Morte della rete fissa dell'ufficio

Immagina questo. Sei in un ufficio negli anni 2000. Senti squillare il telefono.

Ma non prendi la tua tasca.

Perché lo squillo arriva dal telefono fisso dell'ufficio. No, questo non è l'inizio di un film dell'orrore, (" La chiamata arriva dall'interno della casa. ") È solo un paio di decenni fa nella tecnologia.

Perché 20 anni fa, meno della metà della popolazione del Regno Unito possedeva un telefono cellulare.

Se volessi parlare con qualcuno dell'azienda ABC, dovresti contattare il loro ufficio tramite il telefono fisso. Potresti persino parlare con un operatore che potrebbe indirizzare la tua chiamata alla persona giusta.

Ma molto è cambiato da allora. Al giorno d'oggi la maggior parte dei professionisti ha uno smartphone. Questo li rende ancora più accessibili, attraverso una varietà di canali.

L'adozione di massa dei telefoni cellulari ha cambiato il modo in cui le persone cercano prodotti e servizi. Sia nella nostra vita personale che professionale.

Quindi che impatto ha questo sul mondo delle vendite? Al giorno d'oggi è più facile o più difficile raggiungere le persone per telefono? Volevamo indagare, quindi abbiamo parlato con l'appassionato di vendite, Ryan Reisert, per avere le sue opinioni.

Telefoni cellulari nel B2B

I dispositivi mobili influenzano in media oltre il 40% delle entrate nelle principali organizzazioni B2B, secondo una ricerca di Google e Boston Consulting Group. In particolare nei settori che tradizionalmente dipendono maggiormente dalle vendite rispetto al marketing per generare entrate.

Hanno anche trovato:

• L'80% degli acquirenti B2B utilizza il proprio cellulare al lavoro.
• Più del 60% afferma che il proprio cellulare ha avuto un ruolo significativo in un recente acquisto.
• Il 70% degli acquirenti B2B afferma di aver aumentato notevolmente l'utilizzo dei dispositivi mobili negli ultimi due o tre anni.
• E il 60% prevede di continuare ad aumentare l'utilizzo dei dispositivi mobili.

Il forte aumento dei cellulari utilizzati per il lavoro sta offuscando i confini tra lavoro e tempo personale. I dipendenti che sarebbero stati irraggiungibili dopo aver lasciato l'ufficio ora sono ancora raggiungibili mentre tornano a casa.  

C'è anche una varietà di nuove tecnologie che sostituiscono la necessità di telefoni fissi per ufficio. Gli esempi includono Slack per la messaggistica interna, live chat per l'assistenza clienti e siti Web intelligenti per le domande frequenti. La rete fissa dell'ufficio rischia di cadere nelle sabbie del tempo?

Anche i telefoni fissi domestici stanno diventando un ricordo del passato, con 5 milioni di famiglie che affermano di non aver più bisogno di un telefono di casa. E Ofcom sta per passare a livello nazionale alle linee telefoniche digitali entro il 2025.

Quindi questa è una nuova era, in cui la maggior parte delle persone è raggiungibile solo tramite cellulare? Esisterà sempre, in qualche modo, un telefono fisso per ufficio? I venditori chiameranno sempre più numeri di cellulare? E cosa significa questo per il successo delle chiamate di vendita?

Continua a leggere, è ancora tutto da venire...!

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Raggiungere il tuo potenziale cliente

Per prima cosa, è importante ricordare che il numero di telefono che usi non ha molta importanza se stai raggiungendo la persona desiderata. Dopotutto, un numero di contatto è un numero di contatto.

Ma molte aziende ora possiedono i numeri di telefono per vari motivi, ma non raggiungono necessariamente qualcuno direttamente.

Ryan spiega:

"Non tutti i numeri di telefono che trovi registrati per le aziende su Google (durante la ricerca delle informazioni di contatto) ti collegheranno a una persona."

"Ad esempio, potrebbero avere un numero di telefono che utilizzano per le chiamate in uscita, ma non accetta chiamate in entrata."

"Oppure hanno un numero per inviare avvisi di testo, ma se dovessi chiamare, non raggiungeresti un receptionist che potrebbe connettere la tua chiamata."

Lo stesso vale per i cellulari: a volte quando le persone stipulano un nuovo contratto telefonico ottengono un nuovo numero. Quindi potresti chiamare un numero che ora è scaduto.

Ryan dice:

"Quello che vogliamo davvero risolvere è scoprire quali numeri raggiungono la persona con cui intendi parlare".

"Allora speri che siano disposti ad avere una conversazione con te."

Collega le tariffe

Va bene, quindi un numero di contatto è un numero di contatto, certo, ma è più probabile che un utente mobile o un utente di rete fissa risponda al telefono?

Brad Norgate, SDR di Cognism condivide:

“In realtà chiamo solo i cellulari, trovo che la velocità di connessione sia molto più alta quando chiamo i cellulari. Direi che si tratta di una divisione 90/10 in termini di numero di numeri di cellulare che chiamo rispetto a numeri di rete fissa".

E Ryan è d'accordo con Brad, dice:

"Se chiami un telefono cellulare, avrai una velocità di connessione più elevata."

