Guida rapida alla segmentazione dei clienti: definizione, tipi, metodi, vantaggi, svantaggi e soluzioni

Immagina di proporre prodotti premium ai clienti, che difficilmente visitano il tuo negozio , servirà? Naturalmente, questo non lo farà. Oppure, ad esempio, c'è una cliente X la cui storia di acquisto passata riflette l'inclinazione verso i cosmetici e tu le stai segnalando gli accessori da uomo, anche questo genera contatti?

Non è così. In effetti, aumenterai solo le spese di marketing con ritorni minimi o nulli. È qui che fa capolino l'idea dell'analisi della segmentazione dei clienti. Questa guida è specificamente progettata per istruirti sulla segmentazione dei clienti e come aiuta a ottimizzare i tuoi sforzi di marketing .

Che cos'è la segmentazione dei clienti?

In parole povere, la segmentazione dei clienti è il processo di divisione dei clienti in gruppi in base a determinati fattori .

Ciò significa che i clienti con caratteristiche simili o che esibiscono comportamenti di acquisto simili sono raggruppati insieme.

Il unico scopo dietro tale segmentazione o la divisione clienti è migliorare le norme di marketing, personalizzando l'intero processo.

La segmentazione dei clienti può essere eseguita in diversi modi e adottando più approcci.

Quali sono le modalità per effettuare la segmentazione dei clienti?

Segmentazione per valore

Come specificato dal termine, la segmentazione basata sul valore è differenziare i clienti rispetto al loro valore economico. Gli utenti in possesso di una posizione economica simile verrebbero raggruppati in un unico gruppo e le iniziative di marketing verrebbero quindi prese di mira secondo le norme.

Segmentazione per bisogni

Questa demarcazione si basa su esigenze specifiche espresse dai clienti per un determinato prodotto. Ad esempio, i clienti che mostrano interesse ad acquistare un determinato prodotto in un determinato periodo vengono segmentati in un determinato gruppo.

Segmentazione prioritaria

Se stai cercando qualcosa di più generico e su una base più ampia, la segmentazione a priori è una delle forme più semplici di analisi della segmentazione dei clienti ed è in base alle dimensioni del settore/organizzazione.

Seguendo un'analogia simile, il il processo di segmentazione dei clienti potrebbe includere i seguenti fattori di base:

Quali sono i tipi comuni di segmenti di clienti?

Demografia

La segmentazione dei clienti in base alla loro età, occupazione, sesso, reddito, ecc. è una demarcazione demografica. Immagina di avere un gruppo separato di clienti che hanno donne di età compresa tra 18 e 28 anni. Strategie di marketing separate vengono utilizzate per indirizzare ciascuno dei gruppi.

Geografia

Questa è la linea di confine tracciata tra le persone appartenenti allo stato/città/regione/paese.

Dati comportamentali

Tale tipo di differenziazione è fondamentalmente guidata dal modello di acquisto e dal comportamento di spesa dei clienti. Ci saranno pochi che saranno più inclini a prodotti premium mentre alcuni cercherebbero sempre il prodotti più economici .

Psicografia

La segmentazione psicografica è descritta in base a stile di vita e personalità delle persone. Immagina alcuni che ordinano frequentemente prodotti biologici. Quindi, il tuo negozio può quindi avere una strategia di marketing ben personalizzata target clienti di appartenenza ad un determinato segmento.

In che modo la segmentazione consente di risparmiare sforzi/costi di marketing e genera un ROI elevato

Detto questo, le domande che sorgono qui sono:

• Perché è importante avere un'analisi della segmentazione dei clienti?
• In che modo il metodo influisce sugli sforzi di marketing?

Ormai è abbastanza chiaro che la segmentazione dei clienti consiste nel raggruppare i tuoi clienti in modo tale che quelli con caratteristiche simili si trovino nello stesso segmento. Una volta terminato, il team di marketing può quindi redigere piani e strategie di marketing specifici per un determinato gruppo.

Per esempio

Supponiamo di aver pianificato di pubblicizzare una vendita di fine stagione con forti sconti su libri e articoli correlati.

Ora, invece di presentare l'offerta a tutti i clienti, puoi sfruttare i gruppi creati.

Un'analisi approfondita della segmentazione dei clienti ti aiuterebbe a individuare clienti che sono un acquirente frequente o che hanno, a un certo punto in tempo per effettuare un acquisto.

Offerte specifiche e offerte basate sui clienti possono essere create per raggiungere i clienti.

Per non dimenticarlo indirizzare il prodotto giusto al cliente giusto porta a vendite migliori . È come dare loro ciò che vogliono.

