5 modi in cui i marchi di eCommerce D2C hanno un vantaggio rispetto ad altre attività
Pubblicato: 2021-06-24Poiché i mercati faticano a soddisfare gli ordini dei clienti e i negozi al dettaglio rimangono chiusi, i consumatori hanno iniziato a rivolgersi direttamente ai siti Web dei marchi o ai negozi online per acquistare i prodotti. Ciò ha dato origine al settore dell'eCommerce D2C in India.
Cos'è il D2C?
Un direct-to-consumer (D2C) è un modello di business che consente alle aziende di assumere il controllo della distribuzione dei propri prodotti eliminando intermediari, grossisti e rivenditori.
Consente ai marchi di vendere i propri prodotti online direttamente ai consumatori. Anche grandi marchi come Loreal, PepsiCo e Nike hanno adottato il modello D2C per soddisfare le mutevoli esigenze del mercato.
Ma queste aziende stanno facendo il salto al D2C ora?
Le aziende stanno adottando un approccio diretto per un semplice motivo: rimanere competitivi.
Secondo Insider Intelligence, tra il 2016 e il 2019, le vendite di D2C online sono cresciute di 3-6 volte il tasso delle vendite complessive e si prevede che raggiungeranno circa 103,4 milioni entro il 2022.
La vendita diretta ti dà il pieno controllo del percorso end-to-end del tuo prodotto. Hai un contatto diretto con i tuoi clienti, offrendo opportunità per fornire valore, affrontare i punti deboli e creare un'esperienza di marca straordinaria.
Il 99% dei leader delle aziende di beni di consumo sta investendo nelle vendite D2C, come da Consumer Goods and the Battle for B2B and B2C Relationships, Salesforce Research.
5 modi in cui la tua azienda trae vantaggio dai canali D2C
1. Esperienza cliente personalizzata
Quando un intermediario vende i tuoi prodotti ai consumatori finali, solo loro hanno accesso ai dati dei clienti. Che siano rivenditori o un mercato come Amazon, tendono a non condividere ciò che sanno.
Invece, se decidi di vendere i prodotti direttamente ai consumatori, raccogli quei dati proprietari e ne sai di più sui tuoi clienti. Questi dati aiuteranno il tuo marchio a effettuare il cross-sell e l'upsell. Puoi acquisire nuovi clienti più facilmente utilizzando ciò che sai sui tuoi attuali clienti.
2. Feedback diretto
Con una connessione diretta con i clienti, puoi saperne di più sulle loro esperienze e sulle loro esigenze. attraverso sondaggi online. Ti consente di migliorare i tuoi prodotti in base al feedback dei clienti. Puoi scoprire cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti dei tuoi prodotti e sviluppare rapidamente nuove iterazioni.
Ad esempio, la società di snack KIND vende prodotti direttamente ai consumatori e offre un servizio di abbonamento e l'opportunità per i privati di scegliere i propri snack. Ciò consente ai clienti di provare nuovi prodotti prima di impegnarsi di più. Pertanto, l'azienda apprende rapidamente quali nuovi prodotti sono un successo e quali potrebbero richiedere alcuni aggiustamenti.
3. Migliori relazioni con i clienti
La capacità di sviluppare relazioni dirette con i clienti è uno dei maggiori vantaggi del passaggio a DTC. I tuoi canali digitali possono fornire preziose informazioni sugli atteggiamenti, sui dati di acquisto e sulle preferenze dei tuoi clienti. Utilizzando questi dati, puoi costruire relazioni più solide con i clienti in ogni punto di contatto. Ti permette di creare l'esperienza che i tuoi clienti stavano cercando.
Un esempio reale: un importante produttore di biciclette ha aperto un canale D2C. Hanno raccolto dati dai loro clienti e hanno appreso che le taglie differenziate per genere non erano necessarie poiché ogni ciclista era unico. Hanno risparmiato milioni di dollari eliminando le biciclette specifiche per uomini e donne.
