Nessuno vuole cadere in una trappola, giusto? Non topi, non orsi e sicuramente non buoni mittenti di e-mail. Come dice il proverbio, una trappola è tale solo se non la conosci. Ma anche se lo sai, è comunque una sfida! La buona notizia è che con la conoscenza arriva il potere.

In questa edizione degli indicatori di deliverability, ci concentreremo su uno degli ostacoli più temuti per gli operatori di email marketing: la famigerata trappola dello spam. Immergiamoci nel mondo delle trappole spam per capire cosa sono realmente, le diverse tipologie, come prevenirle e molto altro ancora.

Cos'è una trappola spam?

Fondamentalmente, una trappola anti-spam è un indirizzo e-mail creato o utilizzato da provider di caselle di posta, operatori di blocklist e altre organizzazioni anti-spam per identificare e catturare gli spammer in flagrante.

Termini alternativi per le trappole spam: trappole spam incontaminate, honeypot

Ricorda il primo indirizzo email che hai creato (che probabilmente è stato abbandonato da tempo), un errore di battitura che hai fatto quando hai fornito il tuo indirizzo email durante la registrazione, o anche un indirizzo email che hai utilizzato in una precedente azienda (che poi è diventato non valido dopo che ti sei imbarcato) nella tua prossima avventura)? Questi indirizzi e-mail fittizi, falsi o errati vengono utilizzati come trappole anti-spam da fornitori di caselle di posta (MP), operatori di blocklist, organizzazioni anti-spam, ecc. per cercare di identificare e catturare gli spammer, che inviano incautamente e-mail a questi indirizzi più e più volte . Ma spesso, anche i mittenti di posta elettronica legittimi potrebbero ritrovarsi con trappole di spam nella loro mailing list se non adottano una buona igiene delle liste e utilizzano tecniche di acquisizione delle liste inadeguate.

L'invio di e-mail a una trappola spam è noto come "colpire una trappola spam" e potrebbe rivelarsi dannoso per la consegna delle e-mail e la reputazione del mittente a seconda del tipo di trappola spam colpita e dell'organizzazione che monitora tale trappola.

I diversi tipi di trappole spam e le loro cause e conseguenze

Ora che sappiamo che colpire una trappola può influire sulle prestazioni della posta elettronica, è anche importante capire che esistono diversi tipi di trappole spam nel mondo della posta elettronica e che il loro impatto sulla consegna e sulle prestazioni della posta elettronica varia in modo significativo. Alcune trappole spam sono più dannose per la reputazione del mittente rispetto ad altre.

Ad alto livello, esistono tre categorie principali di trappole spam: trappole spam originali, trappole spam riciclate e trappole spam per errori di battitura. Vediamoli più nel dettaglio e comprendiamo le conseguenze di ciascuno di essi.

Trappole di spam incontaminate

Le trappole spam incontaminate sono indirizzi e-mail creati appositamente da ISP, blocklist e altre organizzazioni di sicurezza con l'unico scopo di catturare spammer e mittenti con scarsa igiene degli elenchi. La loro unica funzione è fungere da trappola per lo spam. Questi indirizzi e-mail non sono mai stati validi e quindi non sono in grado di registrarsi per un account o aderire a una mailing list. Trappole incontaminate possono essere aggiunte agli elenchi durante il processo di registrazione da parte di utenti dell'app o visitatori del sito che forniscono informazioni errate per ignorare un campo del modulo obbligatorio o ottenere l'accesso a contenuti riservati senza divulgare il proprio indirizzo corretto. Probabilmente l'utente non si rende conto di aver fornito una trappola; hanno appena inserito qualcosa che assomiglia a un indirizzo email in modo rapido e senza attenzione. Anche gli elenchi acquistati o noleggiati tendono a contenere trappole di spam incontaminate, poiché non esiste modo di convalidare l'autenticità e la qualità dei dati acquistati. L'unico modo in cui tali trappole possono entrare nell'elenco di un mittente è se raccolgono dati e ampliano il proprio elenco di iscritti senza confermare il consenso tramite doppio opt-in.