Vantaggi della segmentazione dei clienti

• Migliorare l'intero prodotto: la segmentazione dei clienti ti aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze. Puoi utilizzare questo apprendimento per migliorare il tuo prodotto e aumentare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti esistenti e nuovi.
• Migliorare il messaggio di marketing: simile al miglioramento del prodotto, anche la segmentazione dei clienti ti aiuta mira al laser il tuo marketing messaggi e nel affare aumenta le conversioni .
• Consentire ai tuoi team di vendita di ottenere prestazioni migliori: comprendendo i segmenti di clienti, il tuo team di marketing crea facilmente strategie per loro. La segmentazione dei clienti fornisce agli esperti di marketing tutte le informazioni di cui hanno bisogno per presentare prodotti, creare pagine di vendita, scrivere e-mail ecc. E non hanno più bisogno di ricorrere a tentativi ed errori. Questo non solo consente di risparmiare tempo, energia e denaro, ma porta anche ad un aumento di profitti e ricavi .

Riassumendo quanto sopra, il marketing basato sui consumatori aiuta a personalizzare le offerte, l'incisione vendite più elevate e risultati in aumento .

Perché RFM è il metodo di segmentazione dei clienti preferito?

Indipendentemente dal tipo di attività in cui ti trovi e dal piano di marketing adottato, un singolo fattore per segmentare i clienti non è giusto. Potrebbe succedere che tu abbia un cliente che ha effettuato un acquisto di alto valore. Se segmenti i clienti in base al prezzo monetario, lui/lei potrebbe essere al primo posto.

E se l'acquisto è stato effettuato molto tempo fa ed è l'unico acquisto effettuato, il targeting del cliente ti aiuterà? È probabile che non otterrai nemmeno un tasso di apertura dei clic. Quindi, il metodo RFM.

RFM sta per

• Recente: quando è stato effettuato l'ultimo acquisto?
• Frequenza: con quale frequenza il cliente avvia un acquisto?
• Monetario: il valore della merce acquistata?

Ulteriori informazioni sulla segmentazione RFM

Questo è il modo migliore per segmentare i clienti poiché considera tutti i parametri importanti come recency , frequenza e moneta prima di classificare i clienti in vari gruppi.

Ora che conosciamo la migliore strategia di segmentazione, diamo un'occhiata a come farlo praticamente.

Difficoltà nell'eseguire la segmentazione manualmente

Per quanto tutto ciò possa sembrare facile, sono pieni di sfide e colli di bottiglia.

• Non importa quanto tu sia efficiente nei tuoi calcoli, potrebbero verificarsi errori tecnici o irrilevanza dei dati.
• Potrebbe succedere che i dati che hai siano vecchi di mesi e oggi privi di valore.

NOTA: è importante tenere in considerazione tutto questo mentre si lavora sull'analisi della segmentazione dei clienti.

Esegui la segmentazione dei clienti in pochi secondi utilizzando Putler

Quando sei un imprenditore e hai migliaia di clienti, segmentarli manualmente non servirebbe a nulla.

Ecco che arriva il ruolo di Putler nella foto.

UN strumento di analisi e segmentazione RFM dedicato , ti aiuta a impostare diverse regole e grafici per trovare il tuo clienti con il miglior rapporto qualità-prezzo . Ha un dashboard intuitivo che ti aiuta a selezionare il periodo per il quale desideri visualizzare il grafico.

Ma sono solo i fattori RFM che possono essere utilizzati? Che ne dici della segmentazione in base all'area geografica , al prodotto o al prezzo?

Esempi di segmentazione dei clienti: in che modo Putler aiuta a segmentare i clienti?

Segmento basato sul comportamento di acquisto

Hai mai sentito la necessità di esportare l'elenco dei clienti segmentato in base al loro comportamento di acquisto e inviare loro campagne di marketing? Allora la segmentazione RFM di Putler è la migliore per te.

Immagina il carico di lavoro che devi fare quando lanciare campagne di email marketing . Non preoccuparti. Putler interrompe l'intero processo e propone un approccio ottimizzato. Ad esempio, se hai escogitato alcune interessanti offerte e saldi per le festività natalizie, Putler ti consente di avere una visione di fascia alta delle cifre e dei tassi di conversione in modo da sapere quale segmento scegliere come target e come .

Per esempio

Putler è già integrato con il tuo negozio eCommerce e gateway di pagamento, segmenta i tuoi clienti in base a quanto recentemente hanno acquistato dal tuo negozio, quanto frequentemente acquistano e quale valore monetario hanno contribuito fino ad oggi al tuo negozio.

Tutto quello che devi fare è progettare il contenuto dell'email marketing e inviare direttamente l'e-mail del segmento RFM mirato da Putler o esporta il segmento e invia loro un'e-mail dal tuo ESP.

Niente più fogli di calcolo. Niente più segmentazione manuale. E niente più fastidi.

Ti concentri semplicemente sulle strategie, riducendo il tasso di abbandono e aumentando le entrate.

Fresco vero? Andiamo alla prossima forma di segmentazione fornita da Putler...

Segmentazione basata sul prodotto

Niente di cui preoccuparsi qui, perché Putler ha una dashboard facile da usare che ti dà la possibilità di individuare i clienti che hanno acquistato prodotti simili!

Per esempio

Supponiamo di dover inviare e-mail ai clienti che hanno acquistato un telefono cellulare, ad esempio, negli ultimi tre mesi.

