L'importanza della notifica di consegna per l'e-commerce

Ping sul tuo telefono,   “Caro cliente, il tuo pacco è in viaggio e arriverà oggi”.   All'improvviso la tua giornata è un po' più luminosa.

Indubbiamente, come acquirente online, hai sicuramente provato quella sensazione di anticipazione per la notifica che segnala che l'oggetto speciale che hai ordinato online arriverà presto a casa tua.

È un messaggio breve, ma porta con sé il peso dell'attesa, della gioia e della fiducia. Clicchiamo, ordiniamo, aspettiamo con entusiasmo. Ma in mezzo a questa attesa, le notifiche di consegna fungono da ponte che collega il clic digitale al prodotto fisico. Rassicurano che la nostra attesa finirà presto e che il nostro acquisto non è più astratto ma qualcosa di tangibile. Sono finiti i giorni in cui dovevamo chiederci quando sarebbe arrivato il nostro ordine. Con notifiche di consegna precise possiamo pianificare meglio, essere a casa all'ora giusta o magari chiedere al vicino o al portiere se possono ritirare il pacco per noi. Queste notifiche eliminano le congetture, rendendo la nostra vita un po' più semplice.

Inoltre, per le aziende, le notifiche sullo stato degli ordini hanno implicazioni importanti. Una notifica di consegna tempestiva non solo migliora l'esperienza del cliente, ma è anche un potente strumento di branding. È un modo per le aziende di dimostrare responsabilità, trasparenza e rafforzare la presenza del proprio marchio nella mente delle persone.

Bene, approfondiamo l'importanza delle notifiche di consegna nell'e-commerce.

Migliorare l'esperienza del cliente attraverso le notifiche di consegna

Le notifiche di consegna svolgono un ruolo fondamentale nel fornire ai clienti un'esperienza di consegna e-commerce positiva e di alta qualità. In primo luogo, migliorano l'immagine del marchio come affidabile e affidabile. I clienti affidano i loro soldi ai rivenditori, il che significa che quando ricevono una conferma di consegna, sono immediatamente rassicurati che la loro transazione è andata a buon fine e che il sito web da cui hanno acquistato era affidabile. In altre parole, la notifica di consegna è un modo per il tuo negozio online di dire "Abbiamo ricevuto il tuo ordine e ci stiamo lavorando. Non preoccuparti".

Inoltre, acquistare online è una scelta per chi cerca la comodità. Fornire informazioni chiare sullo stato di avanzamento di un ordine attraverso aggiornamenti tempestivi è solo una naturale evoluzione del rispondere a questa necessità, permettendo alle persone di pianificare meglio la propria giornata e di non doversi preoccupare di assentarsi se l'ordine arriva. Questi punti di contatto possono fare davvero la differenza nel migliorare l’esperienza del cliente e convincere le persone a tornare ad acquistare.

Quali notifiche di spedizione desiderano ricevere i clienti?

Se ti stai chiedendo quali informazioni includere nelle notifiche di consegna, ecco un breve riepilogo.

Aggiornamenti in tempo reale sullo stato di avanzamento della consegna

L'invio di aggiornamenti in tempo reale è eccellente per mantenere i clienti informati in ogni fase del processo di consegna, aggiungendo un elemento di trasparenza e coinvolgimento alla loro esperienza di acquisto.

Notifiche sull'orario di arrivo previsto (ETA).

Quante volte abbiamo riorganizzato i nostri programmi per assicurarci di non essere assenti quando aspettiamo una consegna? Includere l'orario di arrivo previsto nelle notifiche di consegna è importante per consentire ai clienti di pianificare la propria giornata di conseguenza e assicurarsi di non perdere la consegna.

Conferma di avvenuta consegna

Informare i clienti che il processo di consegna ha avuto successo li rassicura ma può anche essere un'opportunità per i marchi di interagire ulteriormente con i propri clienti, chiedendo feedback o offrendo suggerimenti di acquisto personalizzati.

Miglioramento dell'efficienza operativa con la notifica di consegna

Le notifiche di consegna sono più di uno strumento per rendere felici i clienti dopo aver acquistato online. In effetti, offrono vantaggi anche alle imprese. Ancora più importante, migliorano l’efficienza operativa complessiva. In effetti, alleggeriscono il servizio clienti con tutte le richieste relative agli orari e alle date di arrivo degli ordini, che costituiscono la maggior parte delle richieste quotidiane che ricevono questi team. Inoltre, contribuiscono a snellire i processi logistici e di gestione delle scorte. Come? Leggiamolo più nel dettaglio di seguito.

Ottimizzazione dell'inventario

Le notifiche di consegna in tempo reale forniscono dati accurati sulle tempistiche di consegna, approfondimenti sulla circolazione delle merci e sui tassi di completamento, consentendo alle aziende di gestire le proprie scorte in modo più efficiente e di prevedere quando è necessario ricostituire l'inventario. Questo approccio porta a notevoli risparmi sui costi e a una riduzione dello spreco di risorse.

Comunicazione migliorata per operazioni senza interruzioni

Inoltre, disporre di queste informazioni precise apre la strada a operazioni senza interruzioni nei reparti di logistica, magazzino e assistenza clienti. Consente ai team di funzionare meglio e di prevedere potenziali problemi, affrontandoli prima che si trasformino in questioni più grandi. Ad esempio, se una spedizione subisce un ritardo, il reparto magazzino può essere avvisato in anticipo, al fine di apportare le modifiche necessarie, e il servizio clienti può informare il cliente, riducendo al minimo l'insoddisfazione.

