4 consigli per sviluppare empatia per qualcuno che ti irrita

Persone che sono in ritardo di cinque minuti a ogni riunione. Persone che mantengono le riunioni cinque minuti in più senza riguardo per i programmi degli altri. Persone che non includono un numero di chiamata in conferenza alle riunioni. Persone che rispondono inutilmente alle e-mail. Quella persona che non dice mai niente alle riunioni. Quella persona che parla troppo alle riunioni. L'elenco, sfortunatamente, potrebbe continuare all'infinito: tendenze irritanti dei tuoi colleghi.

Le persone non sempre hanno il lusso di apprezzare tutti quelli con cui lavorano, e per lo più va bene. Tuttavia, quando condividiamo un posto di lavoro o un progetto con qualcuno che ci dà davvero sui nervi, come ci comportiamo? Non possiamo evitarli del tutto, né possiamo dar loro un pezzo della nostra mente, poiché entrambe queste opzioni influiscono sui nostri progressi e sul marchio personale sul lavoro.

Le prime cose prima . Perché queste piccole cose ci danno così tanto fastidio?

Che lo si possa ammettere o meno, spesso ci infastidisce le persone che non si comportano nel modo in cui agiremmo NOI. Allo stesso modo, è difficile per noi razionalizzare immediatamente ciò che i nostri colleghi stavano provando e pensando nel momento dell'irritazione. I tre principali sistemi psicologici: comportamento (come agiamo), emozione (come ci sentiamo) e cognizione (come pensiamo) sono tutti difficili da dare un senso quando non sono le nostre azioni, pensieri e sentimenti. Andiamo in giro per il mondo generalmente presumendo che le persone pensino, sentano e agiscano come faremmo NOI. Quindi, quando ciò si rivela sbagliato, ci irritiamo.

Qualcuno delle seguenti frasi suona familiare?

• "Cosa stava pensando? Non l'avrei mai detto a un cliente."
• "Si rende conto che è l'unica a parlare e nessun altro può dire una parola?"
• "Perché tocca la tastiera così forte? Nessun altro lo fa in quel modo."
• "Nessun altro parla dei propri figli tanto quanto lei. È incessante."

Per alleviare questi fastidi, dobbiamo trovare un modo per trasformare la nostra irritazione e il possibile antagonismo in empatia. Avere empatia per questa persona potrebbe sembrare impossibile, ma è un ottimo primo passo che potrebbe aiutare a ribaltare la situazione. Tutto inizia con un'onesta auto-riflessione.

Che cos'è in realtà l'empatia? (E cosa non è empatia?)

L'empatia è la capacità di essere consapevoli, comprendere e/o riconoscere come gli altri si sentono e pensano. In poche parole, le persone empatiche si preoccupano degli altri. Mostrano interesse per gli altri. Il modo più semplice e potente per mostrare la vera empatia è ascoltare, ascoltare davvero, qualcuno.

L'empatia NON riguarda nessuno dei seguenti:

• D'accordo con ciò che l'altra persona sta dicendo
• Mi piace quello che sta dicendo l'altra persona
• Essere "gentili" con l'altra persona indipendentemente dalle sue azioni e parole
• Dare consigli
• Aiutare qualcuno a risolvere un problema
• Dare simpatia (ovvero "sentirsi male" per lui/lei)
• Cheerleading ("hai fatto un ottimo lavoro" o "continua così, la tua grande occasione arriverà presto!")
• Ridurre al minimo (dicendo qualcosa come "non preoccuparti, andrà tutto bene" o "non è stato poi così male")
• Volere cambiare le persone ("perché non provi [questo] invece")

Tieni presente che non sto suggerendo che nessuna delle azioni di cui sopra sia "cattiva" o non utile. In effetti, molti di questi sono utili nelle nostre relazioni quotidiane. Ma in fondo, nessuno di loro mostra effettivamente empatia per definizione.

Quindi cosa possiamo fare?

Tieni presente che quei colleghi che tendono a farci diventare un po' matti probabilmente non hanno idea che lo stiano facendo. Nella maggior parte dei casi, di certo non lo stanno facendo specificamente per farci arrabbiare. In verità, di solito non abbiamo idea di cosa stia succedendo nelle loro vite al di fuori del lavoro. I loro comportamenti potrebbero essere una risposta a fattori di stress, comportamenti appresi o disinformazione di cui non sappiamo nulla.

