25 modi per far innamorare i clienti del business

Negli affari, i clienti sono più di un semplice profitto. Anche il suo costo per avere nuovi clienti rispetto a mantenere quelli vecchi. Quindi, quando hai clienti, devi nutrirli e prenderti cura di loro.

È importante che il cliente si senta felice e amato. Inoltre, devi fargli ripetere i clienti in modo che portino i loro amici.

Nel caso in cui tu abbia clienti insoddisfatti, condivideranno le esperienze negative e causeranno danni al marchio.

Ecco perché le aziende richiedono ai loro clienti di innamorarsi del marchio, in modo che possano rimanere più a lungo.

E per farlo, ecco cosa può aiutarti.

Riconosci l'importanza del marketing del passaparola

WOM o passaparola è una risorsa inestimabile per la tua attività, indipendentemente da ciò che fai, WOMM è senza dubbio il tipo di marketing più efficace e affidabile.

I motivi per cui WOM ha una tale importanza:

Fiducia e credibilità

I consumatori hanno più fiducia nei loro amici piuttosto che nel marchio che vende il suo prodotto per trarne profitto.

Ecco perché il passaparola è la fonte più preziosa di marketing.

Secondo uno studio di Neilsen, il 92% dei consumatori ritiene che i suggerimenti o le raccomandazioni della propria famiglia o degli amici abbiano più fiducia della pubblicità.

Referral e più clienti

Il WOM non finisce con un cliente, diventa sempre di più man mano che una persona lo racconta a un altro e quello lo dirà a qualcun altro. Forma una catena che si assicura che il marchio ottenga clienti senza nemmeno fare molta pubblicità.

Dà grande esposizione e distribuzione se lo usi con successo.

L'altro lato di WOM

L'altro lato dell'utilizzo di WOM dice che se non lo usi bene o finisci per fare degli errori importanti, l'intera cosa può diventare negativa per te.

Come dirà agli altri una persona che ha avuto una brutta esperienza e la catena continua. Quindi, senza nemmeno avere un'esperienza di prima mano, l'altra persona non prenderà in considerazione l'utilizzo del marchio.

Inizia prima che siano tuoi clienti

Aiuta i clienti ogni volta che puoi, anche prima che diventino tuoi clienti. Questo è uno dei modi migliori per innamorarsi del tuo marchio. Tuttavia, questo deve essere pianificato con attenzione.

Ci sono tre passaggi fondamentali

Comprendere i clienti ideali

Se vuoi offrire agli attori quello che vogliono, devi prima sapere chi sono.

La prima cosa di cui avrai bisogno per avere profili clienti chiari di chi sono i tuoi potenziali clienti e clienti ideali.

Un profilo cliente ideale aiuterà a far crescere i dati demografici, i desideri, le paure e le esigenze di base del segmento. Inoltre, questo aiuterà a costruire una base di clienti fedeli.

Puoi creare un profilo dettagliato per l'aspetto dei tuoi tipi di clienti e le migliori basi possono aiutarti a individuare l'adattamento naturale per il tuo marchio.

Inoltre, puoi evidenziare chi sono i tuoi clienti problematici, questo aiuterà a ridurre i reclami e le recensioni negative.

Qualità dei contatti

Dopo aver creato il profilo cliente ideale, devi anche comprendere il sistema in grado di posizionare i tuoi contatti di qualità.

I lead di qualità sono quelli che prendono sul serio le loro necessità e ciò che fai come prova e pronto per l'acquisto.

Forse non lo fanno subito ma a un certo punto fanno l'acquisto.

Questi tipi di lead sono fedeli, rimangono a lungo termine e sono considerati l'investimento a lungo termine per il marchio.

Progettare l'esperienza

Dopo che i tuoi lead di qualità sono diventati i tuoi clienti qui, devi assicurarti che stiano vivendo un'esperienza piacevole e aiuta a fidelizzare i clienti.

Aiuterai anche a capire cosa sta cercando il tuo cliente, ma anche a mantenerlo offrendo una buona esperienza deliziosa.

Gestisci le aspettative del cliente

Quando hai troppe esperienze negative, può ridursi a aspettative non soddisfatte.