4. Espandi le vendite
Non devi più dipendere dai partner di distribuzione per darti più spazio sugli scaffali. Andando direttamente ai consumatori, puoi raggiungere i consumatori che non vivono vicino a un rivenditore e offrire i tuoi prodotti. Questo risolve anche il problema dei clienti che non hanno accesso al tuo prodotto quando i negozi al dettaglio esauriscono le scorte. Puoi colmare il divario con il tuo canale eCommerce D2C personale.
5. Migliora i margini di profitto
I distributori acquistano merci con sconti significativi mentre altri intermediari e mercati addebitano una commissione. Attraverso un canale D2C, puoi catturare l'intero importo che il tuo cliente paga. Ciò significa un margine di profitto del prodotto più elevato per il tuo marchio!
Sebbene la vendita diretta abbia molti vantaggi, ci sono alcune sfide da superare quando si adotta un modello diretto. Prima di adottare un canale diretto al consumatore, potresti farti queste domande:
- Il tuo marchio è pronto per le vendite e il marketing DTC?
- Hai abbastanza capacità di magazzino?
- Ci sono restrizioni o limitazioni legali?
- Venderai l'intera linea di prodotti o solo un set limitato?
- Lo userai anche come strumento di marketing?
- Dovresti avere un servizio in abbonamento per i tuoi clienti abituali?
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Ora che ti sei posto tutte queste domande, diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a costruire un marchio DTC di successo.
3 consigli per costruire un marchio DTC di successo
1. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti
Il primo passo per qualsiasi attività commerciale DTC è catturare l'attenzione degli acquirenti. I contenuti generati dagli utenti sono una tecnica di marketing efficace e conveniente per aumentare la consapevolezza del tuo marchio, incoraggiare i clienti ad acquistare e condividere il tuo prodotto e stimolare il coinvolgimento con altri potenziali clienti.
Prendi BarkBox per esempio. BarkBox sfrutta una strategia di contenuti generati dagli utenti altamente efficace. Incoraggiano i clienti a condividere i video di unboxing dalle loro scatole di abbonamento per gli snack per cani curati, il che li aiuta a ottenere un'esposizione positiva.
2. Adottare un approccio incentrato sul cliente
L'approccio incentrato sul cliente è la chiave per costruire un marchio di successo. È uno dei fattori alla base del successo di Glossier. La loro pubblicazione di bellezza online Into the Gloss , i contenuti curati sui social media hanno aiutato la loro comunità a riunirsi nello spazio della bellezza. Questo approccio incentrato sul cliente ha portato a nuove idee di prodotto e ha contribuito a migliorare le vendite online.
3. Mantieni il coinvolgimento del cliente dopo la vendita
È facile perdere l'attenzione di un cliente dopo che è stata effettuata una vendita e potrebbe allontanarsi dal tuo sito. Mantieni i clienti e mantieni il tuo marchio al primo posto creando una strategia di comunicazione post-vendita.
Bloomscape è un venditore di piante d'appartamento che fornisce una ricca libreria di video, guide per la cura delle piante e un kit unico per aiutare i clienti a prendersi cura delle loro piante d'appartamento. Questo coinvolge i clienti e apre le porte alla fidelizzazione e all'acquisizione di clienti abituali.
Leggi anche: Come ottenere clienti abituali: 5 metodi comprovati per la fidelizzazione dei clienti
Per concludere, Going D2C è la tua opportunità per conoscere i tuoi consumatori in modi mai visti prima. Aiutano a sfruttare nuove opportunità per costruire relazioni, espandere la portata a nuovi segmenti di pubblico e aumentare le vendite.
I marchi possono persino utilizzare i loro canali D2C per testare nuovi prodotti e raccogliere dati proprietari che possono aiutarli a migliorare la propria attività.
Vuoi sentirlo da un esperto? Siamo andati LIVE con Arjun Vaidya, fondatore di D2C e Angel Investor, per saperne di più sui segreti per creare il tuo canale D2C online.
Guarda il video completo qui
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