Progettare pagine intelligenti: il punto di vista di un designer di prodotti

Sono passati quasi 6 mesi da quando abbiamo lanciato Smart Pages e siamo orgogliosi della convalida che questo prodotto ha ricevuto e, pertanto, ci ha incoraggiato a costruirci di più.

Smart Page è un'idea interna dei nostri migliori leader, creata con cura per risolvere le esigenze dei nostri commercianti che cercano qualcosa di molto simile a un "sito web di eCommerce" ma diverso per soddisfare le loro esigenze.

Progettazione di pagine intelligenti: l'origine

Prima di accompagnarti in questo viaggio nella creazione di questo bellissimo prodotto, per favore mi presento. Mi chiamo Shyamal Rajput, designer di prodotti di memoria e anche di ruolo qui in Instamojo. Facendo parte del team di progettazione e prodotto, cerchiamo di lavorare a stretto contatto con tutti voi per ottenere e fornire il miglior prodotto funzionale, adatto e utilizzabile che ci possa essere.

Come modello mentale per un sito Web di eCommerce, è un repository online di tutti i prodotti che un'azienda desidera vendere ai propri clienti. Ogni prodotto ha le sue specifiche del prodotto, le immagini e il prezzo a cui dovrebbe essere venduto.

Tornando a Smart Pages, l'obiettivo era quello di costruire un "negozio online proxy" che soddisfacesse un certo insieme di specifiche personalizzate che abbiamo capito nel tempo. Per approfondire, comprendiamo prima alcune domande di base che possono aiutarci a capire meglio le basi delle Smart Pages.

Come vendono i commercianti online?

Come commerciante o venditore che vuole vendere online, spesso cercano piattaforme online dove vendere i loro prodotti e guadagnarsi da vivere. Poiché questa affermazione del problema è piuttosto un cliché ora, abbiamo enormi giganti del mercato dell'e-commerce in cui puoi andare e iniziare a vendere i tuoi prodotti.

Un altro mezzo di vendita, adottato dai commercianti, è la creazione del proprio sito Web di eCommerce. Tuttavia, comporta costi aggiuntivi per la progettazione, lo sviluppo, la manutenzione e la gestione.

Cosa mancava?

Le aziende che sono incentrate sul prodotto e hanno un ampio inventario di solito creano un negozio online dove possono mostrare i loro prodotti ed eventualmente vendere.

Ma, per le aziende basate sui servizi che generalmente forniscono un servizio come coaching, tutoraggio, consulenza ecc., un negozio di eCommerce online non risolve lo scopo. Allo stesso modo, un'azienda o un imprenditore che vuole vendere un solo prodotto o solo un servizio, molto probabilmente non vorrà creare un negozio eCommerce.

Prendiamo un esempio di un career coach che gestisce un'attività di consulenza e vuole iniziare online, non avrà bisogno di un negozio online perché non avrà più prodotti da vendere.

Pertanto, Smart Pages è stato scoperto dove pensavamo di dover soddisfare tali commercianti o aziende basate sui servizi che stanno cercando di vendere i loro servizi online.

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Rispondere al perché e definire il come

Questo è un passaggio molto importante o meglio una domanda che cerchiamo sempre di cercare risposte per rendere giustizia a qualunque progetto stiamo cercando di costruire. Nel contesto di Smart Pages, c'erano ancora 2 domande simili:

• Perché è richiesto/o perché ne sentiamo il bisogno?
• Come forniremo una soluzione?

Poiché abbiamo risposto al "perché" sopra, la seconda parte della ricerca è stata come fornire la migliore soluzione a tali aziende.

Sulla base dei numerosi feedback degli utenti e della comprensione di come funziona il settore dei servizi offline, abbiamo creato le pagine intelligenti in cui un'azienda può creare la propria pagina di destinazione o un sito Web one-pager e mostrare tutti i servizi/portfolio che desiderano offrire al proprio potenziale clienti.