Inoltre, il cliente si aspetta qualcosa da te ma quando non riesci a consegnarlo o forse quell'aspettativa non si è mai verificata o non hai il controllo su di essa.

Tuttavia, può essere risolto facilmente, ecco alcuni dei punti che potrebbero aiutarti.

Scopri cosa stanno cercando

Scopri cosa si aspettano i tuoi clienti, rendilo il più personale possibile. Il modo migliore è parlare con loro, ma porre domande aperte durante la conversazione.

Inoltre, comprendi la precipitazione del cliente. Inoltre, le domande aperte sono quelle in cui il cliente deve dire più di sì o no.

Ecco alcune delle domande che puoi porre, include:

• Che tipo di risultati ti aspetti?
• Dove vendono o si adattano i tuoi obiettivi generali?
• Qual è il tuo lasso di tempo ideale?
• Cos'altro accadrà nella vita o negli affari per raggiungere gli obiettivi?

Sii onesto e completo

La chiave per gestire le aspettative dei nuovi clienti, dovrai essere più onesto con i tuoi termini e termini moderatamente importanti.

Pensa alla divulgazione completa, tieni presente che devi dire loro cosa riceveranno in anticipo.

Per permettersi questo dal punto di vista del cliente per garantire la soddisfazione del cliente.

Considera la sottopromessa e la consegna eccessiva

Questo può essere utile per soddisfare il cliente ogni volta. Tuttavia, per il nuovo business, potrebbe essere allettante considerare troppo con se stessi e fare tutto il necessario per farlo.

Ma invece di farlo, puoi fare il contrario in modo da poter finire il prodotto o consegnarlo entro i giorni che hai promesso o anche prima.

Comunica spesso e di più

Comunicazione che mette in contatto il tuo cliente con te. Ecco perché lo fanno più spesso, con questo puoi dire loro se c'è qualche problema durante la consegna o il prodotto.

Sii autentico quando interagisci

Le persone in questi giorni sono più acute e scettiche. Quindi, quando sentono che qualcuno sta cercando di superarli in astuzia, la prima cosa che fanno è abbandonare il loro marchio.

Quindi non dare mai le vibrazioni come se stessi giocando con loro o promettendo qualcosa che puoi offrire.

Quando stai costruendo un'attività di successo, assicurati di seguire il principio della fiducia.

Poiché la fiducia gioca un ruolo cruciale, il marchio deve creare fiducia e migliorare la consapevolezza

Tuttavia, per essere più autentici, ecco alcuni modi in cui puoi considerare di farlo.

Abbandona ciò che dice il copione

Il modo migliore per mantenerti più autentico è mantenerlo originale anziché programmato. I clienti non solo fanno affari con te, conoscono altri marchi e sono ben consapevoli della risposta programmata quando la ottengono.

Ecco perché è necessario rendere l'interazione il più originale possibile.

Essere onesti

L'onestà potrebbe non risolvere il problema ogni volta, ma impedisce anche al cliente di lasciare il marchio. Quando non conosci la risposta a qualcosa, il modo migliore è dire loro la verità.

Quando si tenta di nascondere l'ignoranza, il cliente si arrabbia di più e si sente ingannato.

Riconoscere quando non hai la soluzione e scusarti può aiutare a risolvere metà dei problemi.

Inoltre, aumenta la fiducia tra il marchio e il cliente.

Personalizzato L'Esperienza

La prima impressione è importante nel business, quindi quando ti avvicini a loro assicurati di renderlo impressionante.

Inoltre, per farlo, devi aggiungere più personalizzazione e mantenerla per loro, invece del tuo marchio o del tuo profitto.

Mantieni il prezzo e la promozione diretti

Alcune tattiche di marketing possono danneggiare la relazione con il tuo cliente, e devi assicurarti che qualunque cosa tu faccia sia diretta.

Non cercare di ingannarli o farli sentire come se fossero stati imbrogliati. La strategia di marketing dovrebbe essere diretta in modo che il cliente sappia cosa riceverà e con cosa ha a che fare.

Trattali come dei re

I clienti sono importanti e sono loro che pagheranno la busta paga.