Per quanto riguarda la tua parte in esso, è necessario scavare in profondità per acquisire una certa comprensione delle tue stesse risposte. Ecco alcune idee:

1. Tratta la situazione come un puzzle, non un problema.

Questo è un cambiamento di mentalità che richiede del tempo per esercitarsi. Il passaggio è da "risolvere un problema" o "far cambiare la persona" a uno di curiosità. Un altro modo di pensarla è passare dal pensare a qualcosa come giusto o sbagliato a uno di giusto riconoscimento di "ciò che è". Alcune domande riflessive che suggerisco:

• Cosa potrebbe succedere nella loro squadra/dipartimento/vita che li porterebbe ad agire in quel modo? Ad esempio, potrebbero essere sotto pressione di scadenze di cui non si sa nulla, potrebbero avere un manager inefficace, potrebbero essere stressati per un nuovo processo a cui devono aderire o potrebbero aver perso di recente un membro del team.

• Che tipo di circostanze potrebbero averli "predisposti" per sentirsi o pensare in quel modo? Forse la persona è nuova e nei suoi ruoli passati, questo modo di pensare era del tutto normale. O forse hanno un nuovo bambino a casa e non dormono abbastanza. Forse hanno a che fare con un genitore anziano. Forse sono particolarmente stressati per questo progetto perché un bonus sta cavalcando la sua performance.

• Che beneficio potrebbero trarre dall'agire in questo modo? Molte persone 'recitano' al lavoro perché potrebbero desiderare riconoscimento o attenzione. Forse si stanno comportando in silenzio perché di recente si sono "bruciati" per aver detto qualcosa in una riunione precedente. Forse stanno lottando con un recente cambiamento lavorativo e stanno agendo resistendo a qualsiasi altro cambiamento con una potente negatività.

2. Invertire l'empatia.

Sei stato lì prima d'ora? Questo esercizio è progettato per aiutarci a riflettere sulle nostre vite, sulle nostre carriere. Tutti abbiamo avuto manager inefficaci, abbiamo litigato con un coniuge, perso un treno, perso un'e-mail, avuto una scadenza irragionevole, siamo stati goffi con un nuovo strumento o software, siamo stati colti alla sprovvista da un cliente. Prova a pensare a un momento in cui ti trovavi in ​​una situazione simile. Come ti sei comportato/sentito/pensato?

3. Vai un livello più in profondità.

Questo è il mio preferito. Quando ti senti irritato, chiediti "perché sto davvero reagendo in questo modo?" Se sei abbastanza onesto con te stesso, potresti trovarti a rispondere in questo modo: sto reagendo in questo modo perché...

• "Io apprezzo [la tempestività] e lei tende invece a valutare [l'accuratezza]"
• "Pensavo [avesse avuto il tempo di esaminare i dettagli prima]" o "Perché pensavo [conoscesse il processo del team di marketing per l'invio del lavoro]"
• "Sono davvero, davvero [stanco / annoiato / stressato per qualcos'altro completamente non correlato]"

4. Concentrati sulle somiglianze.

Questa tecnica è più un esercizio di dialogo attivo che riflessivo o personale. Passata la foga del momento, magari chiedendo al tuo irritante collega: "su cosa possiamo essere d'accordo?" o "su cosa SIAMO allineati?" - o forse "cosa potremmo avere in comune qui?" Spesso, questi tipi di domande ti fanno passare da una fase problematica a una fase di soluzione.

Soprattutto, mantieni una mente aperta e cerca di non lasciare che lo stress del comportamento irritante prenda il sopravvento. È certamente difficile e richiede pratica intenzionale. Questa pratica ti metterà in una posizione migliore per entrare in empatia con il tuo collega senza cedere, chiudere o alimentare lo scambio con energia negativa.

L'empatia è una scelta che devi fare, quindi fai la scelta intenzionale di provare questi esercizi ogni volta che senti irritazione in arrivo. Mostrando gentilezza e comprensione ai tuoi colleghi, anche quelli davvero fastidiosi, le nostre giornate possono essere meno stressanti e persino piacevoli quando meno te lo aspetti.