6 tattiche di marketing digitale che ti aiuteranno a fidelizzare i clienti

Aumentare la base di clienti è importante. Tuttavia, cosa succede quando un cliente effettua un acquisto sul tuo sito per la prima volta? Quanti di questi clienti tornano da te per fare un altro acquisto?

Le statistiche dicono che fidelizzare i clienti è più redditizio che attirarne di nuovi. I clienti fedeli continuano a tornare nel tuo negozio, aumentando i tuoi profitti. Soprattutto, sono i tuoi più grandi sostenitori del marchio.

Finché sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi ai clienti, condivideranno il passaparola positivo e creeranno tonnellate di preziosi contenuti generati dagli utenti.

Ecco 6 semplici tattiche di marketing digitale che ti aiuteranno a fidelizzare i tuoi clienti fedeli.

1 – Offri un programma di imbarco

Una delle cose più frustranti per i tuoi clienti è il processo per capire come funzionano i tuoi prodotti. Poiché non possono permettersi di perdere tempo ad imparare a padroneggiare il tuo prodotto, smetteranno di usarlo e, soprattutto, smetteranno di acquistare da te.

Questo è esattamente il motivo per cui è necessario disporre di un programma di inserimento clienti. Come dice il solo nome, educa i tuoi nuovi clienti sul tuo prodotto e insegna loro come usarli. Invece di conoscere il tuo prodotto da soli, potranno scaricare la tua guida pratica, un manuale completo o persino partecipare a un programma di formazione ospitato dal rappresentante della tua azienda.

Certo, il modo in cui istruirai un cliente sui tuoi prodotti dipende dalla tua nicchia e dal tipo di prodotti che offri. In questo modo, ti assicurerai che i tuoi clienti utilizzino correttamente i tuoi prodotti, completino i loro obiettivi e rimangano soddisfatti.

2 – Ottimizza il tuo sito per i clienti giusti

Molti dicono che SEO e UX design non hanno nulla in comune. Prima ti concentri sulla progettazione di un sito meraviglioso e poi inizi a ottimizzarlo per i motori di ricerca, giusto? Non è così semplice. Avere un bellissimo sito web è inutile se nessuno riesce a trovarlo. Soprattutto, solo perché il tuo sito ha un bell'aspetto e una sensazione fantastica non significa che sia facile da usare. Ecco perché devi progettare il tuo sito web pensando alla SEO. Creare un'esperienza utente fluida e soddisfacente non è il compito più semplice, quindi cercare aiuto da agenzie di UX professionali dovrebbe essere qualcosa da considerare.

Innanzitutto, dovrai attirare il pubblico giusto sul tuo sito. Il traffico irrilevante non si converte in lead e vendite redditizie. Pertanto, è necessario ottimizzare il tuo sito per le parole chiave giuste.

Ad esempio, se gestisci uno studio legale, il tuo obiettivo è attirare i clienti locali. In questo caso, lavorare con un'agenzia locale che offre servizi SEO di uno studio legale ti aiuterà a identificare le parole chiave locali critiche e ad apparire più in alto nelle ricerche pertinenti. Un'agenzia di nicchia ti aiuterà anche ad aumentare l'esposizione del tuo marchio su directory aziendali rilevanti, siti Web locali, social network, ecc.

Quindi, ottimizza le prestazioni del tuo sito web. Inizia con la navigazione del tuo sito web. Durante la ricerca dei prodotti, la maggior parte dei tuoi clienti andrà direttamente al menu principale. Navigheranno tra categorie e sottocategorie finché non troveranno i prodotti che preferiscono. Rendi questi prodotti facili da trovare. Assicurati sempre che le etichette delle tue categorie siano logiche e di facile comprensione. Per quei clienti che sanno già cosa vogliono acquistare, offri una casella di ricerca con funzionalità di completamento automatico che li aiuterà a trovare immediatamente il prodotto desiderato.

Personalizza le esperienze degli utenti. I tuoi clienti si aspettano che tu comprenda le loro esigenze e preferenze specifiche. Proprio come Amazon, puoi monitorare le esperienze degli utenti e consigliare prodotti che sono rilevanti per loro.

Per i rivenditori online, anche l'ottimizzazione del processo di pagamento gioca un ruolo fondamentale. Rendi il tuo sito affidabile aggiungendo i sigilli di sicurezza. Crea fiducia con i clienti visualizzando contenuti generati dagli utenti, recensioni online e testimonianze. Rendi i tuoi moduli di pagamento facili da compilare. Esperienze utente rapide e senza interruzioni significano che gli acquirenti inizieranno a diffondere il passaparola positivo su di te e continueranno a tornare per più articoli.

3 – Raccogli il feedback dei clienti

Uno dei maggiori vantaggi di costruire la tua base di clienti online risiede nel fatto che puoi raccogliere i loro feedback in modo più efficiente. Esistono numerosi modi per ottenere il feedback dei clienti. Ad esempio, potresti creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Puoi inviare i tuoi sondaggi tramite diversi canali, come SMS, e-mail, social network o il tuo sito web. Uno dei tipi più potenti di sondaggi è il Net Promoter Score, in cui calcoli la probabilità che i tuoi clienti raccomandino la tua attività. Oppure potresti chiedere al tuo pubblico di destinazione di partecipare a test dei clienti e focus group.

