Strumenti e strategie di fidelizzazione dei clienti per la crescita aziendale

Sei stanco di provare ogni trucco disponibile per aumentare i tuoi profitti? Pensaci due volte, potresti perdere qualcosa.

Hai già considerato gli strumenti di fidelizzazione dei clienti? Beh, potresti provare a esaminarlo. Ti aiutano a risparmiare tempo, risorse e fatica nel fidelizzare i clienti esistenti mentre ne cerchi costantemente di nuovi per incrementare la tua attività.

Risparmia tempo, risorse e fatica mentre cerchi costantemente nuovi clienti per sostenere la tua attività.

Guardare perché è importante che i clienti rimangano con un'azienda affinché possa prosperare e i vantaggi che questa ha da offrire.

Perché è importante fidelizzare i clienti?

La fidelizzazione dei clienti ha una correlazione diretta con la soddisfazione del cliente, il che la rende ancora più importante. Aiuta i marchi a ridurre la quantità di tempo e impegno necessari per raggiungere nuovi clienti.

Inoltre, le statistiche seguenti chiariscono perché la fidelizzazione dei clienti è importante.

Secondo Hubspot, solo una fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare le entrate dell’azienda del 25-95%. Indubbiamente, questo è un tasso significativo di picco delle entrate.

Una buona strategia di fidelizzazione dei clienti garantisce che i tuoi clienti siano consapevoli in modo accurato ed efficiente del tuo marchio. Questa strategia porta anche a clienti soddisfatti del prodotto e dell'esperienza del cliente.

Perché hai bisogno di un software per la fidelizzazione dei clienti?

Inutile dire che i clienti sono l’ancora di salvezza di un’azienda e il software di fidelizzazione dei clienti ti aiuta proprio in questo.

Ecco alcuni motivi principali per cui la tua azienda richiede strumenti di fidelizzazione dei clienti:

• Aumenta la fedeltà e il tasso di fidelizzazione dei clienti

  Hubspot afferma che mantenere i clienti esistenti è cinque volte più economico che acquisirne di nuovi.

  Premiare i tuoi clienti esistenti per aver scritto recensioni, inviato referenze agli amici e condiviso sui social media è un ottimo modo per aumentare la fedeltà dei clienti.

  Puoi anche personalizzare i premi per i clienti che completano un'azione. Questi includono: sconti, codici coupon, campioni, buoni negozio e altro ancora.

  Tali azioni migliorano i tassi di fidelizzazione e la fedeltà dei clienti rendendo più facile per il tuo pubblico sceglierti rispetto ai tuoi concorrenti.

• Migliorare la gestione delle relazioni con i clienti

  Il software di fidelizzazione dei clienti semplifica il coinvolgimento con il marchio.

  In poche parole, aiuta a rispondere alle domande e riduce gli sforzi su attività manuali e banali, come segnalare problemi, contattare il team di supporto e altro ancora.

  Dal lato dei clienti, ciò porta a un'esperienza utente superiore, che li fa restare fedeli al marchio per un tempo più lungo.

  Per ottenere lo stesso risultato, prova ad automatizzare le tue risposte, a risolvere le domande più velocemente, a offrire risorse preziose, a pianificare follow-up con esperti, a distribuire ticket ai clienti e a offrire potenziali sconti e prove gratuite .

• Analisi e reporting dei dati

  Il software per la fidelizzazione dei clienti funziona anche come uno strumento di analisi dei prodotti e dei dati.

  Ti aiuta a comprendere i dati comportamentali degli utenti in modo più efficiente, a monitorare i tipi di risorse e a migliorare la navigazione nel sito web o nelle app . Il riscontro manuale di tali problemi può causare problemi relativi all'esperienza dell'utente.

  In questo caso, uno strumento di fidelizzazione dei clienti aiuta i brand a farsi un’idea chiara delle prestazioni del loro sito web, app, strumenti e altre risorse digitali.

• Aumentare le vendite e potenziare gli sforzi di marketing

  Puoi anche tenere traccia delle tue attività di vendita e marketing con maggiore precisione utilizzando il software di fidelizzazione dei clienti.

  Le segmentazioni possono migliorare ulteriormente gli sforzi di marketing attraverso filtri quali prezzi, posizione e altro ancora. Puoi anche aumentare le vendite offrendo risorse preziose e contenuti on-demand, che aiutano i marchi a risolvere i problemi in modo efficace.

  Secondo Semrush, c'è il 60%-70% di possibilità di vendere a un cliente esistente. Ciò rende ancora più importante optare per un software di fidelizzazione dei clienti.

• Migliorare l'assistenza clienti

  Fornire un'esperienza piacevole attraverso un'assistenza clienti continua è un altro vantaggio del software di fidelizzazione dei clienti.

  Oltre a migliorare la soddisfazione del cliente, aiuta anche a risolvere facilmente i problemi dei clienti.

  Aiuta i rappresentanti dei clienti a migliorare i rapporti con i clienti, a creare fiducia, a personalizzare il supporto e quindi a ottenere feedback per migliorare completamente l'esperienza.

  Un modo per farlo è creare trigger che indirizzino gli utenti nella giusta direzione, facilitando una rapida risoluzione.

I migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti nel 2024

Fidelizzare i clienti si è rivelato molto più semplice grazie al continuo miglioramento degli strumenti di fidelizzazione dei clienti.

Questi strumenti forniscono tutto ciò che un operatore di marketing sta cercando.

