I dati sono difficili (e altre bugie che mi raccontavo da solo)

Per la maggior parte della mia vita, ho sofferto di ansia per la matematica.

L'argomento non mi è mai venuto naturale. Senza dubbio, la mia abilità accademica è stata sempre rivelata nella narrazione e nello sviluppo di messaggi. Conosci i tuoi punti di forza, ho ragione?

Crescendo non ho mai creduto ai miei insegnanti quando dicevano: "Utilizzerai queste abilità matematiche per il resto della tua vita!" Sembrava improbabile che PEMDAS avrebbe giocato un ruolo importante in qualsiasi carriera che avrei scelto di intraprendere. A quanto pare, anche se non si presenta sotto forma di equazioni differenziali o integrazioni, la matematica è rimasta in effetti.

In qualità di marketer digitale, il monitoraggio e l'analisi sono componenti importanti del mio lavoro. Credevo che i dati fossero difficili, e quindi più una sfida che un aiuto prezioso. Se potessi tornare indietro nel tempo, questo è quello che direi a me stessa di prima, la ragazza che un tempo credeva a tante bugie sui dati.

La bugia: i dati schiacciano la creatività.

Pensavo che il tempo dedicato alla valutazione dei dati stesse solo sminuendo il tempo necessario per creare contenuti accattivanti. Dopotutto, ho sempre dato la priorità al processo creativo sopra ogni altra cosa.

Inoltre, pagine dopo pagine di numeri mi hanno fatto venire voglia di spegnere il cervello. #noioso

La verità: i dati aiutano gli esperti di marketing a creare i contenuti giusti.

I dati ti aiutano a conoscere e rimanere in contatto con i tuoi clienti. Sfruttare questa relazione continua ti aiuta a creare contenuti con la certezza che il tuo materiale risuonerà con il tuo pubblico previsto.

Il trucco è dare un senso al significato dei dati e applicarlo al processo di creazione dei contenuti. Per un ottimo esempio su larga scala, non guardare oltre Coca-Cola. Coca-Cola attribuisce ai dati il ​​merito di essere il mezzo principale per rimanere in contatto con la propria base di clienti, che a sua volta influenza direttamente il marketing e lo sviluppo del prodotto.

Come?

• Ascoltano il feedback e implementano il cambiamento. La convinzione di Coca-Cola si fonda sul detto popolare: abbiamo due orecchie e una bocca, ed è meglio ascoltare più che parlare.
  • Grazie a e-mail, social network, siti Web e altro ancora, la comunicazione digitale rende più facile che mai condividere le proprie opinioni. Invece di escludere gli hater, Coca-Cola prende sul serio tutti i feedback, negativi o positivi che siano. Considerando il feedback come un'opportunità di crescita, Coca-Cola comprende meglio le esigenze dei propri clienti e adatta di conseguenza l'approccio del marchio.
• Usano i dati per creare contenuti pertinenti per un pubblico diverso. Gli esperti di marketing sanno di dover ricercare regolarmente la propria base di clienti per mantenere una prospettiva moderna. Coca-Cola utilizza i dati per rivelare diversi segmenti di pubblico e modelli. Dagli amanti della musica ai genitori, dai fanatici dello sport ai drogati del fai-da-te, Coca-Cola si sforza di conoscere le persone e le loro preferenze. Il loro team di esperti di marketing utilizza queste informazioni per creare campagne pubblicitarie efficaci che si rivolgono direttamente a un pubblico specifico in tutto il mondo.

The Lie: I dati sono troppo schiaccianti.

Troppe informazioni, troppo poco tempo. Non importa quanti strumenti avessi a mia disposizione, l'incredibile volume di informazioni in arrivo mi ha fatto venire voglia di correre per le colline.

La verità: i dati sono gestibili (e utili!) con i KPI corretti e il piano in atto.

Quando non sai cosa stai cercando, i dati sono decisamente travolgenti. Quando le persone visitano il tuo sito Web e interagiscono con i tuoi contenuti sui social media, i dati arrivano così rapidamente che è come se una manichetta antincendio fosse puntata sullo schermo del tuo computer.

Tuttavia, quando imposti i giusti indicatori chiave di prestazione (KPI), puoi facilmente identificare informazioni preziose, raccogliendo i dati che contano davvero.

Molti esperti di marketing commettono l'errore comune di guardare solo le impressioni. Sebbene la consapevolezza sia importante, i comportamenti del pubblico raccontano una storia migliore. I seguenti KPI sono particolarmente utili quando si valuta il rendimento del tuo sito web e della promozione sui social media.