Oltre ai sondaggi tradizionali, puoi anche sfruttare l'ascolto sociale. Investi in uno strumento di monitoraggio sociale che ti permetta di monitorare il tuo marchio e le menzioni dei prodotti e ti avvisi ogni volta che qualcuno li usa. In questo modo, saprai quando qualcuno parla di te e vedrai cosa provano riguardo ai tuoi prodotti o servizi.

4 – Fornisci un feedback più rapido

Quando ti fanno una domanda o cercano aiuto, i tuoi clienti si aspettano che tu risponda loro quasi istantaneamente. Soprattutto, vogliono che tu usi i canali che usano.

Per cominciare, ricorda che la maggior parte dei tuoi clienti sono sui social. Proprio come ho detto sopra, usano questi canali per esprimere la loro soddisfazione o insoddisfazione per i marchi. E vogliono che tu li ascolti. Pertanto, il solo monitoraggio dei loro commenti non è sufficiente. Devi agire anche su di loro. Ad esempio, invece di ignorare i commenti negativi, usali per saperne di più sui tuoi clienti e migliorare le esperienze degli utenti.

Un altro ottimo modo per fornire feedback è utilizzare i chatbot sul tuo sito Web e sui canali social. Questo è un modo straordinario per fornire un feedback impeccabile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti, indipendentemente dalla loro posizione. Ancora più importante, i chatbot di oggi sono supportati dall'intelligenza artificiale, il che significa che non offriranno risposte generiche. Invece, capiscono le domande dei clienti e rendono la conversazione piacevole e interattiva. Se alimentati dallo script di qualità, i chatbot possono umanizzare il tuo marchio e portare le interazioni con i clienti a un livello completamente nuovo.

5 – Costruire un programma di fidelizzazione del cliente

Costruire relazioni con clienti che probabilmente smetteranno di acquistare da te è importante, ma non dovresti dare per scontati i tuoi clienti fedeli. Sono i tuoi fan più appassionati e, soprattutto, i tuoi più fedeli sostenitori del marchio. Questa è una mossa estremamente importante, dato che il 10% più ricco dei tuoi clienti spende tre volte di più rispetto al resto della tua base di clienti.

Poiché i tuoi clienti adorano regali e premi, prendi in considerazione la creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti. Esistono diversi tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti, come programmi a punti, programmi di spesa, programmi a pagamento, programmi basati sul valore, programmi a più livelli, programmi ibridi, ecc. La loro scelta dipende dalle preferenze dei clienti. Ad esempio, se vogliono ricompense più rapide per la loro fedeltà, i programmi a punti o i programmi di spesa sono perfetti per te. Se invece vogliono che tu li riconosca non solo come tuoi clienti, ma anche come amici e partner, allora scegli, ad esempio, un preprogramma a pagamento, dove i tuoi clienti più fedeli possono pagare una piccola quota mensile per entrare nel tuo VIP club .

A volte, puoi ludicizzare i programmi fedeltà trasformandoli in concorsi. Ricorda, i tuoi clienti amano competere e vincere. Ad esempio, potresti organizzare un concorso fotografico, in cui i tuoi clienti dovrebbero creare una foto unica del tuo prodotto e condividerla sui social, insieme al tuo hashtag di marca. Altri clienti possono mettere mi piace o votare per l'idea vincente, il che significa che l'intero processo del concorso è trasparente.

6 – Sostenere una questione sociale

Secondo Clutch, il 75% dei consumatori preferirebbe fare affari con aziende che supportano questioni sociali importanti per loro. Si aspettano che i marchi restituiscano alla comunità locale e rendano le loro operazioni più sostenibili. I tuoi clienti vogliono sapere che stanno facendo la differenza quando acquistano da te. Questo è qualcosa che non solo li ispirerà ad acquistare da te per la prima volta, ma che li ispirerà a tornare ancora e ancora.

TOMS è uno dei marchi che è diventato famoso cercando di rendere il mondo un posto migliore e più sicuro. Vale a dire, con la loro politica "Uno per uno" assicurano che, per ogni paio di scarpe acquistate da un cliente, un altro paio venga inviato alle persone bisognose. Fare della filantropia il fulcro dei tuoi sforzi di branding ti aiuterà a umanizzare il tuo marchio e a conquistare il cuore dei tuoi clienti.

A voi

Nel mare di marchi simili, ottenere e mantenere un vantaggio competitivo può essere estremamente frustrante. Attrarre nuovi clienti è solo metà del lavoro svolto. Una volta che li hai indotti a visitare il tuo sito ed effettuare un acquisto, devi iniziare a costruire relazioni con loro per assicurarti che ti visiteranno di nuovo. E spero che questi 6 suggerimenti ti aiutino a farlo.

Come usi il marketing digitale per fidelizzare i clienti?