Recensioni dei clienti: modi per migliorare la SEO organica

Ultimo aggiornamento il 28 dicembre 2021

Il comportamento e le recensioni dei clienti forniscono informazioni preziose sulla tua attività. Queste opinioni possono essere utilizzate come guida per la tua strategia SEO organica e aiutano a ottimizzare le prestazioni dei tuoi contenuti sui motori di ricerca. Per ottenere i migliori risultati possibili, dovresti concentrarti sulla gestione delle recensioni negative, migliorare l'esperienza dei clienti e utilizzare le recensioni positive come testimonianza del successo.

Ci sono molte cose che potrebbero influenzare negativamente le tue classifiche SEO. Le recensioni negative, ad esempio, possono far sì che il tuo sito web cada nelle classifiche. Questo perché Google utilizza i social media come strumento per valutare la reputazione della tua attività. Le recensioni negative sui social network potrebbero suggerire che non sei riuscito a gestire in modo efficace i reclami dei clienti o che la qualità dei tuoi prodotti o servizi non era all'altezza. Se puoi dimostrare di aver risolto con successo questi problemi, dovrebbe esserci un miglioramento nelle tue classifiche SEO.

Ridurre il numero di recensioni negative è quindi un fattore importante per migliorare la tua SEO organica. Per fare ciò, dovresti organizzare una società di gestione della reputazione white label competente che gestisca reclami e controversie per tuo conto. Anche se ritieni di aver gestito la situazione in modo soddisfacente, vale sempre la pena ottenere un'opinione imparziale da una terza parte. Ciò assicurerà che tutte le preoccupazioni dei clienti siano risolte e che non ci siano questioni in sospeso che potrebbero influenzare negativamente le tue classifiche SEO.

recensioni dei clienti

Esistono 3 tipi di recensioni dei clienti che possono essere utilizzate come guida per migliorare la tua SEO organica.

• Recensioni positive: per ottenere ulteriori punti SEO, dovresti ringraziare i revisori positivi e incoraggiare gli altri a pubblicare recensioni per loro conto, nonché per conto dei loro amici e familiari. Ciò può essere ottenuto offrendo ai clienti attuali un incentivo come un prezzo ridotto sul loro prossimo ordine o invitandoli a condividere la loro esperienza sui social media.
• Recensioni negative: agisci immediatamente se ricevi una recensione negativa e risolvila in modo tempestivo e appropriato. Se il tuo cliente non è soddisfatto, cerca di tranquillizzarlo e riconquistare la fiducia dei tuoi clienti. Considera i modi in cui puoi migliorare il servizio clienti. Se la recensione è ingiustificata, assicurati di rispondere rapidamente per difenderti. Ad esempio, se un cliente si lamenta dei costi di consegna o delle dimensioni del prodotto, ma queste informazioni sono chiaramente indicate sul tuo sito web, assicurati di fornirgli le informazioni corrette e di affrontare eventuali dubbi che hanno.
• Recensioni neutre: anche le recensioni neutre sono importanti. Se non hai feedback negativi, le persone presumeranno che la tua attività sia ottima senza essere consapevoli delle opportunità di miglioramento. Puoi utilizzare queste informazioni positive come motivo per convincere i nuovi clienti che i tuoi beni e servizi sono semplicemente le migliori scelte sul mercato e che dovrebbero scegliere te rispetto alla concorrenza.

I leader hanno la capacità di influenzare i clienti non solo fornendo un servizio clienti eccezionale, ma anche rispondendo prontamente a domande e reclami. Ciò garantisce che i clienti continueranno a utilizzare il prodotto o servizio fornito e, in ultima analisi, forniranno feedback su come migliorare il servizio o le offerte di prodotti.

Gestione dei commenti negativi

Quando i clienti lasciano commenti negativi, devi reagire rapidamente. Una recensione negativa può causare gravi conseguenze per la tua attività, in particolare se compare nella prima pagina dei risultati di ricerca. Tuttavia, non dovresti rispondere pubblicamente. Il modo migliore è gestire la recensione in privato senza affrontare nessuno dei suoi singoli punti o scusarsi troppo. Inoltre, non dovresti eliminare le recensioni negative perché Google potrebbe penalizzare il tuo sito per la rimozione innaturale dei link.

