4 piccole modifiche supportate dai dati per far sì che i tuoi clienti di e-commerce siano sempre più interessati

Le aspettative e le richieste dei clienti di e-commerce stanno crescendo, ma il panorama sta diventando più impegnativo.

I negozi devono migliorare il loro gioco per raggiungere occhi, cuori e portafogli, ma può essere difficile capire esattamente quale azione intraprendere.

Quindi, dopo aver esaminato alcune delle ultime tendenze e studi, ecco quattro modifiche e modifiche supportate dai dati che puoi utilizzare per far sì che gli acquirenti acquistino di più e tornino spesso.

Diventa verde con prodotti e packaging

Vuoi incoraggiare una spesa maggiore e acquisti più coerenti dal tuo pubblico? Prendi in considerazione l'idea di diventare ecologici con i tuoi prodotti, il packaging e la messaggistica generale. I consumatori cercano opzioni eco-compatibili nelle loro vite e il 64% degli americani è disposto a pagare di più per prodotti sostenibili, secondo i dati di GreenPrint.

Qualcosa di semplice come l'aggiornamento a imballaggi e tamponamenti riciclabili può aiutarti a iniziare a promuovere le tue credenziali ecologiche. E gli stessi dati suggeriscono che il 78% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto quando ha un'etichetta chiara e un collegamento all'essere rispettosi dell'ambiente. I millennial sono i più disposti a spendere di più per un prodotto sostenibile (75%), ma tutti i segmenti di consumatori hanno dichiarato che più della metà aprirebbero un po' di più i propri portafogli.

In tutto il pianeta, il verde sta vendendo bene e si prevede che continuerà. Più del 60% delle persone afferma di aver effettuato acquisti più sostenibili dall'inizio della pandemia e il 90% afferma che continuerà a farlo in futuro. Gli acquisti ecologici sono ormai un'abitudine.

Considera di offrire acquista ora, paga dopo

L'incertezza del mercato e la pandemia in corso stanno cambiando il modo in cui le persone fanno acquisti e ciò che le persone cercano al momento del pagamento. Un desiderio crescente è la scelta "compra ora, paga dopo" (BNPL). Shopify afferma che gli acquisti BNPL sono cresciuti di oltre il 60% dall'inizio della pandemia, guidati dai padri millennial.

Le opzioni BNPL sono allettanti per diversi motivi. In primo luogo, fanno sembrare più ragionevoli acquisti più grandi e consentono al tuo pubblico di agire in modo positivo non appena lo vede. Budget $ 75 o $ 100 al mese può sembrare più facile da gestire che cercare di spendere $ 300 a $ 400 tutto in una volta.

In molti casi, le opzioni BNPL sono esenti da interessi se l'acquirente effettua i pagamenti in tempo, rendendole un'opzione preferibile rispetto alle carte di credito dove dovrebbero portare un saldo. Secondo WiX, molti fornitori di servizi di pagamento BNPL copriranno il rischio di storni di addebito e frode.

E potresti anche avere accesso agli acquirenti più ricchi. Uno studio del 2021 ha rilevato che questa opzione di pagamento era più popolare tra gli acquirenti con un reddito compreso tra $ 100.000 e $ 149.000, in parte a causa della loro capacità di ottenere l'approvazione per questi prestiti. Le persone in fasce di reddito più elevate sono anche più soddisfatte del processo di prestito e delle opzioni di finanziamento. Allo stesso tempo, ti rivolgi ai consumatori più giovani, circa l'87% dei quali afferma che preferirebbe utilizzare pagamenti rateali piuttosto che carte di credito.

Abbandona la spedizione frustrante e costosa

Gli sconti sulla spedizione gratuita erano uno dei migliori add-on che i negozi di eCommerce potevano aggiungere come bonus per i loro acquirenti. Ora, è diventato il costo di fare affari che la tua gente si aspetta. Secondo nuovi dati, due terzi degli acquirenti online si aspettano la spedizione gratuita su ogni acquisto, mentre l'80% la prevede quando raggiunge un importo elevato in dollari per un ordine.

