6 modi per condividere le recensioni dei clienti sui social

Cercare negozi e prodotti online prima ancora di pensare di acquistarli è un rituale che tutti noi abbiamo. Riesci a ricordare un momento in cui il tuo passo nel prendere una decisione non è stato "googling"? E più che il prodotto, le persone guardano a ciò che gli altri hanno da dire al riguardo.

Recensioni e testimonianze hanno un valore maggiore di qualsiasi altro contenuto che un'azienda può condividere su Internet. Autentica la tua attività e fornisce un quadro di riferimento per il tipo di esperienza che i clienti possono aspettarsi dal tuo marchio.

Quindi non sorprende che così tante aziende utilizzino le recensioni nel loro marketing. Spesso semplicemente pubblicando schermate o condividendole direttamente dai siti di recensioni. Ma c'è così tanto che puoi fare per ottenere il massimo dalle tue recensioni.

Questa guida di Kimp ti fornirà alcuni modi innovativi per utilizzare le recensioni dei tuoi clienti. E questo ti aiuterà a rafforzare il motivo per cui il tuo marchio merita una seconda occhiata.

Prima di entrare nel merito, diamo un'occhiata a come e perché le recensioni e le testimonianze svolgono un ruolo fondamentale nelle tue campagne di marketing e pubblicità sui social media.

In che modo le testimonianze sui social media avvantaggiano il tuo marchio

I social media ti danno molto potere per influenzare le persone intorno a te. Marchi e influencer lo usano per spingere delicatamente le persone verso i loro prodotti e servizi, oltre a ciò che consigliano.

Essendo un'azienda che si fa strada nel labirinto dei social media, le recensioni e le testimonianze dei clienti possono aiutarti a ottenere un maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più velocemente.

Testimonianze e recensioni dei clienti fanno crescere la valuta sociale del tuo marchio:

Stabilire la fiducia

Le recensioni e le testimonianze dei clienti hanno il vantaggio di essere assolutamente reali. Non ci sono espedienti o attività promozionali in essi in quanto tali. Provengono dai clienti paganti. Testimoniare il valore che offri attraverso il feedback dei tuoi clienti crea fiducia per il tuo marchio e i suoi prodotti tra il tuo pubblico sui social media.

Accelerare le conversioni di vendita

La maggior parte dei clienti teme di acquistare cose su Internet a causa della loro incapacità di ispezionare il prodotto o servizio da soli. Le testimonianze dei clienti li aiutano a superare quella barriera e li aiutano a rendere più facile quella decisione.

Le recensioni sono un potente strumento di social media che può cambiare drasticamente le conversioni di vendita. Umanizzano il tuo marchio e forniscono prove sociali per ciascuna delle tue affermazioni.

Stabilire le giuste aspettative del cliente

Molte volte l'esperienza del cliente va male perché è difficile stabilire le giuste aspettative dei clienti su Internet. Le aziende di solito finiscono per sottovalutare o vendere eccessivamente i propri servizi, incapaci di proiettare la realtà nei loro messaggi. Qui, recensioni e testimonianze vengono in soccorso.

Ti consentono di offrire ai clienti una visione reale del tuo processo. E forniscono anche informazioni non filtrate direttamente da qualcuno che ha appena interagito con la tua attività. Ciò cancella molta confusione.

Sollecitazione di testimonianze: consigli e suggerimenti

Ora, se vuoi rendere le recensioni e le testimonianze dei clienti una parte importante della tua campagna di social media marketing, devi sapere come procurarle.

Ci sono molte strade per sollecitare testimonianze dai clienti, come ad esempio:

Puoi anche sollecitare recensioni di persona e riutilizzarle in seguito per i tuoi social media. I processi di revisione di persona basati su sondaggi possono essere utili per recuperare feedback dettagliati.

Suggerimento Kimp: le testimonianze video possono essere abbastanza efficaci nel fare una buona impressione sul tuo pubblico, ma possono essere difficili da registrare. Soprattutto se il cliente lo fa da solo. Quindi assicurati di fornire ai tuoi clienti istruzioni dettagliate su come dovrebbero registrare la loro testimonianza. Non sei sicuro di quali sarebbero queste specifiche? Parla con il tuo team di progettazione!

Kimp Video può trasformare le registrazioni video in una testimonianza coinvolgente e toccante con l'editing per garantire che siano accattivanti e in linea con il marchio.

6 modi creativi per condividere le recensioni dei clienti sui social media

Abbiamo appena discusso dei meriti della condivisione delle recensioni dei clienti sui social media e dei diversi luoghi in cui puoi sollecitarli. Ma non è sufficiente cercare testimonianze dai clienti e condividerle come tali sui social network.

Attirare l'attenzione dei clienti è estremamente difficile poiché ogni social network è traboccante di contenuti e creatori. Dopo aver speso sostanziali sforzi per ottenere queste testimonianze, sarebbe un peccato se non ricevessero l'attenzione che meritano.