Ecco alcuni dei migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti nel 2024 che possono fornire risultati promettenti:

Hotjar

Hotjar aiuta a migliorare l'esperienza del cliente fornendo feedback e approfondimenti sul comportamento.

Inoltre, acquisisce analisi dei prodotti e approfondimenti sui clienti attraverso mappe di calore e mostra agli esperti di marketing un'immagine di un numero elevato di interazioni su siti Web e applicazioni.

Hotjar aiuta anche con i replay delle sessioni dell'esperienza sullo schermo dei clienti e dei visitatori durante la navigazione nelle risorse web . Ciò aiuta i marchi a valutare l'esperienza dell'utente e li aiuta ad apportare correzioni laddove necessario.

Prova Hotjar

Putler

Putler aiuta a monitorare i parametri di fidelizzazione dei clienti nel tempo fornendo allo stesso tempo una panoramica dettagliata di entrate, visitatori e conversioni .

Inoltre, Putler offre anche la segmentazione dei clienti attraverso filtri avanzati come valore medio degli ordini, cronologia degli acquisti, dati demografici, livelli di coinvolgimento (RFM), posizione, prodotti, tipi di clienti e altro ancora.

Considerando che l'e-commerce è un dominio dinamico, Putler ti aiuta anche con le previsioni di abbandono, come il monitoraggio dei cambiamenti nel comportamento dei clienti e nelle abitudini di spesa.

Andando più a fondo, Putler può anche aiutarti a valutare i modelli di comportamento dei clienti come la frequenza e la ripetizione degli acquisti (se presenti), il valore medio degli ordini e altro ancora.

L'analisi web di Putler offre agli esperti di marketing una visione a volo d'uccello e uno sguardo ingrandito su molteplici aspetti della gestione di un'attività di e-commerce.

Prova Putler gratuitamente

Zendesk

Zendesk ti aiuta a gestire le conversazioni con i clienti in un unico posto, aiutando i marchi a fornire un servizio clienti migliore.

Questo strumento consente di interagire con i clienti tramite un chatbot. Offre inoltre oltre 1000 applicazioni di terze parti e report dei clienti che possono essere filtrati in grafici e report chiari e di facile lettura.

Inoltre, aiuta i clienti a creare librerie di auto-aiuto e forum di comunità. Queste risorse aiutano a risolvere il problema senza chiamare il team di supporto.

Prova Zendesk

Icegramma

Icegram aiuta i marchi in modo completo con funzioni relative a campagne di marketing, automazione e email marketing .

Oltre a ridurre i costi, aiuta anche a personalizzare su larga scala attraverso i suoi plugin per WordPress e WooCommerce.

Attraverso i suoi sottoprodotti come Icegram Express, Icegram Engage e Icegram Connect, lo strumento è pronto per rendere la tua attività di e-commerce un successo.

Prova Icegram

HubSpot

Hubspot aiuta con il marketing, l'assistenza clienti e le vendite destinate ad aziende di varie dimensioni.

Lo strumento ti aiuta ad acquisire, segmentare e coinvolgere i lead archiviando tutti i dati dei clienti in un unico posto. Offre anche un CMS per la creazione di pagine di destinazione e moduli.

La sua funzionalità Service Hub aiuta con una casella di posta condivisa per domande dei clienti, sondaggi e guide di supporto per risolvere i problemi.

Prova HubSpot

Yotpo

Yotpo aiuta a incentivare la fedeltà dei clienti con premi e ti tiene aggiornato sulle tendenze di marketing che modellano il percorso di fidelizzazione del cliente.

Ti aiuta anche a fidelizzare i tuoi migliori clienti e lavora per trasformarli in evangelisti del marchio.

Inoltre, Yotpo aiuta anche con percorsi post-acquisto senza soluzione di continuità su misura per ciascun cliente. Ciò aiuta a monitorare le prestazioni delle tue attività di marketing e consente loro di vedere cosa fa avanzare la tua fidelizzazione.

Prova Yotpo

Conclusione

Il miglior strumento di fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a ridurre il tasso di abbandono e a trasformare i propri clienti in evangelisti del marchio.

Il software aiuta gli esperti di marketing a comprendere e migliorare l'esperienza dell'utente, il che può far salire alle stelle le conversioni e i profitti.

Ciò alla fine porta gli esperti di marketing a persuadere i clienti a continuare a utilizzare il loro prodotto.

Tuttavia, possono ancora esserci motivi per cui i marchi soffrono nel fidelizzare i propri clienti.

Hai difficoltà a fidelizzare i clienti per la tua attività di e-commerce?

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Non solo ti offriamo una mano per tirarti fuori dai guai, ma ti aiutiamo anche a destreggiarti tra tutte le palle con successo!

Domande frequenti

Come monitorare la fidelizzazione dei clienti?
Puoi monitorare la fidelizzazione dei clienti nel modo seguente:

Tasso di fidelizzazione dei clienti = (numero di clienti alla fine di un determinato periodo di tempo – numero di nuovi clienti)/numero di clienti all'inizio di quel periodo di tempo.

In che modo il software aiuta a fidelizzare i clienti?
Il software di fidelizzazione dei clienti aiuta con l'automazione e l'intelligenza artificiale, riducendo così il carico di lavoro degli agenti per attività manuali, analisi dei dati e interazioni con l'assistenza clienti.

Quali sono i migliori strumenti per fidelizzare i clienti?
Alcuni dei migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti includono Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo e altri.