Commercio digitale vs eCommerce: qual è la differenza?

Nonostante il commercio elettronico sia in particolare aumento dopo la pandemia, molti esperti di business e marketing concordano sul fatto che ora stiamo entrando nell'era del commercio digitale, che è un nuovo passo nell'evoluzione dell'eCommerce. Tuttavia, i concetti di commercio elettronico e commercio digitale sono spesso confusi, quindi tracciamo una linea chiara tra di loro e scopriamo come preparare la tua azienda ai cambiamenti e alle sfide imminenti.

eBusiness vs commercio digitale vs eCommerce

I concetti di commercio elettronico (eBusiness), commercio digitale (D-commerce) ed eCommerce hanno molto in comune e si sovrappongono notevolmente. Definiamoli uno per uno per scoprire la differenza tra eCommerce ed eBusiness, e scoprire il posto del commercio digitale tra di loro.

Definizione di eBusiness

Qualsiasi attività di guadagno sul web può essere definita commercio elettronico. Le risorse scientifiche definiscono l'eBusiness come un determinato modello di business che implica l'utilizzo di strumenti informatici per realizzare un profitto. Il commercio elettronico copre tutte le possibili attività sul Web volte a fare soldi, inclusa ma non limitata alla vendita di prodotti e servizi online, alla gestione di un'attività di crittografia o alla creazione di entrate dai blog.

Che cos'è l'e-commerce?

Il commercio elettronico, a sua volta, è il processo di vendita di prodotti e servizi online, utilizzando una piattaforma di trading come principale punto di interazione e le transazioni elettroniche come uno dei possibili metodi di pagamento. L'eCommerce è un concetto più ristretto rispetto al commercio elettronico.

Cos'è il commercio digitale?

Il commercio digitale, a sua volta, è il prossimo passo nell'evoluzione dell'eCommerce. Mentre l'eCommerce si riferisce solo al processo di vendita e acquisto online, il commercio digitale riguarda più la fornitura dell'esperienza del cliente utilizzando l'intero set di strumenti digitali. Il commercio digitale è incentrato sul cliente e sull'esperienza, mirato a creare impressioni ed esperienze olistiche su più canali di marketing.

Sfruttare i Big Data è l'unica opportunità per creare l'esperienza di commercio digitale di fascia più alta, distinguersi dalla concorrenza e avere un bacino crescente di clienti fedeli. Ecco perché le aziende guidate da questo obiettivo utilizzano più tecnologie, strumenti e app integrate e scambiano dati tra loro.

La tecnologia alla base del commercio digitale

Di seguito sono riportati gli strumenti e le app principali utilizzati dalle aziende moderne per offrire un'esperienza di commercio digitale eccezionale, aumentare i propri ricavi, supportare la fidelizzazione e rimanere sostenibili allo stesso tempo.

Sistema di gestione dei contenuti

Un sistema di gestione dei contenuti o CMS è lo strumento principale per l'archiviazione e la consegna dei contenuti del sito Web. Esistono molti sistemi di gestione dei contenuti sia semplici che più avanzati, tuttavia, le loro funzionalità integrate influenzano direttamente l'esperienza che puoi creare con il loro aiuto. Ad esempio, l'esecuzione del tuo negozio eCommerce in cima a Magento consente la connessione ad Adobe Experience Platform. Quest'ultimo aiuterà a sfruttare i dati dei clienti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la cronologia degli acquisti e i modelli di comportamento per offrire esperienze di acquisto ancora più personalizzate.

Sistema di gestione delle relazioni con i clienti

Un CRM è un altro strumento avanzato per gestire le relazioni con i clienti, partendo dal loro primo punto di contatto con il brand. SalesForce è uno dei sistemi CRM più avanzati e sofisticati che collega i processi di marketing, commercio, vendite, servizio clienti e IT sotto un'unica soluzione.

Sistema di ottimizzazione della catena di approvvigionamento

L'uso di un sistema di ottimizzazione della catena di approvvigionamento è essenziale per le aziende desiderose di ridurre i costi a una migliore velocità di consegna, rimanendo sostenibili ed eco-consapevoli.

Soluzioni di automazione del marketing. L'utilizzo di soluzioni di marketing digitale e, soprattutto, quelle che consentono la raccolta, l'analisi e l'automazione delle campagne di dati di marketing è un must per le aziende che cercano di offrire un'esperienza digitale di prim'ordine. L'insieme di tali soluzioni include, ma non si limita, all'automazione dell'email marketing, alla gestione dei social media, all'analisi delle campagne PPC, agli strumenti di lead generation e molto altro.