Per risolvere questo problema, Kimp ti offre sei modi creativi per condividere le recensioni dei tuoi clienti sui social media.

Con queste idee, puoi trasformare le recensioni e le testimonianze dei tuoi clienti in potenti strumenti per il tuo marchio.

Entriamo subito.

1) Interviste

Le storie e le conversazioni coinvolgono sempre le persone sui social media. Trasformare le recensioni dei clienti in un formato di intervista le rende chiare e concise. E allevia anche la pressione del cliente per raggiungere tutti i punti di cui hai bisogno.

Le revisioni del formato del colloquio ti consentono anche di porre le domande giuste ai clienti in modo che le informazioni vitali sulla tua attività vengano visualizzate chiaramente. Ma fai attenzione a non far sembrare l'intervista troppo sceneggiata.

Alcuni modi per condividere le recensioni dei clienti in questo formato sono:

• Scegli tra i tuoi clienti abituali e fedeli, che si sentono a proprio agio davanti alla videocamera e ti hanno lasciato una recensione. Poni domande che li spingano a fornire informazioni più dettagliate sulla loro recensione. Puoi farlo tramite video o audio. E le domande possono essere aggiunte come una sosta di testo e/o una voce fuori campo che registri separatamente.
• Se il cliente non si sente a suo agio davanti alla telecamera, puoi utilizzare l'animazione (includi testo animato) e la progettazione grafica per suddividere la sua recensione in un formato intervista/domande e risposte. Punti bonus se ottieni una registrazione audio che può funzionare come voce fuori campo.
• Vuoi entrare in contatto con i clienti che non ti hanno ancora lasciato una recensione? Invia loro un questionario e poi riutilizza le loro risposte in un video/post carosello per il tuo feed sui social media.

Suggerimento Kimp: potresti aver notato come la qualità video e audio svolga un ruolo cruciale nel rendere questi post un successo. Questo è intenzionale. Non possiamo sottolinearlo abbastanza. Assicurati che i tuoi clienti registrino i loro video con un'illuminazione ampia, senza disturbi del rumore, un microfono di eccellente qualità e abbigliamento professionale. Se sarai con loro per la registrazione, assicurati di portare con te una luce anulare e di condurre l'intervista in una stanza insonorizzata.

2) Testimonianze video

A volte, le recensioni, come le interazioni con i nostri clienti, sono brevi e piacevoli. Potrebbero non avere abbastanza contenuti per trasformarli in un formato di intervista e non puoi esattamente inseguire ogni cliente per darti recensioni più lunghe. Questo li allontanerà da te.

Ma i contenuti video funzionano davvero bene sui social media, in particolare sulle testimonianze. Allora qual è la soluzione? Bene, usa quello che hai, ma con stile.

Se chiedi al tuo cliente una testimonianza video e ti inviano un video di uno o due liner, puoi comunque ravvivarlo. Chiedi al tuo team di editing video di aggiungere un'introduzione, filmati del prodotto, sovrapposizioni di testo e un frame di uscita. Voilà, hai una testimonianza video coinvolgente.

Sovrapposizioni di testo, immagini o registrazioni di prodotti e transizioni rendono anche le testimonianze video significative e facili da consumare.

Puoi anche compilare i video che ricevi da diversi clienti per lo stesso prodotto/servizio e utilizzarli per promuovere quella particolare offerta.

Le testimonianze video hanno un tasso di coinvolgimento più elevato su diversi canali come LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube e Twitter.

Suggerimento Kimp: ogni piattaforma ha requisiti diversi in termini di dimensioni, qualità e formattazione. Tienilo a mente e fai in modo che i tuoi video vengano ridimensionati e ottimizzati secondo necessità per ciascuna piattaforma. Inoltre, i video nativi funzionano meglio dei link, quindi ti consigliamo di caricare i tuoi video direttamente.

Questo video è un ottimo esempio di come puoi prendere la testimonianza video di un cliente e modificarla con dettagli e grafica per aumentarne il valore.

3) Annunci sui social media

La prova sociale vende, su questo non ci sono dubbi. Abbiamo appena discusso di come accelera le conversioni di vendita e crea fiducia per il tuo marchio. Questo è ciò che lo rende ideale da utilizzare anche negli annunci pubblicitari. Quindi, riutilizza le recensioni dei tuoi clienti come video o progetti grafici per le tue pubblicità digitali.

Puoi anche usarli sulle tue landing page. Questi sono punti di contatto cruciali nel percorso di un cliente. Rafforzare il valore del tuo marchio e il motivo per cui il tuo prodotto o servizio è la scelta giusta da fare può davvero fare una grande differenza nell'intero processo.

Le testimonianze possono essere una bella aggiunta ai tuoi video promozionali anche per un particolare prodotto o servizio.

Suggerimento Kimp: gli annunci video sono una scelta migliore per piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn. Puoi aggiungere sovrapposizioni di testo e sottotitoli per migliorare l'accessibilità di questi annunci.