Ragnatela:

• Hard bounce rate : la percentuale di visitatori del tuo sito web che sono rimbalzati da una pagina senza intraprendere alcuna azione. Quando si esamina questa metrica, è bene dare un'occhiata da vicino da dove proviene ogni visitatore. Ad esempio, se qualcuno arriva sul tuo sito web dopo aver cliccato su un annuncio di Instagram, ma poi se ne va subito all'arrivo, l'annuncio potrebbe essere stato fuorviante e la pagina di destinazione non era quella che si aspettava di trovare. Mettiti nei panni del tuo pubblico e assicurati che l'integrità dell'annuncio sia mantenuta sul tuo sito web.
• Frequenza di rimbalzo graduale : la percentuale di visitatori che hanno interagito con una pagina di destinazione, ma non sono passati a un'altra pagina. Ciò significa una delle due cose: hanno ottenuto tutto ciò che stavano cercando sulla pagina di destinazione o non erano interessati a controllare nessun'altra parte del sito. Dai loro un motivo per continuare a esplorare fornendo collegamenti pertinenti o intriganti ad altre pagine del tuo sito nella copia della pagina.
• Visite a più pagine : la percentuale di utenti che hanno visitato più di una pagina dal tuo post social. Prendi nota dei post con le migliori prestazioni nel tempo per informare la futura creazione di contenuti.
• Pagine medie visualizzate per visita : scopri quante pagine sono navigati in media dai tuoi visitatori, da ogni post sui social.
• Tempo medio sul sito : scopri quanto tempo trascorrono i tuoi visitatori sul tuo sito.

Sociale:

• Coinvolgimento: monitorare il numero di Mi piace, condivisioni, retweet, commenti e altre interazioni è un ottimo modo per vedere come il tuo pubblico interagisce con i tuoi contenuti social (o meno).
• Tasso di coinvolgimento: calcolato dividendo il numero totale di interazioni per il numero di follower, questa metrica ti aiuta a confrontare il tuo successo sui social con quello di altre aziende indipendentemente dalle loro dimensioni, livellando il campo di gioco dei follower.

• Frequenza dei post: pubblichi così spesso da infastidire i tuoi follower o così raramente da perdere opportunità per connetterti?
• I migliori hashtag in base al tasso di coinvolgimento: l'utilizzo degli hashtag giusti può sia coinvolgere i tuoi follower che attirarne di nuovi, quindi tieni d'occhio quali hashtag sono più interessanti per il tuo pubblico.

Ovviamente, assicurati di utilizzare gli strumenti giusti per estrarre dati credibili. Oltre a Google Analytics e alle metriche social, prendi in considerazione l'utilizzo di una dashboard per un quadro completo del tuo panorama online. Ancora più importante, trasformare sempre i dati in informazioni fruibili. Non fa molto bene riportare i numeri senza una spiegazione di cosa significhi e come apporterai modifiche usando quei dati andando avanti. Gli strumenti di monitoraggio possono portarti lontano, ma ci vuole una mente umana perspicace per trasformare i dati in un piano d'azione.

Una parola di cautela: non cadere nella trappola comune di prendere subito i risultati per valore nominale. Consenti sempre al monitoraggio di funzionare per un periodo di tempo decente (almeno 4-5 settimane) prima di presumere che una tendenza sia scolpita nella pietra. Sfortunatamente, il 57% dei marketer esamina quotidianamente i risultati iniziali e interrompe il test quando raggiunge il 90% di significatività. E come sempre, stabilisci i tuoi parametri di riferimento.

La bugia: i dati eliminano l'"elemento persone" dal marketing.

In qualità di community manager di lunga data, è ingenuo lasciare che un rapporto mi dica chi sono i miei follower, invece di interagire personalmente con loro in prima linea.

La verità: i dati si riducono a un rapporto sulle persone (preferenze, comportamenti, tendenze) .

È importante ricordare che i dati ci aiutano a comprendere meglio e a connetterci con il nostro pubblico di destinazione. Aidan Lyons, vicepresidente dell'esperienza dei fan per la NFL, ha colpito nel segno quando ha detto: "Non sono utenti, sono fan". Intendeva dire che i profili a cui piace o seguono la NFL non sono solo un numero. Ognuno di quei punti dati è una persona reale, che respira, che ama la NFL.

Quando tagli e tagli i dati forniti dai tuoi clienti (posizione, interessi, comportamenti online), compaiono naturalmente le tendenze. Usa queste informazioni dettagliate per creare messaggi ed esperienze uniche che corrispondono. Le persone possono capire se vengono trattate come un gregge di pecore, quindi la chiave è trovare le singole persone nei numeri e parlare con loro.

Quando creo qualsiasi forma di contenuto (web, video, social, e-mail, ecc.), suggerisco di fingere di essere seduto per spiegarlo a un amico davanti a un caffè. Questo approccio riduce ogni accenno di rigidità e incoraggia un tono più colloquiale. Questo è importante per due ragioni principali:

1. È più probabile che tu scriva come parli, facendoti sembrare un essere umano piuttosto che un robot.
2. Sei più aperto alle critiche costruttive, considerando il feedback altrettanto significativo di quando un amico ti consiglia di prendere una direzione diversa.

Se solo potessi davvero tornare indietro nel tempo e assicurare a me stesso che l'analisi dei dati non è così spaventosa come sembrava una volta. Meglio ancora, grazie a strumenti come Rival IQ e approfondimenti sulla piattaforma nativa, gran parte del lavoro di matematica pesante è già stato fatto per te. Accesso alle informazioni giuste e una nuova licenza creativa? Non potrei chiedere di più.