Quindi assicurati di ricordartelo mentre fai gli affari. Tratta la tua attività come un re e dai la priorità alle loro esigenze rispetto alle tue.

Non significa che la tua attività debba andare in perdita, ma trovare l'equilibrio che possa soddisfare i tuoi clienti così come la tua attività.

Per farli sentire apprezzati e apprezzati, puoi fare le seguenti cose in quanto ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

Dire grazie quando vengono a trovarti, può aiutare a farli sentire bene e non costa molto.

• Ascolta i loro reclami e rispondi, quindi risolvili.
• Non dire mai bugie o cercare di coprire gli errori che hai commesso. Mantieni le cose oneste con loro.
• Tienili aggiornati sui progressi se stai prendendo sul serio il loro feedback o meno.
• Prendi in considerazione la possibilità di scrivere loro appunti scritti a mano.
• Sorprendili con piccoli regali per le coppie per esprimere la loro gratitudine
• Falli sentire l'eroe, condividi il tuo viaggio di successo e racconta quale ruolo hanno giocato.

Migliora il tuo ascolto attivo e seguilo

Bene, in questo momento è più facile che mai comunicare con i clienti. Puoi semplicemente connetterti con loro tramite i social media.

Inoltre, ascoltando attivamente, migliori il coinvolgimento dei clienti che supera la fedeltà dei clienti.

Bene, puoi usare diversi metodi che possono aiutarti a capire le loro opinioni e include

• Social media
• Assistenza clienti
• Punto vendita
• Focus Group
• Osservazione
• Sondaggi
• Email e moduli web
• Software CRM

Comunità e gruppi

Assicurati che, indipendentemente dal mezzo che stanno usando per condividere la loro opinione, ascolti attivamente i loro pensieri.

Ma quando lo fai, ecco anche alcuni punti da ricordare:

• Filtra il feedback che non fa bene a te o all'azienda.
• Risparmia tempo, energia e denaro su quei clienti che sono solo "problematici" invece di avere reali preoccupazioni.
• Fai sapere loro che li stai ascoltando, in modo che sappiano che le loro voci vengono ascoltate
• Sii aperto ai cambiamenti e ai consigli, ma sappi cosa seguirai effettivamente in modo da poter essere onesto con le tue risposte.

Presta attenzione a come appari visivamente

La presenza del tuo marchio e dei prodotti sono uno dei fattori che attraggono il pubblico.

Se non hai un buon scopo, non stai solo perdendo la concentrazione, ma anche la fiducia dei tuoi clienti.

In questa era, l'aspetto della tua presenza digitale è fondamentale per competere con altri marchi.

Devi concentrarti sull'aspetto del tuo sito web, circa il 46% delle persone afferma che il web design è il fattore principale che gioca un ruolo importante nella credibilità del marchio.

Se non hai un sito di bell'aspetto, stai creando una cattiva reputazione sul mercato.

In generale, oltre il 90% delle decisioni di acquisto è influenzato dall'aspetto dei fattori, anche i colori hanno un ruolo enorme e puoi aumentare la riconoscibilità del marchio dell'80%.

Rispetta i clienti e non essere troppo forte

Un terzo dei consumatori afferma di avere un pessimo servizio clienti o un'interazione scortese con gli atleti del marchio pence in un mese.

Il 58% delle esperienze viene condiviso dai propri amici o da qualcuno che gli è vicino,

Quindi è così che il passaparola funziona contro l'azienda e danneggia la rottura per molto tempo.

È molto importante che tu impari a leggere lo stato d'animo del tuo cliente e a mostrare quel rispetto.

Invece di risolvere subito il problema, concentrati sull'affrontare e prima ascolta prima il problema.

Mantieni la pazienza quando parli con loro in modo che possano condividere il loro vero problema.

Creerà più opportunità in modo da poter capire i loro problemi e sapere di cosa hanno effettivamente bisogno.

La metà del problema è causata dal fatto che il marchio non riesce ad ascoltare il vero problema e lavora su qualcosa che in realtà non è il problema.

Questo finisce per insoddisfatto il cliente e fa sì che non gli piaccia il marchio.

Fonti aggiuntive