4) Feed post e storie

Riutilizza le recensioni dei tuoi clienti per il feed e le storie dei social media. Questo può essere molto utile per mostrare costantemente al tuo pubblico ciò che i tuoi clienti provano per te. Puoi anche avviare una funzione settimanale quando condividi le recensioni dei clienti. Sul tuo feed, puoi utilizzare:

• Recensioni di Google My Business
• Recensioni della pagina aziendale di Facebook
• Recensioni ricevute tramite sondaggi
• Recensioni via e-mail
• Recensioni di piattaforme di terze parti

Includi un'immagine, un nome e il prodotto in discussione quando condividi queste recensioni sul feed dei social media. Ma, come sappiamo, condividerli così non sarà sufficiente. Quindi diventa creativo:

• Estrarre una citazione intrigante dalla recensione e trasformarla in un post di design grafico con il logo della tua azienda, l'immagine del prodotto e i dettagli del cliente.
• Creazione di un audiogramma da una registrazione audio.
• Utilizzo di titoli click-bait prima di condividere la recensione in modo che i clienti rimangano e interagiscano più a lungo con il contenuto.

Puoi anche usare questi tipi di design nelle tue storie. E questo oltre a ripubblicare eventuali menzioni positive, tag e feedback dei clienti. Non dimenticare di creare anche un punto culminante in modo che chiunque incontri il tuo profilo possa accedere a questi post in modo rapido e semplice.

Suggerimento Kimp: i post con immagini e video hanno una portata maggiore rispetto al testo sui social media. Crea immagini e video basati sulla progettazione grafica del marchio con un team di professionisti in modo che questi post corrispondano anche all'estetica dei tuoi profili sui social media e al tuo marchio.

5) Funzionalità di viaggio del cliente

Questo formato di condivisione delle recensioni dei clienti funziona bene per aziende e marchi come saloni, centri fitness, operatori sanitari e altri marchi di cosmetici. Le persone amano le storie, specialmente quelle con archi dei personaggi, aspetti ispiratori e cambiamenti genuini.

Ecco perché le immagini Prima/Dopo che vedi sulla pagina di una palestra sono un enorme successo. Includendo i sentimenti del cliente su questo viaggio e il tuo ruolo in esso puoi creare alcuni post davvero commoventi.

Illumina direttamente il lavoro che fai e lo rende più reale che mai. Puoi scegliere di presentare i percorsi dei clienti tramite immagini o video. Quando possibile, cerca sempre di condividere questi viaggi in formato video.

I video coinvolgono le persone e le fanno rimanere sui tuoi profili per molto tempo. Hai bisogno sia per migliorare la tua portata che per trasmettere efficacemente i tuoi messaggi al tuo pubblico.

La raccolta di storie di viaggio del cliente di Apple su come l'orologio Apple ha svolto un ruolo chiave nella vita dei clienti mostra quanto possano essere potenti le testimonianze sotto forma di storia.

6) GIF

Questo potrebbe essere il formato più divertente per condividere recensioni e testimonianze dei clienti sui social media. Le GIF sono le preferite dalla folla e sono anche una delle forme di contenuto condivisibile. Le persone li usano nelle loro conversazioni quotidiane, quindi il fattore di relazionabilità è alto.

Quando la sicurezza di testimonianze video o interviste diventa una sfida, puoi creare la tua GIF personalizzata con foto e citazioni dei clienti. Le GIF ti aiutano a condividere molte informazioni in un piccolo formato e mantengono il tono leggero e casual.

È il connubio perfetto tra fantasia e professionalità. Inoltre, i marchi che utilizzano le GIF nel loro social media marketing concordano sul fatto che la risposta è davvero eccezionale per questo formato.

Questa GIF abbellisce una recensione e la rende più evidente e divertente. L'animazione fa sì che le persone prestino davvero attenzione al contenuto ed è quello che vuoi da un post di testimonianza.

Suggerimento Kimp: richiedi immagini ad alta risoluzione dai clienti per le tue testimonianze e post di recensione. In questo modo le tue GIF personalizzate e altri tipi di post avranno un bell'aspetto aumentando anche la consapevolezza del marchio. Il team di Kimp Video può aiutarti a creare GIF autentiche, informative e fedeli al tuo marchio.

Ravviva le recensioni e le testimonianze dei tuoi clienti con Kimp

Soddisfare un cliente e convincerlo a inviarti una recensione positiva è un lavoro già abbastanza difficile. E l'ottimizzazione delle tue recensioni per i social media può diventare troppo da gestire oltre a tutto questo.

Lascia il lavoro a un team di professionisti con un abbonamento di design come Kimp Graphics, Kimp Video o Kimp Graphics+Video. I nostri team di progettazione comprendono il valore di presentare prove sociali in un modo che attiri immediatamente l'attenzione dei clienti.

E lo facciamo per un canone mensile fisso. Qualcosa di super conveniente poiché condividere le recensioni dei clienti non è un esercizio una tantum. È qualcosa che devi fare regolarmente.

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