Con oltre 300 miliardi di messaggi stimati inviati ogni giorno nel 2023, l'e-mail continua a essere uno strumento integrale nell'arsenale di marketing dei marchi. Dati recenti indicano che il ROI dell'e-mail può arrivare fino al 4.200% quando questo canale viene sfruttato correttamente. Poiché la sua efficacia dipende in gran parte dalla capacità del mittente di raggiungere la casella di posta, l'adesione alle migliori pratiche di consegna rimane il fondamento di qualsiasi programma di email marketing di grande impatto.

Poiché il settore continua ad evolversi, la tua capacità di misurare il successo dipende dalla tua capacità di analizzare e interpretare i risultati di invio. Ma quali parametri contano e quali non sono così importanti? Cosa dovresti monitorare per assicurarti di mantenere un'elevata deliverability e come dovresti reagire di fronte a risultati inaspettati o spiacevoli? Unisciti a noi mentre diamo uno sguardo più approfondito a ciascuno dei segnali che incidono sulla tua deliverability. Si tratta di Deliverability Indicators, la nostra serie di blog in corso che fornisce un'analisi completa dei fattori che influenzano la reputazione del mittente della posta elettronica.

Il focus di questa edizione: Blocklist

Termini alternativi: lista nera, lista di blocco, lista negata, lista non consentita

Cosa sono : le blocklist sono elenchi di IP, intervalli IP o domini associati allo spam. Contrariamente al loro nome, le blocklist in realtà non bloccano la posta; sono semplicemente database a cui i fornitori di cassette postali possono fare riferimento per supportare le loro decisioni di consegna.

Storicamente, le blocklist hanno avuto un'influenza molto maggiore sulla consegnabilità, ma con l'evoluzione del filtraggio dello spam, la loro importanza è diminuita. Negli anni '90 e all'inizio degli anni 2000, una lista bloccata sarebbe stata il primo posto per verificare se la posta veniva rifiutata. Ma una volta che i fornitori di caselle di posta consumer sono diventati più capaci di valutare la reputazione del mittente, hanno arricchito le blocklist con algoritmi che integrano i dati di consegna storici interni per prendere decisioni di consegna più accurate. Di conseguenza, al giorno d'oggi è del tutto possibile essere inseriti nella blocklist e riscontrare un impatto minimo sul traffico, a seconda della blocklist e dei domini dei destinatari.

Chi sono: poiché non ci sono restrizioni o organi governativi che regolano le blocklist, chiunque ne abbia voglia può crearne una. Esistono oltre un centinaio di blocklist di posta elettronica conosciute di significato noto e innumerevoli altre pubblicate (sebbene l'utilizzo possa essere trascurabile).

La blocklist di maggior impatto è Spamhaus, i cui elenchi possono ridurre le consegne fino al 60%, a seconda della composizione dell'elenco. Altre blocklist comuni includono SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop e 0Spam. Anche i fornitori di caselle di posta consumer come Microsoft possono mantenere le proprie liste di blocco.

Perché si verificano: le blocklist sono spesso dovute a trappole di spam, segnalazioni di spam e altri segnali che indicano che un IP o un dominio mostra segni di invio di messaggi indesiderati o dannosi.

Dove vederli: diversi strumenti online offrono controlli della blocklist per un dominio o una blocklist IP. Le opzioni più popolari includono MXToolbox e Wombatmail. Tieni presente che un problema di consegna potrebbe non essere dovuto a un'inserzione. Più probabilmente, un elenco e un problema di consegna hanno la stessa causa di origine (ad esempio, colpi di spam trap).

Quando preoccuparsi: se il tuo IP o dominio è presente in una blocklist, valuta prima l'impatto. La tua posta viene bloccata (cioè rifiutata)? I codici o i motivi di mancato recapito specificano una blocklist come causa principale dei rifiuti? I clienti di Braze possono rivedere i motivi del mancato recapito nel registro delle attività dei messaggi o sfruttando Currents. Se i messaggi di mancato recapito completi non fanno riferimento a una blocklist, è improbabile che l'elenco causi i rifiuti. Tuttavia, essere elencati indica ancora che il tuo IP o dominio mostra potenzialmente segni di invio di spam.

Anche se la posta non viene rifiutata, dovresti comunque rivedere le tue pratiche per assicurarti che il processo di adesione funzioni come previsto, che la tua politica di scadenza sia attiva e che stai indirizzando gli invii ai membri del pubblico più coinvolti. Una blocklist può presagire futuri problemi di consegna, quindi considera il loro verificarsi come un avvertimento anche se non ci sono ancora conseguenze evidenti. Alcune blocklist più aggressive possono elencare un'intera gamma di indirizzi IP o persino un intero provider di servizi di posta elettronica (ESP). È improbabile che questi ampi blocchi influiscano sulla tua deliverability a causa della loro scarsa adozione.

Prevenzione: un forte processo di adesione e una politica di scadenza sono le principali difese contro l'inserimento nella blocklist. L'implementazione dell'attivazione confermata garantisce che tutti gli indirizzi nella tua mailing list appartengano ad abbonati legittimi. Una politica di cessazione elimina il rischio di invio a indirizzi non impegnati che sono stati riproposti come trappole di spam. I clienti di Braze Deliverability Services ricevono indicazioni personalizzate per evitare elenchi bloccati e consigli personalizzati per la correzione nel caso in cui si verifichino elenchi.

Mitigazione: una volta elencati, dovrai esaminare gli invii recenti per determinare le potenziali cause principali. Un'inserzione potrebbe essere dovuta a cambiamenti nel tuo pubblico (come segmenti aggiornati che hanno modificato il targeting degli utenti), una nuova fonte di lead generation o un tentativo di riattivare utenti scaduti. Se raccogli indirizzi con un modulo di registrazione online, questo dovrebbe essere protetto con un campo captcha e/o honeypot per scoraggiare l'abuso del modulo che contribuisce alle blocklist. Alcune blocklist forniscono istruzioni per la rimozione sui propri siti, mentre altre verranno cancellate automaticamente dopo che è trascorso un periodo di tempo non specificato da quando si è verificato un comportamento di invio problematico. Se richiedi la rimozione, dovrai includere dettagli su come verranno impedite le inserzioni successive, come i passaggi che hai intrapreso per migliorare il processo di adesione o gli aggiornamenti alla tua politica di cancellazione. Inoltre, non pagare per essere rimosso da una blocklist: le blocklist di grande impatto non richiedono alcun pagamento per elaborare le cancellazioni.

Chiave da asporto

Sebbene l'importanza delle blocklist sia diminuita nel tempo, è comunque importante valutarne l'impatto e rivedere le pratiche per garantire che le e-mail raggiungano il pubblico previsto. Vuoi saperne di più su come rafforzare la tua reputazione nell'invio di e-mail? Consulta la nostra guida Demistificare la consegna delle email.

Tieni gli occhi aperti per la prossima edizione degli Indicatori di Deliverability, che è tutta incentrata sulle trappole dello spam!