Accessibilità digitale: il tuo supporto clienti è accessibile?

Indipendentemente dal settore o dalla nicchia in cui opera un'azienda, la sua reputazione è buona quanto il servizio clienti che fornisce. Rispondere alle domande e fornire un servizio post-vendita agli acquirenti li aiuta a essere più sicuri quando fanno affari con te, creando più fiducia a lungo termine.

Sfortunatamente, molte aziende non hanno ancora idea che il loro servizio clienti non sia accessibile, tenendo lontani i possibili acquirenti. Ci sono oltre 23 milioni di persone con disabilità negli Stati Uniti che lavorano. Hanno il potere d'acquisto e sono disposti ad acquistare da marchi che soddisfano le loro esigenze specifiche.

È giunto il momento che le aziende inizino a integrare l'accessibilità nelle loro operazioni aziendali, quindi assicurati che il tuo servizio clienti consideri l'accessibilità digitale quando elabori strategie digitali.

Se l'assistenza clienti è importante, dovrebbe farlo anche l'accessibilità

La necessità di accessibilità online è diventata più critica che mai. Se hai un'attività online, le soluzioni di e-commerce possono aiutarti a incrementare le vendite e offrire un'esperienza cliente soddisfacente. Ma devi anche valutare quanto sia accessibile la tua attività ai clienti con disabilità e alle persone che avrebbero difficoltà a navigare nel tuo sito Web o utilizzare l'assistenza telefonica.

Parliamo di chat dal vivo. Hai abilitato questa funzione per i tuoi clienti? Fortunatamente, può essere una soluzione semplice ai tuoi problemi di accessibilità. Inoltre, puoi integrare questa funzione sul tuo sito Web e sulla tua app per migliorare la tua presenza digitale e l'assistenza clienti.

Esploriamo i modi in cui un canale di chat dal vivo può offrire un servizio clienti accessibile, aprendo le porte al tuo pubblico, indipendentemente dalla sua disabilità, nazionalità o posizione.

Può offrire traduzioni

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I tuoi servizi e prodotti sono potenzialmente disponibili per un pubblico globale. Quindi, devi fornire un mezzo di comunicazione a ogni cliente che atterra sul tuo sito web, anche se parla una lingua straniera. Ma il tuo problema è che assumere agenti multilingue è molto difficile e assumere rappresentanti dei clienti per ogni lingua sarà troppo costoso.

È qui che il software di chat dal vivo può aiutare. Alcuni software offrono la traduzione della chat in tempo reale, consentendoti di parlare con chiunque in tutto il mondo, indipendentemente dalla lingua parlata.

Fornire questa accessibilità ai tuoi clienti può aiutare la tua azienda a diventare globale, ottenere più vendite e aumentare i profitti. Ma, soprattutto, questo servizio aumenta l'accessibilità dell'assistenza clienti e garantisce che tu offra lo stesso servizio a tutti senza discriminazioni.

Aiuta a servire i clienti con problemi di linguaggio e udito

Mentre la barriera linguistica può essere un ostacolo significativo all'accessibilità del tuo servizio clienti, avere una funzione per le persone con disabilità fisiche può essere ancora più importante. Ad esempio, alcune persone hanno problemi di linguaggio o udito, quindi sarebbe impossibile per loro comunicare verbalmente. Pertanto, è necessario fornire un'opzione alternativa per aiutare queste persone a comunicare con la tua azienda in tempo reale.

Fornire loro un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web o chatbot di social media dal vivo può aiutare ad aumentare l'accessibilità dell'assistenza clienti. Non avranno bisogno di parole fisiche, ma possono conversare sui messaggi. Aiuterà i clienti con disabilità a sentirsi inclusi e valorizzati. Inoltre, aumenterà la loro fiducia e lealtà nei confronti della tua azienda, il che porterà a un'immagine positiva del tuo marchio.

Si rivolge a clienti ansiosi

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La tua possibile clientela potrebbe sentirsi ansiosa di parlare con uno sconosciuto e incapace di mantenere una conversazione al telefono. I disturbi d'ansia e altre condizioni di salute mentale possono essere critici quanto i problemi fisici per alcune persone. Pertanto, le aziende devono essere più premurose nei confronti di queste persone e creare un canale per comunicare per iscritto.

La chat dal vivo consentirà a questi clienti di mettersi in contatto con te senza effettuare una chiamata vocale o parlare verbalmente con un rappresentante, dando loro accesso allo stesso servizio clienti di tutti gli altri.

Facilita i visitatori più giovani

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La chat dal vivo sul tuo sito web è uno dei modi più semplici per ottenere ottimi risultati di vendita. Ti fa anche guadagnare punti come azienda poiché le persone amano i marchi che non li costringono a chiamare o inviare e-mail. La chat dal vivo è più istantanea e di solito fornisce ai clienti le risposte di cui hanno bisogno in pochi minuti.

Questo attira i clienti più giovani verso il tuo marchio perché sono più a loro agio con le app di chat e i messaggi di testo rispetto alle chiamate. Se vuoi catturare l'attenzione della Generazione Z (che si sente più al sicuro dietro uno schermo e non ama avere conversazioni verbali), devi tenerti al passo con i suoi bisogni.

Ti rende sempre disponibile

Al giorno d'oggi, le persone preferiscono il multitasking invece di dedicarsi a un'attività alla volta. Quindi, anche quando sono fuori casa, bloccati nel traffico, fanno shopping, escono con gli amici o partecipano a un seminario, fanno affari al telefono o interagiscono con altre aziende.

Quindi, per rendere più accessibile l'assistenza clienti, devi disporre di una chat dal vivo a cui i tuoi clienti possano accedere tramite i loro smartphone. Li aiuterà a fare di più in meno tempo.

Va oltre la posta elettronica

Le e-mail possono richiedere molto tempo e le persone non hanno più la pazienza di comunicare attraverso di esse. Preferiscono invece le risposte istantanee attraverso connessioni veloci. Quindi, se vuoi aiutare i tuoi clienti, devi fornire loro risposte rapide e un servizio rapido. Ciò farà sentire i tuoi clienti come se apprezzi il loro tempo e desideri risolvere le loro preoccupazioni il più rapidamente possibile.

Anche se potrebbero essere necessari giorni e settimane per rispondere alle e-mail, il software di chat dal vivo può rispondere alle loro domande in pochi minuti. Inoltre, puoi aiutare a risolvere prontamente le domande non appena si presentano. Quando le preoccupazioni dei clienti vengono risolte sul posto, è più probabile che rimangano fedeli al tuo marchio. D'altra parte, le risposte ritardate e prolungate fanno sentire i clienti come se l'azienda non apprezzasse abbastanza le loro preoccupazioni.

Un altro motivo per preferire le chat dal vivo all'e-mail è che aiutano il cliente a chattare con il rappresentante durante la navigazione nel tuo sito. Possono porre domande al rappresentante e cambiare scheda contemporaneamente, portando potenzialmente a più vendite.

Avvolgendo

I clienti di oggi sono spinti verso le aziende che forniscono loro accessibilità, quelle che comprendono i loro problemi e affrontano i loro problemi con l'aiuto della tecnologia moderna. Quindi, se vuoi creare un impatto positivo e duraturo sui tuoi clienti, il tuo business online deve essere accessibile.

La chat dal vivo migliora l'accessibilità e aiuta i tuoi clienti a sentirsi apprezzati. Può aiutare a superare le barriere linguistiche, le disabilità fisiche e mentali e ad aumentare la base di clienti.