Tutto quello che devi fare è semplicemente visita la dashboard, filtra i risultati per la durata degli ultimi mesi, quindi cercare il prodotto.

I risultati generati mostrerebbero i clienti che hanno acquistato quel prodotto in tale intervallo di tempo. Facile, vero?

Segmentazione basata sulla geografia

Presentare i prodotti in base alla posizione dei clienti.

Per esempio

Supponi di avere un'offerta speciale per il 4 luglio. Ora, questo deve essere rivolto solo ai clienti degli Stati Uniti. Nel caso seguissi il metodo convenzionale, sarebbe proposto a tutti. Quindi Putler.

La dashboard di Putler ti dà la facilità di segmentare i clienti in base alla posizione. Quello che puoi fare è visita la pagina, filtra i risultati in base alla posizione , quindi indirizza la tua offerta e-mail all'elenco generato.

Segmentazione basata sul prezzo

Un altro ottimo esempio dell'utilizzo di Putler sarebbe quello di presentare i prodotti in base al prezzo.

Per esempio

Immagina di ospitare campagne e-mail per prodotti più costosi, ad esempio: un laptop o un frigorifero o un iPhone. Con l'aiuto di Putler, puoi eseguire un'operazione di ricerca in base alla fascia di prezzo. La piattaforma filtrerebbe i nomi di tutti coloro che hanno effettuato un acquisto nell'intervallo indicato. Una volta che hai l'elenco dei tuoi clienti premium, ora sei a posto. Per non parlare del fatto che tale targeting segmentato produce risultati migliori e vendite più elevate.

6 modi pratici per utilizzare la segmentazione dei clienti negli affari

Ora che sai come Putler ti aiuta a segmentare i clienti in base a parametri diversi (facilmente), ecco alcuni modi in cui puoi effettivamente utilizzare i segmenti di clienti.

Invia e-mail mirate in base al comportamento di acquisto del Cliente

Per questo, utilizzeremo la segmentazione RFM di Putler. Il motivo è che RFM segmenta i clienti in base al loro comportamento di acquisto.

Potresti inviare più email mirate come:

• Invia buoni sconto a tempo limitato per le persone che si trovano nel segmento di ibernazione e tentali di effettuare un acquisto
• Invia crediti del negozio ai segmenti che si sono persi, che stanno per andare a dormire.
• Costruisci una migliore relazione con i clienti con il tuo segmento fedele e campione.

Raccogli feedback

Il feedback è sempre un ottimo modo per ottenere preziose informazioni dai tuoi clienti. Puoi raccogliere feedback da due segmenti, ovvero Nuovi clienti e Clienti che hanno chiesto un rimborso .

• Nuovi clienti : puoi scoprire facilmente i tuoi nuovi clienti accedendo alla dashboard clienti di Putler e selezionando il filtro tipo cliente come nuovo. Ricordarsi di mantenere il periodo di data come 90 giorni. E invia un'e-mail di feedback a tutti coloro che sono tuoi clienti da almeno 30 giorni.
• Clienti rimborsati : per questo, vai alla dashboard delle vendite di Putler e seleziona il filtro Stato come Rimborso. Invia loro un'e-mail chiedendo loro il motivo del rimborso. Ascolta le loro preoccupazioni e trova un modo per affrontarle.

Converti i lead persi

Per lead persi, intendo i clienti il ​​cui abbonamento è passato allo stato Non riuscito. Puoi trovare questo segmento all'interno di Dashboard Transazioni e seleziona il filtro Stato su Non riuscito . Puoi inviare loro i passaggi per riattivare la loro iscrizione e, in compenso, chiudere altre vendite.

Esegui sconti festivi

Per questo puoi utilizzare la segmentazione basata sulla posizione all'interno di Putler. Puoi vai alla dashboard delle vendite, seleziona il filtro Località in qualsiasi paese che ha un festival in arrivo. Di' seleziona Irlanda e invia uno sconto festivo a tutti i tuoi clienti dall'Irlanda durante il giorno di San Patrizio.

Upsell prodotti rilevanti

Supponiamo di avere una nuova variante migliorata di un prodotto A o di avere un prodotto complementare al prodotto A, vai alla Dashboard Clienti, seleziona il filtro Prodotto come A e invia un'e-mail di upsell a tutti chi ha acquistato il prodotto A. Poiché si tratta di un upsell rilevante, ci sono possibilità che il tuo segmento acquisterà la nuova offerta. Aumentando così le vendite.

Benvenuto ai nuovi clienti

Analogamente alle e-mail di feedback, puoi inviare e-mail di benvenuto ai nuovi clienti che si sono appena uniti alla tua attività. Ancora vai alla dashboard del Cliente, seleziona digita Nuovo e mantieni il periodo come settimana/mese e invia email di benvenuto ai nuovi clienti.

Conclusione

La segmentazione dei clienti non è un processo una tantum, ma un viaggio lungo e ripetitivo.
Il comportamento di acquisto del cliente continua a cambiare e per liberare il vero potenziale del processo, è meglio continuare a perfezionare l'elenco di segmentazione e modulare i clienti in base a diversi fattori.

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