In che modo UGC aiuta nel processo decisionale nel 2023
Pubblicato: 2023-04-28Come consumatori, siamo costantemente sopraffatti da una miriade di scelte quando prendiamo decisioni di acquisto.
Dalla scelta di un nuovo ristorante all'acquisto di una nuova auto, facciamo molto affidamento sulle opinioni e sulle esperienze degli altri per informare le nostre scelte.
Nell'era digitale odierna, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono diventati un potente strumento per aiutare i consumatori a prendere decisioni informate.
UGC si riferisce a qualsiasi contenuto creato dagli utenti, come recensioni, commenti e post sui social media, pubblicamente disponibile per la visualizzazione da parte di altri.
In questo blog, esploreremo come gli UGC possono aiutare nel processo decisionale e perché sono diventati una parte essenziale del panorama del marketing moderno.
Qual è il processo decisionale del consumatore?
Il processo decisionale del consumatore è la serie di passaggi che un individuo attraversa quando considera, valuta e decide infine di acquistare un prodotto o servizio. Le aziende devono comprendere questo processo e sfruttarlo a proprio vantaggio.
Il processo decisionale si compone tipicamente di cinque fasi:
Comprendiamo tutti questi passaggi in dettaglio e come UGC gioca un ruolo cruciale in essi.
Ruolo dei contenuti generati dagli utenti nel processo decisionale
Prendere una buona decisione di acquisto richiede di prendere in considerazione recensioni e altre forme di UGC o contenuti generati dagli utenti per raccogliere informazioni e approfondimenti su un prodotto o servizio e valutare le esperienze degli altri.
Sfruttando gli UGC, le aziende possono influenzare il processo decisionale del consumatore e migliorare le possibilità che un consumatore scelga il proprio prodotto o servizio.
Consapevolezza: l'acquirente viene a conoscenza di un problema o di un bisogno
I contenuti generati dagli utenti sono uno strumento efficace nella fase di consapevolezza del processo decisionale del consumatore.
Questa è la fase in cui l'acquirente viene a conoscenza di un problema o di un'esigenza e le aziende devono catturare la loro attenzione e fare una solida prima impressione.
Un modo efficace per ottenere questo risultato è incorporare UGC negli annunci. I contenuti generati dagli utenti negli annunci possono assumere molte forme, come recensioni dei clienti, testimonianze o post sui social media che presentano il tuo prodotto o servizio.
Puoi stabilire credibilità e creare fiducia con i potenziali acquirenti includendo esempi di vita reale di come il tuo prodotto o servizio ha aiutato gli altri.
Questo può aiutare a guidare le vendite e aumentare la consapevolezza del marchio.
Quando si tratta di vantaggi UGC, l'autenticità è in cima alla lista. Sebbene le foto stock possano sembrare raffinate e professionali, mancano della sensazione genuina e del tocco personale che viene fornito con UGC.
Al contrario, UGC è creato da persone reali con esperienze reali, il che lo rende più riconoscibile e affidabile per i potenziali acquirenti.
Inoltre, il pubblico online si sofferma molto sui contenuti generati dagli utenti rispetto alle immagini stock, cercando di capire quale sia il migliore. I contenuti generati dagli utenti sono in genere più coinvolgenti e attirano l'attenzione rispetto alle foto stock.
Le persone sono naturalmente attratte da storie ed esperienze che risuonano con loro e gli UGC possono fornire un'esperienza più avvincente e memorabile di quanto potrebbero mai fare le foto d'archivio.
Considerazione: l'acquirente valuta diverse opzioni e restringe le scelte
Come consumatore esperto oggi, è quasi possibile acquistare solo con una ricerca in anticipo.
Che si tratti di un nuovo paio di scarpe, di un elettrodomestico da cucina o di una nuova auto, tutti noi vogliamo assicurarci di fare la scelta giusta. È qui che entrano in gioco recensioni e feedback.
Recensioni e valutazioni sono parti essenziali del processo decisionale di acquisto del consumatore. Forniscono informazioni preziose sulle esperienze di altri clienti e possono aiutarti a prendere decisioni informate su quali prodotti o servizi scegliere.
La ricerca ha dimostrato che oltre il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima dell'acquisto.
Uno dei principali vantaggi delle recensioni e dei feedback è che ti consentono di restringere le tue scelte. Quando si considerano diverse opzioni, leggere le recensioni può aiutarti a identificare i pro e i contro di ognuna.
Puoi avere un'idea di ciò che è piaciuto e non è piaciuto agli altri del prodotto o del servizio e utilizzare tali informazioni per prendere una decisione informata.
Ma recensioni e feedback non sono solo utili per i consumatori. Sono anche preziosi per le imprese.
Quando le aziende incoraggiano i propri clienti a lasciare recensioni e fornire feedback, ottengono preziose informazioni su ciò che piace e non piace ai loro clienti dei loro prodotti o servizi.
Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente, che porta a maggiori vendite e maggiore fedeltà del cliente.
Decisione: l'acquirente prende una decisione e seleziona un prodotto o servizio
Quando si tratta dell'ultima e ultima fase del viaggio dell'acquirente, in cui l'acquirente decide e seleziona un prodotto o servizio, gli UGC possono essere particolarmente efficaci nell'influenzare tale decisione.
Un modo per mostrare i contenuti generati dagli utenti in questa fase è metterli in evidenza nelle pagine di destinazione. Le pagine di destinazione sono la prima impressione che un potenziale cliente ha del tuo prodotto o servizio e sono un ottimo posto per visualizzare recensioni positive, testimonianze dei clienti e altri tipi di UGC.
Visualizzando UGC sulle pagine di destinazione, puoi fornire prove sociali e creare fiducia con i tuoi potenziali clienti, rendendoli più propensi all'acquisto.