Colpire una trappola anti-spam incontaminata è un chiaro indicatore di metodi di acquisizione dati sospetti e di pratiche igieniche inadeguate per gli elenchi. Funziona come un flag per i parlamentari per identificare mittenti potenzialmente illegittimi ed etichettarli come spammer. Le conseguenze di colpire una trappola di spam intatta sono gravi e possono avere un impatto negativo sulla reputazione del mittente. Possono causare l'aggiunta dell'indirizzo IP o del dominio del mittente a una lista bloccata, con il risultato che le e-mail vengono rifiutate o finiscono nella cartella spam o posta indesiderata. Pertanto, queste trappole anti-spam possono rivelarsi molto pericolose per i mittenti che desiderano mantenere una buona consegna della posta elettronica e una buona reputazione del mittente.

Trappole di spam riciclate

Le trappole di spam riciclate sono indirizzi e-mail che un tempo erano indirizzi validi appartenuti a persone reali, ma da allora sono stati abbandonati dai proprietari originali e ora non sono più in uso (almeno non per il loro scopo originale). Le trap riciclate aiutano a identificare i mittenti che inviano frequentemente posta a utenti inattivi e non puliscono il loro elenco di posta elettronica dai destinatari non impegnati. Alcuni esempi di trappole di spam riciclate includono: domini defunti, indirizzi e-mail personali che non vengono più utilizzati, indirizzi e-mail di lavoro di ex dipendenti e indirizzi e-mail di college o università di studenti che si sono già laureati e hanno cambiato scuola. Anche se i mittenti potrebbero aver ottenuto questi indirizzi e-mail ottenendo inizialmente il consenso, se inviano campagne e-mail a indirizzi ed elenchi e-mail molto vecchi, potrebbero comunque cadere in questa trappola.

Colpire una trappola di spam riciclato è un chiaro indicatore del fatto che il mittente non mantiene i propri elenchi di iscritti integri e aggiornati. Cioè, il mittente non mantiene la propria lista e-mail rimuovendo regolarmente gli utenti e gli indirizzi e-mail inattivi, che rimbalzano e ritornano come non validi o hanno smesso di funzionare. Anche se le conseguenze di colpire trappole di spam riciclate potrebbero non essere così dannose come quelle di trappole di spam incontaminate, l'invio ripetuto di email a questi indirizzi può farti sembrare uno spammer, avere un effetto negativo sulla reputazione del mittente nel tempo e causare problemi di consegna delle email. Quindi la prossima volta che desideri inviare campagne di ricoinvolgimento a un elenco molto vecchio o una campagna e-mail all'intero database, ripensaci! Prestare sempre la massima attenzione quando si assumono rischi di invio; i risultati trappola possono contribuire alla creazione di blocklist che interrompono gravemente i tuoi sforzi di marketing.

Trappole di spam per errori di battitura

Come suggerisce il nome, le trappole per errori di battitura sono errori di battitura o di ortografia comuni nei domini legittimi. Questi indirizzi falsi sono obiettivi primari per i trappole e sono progettati per intrappolare i mittenti con pratiche di raccolta dati e igiene degli elenchi inadeguate. Esempi comuni di tali domini con errori di battitura includono gnail, hmail o fmail invece di gmail; hotnail invece di hotmail; yaho invece di yahoo; o ".con" invece di ".com". A volte questi indirizzi non validi potrebbero essere veri e propri errori umani, ma se non vengono eliminati regolarmente dall'elenco degli iscritti, la tua reputazione potrebbe risentirne. Una trappola per errore di battitura può anche essere una trappola incontaminata se il dominio è stato creato deliberatamente per scoprire mittenti che adottano pratiche inadeguate.

