare un'opzione di pagamento preferita. Questa strategia di fidelizzazione dei clienti offre comodità mentre fa risparmiare tempo ai clienti.

• Sii accessibile ai tuoi clienti su tutte le piattaforme

Oltre alle tue piattaforme di assistenza clienti dedicate, fornisci il servizio clienti su altre piattaforme e guidali al giusto punto di contatto.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per i ristoranti

Richieste dei clienti su Zomato su come prenotare in anticipo un tavolo al tuo ristorante. Il tuo team dovrebbe essere attivo e rispondere immediatamente alle richieste e fornire la giusta soluzione per guidare il cliente nel processo di prenotazione anticipata. Questa tecnica di fidelizzazione dei clienti garantisce ai tuoi clienti che le loro richieste verranno risolte su tutte le piattaforme.

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• Comunica costantemente con i tuoi clienti

Tieni i tuoi clienti nel circuito di comunicazione per tenerli aggiornati sullo stato di avanzamento del progetto. In questo caso, se salti alcune scadenze o affronti delle sfide, il tuo cliente ne è consapevole e non isolato.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti nel B2B

Un'attività B2B che fornisce materie prime a un'azienda di produzione di abbigliamento. Succede che la consegna delle materie prime venga influenzata da fattori incontrollabili come blocchi stradali o condizioni meteorologiche. In questo caso, informali sulla situazione e su come stai cercando di fare del tuo meglio, sicuramente simpatizzeranno e si adatteranno.

• Offri ulteriori vantaggi ai tuoi clienti abbonati

I clienti amano quando vengono trattati bene con vantaggi speciali. Quindi diventa difficile per loro lasciare questi vantaggi extra e scegliere qualsiasi altro prodotto.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per l'eCommerce

I membri di Amazon Prime hanno diritto a una consegna più rapida rispetto ai loro utenti non abbonati. Amazon utilizza questa strategia di acquisizione e fidelizzazione dei clienti per indurre i suoi nuovi clienti ad acquistare il loro abbonamento Prime.

• Fornisci ai clienti il ​​potere decisionale

Usa le strategie di coinvolgimento dei clienti per offrire diverse opzioni di spesa ai tuoi clienti. Questa strategia di fidelizzazione del cliente farà sentire il tuo cliente ascoltato.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per il settore dei servizi

Il fornitore di servizi DTH, TATA Sky, ha lanciato una campagna sui social media "Daily Dillagi" per promuovere le ricariche economiche "paga solo quando guardi" nelle aree rurali. Raccontava una storia d'amore in 9 cortometraggi, in cui i clienti sui social media decidevano cosa sarebbe successo dopo nella storia. Questo li ha tenuti impegnati per quello che sarebbe successo dopo.

TATA sky ha anche utilizzato lo slogan della campagna "Daily milenge toh pyaar toh hoga hi" come tecnica di fidelizzazione dei clienti per incontrare ripetutamente i propri clienti.

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• Condividi le storie di successo dei clienti

Il passaparola è fino ad oggi una delle migliori strategie di marketing, acquisizione di clienti e fidelizzazione. Recensioni online, valutazioni, testimonianze dei clienti e storie di successo sono modi sottili per promuovere i tuoi servizi e mostrare la felicità dei clienti.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese

Ottenere il feedback dei clienti sotto forma di recensioni e valutazioni fa sentire il feedback dei tuoi clienti apprezzato, facendoli rimanere. Inoltre, racconta come il tuo prodotto ha aiutato gli altri direttamente dalla bocca degli utenti. È un'ottima strategia di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese che hanno una piccola rete.

• Sorprendi frequentemente i tuoi clienti

I clienti adorano quando ottengono qualcosa in più, soprattutto quando non se lo aspettano. L'aggiunta di sorprese suscita in loro curiosità e, di conseguenza, vorranno ordinarne di più per ottenere più sorprese.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese

I clienti acquistano lo stesso prodotto da marche diverse, ma se vuoi che ricordino la tua piccola impresa, devi fare qualcosa in più. Puoi utilizzare le strategie di fidelizzazione dei clienti per sorprenderli aggiungendo un omaggio come un prodotto extra piccolo, coupon, carta sconto, ecc. Ciò assicurerà che si ricordino di fare acquisti da te la prossima volta e ottenere un'altra sorpresa.

• Incentiva i tuoi clienti prima che interrompano il servizio

I consumatori tendono a interrompere o annullare i propri abbonamenti subito prima del giorno in cui vengono fatturati. Ma ecco il momento di dare loro un incentivo e farli restare.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per SaaS

In Adobe, quando un abbonato a un piano annuale annulla l'abbonamento a metà, Adobe offre due mesi gratuiti come incentivo. La società SaaS, Adobe, utilizza questa strategia di fidelizzazione dei clienti in cui i clienti ripensano a non annullare la loro partnership a lungo termine e si prendono due mesi di servizio gratuito.

