Abbracciare la trasformazione digitale per il futuro dei viaggi

Il settore dei viaggi e del turismo è riconosciuto come uno dei primi ad adottare la trasformazione digitale. L'Organizzazione mondiale del turismo delle Nazioni Unite afferma : "quando le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) sono diventate un fenomeno globale, il turismo è stato un primo utilizzatore coerente di nuove tecnologie e piattaforme" . Ciò ha aiutato il settore in buona salute considerando l'impatto senza precedenti del COVID-19. Nessun settore ha subito così tante interruzioni a causa della pandemia. In effetti, la natura digitale di gran parte del settore dei viaggi è stata una forza trainante dietro la sua sopravvivenza.

In questo articolo esamineremo più da vicino:

• Viaggi e marketing interno
• Trasformazione digitale e viaggi
  • Il cellulare è il re
  • Destinazioni intelligenti
  • Applicazioni del mondo reale del calcolo cognitivo
  • Vendite e marketing omnicanale per l'industria dei viaggi
• Abbracciare la trasformazione digitale per un futuro più luminoso per i viaggi

Viaggi e marketing interno

Nel nostro rapporto sullo stato degli alloggi interni 2022 , gli intervistati del settore dei viaggi forniscono informazioni reali sulla loro posizione sul marketing interno e sulla trasformazione digitale in generale. Inoltre, il nostro rapporto mostra come i viaggi siano uno dei settori in cui la piena competenza digitale è quasi la maggioranza. Il 48% degli intervistati conferma che il proprio marketing interno è completamente competente dal punto di vista digitale. Un ulteriore 12% opera utilizzando un modello ibrido che combina agenzia e marketer interni, mentre il 40% ha una configurazione tradizionale. Questo è in qualche modo previsto in un settore noto per la sua competenza digitale. Inoltre, il settore dei viaggi è noto per il suo approccio lungimirante alla trasformazione digitale e per la fornitura ai clienti di soluzioni online e mobili efficaci per il percorso del cliente.

L'impatto del COVID-19 sul settore dei viaggi non può essere ignorato. Il Fondo monetario internazionale riferisce che ci vorrà almeno fino al 2023 perché le entrate turistiche tornino ai livelli del 2019 . Allo stesso modo, nella prima metà del 2020, gli arrivi di turisti sono diminuiti di oltre il 65% in tutto il mondo. Ciò ha portato le aziende del settore a dover affrontare il proprio business in un modo nuovo. Pertanto, è comprensibile che il 40% degli intervistati del settore dei viaggi nel nostro rapporto sullo stato degli alloggi abbia confermato che le agenzie sono più coinvolte nelle loro operazioni di marketing. Il coinvolgimento di agenzie esterne è un modo in cui un'azienda può iniettare nuovi pensieri e idee nella propria attività. Trovare nuove direzioni per la loro strategia di marketing è particolarmente importante in un settore con molta ripresa da fare. Aumentare i loro sforzi digitali, passare a un futuro più digitalizzato e utilizzare le ultime tecnologie è diventato vitale per il futuro dell'industria dei viaggi.

Trasformazione digitale e viaggi

I viaggi sono già in prima linea nella trasformazione digitale. Pertanto, le tendenze che lo stanno guidando in avanti differiscono da quelle di altri settori.

Il cellulare è il re

La navigazione e la prenotazione mobile first per le vacanze e le relative necessità sono più che mai. I dati di Google mostrano che il 79% dei viaggiatori mobili ha completato una prenotazione dopo aver effettuato ricerche sul proprio smartphone. Hanno anche scoperto che cercare hotel e tariffe aeree su un dispositivo mobile è comune quanto acquistare vestiti in nove mercati diversi. Le aziende di viaggio devono valutare l'accessibilità mobile del proprio sito Web e di altre risorse online.

Molti marchi hanno già un'app mobile funzionale e regolarmente accessibile. La loro app è uno strumento efficace per fare affari e offerte ancora più accessibili per i propri clienti. Il consumatore moderno si aspetta un'esperienza personalizzata dal fornitore turistico scelto. Pertanto, essere completamente mobile responsive e accessibile è importante. Un'app mobile ben progettata crea un percorso digitale diretto per raggiungere i clienti e aumentare le opportunità di vendita.

I principali vantaggi di un'app di viaggio per le moderne aziende di viaggio includono:

• Strumento di marketing istantaneo: puoi raccogliere i dati degli utenti e creare campagne di marketing più mirate
• Riduci al minimo le scartoffie inutili, consentendo ai clienti di effettuare il check-in con facilità e ridurre al minimo lo stress
• Offri le migliori offerte istantaneamente ai clienti: le notifiche push consentono ai clienti di vedere le offerte in tempo reale
• Servizi a valore aggiunto: molte app di viaggio si integrano con altri fornitori di servizi come i fornitori di servizi di prenotazione di taxi o treni, aggiungendo valore e convenienza al viaggio del cliente

Destinazioni intelligenti

IGI Global definisce le destinazioni intelligenti come luoghi "che adottano uno stile di gestione interattivo/partecipativo e mirano a migliorare la qualità della vita di residenti e turisti utilizzando le TIC e altre tecnologie per la raccolta, l'archiviazione, lo scambio e l'elaborazione dei dati".

Le posizioni intelligenti incorporano ogni elemento necessario per soddisfare i viaggiatori durante tutto il ciclo di vita del turismo. Queste destinazioni intelligenti prendono in considerazione le esigenze locali e dei visitatori con la pianificazione del turismo e prendono in considerazione fattori importanti come l'alta stagione, l'impatto culturale e il multilinguismo. Gli operatori di viaggio controllano e gestiscono destinazioni intelligenti e offrono un'esperienza senza interruzioni per i turisti senza un impatto significativo sulla comunità e sulle risorse locali. Sono raggiunti attraverso un'attenta analisi dei dati e un processo decisionale basato sui fatti, il tutto alimentato da software e tecnologie innovative. Ad esempio, le caratteristiche chiave di una destinazione moderna e intelligente includono:

• Un mercato di viaggi online
• Itinerari autoguidati
• Esperienze di realtà aumentata e virtuale
• Chat dal vivo e chatbot

Molte città in tutto il mondo stanno aggiornando la propria infrastruttura per incorporare funzionalità intelligenti e renderle ancora più attraenti per i visitatori. Il nostro cliente, Melia Hotels International, è un ottimo esempio di tecnologie di viaggio intelligenti in azione. Usano Bannerflow per eseguire l'ottimizzazione dinamica della creatività (DCO) creando annunci più ricchi e più personalizzazione, esattamente ciò che il consumatore moderno sta cercando.

Applicazioni del mondo reale del calcolo cognitivo

Il cognitive computing non è più solo fantascienza. Una combinazione di IoT, dati e apprendimento automatico consente alle compagnie di viaggio sofisticate di anticipare le opzioni che si adattano ai tuoi obiettivi di viaggio prima ancora che tu te ne accorga. Il cognitive computing si basa su dati storici, ricerche precedenti e informazioni che un cliente immette nel proprio profilo. Gli strumenti e i software di viaggio più sofisticati possono calcolare queste informazioni. Successivamente, può restringere automaticamente le opzioni di viaggio e persino interi pacchetti senza alcun input da parte del cliente. Questo tipo di tecnologia è all'estremità superiore delle capacità di un professionista IT. Pertanto, le aziende impegnate nella trasformazione digitale in questa direzione dovranno essere pronte a investimenti significativi per raggiungere il successo con il cognitive computing.

Vendite e marketing omnicanale per l'industria dei viaggi

L'industria dei viaggi e del turismo ha sempre fatto affidamento sulla collaborazione. Nessuna singola azienda fornisce tutti gli elementi di un pacchetto. Invece, molti si uniscono e si negoziano tra loro per avere successo e offrire ai propri clienti le migliori opzioni di viaggio possibili. In alcuni casi, al cliente viene richiesto di navigare attraverso una gamma di canali diversi prima di trovare il pacchetto giusto per le proprie esigenze.

Un modello di vendita e marketing omnicanale offre alle aziende di viaggio una proposta molto più interessante per i propri clienti. Il nostro rapporto sullo stato degli alloggi interni 2022 ha chiesto agli intervistati quali fossero le loro priorità principali per far avanzare la loro strategia interna. Per quanto riguarda i viaggi, il 48% degli intervistati ha affermato che creare una collaborazione efficace è la loro priorità assoluta. In un settore che fa affidamento sulla collaborazione con altri fornitori e organizzazioni, è logico che trovare una collaborazione più efficace sia una priorità fondamentale.

Il CMP di Bannerflow fornisce risposte in tempo reale

Il COVID-19 ha accresciuto la consapevolezza e la comprensione della collaborazione da parte delle compagnie di viaggio e ha utilizzato strumenti efficaci come le piattaforme di gestione creativa (CMP) come la nostra per avere successo. Parlando a nome del nostro cliente Center Parcs, Ines Coppers, Online Media Expert presso Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) ci ha detto :

“Con la pandemia – e lavorando nel settore dei viaggi – dobbiamo solo osservare da vicino tutte le situazioni che cambiano. Ad esempio, dobbiamo rimanere agili e muoverci immediatamente tra le creatività della nostra campagna se i nostri parchi devono chiudere o se le nostre piscine devono chiudere. È davvero un caso di preparazione all'ultimo minuto e di lavoro duro, anche più di prima del COVID".

Lavorando con strumenti come il nostro, i nostri clienti possono essere proattivi e rispondere rapidamente ai cambiamenti in tempo reale nella disponibilità dei servizi, come ha confermato Ines Coppers: "Fortunatamente utilizzando Bannerflow possiamo ottenere l'aggiornamento in tempo reale attraverso i nostri annunci in 15 minuti".

La fusione di conoscenze, esperienze e budget tra i diversi dipartimenti e persino le aziende può portare a risultati molto migliori rispetto agli approcci al lavoro isolati. I viaggi e il turismo non sono ancora a livelli pre-pandemia in termini di volume o valore. Una migliore collaborazione è vitale per un futuro migliore. È anche essenziale per superare le aspettative dei consumatori che iniziano a considerare di nuovo la prenotazione di voli e hotel.

Abbracciare la trasformazione digitale per un futuro più luminoso per i viaggi

La trasformazione digitale si basa sul cambiamento operativo e culturale e sull'investimento nelle ultime tecnologie. Il nostro rapporto mostra che le organizzazioni di tutti i settori riconoscono la necessità di digitalizzare il proprio approccio al business e al marketing. Di conseguenza, ciò comporta un cambiamento di mentalità e investimenti finanziari.

L'industria dei viaggi ha molta ripresa da fare a causa del COVID-19. È uno dei primi ad adottare le tecnologie digitali conosciute. Il futuro della digitalizzazione nei viaggi deve essere focalizzato sulla creazione di esperienze cliente senza interruzioni attraverso una combinazione di collaborazione, tecnologia e personalizzazione.

La tecnologia è il motore dietro un'efficace trasformazione digitale e in Bannerflow uniamo tecnologia e creatività con la nostra suite di strumenti. Vuoi saperne di più sui vantaggi che i nostri prodotti possono offrire alla tua attività di viaggio? Prenota oggi stesso una demo personalizzata con uno dei nostri esperti.

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