Colpire una trappola per errore di battitura indica che un mittente non sta incorporando le migliori pratiche di recapito della posta elettronica, come il doppio opt-in (o opt-in confermato) per confermare l'iscrizione alla posta elettronica del proprio abbonato, né il mittente utilizza filtri di coinvolgimento della posta elettronica per il targeting o ha è in atto una politica di tramonto. Questi comportamenti indicano pratiche malsane di creazione e manutenzione di elenchi. Tuttavia, ciò non indica necessariamente che il mittente sia uno spammer o un mittente illegittimo. Le conseguenze di una trappola spam per errore di battitura potrebbero non essere così gravi come una trappola spam originaria, ma se ignorate potrebbero portare a problemi di recapito delle e-mail a lungo termine e danneggiare la reputazione del mittente nel tempo. Dopotutto, prevenire è meglio che curare!

Dove puoi vedere le trappole spam?

Questa è la parte difficile: non puoi! Una trappola è probabilmente indistinguibile da qualsiasi altro indirizzo email e potrebbe persino interagire con le tue email, sebbene non confermerà mai l'adesione. Per sapere se stai cadendo in trappole di spam che influiscono sulla tua reputazione:

1. Monitora attentamente i tuoi rimbalzi e controlla le blocklist. Se stai inciampando in una rete o in un provider di caselle di posta, tali provider potrebbero aggiungerti alla loro lista nera o rifiutare completamente la tua posta. Gli avvisi sulla lista bloccata ti faranno sapere se il tuo IP o il dominio di invio è stato elencato. Dovresti anche controllare regolarmente i registri dei rimbalzi per vedere se le tue e-mail vengono rifiutate o bloccate da qualche provider.

2. Alcuni provider di caselle di posta gestiscono le proprie reti di trappole spam e dispongono di un portale per visualizzare questi dati. Un esempio è Microsoft, il cui strumento SNDS consente ai mittenti di visualizzare gli hit delle trappole spam sui tuoi IP. Questo è limitato solo alle trappole che Microsoft ha creato da sola. I clienti Braze possono accedere a SNDS tramite il Deliverability Center.

3. Utilizza un servizio di monitoraggio della consegna di terze parti come Inbox Monster che possiede o monitora un'ampia rete di trappole di spam e può condividere il numero di trap che sono state colpite dai tuoi IP o dai domini di invio. Questi servizi possono anche vedere i tipi di trappole, i numeri di ciascun tipo e talvolta anche la campagna specifica che ha attivato il maggior numero di colpi di trappola.

Prevenzione e mitigazione

Le trappole anti-spam possono penetrare nella tua lista in molti modi, ma tutte hanno la causa principale di una scarsa igiene e di una pulizia regolare della lista.

Per evitare che le trappole spam vengano aggiunte al tuo elenco, puoi procedere come segue:

1. Verifica gli indirizzi e-mail utilizzando il doppio opt-in per garantire che i nuovi indirizzi dei destinatari siano accurati e attivi.

2. Non acquistare liste! Mai! Oltre a violare le politiche di utilizzo accettabile della maggior parte degli ESP (inclusa la politica di utilizzo accettabile di Braze), non dovresti mai inviare a indirizzi che non hanno aderito attivamente al tuo marchio specifico. A parte i problemi di violazione delle policy, i venditori di elenchi spesso frugano in Internet alla ricerca di qualsiasi indirizzo riescano a trovare per aumentare i propri elenchi. I dati raschiati possono contenere trappole di spam e altri dati sgradevoli, quindi evita di acquistare, prendere in prestito o noleggiare un elenco anche se è descritto come "opt-in".