Ridurre al minimo le domande e i reclami del servizio clienti

Le notifiche di consegna offrono una buona panoramica del movimento delle merci, consentendo ai team del servizio clienti di avere piena visibilità delle consegne in corso e di filtrare facilmente gli ordini, ad esempio per stato o posizione. Ciò significa che quando un cliente lo contatta per problemi relativi alla consegna, il team sarà in grado di trovare tutte le informazioni necessarie molto più rapidamente. Come accennato in precedenza, fornire aggiornamenti in tempo reale sullo stato degli ordini e tracciare i collegamenti con l'ETA riduce al minimo i motivi di domande e reclami dei clienti, poiché la maggior parte di questi sono collegati agli aggiornamenti sugli orari e sulle date di arrivo degli ordini.

Reputazione del marchio

In un ambito più ampio, questa efficienza settoriale contribuisce a costruire una reputazione di marca positiva e forte. Le interazioni positive, come l'invio di avvisi ai clienti e il monitoraggio in tempo reale degli ordini, consolidano la posizione di un marchio sul mercato e riflettono l'impegno del marchio verso la trasparenza e l'affidabilità. I clienti accuditi torneranno a fare acquisti nel negozio che ha offerto loro un'esperienza di acquisto positiva. Al contrario, l’assenza di tali interazioni potrebbe portare a feedback negativi, influenzando così le vendite potenziali e la percezione del marchio.

Implementazione di efficaci sistemi di notifica di consegna

La messaggistica proattiva è diventata un asset strategico per chi possiede un business online.

Non si tratta solo di tecnologia; si tratta anche di integrare i sistemi di notifica di consegna con l'identità del marchio. Dalla scelta del canale di notifica (e-mail, SMS o basato su app) al tono di voce e al design della notifica, tutto dovrebbe riflettere l'identità del marchio. Inoltre, man mano che le aziende crescono e la logistica diventa più impegnativa, questi sistemi dovrebbero essere flessibili e scalabili. Dovrebbero essere in grado di gestire carichi maggiori senza compromettere l'efficienza o l'esperienza dell'utente.

Ogni azienda ha le sue esigenze uniche, quindi la decisione su quale canale utilizzare deve essere fatta in base agli obiettivi che desidera raggiungere.

Se, ad esempio, vuoi assicurarti una visibilità immediata del tuo messaggio, le notifiche di consegna via SMS o WhatsApp possono essere la scelta giusta.

Ecco i canali di notifica più popolari utilizzati dalle aziende per inviare le comunicazioni di consegna.

• Notifiche di posta elettronica:   le email sono il canale perfetto per comunicazioni dettagliate dove, oltre a inviare un link di tracciamento, puoi includere riepiloghi dell'ordine, istruzioni per il reso e prodotti suggeriti.
• Notifiche SMS/testo:   Gli SMS sono il modo migliore per inviare aggiornamenti rapidi sullo stato dell'ordine e sull'ETA. Non è richiesto l'accesso o la ricerca in altri messaggi. Le notifiche di testo sono istantanee e hanno tassi di apertura estremamente elevati. Ad esempio, il   ShippyPro Track & Trace   rappresenta una rivoluzione nella comunicazione e-commerce, consentendo alle aziende di aggiornare automaticamente i clienti sullo stato di avanzamento del loro ordine. Grazie a modelli personalizzabili e all'integrazione multicanale, inviare notifiche di consegna, promozioni e feedback personalizzati diventa facile; la soluzione perfetta per fornire un'esperienza di consegna superiore e interagire con i clienti in modo efficace, soprattutto con la più recente integrazione di   consegna notifiche WhatsApp. I tassi di apertura saliranno alle stelle!
• Notifiche dell'app mobile:   le aziende che possiedono app dedicate dovrebbero sfruttare le notifiche in-app, soprattutto perché queste possono diventare un vero punto di svolta, aumentando il coinvolgimento e le opportunità di acquisti ripetuti.

Suggerimenti per notifiche di consegna di successo

Automatizza le tue notifiche di consegna

L'invio manuale delle notifiche di consegna richiede molto tempo e aumenta il rischio di errori, come fornire l'aggiornamento sbagliato a un cliente o addirittura dimenticarsene. Indubbiamente, ciò può portare all’insoddisfazione dei clienti e al danno alla reputazione. In sostanza, l’automazione è un alleato! L'invio di notifiche di consegna aiuta automaticamente le aziende e migliora la loro efficienza operativa, garantendo che i messaggi giusti vengano inviati al momento giusto.

Marchio, marchio, marchio!

Il branding è ciò che ti distinguerà in un mercato saturo. L'invio di notifiche di consegna con marchio aumenta la notorietà del marchio e distinguerà la tua azienda da migliaia di altre.

Creare un'impressione duratura attraverso il tono di voce e il design rafforza la presenza del tuo marchio nella mente dei clienti. Le notifiche di consegna brandizzate sono anche un'opportunità per creare ulteriore coinvolgimento utilizzando consigli personalizzati per acquisti futuri o semplicemente creando un messaggio di consegna originale. Tutti questi elementi sono essenziali per aumentare le possibilità di acquisti ripetuti.

Fornisci ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno

Ottenere la giusta esperienza di consegna è la chiave per sbloccare la crescita. È essenziale assicurarsi che i clienti ricevano contenuti pertinenti per loro. Le persone sono bombardate di messaggi ogni giorno, quindi includere solo le informazioni necessarie è ciò che farà la differenza nella loro esperienza di acquisto. I clienti adorano ricevere aggiornamenti tempestivi sugli ordini senza dover accedere a pagine Web diverse o scorrere i siti Web dei corrieri. Rendilo semplice, pertinente e conveniente per il tuo pubblico; ciò garantirà un piano di comunicazione di successo e aprirà la strada alla ripetizione degli affari.

Migliora il tuo gioco di servizio oggi! Introduci facilmente le notifiche di consegna e rivoluziona il percorso di acquisto dei tuoi clienti.