“I tre tipi di linea comuni sono:

• Mobile
• Un telefono fisso dell'ufficio con un operatore umano
• Risposta vocale interattiva (tecnologia che consente al chiamante di interagire con un sistema telefonico gestito da computer, ad esempio un dial tree)”

"E di questi tre, il cellulare avrà sempre la migliore velocità di connessione."

Ryan spiega che le tariffe di connessione per i cellulari possono essere suddivise in due categorie.

1. Quei cellulari che programmano un messaggio vocale
2. Numeri di cellulare che lasciano il saluto predefinito

Riesci a indovinare quale avrebbe il quadrante più alto per la velocità di connessione? In effetti non solo più alto, ma 2X?

Hai indovinato, quello che ha programmato la loro segreteria telefonica .

Come mai?

Perché apprezzano chiaramente ricevere telefonate e vogliono essere sicuri di ottenere i dettagli della persona che ha provato a contattarli se perdono una chiamata.

Ryan prosegue dicendo:

"Il prossimo migliore per la velocità di connessione è un'azienda che impiega un essere umano per dirigere le chiamate."

E se ci pensi, ha senso. Utilizzando una logica simile a quella sopra, un'azienda che vede valore nell'assumere qualcuno per indirizzare le chiamate, desidera che i propri dipendenti siano raggiungibili telefonicamente.

Considerando che le aziende che indirizzano i chiamanti attraverso un dial tree possono considerarlo una priorità minore.

Quindi potresti pensare, fantastico! Concentrati solo sui numeri di cellulare, giusto?

Bene, qui è dove Ryan non è d'accordo.

“Quando ti metti in contatto con qualcuno su un dispositivo mobile, le possibilità che tu giunga a una conclusione positiva da quella chiamata sono molto inferiori. Ho avuto più successo nel prenotare riunioni chiamando i telefoni fissi dell'ufficio".

"Perché quando raggiungi qualcuno su un telefono fisso dell'ufficio, sai che è una linea utilizzata per le conversazioni di lavoro."

"Alcune persone avranno un cellulare aziendale, ma per molte persone si tratta di un cellulare personale."

"Quindi sì, è più probabile che tu ti connetta con qualcuno sul cellulare, ma i telefoni fissi dell'ufficio non dovrebbero essere scontati."

"Perché è più probabile che tu abbia una conversazione di qualità con qualcuno se lo raggiungi, poiché è meno probabile che ti respingano."

Perché potresti perdere di più il pennello quando chiami un numero di cellulare?

Come suggerisce Ryan, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che stai raggiungendo il numero di telefono personale di qualcuno.

Non tutti sono un grande fan di essere chiamati a freddo e alcune persone possono sentirsi piuttosto protettive nei confronti dei propri dettagli di contatto personali. Ciò significa che potresti imbatterti in alcune risposte che suonano un po' così:

'Come hai avuto il mio numero? Toglimi dalla tua lista e cancella i miei dati!'

O forse potrebbe dipendere dalla natura fondamentale di un telefono cellulare: è mobile, quindi viene portato in giro ovunque vada qualcuno. Ma questo non significa sempre che sia un momento conveniente per parlare.

Quindi potresti ricevere risposte come questa:

"Sto andando a una riunione."

"Non posso parlare adesso, sono occupato."

Oppure "Scusa, sono in metropolitana, il mio segnale è... (la linea si interrompe) ".

Hai capito. I cellulari tendono ad avere più "vita" intorno a loro.

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Il nuovo telefono fisso dell'ufficio

Una cosa da tenere a mente qui è che ci sono molte tecnologie emergenti che consentono chiamate di lavoro senza avere una linea fissa fisica, ad esempio un numero di telefono virtuale.

Ryan spiega:

"Anche se le persone non hanno più linee di scrivania, abbiamo ancora numeri di telefono dell'ufficio."

"Molte aziende ora utilizzano numeri digitali, configurandoli con dial tree o qualsiasi altra cosa e si comporta come un telefono fisso, ma può essere risposto da chiunque assegni il numero."

Probabilmente a causa di ambienti di lavoro flessibili, molte aziende non possono fare affidamento su una linea fissa fisica in una posizione fissa.

In sostanza, possedere un numero virtuale significa che non è necessario essere in ufficio, in giro vicino al telefono fisso per ricevere chiamate di lavoro.

Questi numeri possono essere assegnati a qualsiasi dispositivo e gli utenti possono avere più di un numero di telefono, consentendo alle persone di separare le chiamate di lavoro da quelle personali.

In altre parole, puoi ottenere il meglio da entrambi i mondi. Un numero dedicato per conversazioni di lavoro che può essere collegato a un cellulare personale.

L'ultima parola

In teoria, i telefoni fissi degli uffici appartengono al passato. Ma Ryan esorta i venditori a non scartare completamente i numeri degli uffici.

Lui dice:

“Alla fine, stai cercando di trovare un numero che raggiunga la persona che vuoi raggiungere. Quindi non dovresti scontare le linee dell'ufficio. Dovresti chiamare ogni numero possibile che possa raggiungere chi stai cercando.

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