Ma l'UGC non è solo influente sulle pagine di destinazione, ma può anche essere convincente se utilizzato per mostrare casi d'uso reali.
Quando i potenziali clienti vedono come altre persone utilizzano il tuo prodotto o servizio nella loro vita quotidiana, possono aiutarli a immaginare come il prodotto o servizio potrebbe adattarsi alle loro vite.
Ciò è particolarmente vero per prodotti o servizi più complessi o che richiedono maggiori investimenti.
Ad esempio, supponiamo che tu venda una fotocamera di fascia alta. Presentando casi d'uso della vita reale di fotografi professionisti, puoi aiutare i potenziali clienti a vedere come la fotocamera può essere utilizzata per catturare foto straordinarie e creare un'attività fotografica di successo.
Questo può aiutarli a giustificare l'investimento e decidere di acquistare la fotocamera.
Acquisto: l'acquirente completa l'acquisto e diventa cliente
Per quanto riguarda la penultima fase del percorso decisionale del consumatore, in cui l'acquirente completa l'acquisto e diventa cliente, gli UGC acquistabili possono essere uno strumento efficace per far avanzare rapidamente il processo.
Shoppable UGC è una forma di UGC che consente ai clienti di acquistare prodotti direttamente dal contenuto che stanno visualizzando.
Ad esempio, supponiamo che un cliente stia scorrendo il proprio feed di Instagram e veda un post di un brand che presenta un prodotto a cui è interessato.
Con gli UGC acquistabili, possono fare clic sul prodotto nel post ed essere indirizzati direttamente a una pagina in cui possono acquistare.
Rendendo il processo di acquisto il più fluido possibile, i contenuti generati dagli acquisti possono aiutare a far avanzare rapidamente il percorso dell'acquirente e trasformare i potenziali clienti in clienti effettivi.
Elimina l'attrito dal processo di acquisto, facilitando l'acquisto da parte dei clienti e riducendo la probabilità di abbandonare il carrello.
Un modo per incorporare UGC acquistabili nella tua strategia è incoraggiare i clienti a condividere foto di se stessi utilizzando i tuoi prodotti sui social media e taggare quelle foto con un hashtag o un link specifico.
Ciò ti consente di raccogliere una libreria di UGC acquistabili che puoi presentare sul tuo sito web, sulle pagine dei social media e su altri canali di marketing.
Mettendo in mostra i clienti della vita reale che utilizzano autenticamente i tuoi prodotti, puoi fornire prove sociali e creare fiducia con i potenziali clienti.
Advocacy: il cliente soddisfatto diventa un sostenitore, raccomandando il prodotto o il servizio ad altri
Quando i clienti sono soddisfatti di un prodotto o servizio, è più probabile che condividano la loro esperienza con altri e lo consiglino ad amici e familiari.
Raccogliere UGC da tutte le piattaforme in un unico posto può essere un modo efficace per amplificare questa difesa e trasformare i clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio.
Utilizzando una piattaforma UGC come Taggbox, puoi raccogliere UGC da varie fonti, come social media, siti di recensioni e sondaggi sui clienti.
Questo può aiutarti a creare una visione più completa delle esperienze dei tuoi clienti con il tuo marchio.
Uno dei vantaggi di raccogliere UGC da tutte le piattaforme in un unico posto è che ti consente di curare e mostrare facilmente i contenuti più interessanti.
Identificando l'UGC che risuona maggiormente con il tuo pubblico, puoi metterlo in primo piano sul tuo sito Web, sulle pagine dei social media e su altri canali di marketing.
Questo può aiutare a fornire prove sociali e creare fiducia con i potenziali clienti, poiché possono vedere persone nella vita reale che utilizzano e apprezzano i tuoi prodotti o servizi.
Avvolgendo!
In conclusione, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono diventati uno strumento fondamentale per le aziende per migliorare il loro processo decisionale.
Con il potere dei social media e delle piattaforme di recensioni, i consumatori ora hanno più influenza che mai nel plasmare il successo delle aziende.
Sfruttando il potere degli UGC, le aziende possono comprendere meglio le preferenze, i punti deboli e le aspettative dei propri clienti.
Questa conoscenza può quindi essere utilizzata per prendere decisioni più informate che guidano la crescita, aumentano la fedeltà dei clienti e aumentano i ricavi.
I vantaggi degli UGC sono chiari e misurabili e spetta alle aziende sfruttare questa preziosa risorsa.
Incoraggiando i clienti a condividere le loro esperienze e opinioni, le aziende possono migliorare il loro processo decisionale e costruire relazioni più solide con i propri clienti.
Man mano che la tecnologia si evolve, gli UGC diventeranno probabilmente una componente ancora più critica del panorama aziendale.
Domande frequenti:-
Il processo decisionale consiste nella scelta tra alternative per raggiungere un obiettivo o un obiettivo specifico. Implica l'analisi, la valutazione delle opzioni e la scelta in base alle migliori informazioni e ragionamenti disponibili.
Le 7 C del processo decisionale sono chiarezza, completezza, correttezza, sintesi, concretezza, considerazione e cortesia. Questi sono fattori essenziali da considerare quando si prendono decisioni per garantire che siano pratiche ed efficienti.
Per migliorare il processo decisionale, puoi iniziare definendo obiettivi e criteri chiari, raccogliendo e analizzando le informazioni pertinenti, considerando diverse prospettive, valutando i potenziali rischi e benefici di ciascuna opzione e prendendo tempo per riflettere sulla decisione prima di prendere una decisione finale scelta.
Un processo decisionale implica l'identificazione della decisione, la raccolta di informazioni, l'identificazione di alternative, la valutazione di alternative, la scelta, l'azione e la riflessione sulla decisione.