Le persone vogliono la spedizione gratuita e sono disposte a pagare per una spedizione più veloce, ma chiedono che sia facile e chiara. Ritardi, confusione e commissioni nascoste indirizzano i clienti ad altri negozi di eCommerce. E a meno che tu non stia offrendo un prodotto personalizzato, la maggior parte delle persone si guarda intorno. Gratuitamente li porta alla porta e quindi, qualsiasi cosa tu faccia per ridurre i costi di spedizione va direttamente a migliorare i tuoi profitti.

Un ampio sondaggio di Jungle Scout dipinge un quadro più chiaro:

• Il 70% è arrabbiato quando gli ordini non arrivano in tempo
• Il 41% prevede da due a tre giorni come tempo di spedizione standard predefinito
• Il 47% delle persone è disposto a pagare o spedire più velocemente
• La spedizione gratuita rimane il motivo principale per cui le persone acquistano online, seguita dalla convenienza

Ricorda di tenere tutto questo in prospettiva perché le definizioni delle persone cambiano regolarmente. Nel 2022, l'88% delle persone ha affermato che preferirebbe aspettare più a lungo piuttosto che pagare la spedizione, ma che il tempo di attesa "più lungo" arriva fino a sette giorni lavorativi. Solo circa un terzo del tuo pubblico è disposto ad aspettare più di una settimana per acquisti minori.

Le persone ora stanno esaminando la spedizione (durante il checkout e in fase di evasione) per giudicare il valore, l'onestà e il valore di un'azienda degli acquisti di ritorno. Esamina il tuo pubblico specifico per determinare il modo migliore per rispondere. In media, gli uomini sono più propensi a pagare per una spedizione più veloce, ma le donne sono più disposte ad aspettare cinque giorni o più per ricevere i loro ordini. Conoscere il tuo mercato ti aiuta ad abbinare le offerte a quelle abitudini, posizionando al contempo componenti aggiuntivi o risparmi sui costi in modo appropriato.

Supporta gli acquisti d'impulso

Cerca modi per migliorare le tue vendite e offrire più opzioni per gli utenti di acquistare al volo. Ciò può significare migliorare i carrelli della spesa e i processi di vendita o integrarsi con più canali che consentono la vendita diretta, come Instagram e Facebook. Vuoi essere disponibile quando gli acquirenti sono pronti, non importa come ti trovano.

La maggior parte degli acquirenti di oggi afferma di volere un'esperienza coerente sui propri dispositivi quando visita il tuo sito Web e i tuoi canali social. Il tuo marchio dovrebbe sentirsi allo stesso modo e anche i passaggi che vedono per vedere i prodotti o effettuare un acquisto dovrebbero essere coerenti. Circa il 42% delle persone afferma che questa è una "massima aspettativa" del tuo marchio e un motivo trainante per finalizzare un acquisto.

Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è abilitare più campagne e acquisti sui tuoi canali social. Il social shopping non solo rende più facile trovarti, ma i rapporti affermano che il 76% delle persone afferma che rende più facile l'acquisto e il 71% afferma che preferirebbe completare un acquisto online piuttosto che tramite il tuo sito web .

Le persone si fidano delle transazioni sociali. Sono anche sui social media molto più che sul tuo sito web. Ciò rende gli annunci e i post social un ottimo modo per attirare l'interesse e passare all'acquisto in pochi istanti e ancora meno clic o tocchi.

Affronta prima le frustrazioni dei clienti

La maggior parte delle tendenze dell'eCommerce che vedrai nel 2022 si concentreranno sul rendere più facili gli acquisti e l'adempimento per i clienti. Le persone sono stanche di confondere siti e app, costi a sorpresa e ritardi nella catena di approvvigionamento. Quando inizi, cerca opportunità per rimuovere il mal di testa per i tuoi acquirenti. Ciò semplifica l'acquisto iniziale e può darti l'aumento delle entrate di cui potresti aver bisogno per rivedere processi più grandi o opzioni di vendita principali.

Passa a te: prova queste modifiche!

Quindi ecco le mie 4 migliori modifiche semplici ma efficaci. Provali e condividi i tuoi risultati nella sezione commenti qui sotto. In caso, se hai provato qualcosa di diverso che ha funzionato, condividi anche loro.

Jake Rheude è il vicepresidente del marketing per Red Stag Fulfillment, un magazzino di e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'e-commerce e nello sviluppo del business. Nel tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri.