6 competenze essenziali per l'ottimizzazione digitale di cui hai bisogno

L'ottimizzazione digitale è fondamentale per promuovere una crescita aziendale sostenibile con i dati di prodotto. Ma cosa significa operare con l'ottimizzazione digitale?

Un'azienda ottimizzata digitalmente consente a ogni team incentrato sul cliente di esplorare i dati dei prodotti, raccogliere informazioni tecnologiche e intraprendere azioni immediate per ottenere risultati di business. Spesso, questi risultati identificati sono incentrati sulla promozione della fedeltà e del valore dei clienti a lungo termine.

Se eseguita correttamente, l'ottimizzazione digitale dovrebbe:

Aumentare

• Valore a vita del cliente
• Efficienza delle transazioni
• Il mantenimento dei dipendenti
• Velocità al mercato
• Differenziazione
• Espansione/mercato disponibile

Diminuire

• Rischio
• Costo di acquisizione
• Volatilità
• Costi di fidelizzazione dei clienti

Raggiungere questo stato di sogno richiede un insieme chiave di abilità e principi. I team ottimizzati digitalmente dovrebbero essere guidati dal prodotto, collaborativi, basati sui dati e iterativi. È dovere dei leader aziendali garantire che i dipendenti abbiano accesso agli stessi dati in diversi team in modo che questi team sviluppino una comprensione condivisa del comportamento dei clienti in più visualizzazioni.

In definitiva, l'ottimizzazione digitale non avrà successo senza un leader visionario a guidare la carica, che richiede un approccio di gestione del cambiamento a persone, processi e tecnologia.

Di seguito, abbiamo elencato sei competenze essenziali di cui hanno bisogno sia i dirigenti che i professionisti per attuare l'ottimizzazione digitale, nonché quali strumenti possono essere utilizzati insieme ai tuoi sforzi di ottimizzazione digitale. Per saperne di più su questo concetto, consulta La guida all'ottimizzazione digitale.

Perché l'ottimizzazione digitale è importante

Il percorso del cliente è cambiato radicalmente e c'è stata una revisione dell'elaborazione dei dati a livello mondiale che ha un impatto sul modo in cui le aziende possono raccogliere i dati. Pertanto, le tue strategie digitali devono evolversi per far fronte a questi cambiamenti.

Il processo di ottimizzazione digitale include la raccolta e la revisione di dati di prodotto proprietari per comprendere le informazioni dettagliate sui clienti e l'utilizzo di tali dati per migliorare successivamente l'esperienza del cliente. L'ottimizzazione digitale aiuta i team che si occupano del digitale (come prodotti e marketing) a elaborare strategie che creano risultati aziendali migliori.

La tua azienda deve assicurarsi di offrire costantemente esperienze digitali straordinarie che offrano valore. In caso contrario, la tua azienda perderà clienti. Ma offrire ottime esperienze ai clienti è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto in un momento in cui le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Con un sistema di ottimizzazione digitale, puoi analizzare i dati dei clienti e comprendere in modo approfondito come i clienti interagiscono con il tuo prodotto. Grazie a queste informazioni, puoi iniziare a creare esperienze migliori per i tuoi utenti.

6 competenze di ottimizzazione digitale essenziali per il 2022

L'ottimizzazione digitale richiede competenze specialistiche. Ecco sei competenze di ottimizzazione digitale essenziali per iniziare.

1. Mentalità incentrata sul cliente

Una mentalità incentrata sul cliente indirizza l'iterazione del tuo prodotto e servizio a concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza migliore per i tuoi clienti. I team devono garantire che le decisioni relative al prodotto o all'azienda vengano prese tenendo conto del cliente.

Ciò significa anche che è necessario comprendere ed essere a conoscenza delle principali metriche dei clienti, come ad esempio:

• Lifetime value (LTV) : capire come generare valore a lungo termine per le coorti di clienti critiche.
• Tasso di conversione : scopri quale fase del percorso del cliente ha i tassi di conversione più elevati e come migliorare i tassi di conversione in altre fasi.
• Tasso di fidelizzazione dei clienti : scopri quanti clienti conserva la tua azienda nel tempo e quali esperienze digitali influiscono sulla fidelizzazione.
• Tasso di abbandono : scopri quanti clienti smettono di utilizzare il tuo prodotto o servizio e come questo può essere ridotto.

2. Mentalità guidata dal prodotto

Qualsiasi strategia di ottimizzazione digitale deve considerare in che modo il prodotto, al centro dell'interazione con i clienti in questo mondo digitale, guida la crescita.

Non stiamo parlando solo di rinnovi, qui. Con la crescita guidata dal prodotto, il tuo prodotto diventa un motore di vendita a sé stante, vendendo nuovi clienti al valore immediato che fornisce e incoraggiando l'adozione di nuovi clienti attraverso iniziative a basso costo come una prova gratuita o un'esperienza freemium.

Sebbene non tutte le aziende possano fornire un'esperienza di prova gratuita o gratuita (sebbene ti incoraggiamo a sostenerla), puoi comunque abbracciare una mentalità guidata dal prodotto. Come dice il product coach John Cutler:

“Guida al prodotto significa essere guidati dal potenziale dei prodotti e dei team di prodotto e abbattere i silos tra 'l'azienda' e 'il prodotto.' Il business È il prodotto.

Lavorare con una mentalità orientata al prodotto significa pensare in modo critico a come il tuo prodotto guida effettivamente la crescita e costruire per quel valore. In pratica, questo può sembrare come evitare la trappola della fabbrica di funzionalità e stabilire una stella polare per guidare la visione e la strategia del prodotto.

3. Mentalità basata sui dati

Avere una mentalità basata sui dati significa fidarsi dell'integrità dei dati e includere i dati dei prodotti nelle operazioni di pianificazione e nei processi strategici.

Utilizza in modo proattivo i dati per prendere le decisioni giuste al momento giusto. Ad esempio, utilizza le informazioni dettagliate dai dati dei clienti per giustificare il motivo per cui è il momento migliore per rilasciare una nuova funzionalità del prodotto. I dati vengono utilizzati per prendere decisioni e convalidare teorie che ti aiutano a comprendere i problemi del tuo prodotto o servizio.

Avere una mentalità basata sui dati garantisce inoltre che i clienti ottengano la migliore esperienza del cliente. I dati a cui hai accesso evidenziano il comportamento dell'utente. Con quei dati sul comportamento degli utenti, ottieni maggiori informazioni su come un cliente interagisce con il tuo prodotto e cosa lo dissuade dal completare una determinata esperienza. Tutte queste informazioni ti aiutano a creare prodotti più in linea con le aspettative dei clienti.

4. Agilità

L'ottimizzazione digitale richiede alle aziende di essere in grado di stare al passo con le richieste in continua evoluzione e di agire rapidamente sulla base di informazioni dettagliate.

I team hanno bisogno del supporto e della flessibilità per rivalutare le decisioni in base a ciò che rivelano i dati di prodotto. Devono anche essere agili per avviare esperimenti, condividere risultati e agire sulla base di opportunità tempestive.

Un altro aspetto chiave dell'agilità di ottimizzazione digitale è l'investimento in una tecnologia che supporti integrazioni best-in-class. I team devono adattare il proprio stack tecnologico per garantire che anche la tecnologia sia agile e possa adattarsi ai cambiamenti a livello di settore, come i cambiamenti nell'elaborazione dei dati.

5. Collaborazione

Gli stessi dati proprietari possono servire molti team diversi: prodotti, marketing, ingegneria, analisi, successo dei clienti e dirigenti. Tuttavia, i team non guardano sempre gli stessi dati. Quindi è importante condividere le informazioni pertinenti all'interno dell'organizzazione. La collaborazione aiuta anche ad abbattere i silos di dati tra i team e identificare opportunità di crescita che potrebbero non essere state pensate prima.

Inoltre, la collaborazione tra i team può aiutare a risolvere i problemi relativi ai dati. A volte, un paio di occhi e una mente in più possono essere utili per spiegare eventuali discrepanze nei dati.

6. Gestione del cambiamento

I team devono essere in grado di adattarsi a nuove strategie e processi. I cambiamenti coinvolti in uno sforzo di ottimizzazione digitale possono includere il ripensamento delle metriche, l'adeguamento dei KPI e la modifica dell'accesso alla tecnologia per supportare la democratizzazione dei dati. Questi cambiamenti possono influire sul modo in cui opera un'organizzazione, quindi è importante riflettere e gestire le aspettative per tali adeguamenti.

I team devono essere ben preparati e supportati in qualsiasi cambiamento che possa aver luogo. È importante assicurarsi che tutti siano aggiornati e che eventuali modifiche ai loro KPI e obiettivi siano chiaramente comunicate.

Strumenti consigliati per l'ottimizzazione digitale

Le aziende utilizzeranno spesso un ecosistema di strumenti integrati per fornire l'accesso ai dati dei prodotti attraverso varie funzioni. Strumenti come Braze e Amplitude sono buoni esempi.

Sebbene Amplitude sia il pioniere della categoria dell'ottimizzazione digitale, non è l'unica azienda a fornire software di ottimizzazione digitale. Tuttavia, Amplitude è l'unico sistema di ottimizzazione digitale che ha tutte le funzionalità principali. Questi fattori includono:

• Un sistema multipiattaforma basato sul comportamento con:
  • Informazioni intelligenti in tempo reale
  • Dati completi e affidabili
• Prodotti che sono:
  • Collaborativo e self-service
  • Integrato e aperto
  • Progettato per la scalabilità aziendale

Dall'acquisizione dei dati corretti alla sperimentazione e alla personalizzazione, Amplitude ha la capacità di ottimizzare e migliorare l'esperienza di ogni cliente.

Continua ad espandere le tue competenze di ottimizzazione digitale

Con l'aumento delle aspettative dei clienti per le esperienze digitali, è necessario espandere il proprio set di competenze di ottimizzazione digitale, prima che lo facciano i concorrenti. Scopri come mettere in atto strategie basate sul prodotto e incentrate sui dati con la Guida all'ottimizzazione digitale oggi.