"Per aggiungere qualcosa in più e tenendo presente l'ecosistema del negozio online, abbiamo creato Smart Pages per diventare una soluzione completa per tutte queste aziende in cui potranno elencare/mostrare il loro servizio e raccogliere ulteriori pagamenti a favore di esso, avendo il esperienza di pagamento intatta.”

Come abbiamo fatto?

Passaggio 1: definizione dei personaggi degli utenti

Per ogni affermazione del problema su cui proviamo a lavorare, proviamo a tirare fuori i personaggi degli utenti per i quali stiamo progettando o risolvendo.

In termini di pagine intelligenti, abbiamo individuato alcuni profili utente principali che erano:

1. Consulenti/ Avvocati che descrivono il loro profilo
2. Agenzie di viaggio che cercano di creare un itinerario e vendere pacchetti attorno ad esso
3. Società di gestione di eventi che ospitano un evento di uno o più giorni
4. Coach e-learning che forniscono ebook e corsi online.

Possono esserci molte più persone, ma abbiamo iniziato a pensare a come possiamo aiutare questi gruppi di utenti a vendere i loro servizi online.

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Passaggio 2: ricerca di ciò che già esiste

Come parte della ricerca, abbiamo condotto uno studio di mercato per vedere se esistono prodotti simili che risolvono lo stesso caso d'uso. Abbiamo esaminato diversi siti Web o landing page a pagina singola e abbiamo cercato di capire la tendenza in termini di informazioni che le persone generalmente mostrano.

Passaggio 3: come commerciante, dovrei essere in grado di farlo

Mentre cercavamo di dare un'occhiata a diverse personalità di utenti e anche alla ricerca di prodotti simili, abbiamo cercato di entrare nei panni del commerciante e abbiamo cercato di capire di cosa avrà bisogno per vendere il proprio servizio online.

Come commerciante dovrei essere in grado di:

1. Far sapere alle persone chi sono come azienda
2. Comunica cosa sono qui per vendere/offrire
3. Elaborare+educare+convincere i clienti perché dovrebbero acquistarlo
4. Conquistare la fiducia del cliente per rendere il prodotto/servizio genuino e credibile utilizzando prove sociali e altri elementi simili
5. E infine, di' al cliente quanto costa

Per la prima fase del prodotto, abbiamo capito che se potessimo risolvere questi 5 casi d'uso, i commercianti sarebbero in grado di posizionare l'attività online in modo efficace.

Definizione delle sezioni per la pagina di destinazione

Sulla base dei casi d'uso di cui sopra che abbiamo scoperto e volevamo risolvere, abbiamo definito le sezioni che dovrebbero far parte della pagina.

Sezione Profilo: Come azienda chi sono io

L'idea per la sezione del profilo era che le aziende spiegassero chiaramente ai clienti chi sono e di cosa si tratta.

Avere un logo aziendale, un nome e una sezione del profilo adeguata che parla dell'attività fa sì che il cliente creda fiducia nel marchio/attività.

Intestazione pagina: come azienda cosa offro?

Come ogni altra landing page, questa sezione è stata progettata tenendo presente il servizio principale che l'azienda vuole fornire al cliente.

Le aziende possono spiegare con un titolo e un'immagine di copertina cosa stanno vendendo.

Tema della pagina: come azienda, come voglio che appaia la mia pagina?

Il tema della pagina è stata un'idea per le aziende di personalizzare la propria pagina in base alle proprie esigenze e ai propri gusti. Questa funzione offre loro un sacco di personalizzazione dalla selezione dei caratteri, il colore del tema e anche la scelta tra la modalità chiara e scura.

L'idea di base alla base di questa personalizzazione era consentire alle aziende di personalizzare la propria pagina il più vicino possibile all'identità del marchio originale.

Prezzi: come azienda quanto devo addebitare?

Una volta che un'azienda ha iniziato con la creazione della pagina e ha spiegato ai propri clienti cosa stanno vendendo, la prossima grande cosa da comunicare è il prezzo per quel servizio .