Le società di gestione della reputazione per le soluzioni SEO locali possono aiutarti con tutte le recensioni negative. Sebbene sia vero che la tua reputazione è gestita da una parte esterna, ci sono dei vantaggi nell'usare uno schema come questo. In primo luogo, è generalmente più conveniente rispetto all'utilizzo di uno schema interno. Offre la libertà di ridurre il numero di dipendenti nel tuo team e ti consente di investire di più nello sviluppo del prodotto e nel marketing.

In che modo le recensioni dei clienti influiscono sulla SEO organica

La SEO organica e le recensioni dei clienti non si escludono a vicenda, ma sono due strategie diverse che, se utilizzate insieme, possono creare un panorama potente per la tua attività.

La creazione di una buona SEO organica è solo un aspetto del marketing online. La SEO organica è più difficile da ottenere nell'ambiente in continua evoluzione di oggi, quindi devi aggiornarlo e migliorarlo continuamente. Poi c'è il marketing a pagamento. E se non hai una copertura PR, è difficile anche farsi notare dai motori di ricerca, quindi la maggior parte dei siti utilizza il marketing a pagamento tramite annunci pay-per-click o PPC.

Le recensioni dei clienti possono essere un ottimo strumento per aiutare il tuo sito a classificarsi organicamente perché migliorano l'esperienza dell'utente e la qualità di un sito web. Ogni volta che un cliente scrive una recensione positiva, sta essenzialmente dicendo che la tua azienda supera le sue aspettative perché la sua soddisfazione li ha portati a scrivere quella recensione. Le recensioni fanno sapere ai motori di ricerca che offri il livello di servizio che le persone si aspettano online. Se stai superando queste aspettative, stai superando ciò che i clienti si aspettano.

Le recensioni sono strumenti di classificazione inestimabili

Una recensione del cliente può essere uno strumento prezioso per aumentare il traffico e il posizionamento del tuo sito web, ma non dovrebbe mai essere trascurata come potenziale strategia SEO.

Un'azienda può utilizzare le recensioni per interagire con la community, promuovere il content marketing e migliorare la qualità generale del sito.

3 persone su 4 affermano di lasciare recensioni per attività online dopo aver ricevuto un servizio clienti eccezionale. Questo è enorme! Poiché il servizio clienti è uno degli aspetti più importanti del business, è ora di iniziare a implementare questa strategia. I clienti vogliono sentirsi riconosciuti e le loro opinioni contano. Le recensioni sono il modo migliore per assicurarsi che i clienti si sentano ascoltati.

Quando un cliente lascia una recensione, sta essenzialmente dicendo che la tua azienda ha superato le sue aspettative. E se stai superando le aspettative, significa anche che stai superando il livello di servizio che le persone si aspettano. Ciò significa che le recensioni possono offrire alle aziende alcuni seri vantaggi SEO!

Conclusione

Le recensioni possono aiutare ad aumentare le classifiche informando i motori di ricerca sulla qualità della tua attività. Mostrano anche ai motori di ricerca come stai superando il livello di servizio che i clienti si aspettano online. La creazione dei tuoi fantastici contenuti è solo una parte della tua strategia SEO, ma l'utilizzo del feedback dei clienti può essere proprio ciò di cui la tua azienda ha bisogno per spingerla sotto i riflettori della prima pagina di Google.

Non c'è modo migliore per ottenere visibilità che avere una buona recensione sul tuo sito. Ottenere un afflusso di traffico dai motori di ricerca è il modo migliore per aumentare il tasso di conversione e, in definitiva, farti guadagnare di più.

Per riassumere, la SEO organica è una strategia a lungo termine che richiede tempo e molto duro lavoro per essere realizzata. Il feedback dei clienti può essere un'ottima aggiunta alle tue strategie SEO organiche perché contribuisce alla natura qualitativa del tuo sito web. Implementando feedback e recensioni e migliorando e ottimizzando il tuo sito, otterrai un prezioso marketing di contenuti che alla fine ti aiuterà a sviluppare una strategia SEO di successo. Naturalmente, questo può essere fatto da aziende di tutte le dimensioni.