Per quanto riguarda la mitigazione, il modo migliore per eliminare possibili trappole di spam dai tuoi elenchi è utilizzare criteri di coinvolgimento su tutti gli invii. Oltre al fatto che il coinvolgimento è una metrica critica utilizzata dai fornitori di caselle di posta per decidere dove recapitare un'e-mail (ad esempio, la casella di posta, la cartella spam o per rifiutare completamente l'e-mail), l'utilizzo di metriche di coinvolgimento come "ha aperto" per gli invii della campagna riduce al minimo vengono incluse anche le possibilità di trappole spam perché una trappola spam in genere non interagisce con le e-mail. Detto questo, gli operatori di trappole come Spamhaus hanno condiviso che è possibile, anche se raro, che le trappole interagiscano con la posta durante le loro indagini.

È essenziale che anche gli operatori di marketing legittimi dispongano di un piano di mitigazione pronto da implementare in caso di problemi di consegna attivati ​​da trappole, come blocklist di grande impatto. Se sospetti che nella tua lista di posta elettronica siano presenti trappole di spam, la soluzione migliore è eliminarle immediatamente. Ciò contribuirà a ridurre al minimo il danno alla reputazione del mittente e ad aumentare le possibilità di ricevere le e-mail nella casella di posta dei tuoi abbonati.

La riparazione può richiedere molta pianificazione della segmentazione; se ci sono indicazioni che le trappole spam siano presenti nel tuo elenco, applica filtri rigorosi. Ad esempio, invialo solo a chi ha aperto o cliccato negli ultimi sei mesi. Devi anche essere pronto a ridurre tale periodo di tempo a tre mesi, o anche a un periodo più rigoroso, se i colpi di trappola persistono. Dopo aver identificato il segmento in cui è probabile che si annidino le trappole di spam, puoi restringere ulteriormente il campo in base ad altri criteri e inviare piccoli invii a ciascun segmento finché non ritieni di aver identificato il segmento esatto contenente le trappole di spam. Una volta perfezionato il segmento, vorrai eliminare tali indirizzi e determinare se i metodi di acquisizione o gestione dell'elenco richiedono ulteriori miglioramenti per ridurre la presenza di trappole. In casi estremi, potresti dover inviare un “pass di autorizzazione” alla tua lista, chiedendo agli utenti di fare clic su un collegamento per confermare il loro interesse a rimanere iscritti. I destinatari che fanno clic possono essere conservati, ma quelli che non confermano dovrebbero essere esclusi da ulteriori invii. D'ora in poi, il double opt-in dovrebbe essere effettuato per tutte le nuove iscrizioni. Dopotutto, le trappole sono semplicemente un sintomo di pratiche problematiche, non una diagnosi.

Punti chiave

Le trappole anti-spam rappresentano un aspetto critico della consegna delle e-mail. Sono creati e gestiti per catturare lo spam, che può essere dannoso o semplicemente posta di marketing indirizzata erroneamente. L'invio di e-mail a trappole spam è un'indicazione di pratiche igieniche inadeguate per gli elenchi, come lo scraping del Web per ampliare l'elenco degli iscritti, elenchi di acquisto, igiene poco frequente degli elenchi o la mancanza di un adeguato consenso ottenuto prima dell'invio di e-mail. L'invio a trappole spam può danneggiare in modo significativo la reputazione del mittente e la consegna delle e-mail e causare il filtraggio delle e-mail come spam.

Per evitare di cadere in trappole, assicurati di mantenere un elenco di iscritti e-mail pulito rimuovendo regolarmente eventuali indirizzi e-mail inattivi o non recapitati. Ottieni sempre il consenso adeguato da parte degli utenti prima di aggiungerli alla tua lista e-mail utilizzando metodi come il doppio opt-in/conferma di opt-in e monitora attentamente i risultati. Infine, non acquistare, scambiare o condividere elenchi di posta elettronica, anche se un partner fidato te lo offre gratuitamente. Non vale la pena rischiare.

Sei interessato a saperne di più su come Braze può guidarti e supportarti nel raggiungimento di una maggiore consegna delle email? Consulta la nostra guida per demistificare la consegna delle e-mail.