App per la prevenzione delle frodi basate sull'intelligenza artificiale

La sfera del commercio elettronico è direttamente interconnessa con l'online banking. mentre le opportunità di pagamento sicuro sono uno dei pilastri di un'eccezionale esperienza di commercio digitale. Ecco perché le aziende moderne optano pesantemente per strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi basati sull'intelligenza artificiale che consentono di archiviare i dati finanziari dei clienti in un modo più sicuro e di rilevare transazioni potenzialmente fraudolente.

Strumenti di analisi del comportamento dei clienti

I modelli di comportamento dei clienti cambiano frequentemente sotto la pressione delle tendenze in evoluzione. Ad esempio, è più probabile che i clienti della Generazione X (Millenials) acquistino un prodotto ecologico a un prezzo più elevato anche se esiste un analogo più economico. Sbloccare le informazioni sui clienti con l'aiuto dell'analisi dei Big Data diventa essenziale per le aziende di eCommerce guidate dall'obiettivo di prevedere le esigenze dei clienti, soddisfare le loro aspettative e offrire un'esperienza digitale omnicanale.

Software di ottimizzazione dei prezzi

Sebbene il prezzo del prodotto non sia l'unico fattore decisivo per i clienti moderni, è importante mantenerlo al livello ragionevole e previsto, oltre agli altri vantaggi dell'esperienza cliente digitale che il tuo negozio può offrire. L'uso del software di ottimizzazione dei prezzi basato sull'intelligenza artificiale ha senso per rimanere aggiornati sulle mutevoli tendenze del mercato e regolare rapidamente il prezzo dei tuoi prodotti seguendo i dati storici e attuali.

Software di realtà virtuale e aumentata

L'utilizzo di tecnologie di realtà virtuale e aumentata è una tendenza emergente che porta le aziende di eCommerce a iniziare a seguire. Ad esempio, Ikea ha un'app di realtà aumentata che consente di adattare un determinato mobile all'interno dell'utente. H&M offre un'applicazione per la prova virtuale. Il software VR e AR è progettato per evolversi, rivoluzionando l'esperienza di eCommerce, quindi iniziare ora ha molto senso.

Chatbot AI e assistenti virtuali a comando vocale

Questi sono gli strumenti a cui i clienti moderni sono già abituati. I chatbot intelligenti e gli assistenti virtuali, in particolare quelli vocali, sono già diventati parte integrante dell'esperienza del commercio digitale. Sono anche bravi a raccogliere dati sui clienti, individuare i loro modelli di comportamento e suggerire offerte personalizzate più approfondite.

Come prepararsi per una nuova era nel commercio digitale?

Quindi, l'eCommerce si sta evolvendo e si sta trasformando in commercio digitale. Anche se questo processo non sarà istantaneo, prepararsi ora ha molto senso per costruire un'attività di eCommerce a prova di futuro. Di seguito sono riportati i suggerimenti per iniziare per le aziende di eCommerce desiderose di partecipare alla corsa al commercio digitale.

Scopri dove sei ora

Come sempre, qualsiasi cambiamento strategico inizia con l'analisi del punto attuale. Quindi, inizia con l'analisi aziendale, dando uno sguardo più approfondito allo stato attuale della tua attività e del mercato, riesaminando le preferenze e le aspettative dei tuoi clienti e scoprendo il numero di risorse che puoi investire per cambiare digitalmente la tua attività.

Definisci i punti deboli della tua attività di eCommerce e correggili

Nel 2020, un terzo delle piccole imprese statunitensi non aveva un sito web. Questo è l'esempio più semplice ma comunque più chiaro di ciò che potrebbe mancare alla tua attività di e-commerce per offrire con successo l'esperienza di commercio digitale che i clienti moderni vorrebbero avere. Quindi, definisci i punti di forza della tua attività di eCommerce e inizia a risolverli passo dopo passo.

Inizia con la trasformazione digitale

La trasformazione digitale non è un processo continuo che implica l'integrazione di più strumenti e soluzioni che abbiamo esaminato in precedenza. In questa fase, la collaborazione con un fornitore di tecnologia ha più senso a lungo termine. La loro esperienza tecnica insieme all'opportunità di assumere istantaneamente il talento tecnologico necessario sarebbero un forte supporto lungo il tuo percorso di trasformazione digitale.

Conclusione

Il commercio digitale è qui per sostituire quello elettronico. Mentre quest'ultimo sta per il semplice scambio di beni e servizi con denaro, il commercio digitale copre tutte le attività relative alla guida dell'esperienza del cliente e all'aumento del profitto come risultato. Sfruttare la potenza delle tecnologie è l'unico modo per trasformare la tua attività di eCommerce in una di commercio digitale. Mettiti in contatto con noi ora per fare in modo che le cose accadano!