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• Mantieni la fiducia dei tuoi clienti

Mantenere la fiducia dei clienti è una delle più grandi strategie di fidelizzazione dei clienti di tutti i tempi. Quando i tuoi clienti sanno che otterranno il miglior prodotto o servizio, è più probabile che tornino.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per i beni di consumo

Quando Cadbury ha attraversato una controversia sui vermi, è diventato difficile per loro riguadagnare la fiducia dei loro fedeli clienti. Quindi, hanno utilizzato la pubblicità razionale per mostrare la produzione dei prodotti direttamente dalle loro fabbriche per dimostrare la garanzia della qualità nella produzione.

• Costruisci una community attorno al tuo servizio o prodotto

Crea una community di nicchia che creda nel tuo prodotto o servizio e avvia conversazioni importanti per l'argomento. Ciò attirerà più consumatori che sono guidati dalla stessa idea e si uniranno rapidamente alla comunità.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per Telecom

Per lanciarsi con successo, Jio ha preso di mira la comunità di utenti Internet che desideravano Internet 4G ad alta velocità a prezzi accessibili. Ha reso disponibile gratuitamente il suo servizio di telecomunicazioni, solo per creare una comunità dedicata che sia fedele al suo marchio e al suo servizio.

• Dare programmi di riferimento

Offri ulteriori vantaggi ai tuoi clienti esistenti per onorare la loro fedeltà. Questa strategia di fidelizzazione dei clienti li farà sentire apprezzati e si tradurrà in un'associazione a lungo termine.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per le banche

Una banca è un istituto finanziario che lavora completamente sulla fiducia. Le banche possono utilizzare programmi di riferimento come parte della loro strategia di fidelizzazione dei clienti come punti premio, sconti in contanti, ecc.

I clienti esistenti porteranno nuove persone che si uniranno per trarre vantaggio da questi programmi di riferimento. Ciò aiuterà le istituzioni finanziarie come le banche nell'acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

• Diventa un'abitudine per il tuo cliente

Rendere il tuo prodotto parte dello stile di vita dei tuoi clienti è una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti.

Esempio di strategie di fidelizzazione dei clienti per le app

Le app per la salute e il fitness hanno infranto la formula della strategia di fidelizzazione dei clienti diventando parte dello stile di vita dei clienti. Le funzionalità del prodotto come il monitoraggio dei passi, il monitoraggio del battito cardiaco, il monitoraggio dell'acqua, ecc., sono diventate parte della loro routine e sono inseparabili.

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In che modo EngageBay CRM aiuta con la fidelizzazione dei clienti?

EngageBay CRM è un sistema perfetto che può aiutare la tua azienda con la fidelizzazione dei clienti. Il software CRM ti consente di estendere il supporto intelligente ai tuoi clienti e di offrire loro la felicità.

Questo sistema CRM ti aiuta a identificare nuove opportunità e convertire i tuoi visitatori in clienti. Ti aiuta a gestire quattro aree principali con il suo sistema:

• CRM: gestisci tutte le informazioni del tuo cliente con la gestione dei contatti del CRM. Questo aiuta a costruire relazioni più solide poiché sei ben informato sul cliente e sul suo viaggio fino ad ora con il tuo marchio.

• Automazione del marketing: automatizza i processi di marketing per risparmiare tempo e fatica. Inoltre, fai sentire speciali i tuoi clienti inviando notifiche, e-mail e SMS personalizzati utilizzando l'automazione.

• Helpdesk: Fornisci un'assistenza clienti rapida e immediata ai tuoi clienti. Gestisci in modo efficace più query con la gestione dei ticket e l'automazione dei ticket. I clienti adorano quando i marchi comprendono le loro preoccupazioni e forniscono le giuste soluzioni.

• Chat dal vivo: ti consente di rispondere istantaneamente a qualsiasi richiesta dei tuoi clienti. Usa le notifiche e le scorciatoie per accelerare il processo e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti. I clienti saranno sempre associati ai marchi in cui vengono ascoltati.

Concludere

La fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione di nuovi clienti.

Usa il software CRM per analizzare le abitudini di acquisto dei tuoi clienti e capire cosa funziona meglio per loro. Utilizzando questi dati CRM, crea strategicamente strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti e aumenta la felicità dei clienti. Perché ricorda, ogni tecnica di fidelizzazione dei clienti non funzionerà allo stesso modo per te, quindi comprendi bene i tuoi clienti.

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