Il tariffario ha aiutato le aziende a scegliere più opzioni di prezzo di cui potrebbero aver bisogno per i loro servizi. Ad esempio, una società di intrattenimento ospita un evento di 3 giorni e desidera creare più opzioni di prezzo rispettivamente per i biglietti da 1 giorno, 2 giorni e 3 giorni.

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Area dei contenuti: come azienda, voglio spiegare cosa vendo?

L'area del contenuto della pagina è tecnicamente un editor di testo RTF che può essere utilizzato dalle aziende per spiegare chiaramente in dettaglio il servizio che stanno fornendo.

Prendendo un esempio di un evento che sta accadendo, l'azienda potrebbe aver bisogno di dire di più sull'argomento dell'evento, su chi parteciperà a quell'evento, quali saranno le note chiave e così via.

L'area del contenuto della pagina è stata deliberatamente trasformata in un editor di testo avanzato, dando la libertà di aggiungere anche più immagini e video se necessario per un'azienda.

Contenuti aggiuntivi: come azienda, voglio mostrare contenuti più pertinenti?

Durante la ricerca di prodotti diversi e pagine di destinazione singole su servizi ed eventi, abbiamo sentito la necessità di inserire una sezione specifica che le aziende possono utilizzare per la prova sociale aggiungendo testimonianze e anche aggiungendo domande frequenti chiave se ce ne sono.

Per la versione 1, abbiamo deciso di avere solo testimonianze, domande frequenti e il modulo di richiesta, ma l' obiettivo di questa sezione sarà quello di inserire più elementi che possono aiutare le aziende a creare fiducia, empatia e prova sociale tra i loro clienti.

Impostazioni della pagina: come azienda, voglio gestire la mia pagina

Questa è una delle sezioni più importanti in termini di utilizzo aziendale perché consente loro di controllare molti aspetti chiave della pagina.

Come discusso in precedenza, stavamo cercando una fusione di una pagina di destinazione e un negozio online e quindi c'erano molte funzionalità importanti che pensavamo sarebbero state utili come impostazioni di pagina per le aziende.

Dalla raccolta di più informazioni personalizzate dai clienti, all'aggiunta di un codice sconto per i servizi all'analisi delle pagine di monitoraggio, le aziende possono eseguire una manciata di azioni dalla sezione delle impostazioni della pagina.

Cosa c'è di più da offrire

Ciò che abbiamo discusso in precedenza in termini di sezioni per la pagina sono gli aspetti chiave mentre un'azienda sta cercando di creare la propria pagina intelligente .

Per aggiungere oltre a questo, le aziende hanno un sacco di altre funzionalità come

• possono collegare il proprio dominio personalizzato alla propria pagina
• può aggiungere collegamenti ai social media per aumentare la presenza nella propria attività
• gestire anche l'esperienza post-acquisto per i propri clienti

Conclusione

In conclusione, Smart Pages non è solo una pagina di destinazione dall'aspetto ordinario, ma un prodotto mirato per le aziende che vogliono vendere qualcosa comunicando sistematicamente e facendo sapere ai propri clienti in dettaglio in cosa consiste il loro servizio.

Lavorando su questo esperimento di prodotto e anche su una dichiarazione di problemi molto interessante, abbiamo sicuramente fatto molta strada e non sarà sbagliato dire che l'esperimento è stato finora un successo e che i nostri utenti lo hanno utilizzato abbastanza attivamente.

Ecco un breve video che ti mostra le funzionalità fornite con un abbonamento Smart Page Pro.

Spero di essere stato in grado di comunicare quella che è stata finora un'esperienza travolgente nella progettazione di un prodotto così potente ma utilizzabile (per la mercé dei nostri utenti).

Abbiamo molte cose nelle nostre teste e sulla carta che riteniamo porteranno le pagine intelligenti a livelli più elevati e, soprattutto, risolveranno di più le esigenze dei nostri utenti.

Fino ad allora, concludo: Distinti saluti Shyamal!

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Questo articolo è stato scritto da Shyamal Rajput, un product designer di Instamojo. Puoi connetterti con Shyamal sul suo LinkedIn.