La guida facile al Design Thinking

Il design thinking è emerso come una potente tecnica per guidare l'innovazione. Infatti alcuni dei principali marchi mondiali – Apple, HBO, Google e Samsung solo per citarne alcuni – l'hanno adottato come mezzo per accelerare l'innovazione di prodotto.

In questo post esamineremo le diverse fasi del processo di design thinking e i diversi strumenti di design thinking.

Cos'è il Design Thinking?

Il design thinking è un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi. Mette il cliente al centro e si concentra sulla creazione di soluzioni sotto forma di prodotti o servizi che possono portargli un futuro migliore.

Il processo consiste fondamentalmente nella definizione di un problema, nell'identificazione di diversi modi per risolverlo e nel testare le soluzioni per trovarne la migliore.

Processo di Design Thinking

Ci sono diverse fasi del pensiero progettuale. Sono elencati di seguito insieme agli strumenti di design thinking che puoi utilizzare durante ogni fase. I modelli sono modificabili, puoi semplicemente aprirli nell'editor di Creately e iniziare a usarli con il tuo team.

Empatizzare

In questa fase del processo di design thinking, l'obiettivo è acquisire una profonda comprensione della persona o del cliente per cui stai progettando il prodotto o i servizi.

Mettiti nei panni dei clienti e cerca di dare un senso ai loro problemi reali, ai loro bisogni e desideri, alle loro emozioni, sentimenti, motivazioni, sfide ed esperienze. Ciò ti consentirà di ottenere informazioni preziose che a loro volta ti aiuteranno a creare una soluzione di successo per il loro problema.

Alcuni degli strumenti che puoi utilizzare per ottenere informazioni dettagliate sui tuoi clienti e sui loro problemi sono,

• User Personas: puoi iniziare con interviste, sondaggi e conversazioni faccia a faccia per raccogliere informazioni sui tuoi clienti. Puoi convertire i dati così raccolti in profili clienti appartenenti a diversi segmenti di utenti. Alla fine possono aiutarti a prendere decisioni dal punto di vista del cliente.

• Mappa dell'empatia: questo strumento ti aiuta ad acquisire una comprensione più profonda dei comportamenti e degli atteggiamenti del cliente, o più specificamente di ciò che il cliente dice, pensa, fa e sente. Ti aiuterà a creare empatia con il tuo cliente.

• Mappa del percorso del cliente: questo strumento di ricerca degli utenti offre una visione olistica dell'esperienza del cliente visualizzando i punti di contatto chiave del percorso del tuo utente mentre interagisce con la tua organizzazione.

Scopri come creare profili utente, mappe dell'empatia e mappe del percorso del cliente insieme ad altri metodi di ricerca utente con il nostro post sui metodi di ricerca utente visiva.

Value Proposition Canvas: questo strumento può aiutarti a comprendere i tuoi clienti, i loro lavori da svolgere e i loro problemi e guadagni. Fare riferimento alla nostra Guida visiva al lancio di un prodotto per imparare a utilizzare un quadro di proposte di valore.

Definire

Ora che hai raccolto una quantità significativa di informazioni sul cliente e sul suo contesto, devi definire il problema giusto per trovare la soluzione giusta. Sintetizza e analizza questi dati per scoprire il problema principale che dovresti affrontare con la tua soluzione.

Questo ti aiuterà a elaborare una dichiarazione del problema efficace che ti aiuterà a guidare il passaggio successivo del processo di design thinking.

Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare in questa fase

• Diagramma di affinità: questo è un ottimo strumento per portare le informazioni che hai raccolto nella fase di empatia in un unico posto e trovare connessioni e temi in esse. Questo esercizio ti consentirà di ottenere maggiori informazioni per definire rapidamente il problema.

• 5 Perché: questo è un metodo comunemente usato per determinare la potenziale causa principale di un problema. Ti aiuta a approfondire il tuo problema fino a trovare una soluzione che possa davvero avere un impatto sull'utente.

• Diagramma di causa ed effetto: noto anche come diagramma a lisca di pesce, questo strumento è anche un ottimo modo per generare una definizione chiara del problema. Aiuta a identificare il motivo principale che ha causato il problema e trovare un modo per rimuovere il problema piuttosto che trattare i sintomi.

Ideare

Dal momento che c'è un'idea chiara su quale sia il problema ora, il passo successivo è trovare una soluzione adeguata per superarlo. Qui prendi la tua comprensione del cliente e del suo problema e generi idee per un concetto del tuo prodotto o servizio.

Per generare grandi idee, puoi riunire il tuo team e utilizzare i seguenti strumenti di brainstorming

• Mappa mentale: questa tecnica di creazione di diagrammi ti aiuta a catturare il libero flusso di idee durante una sessione di brainstorming e a sviluppare ulteriormente un'idea. Può anche essere utilizzato per scomporre problemi complessi, trovare soluzioni e analizzare le informazioni raccolte durante una ricerca.

• Sei cappelli per pensare: questa è un'ottima tecnica utilizzata durante le sessioni di brainstorming di gruppo per mantenere il gruppo concentrato. Consente a tutti i soggetti coinvolti di guardare la stessa situazione da diversi punti di vista (sei per l'esattezza). Ecco come usare sei cappelli per pensare.

Hai bisogno di più tecniche di brainstorming? Ecco 7 tecniche di brainstorming visivo per accelerare il processo di design thinking.

Prototipo

Questa è la fase in cui si producono prototipi economici e a bassa fedeltà del prodotto in modo da comprendere l'efficacia delle soluzioni escogitate nella fase precedente.

L'idea qui è quella di identificare la migliore soluzione possibile tra le tante che hai in mano. In base alle prestazioni del prototipo, puoi mettere a punto, riesaminare o rifiutare la soluzione.

Questo ti aiuterà a sviluppare un'idea sull'esperienza del cliente reale quando utilizza il prodotto finale. Questo prototipo può successivamente trasformarsi in un prodotto beta o in un prodotto minimamente valido.

Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare durante la fase

Storyboard: potresti non aver bisogno di un prototipo tangibile per testare la tua idea, invece puoi convincere i tuoi tester a utilizzare gli storyboard per immaginare e valutare i risultati in modo efficace. Gli storyboard consentiranno al tuo team di mettersi nei panni dei tuoi clienti e visualizzare la loro esperienza con il prodotto.

Mockup dell'interfaccia utente: i mockup dell'interfaccia utente sono un ottimo modo per testare una versione in fase iniziale del tuo sito Web o app prima di svilupparla. Con i mockup dell'interfaccia utente di Creately puoi collegare le pagine in modo da poter navigare senza problemi nel sito o nell'app creando un'esperienza utente reale.

Lean UX Canvas: questo strumento ti consente di sviluppare e testare ipotesi basate sui presupposti che hai tratto dalle soluzioni che hai escogitato durante le prime fasi del processo di design thinking. Insieme a esso puoi identificare rapidamente le idee che dovresti continuare a migliorare e cancellare. Ecco come utilizzare la tela Lean UX.

Test

In questa fase devi testare il prototipo che hai creato con gli utenti finali. Tenendo conto del loro feedback, puoi quindi procedere ad apportare modifiche al prodotto per migliorarlo ulteriormente e soddisfare le esigenze dell'utente.

Come useresti il ​​Design Thinking con il tuo team?

Abbiamo coperto le fasi chiave del design thinking insieme agli strumenti che puoi utilizzare durante l'implementazione del design thinking nella tua organizzazione.

Hai qualche esperienza precedente con la pratica del design thinking? Condividi le tue idee nella sezione commenti qui sotto.