In che modo i marchi di e-commerce DTC possono possedere il percorso del cliente

Vai al tavolo da disegno di chiunque abbia idee per le startup e probabilmente vedrai "inizia a vendere prodotti online" scritto. E per una buona ragione.

L'e-commerce ha una bassa barriera all'ingresso perché non hai bisogno di tanto capitale per iniziare come fai con un'attività fisica e puoi iniziare a vendere su una serie di diverse piattaforme di e-commerce non appena domani. Una volta ridimensionato, potresti vendere la tua attività di e-commerce per un'enorme quantità di denaro.

Una delle maggiori sfide affrontate durante la creazione di un marchio di e-commerce è capire come far crescere la sua reputazione. Di solito è necessario pompare molto capitale in un'azienda per vedere una crescita reale e la maggior parte degli imprenditori raggiunge un plateau in cui sentono che il loro marchio non sta crescendo abbastanza velocemente per competere con altri marchi.

E se potessi costruire un marchio che possa andare in punta di piedi con i rivenditori tradizionali, nonostante abbia una frazione del budget e della manodopera?

Entra in una delle tendenze in più rapida crescita nel settore: l'e-commerce diretto al consumatore (DTC).

Che cos'è l'e-commerce DTC?

L'e-commerce DTC, noto anche come D2C, rimuove l'intermediario dal processo di acquisto in modo da trattare direttamente con il cliente mentre gestisci la logistica, l'imballaggio, lo stoccaggio, controlla i prezzi, la produzione e l'adempimento.

Poiché sei responsabile di ogni aspetto dell'attività, puoi aumentare i profitti riducendo le spese e semplificando le operazioni.

Avere il controllo totale sull'intera attività è in gran parte il motivo per cui il modello diretto al consumatore è diventato sempre più popolare negli ultimi anni. Gli imprenditori ora possono creare un marchio dal loro salotto che sia tanto popolare quanto i tradizionali marchi di consumo al dettaglio.

Come accennato in precedenza, i modelli di e-commerce come DropShipping e i mercati (come Amazon) gestiscono la logistica, l'evasione degli ordini e gli strumenti per aiutare con il marketing. La differenza fondamentale con il modello DTC da questi tipi di modelli di e-commerce è la rimozione degli intermediari che gestiscono questi processi per tuo conto. Invece, se gestisci un modello DTC, sarai in contatto con i fornitori, i produttori, i fornitori di servizi 3PL e, soprattutto, i clienti.

Attraverso i canali dei social media, i blog e altri canali di marketing digitale, parli direttamente al cliente attraverso i social media e altri canali. La creazione di solide relazioni con i clienti è un fattore chiave determinante di DTC, poiché i clienti desiderano un'esperienza di acquisto personalizzata e si sentono parte di una comunità.

Diamo un'occhiata ad alcune strategie su come coinvolgere i tuoi clienti e lasciare una forte impressione.

5 consigli per creare un'esperienza cliente che vale la pena ricordare

Possedendo il percorso del cliente, puoi utilizzare il modello DTC per trasformare i normali articoli di uso quotidiano in marchi di tendenza per la casa.

Le aziende di consumo come Warby Parker, Away, Casper, Harry's e Dollar Shave Club sono ottimi esempi di imprenditori che controllano da vicino il percorso del cliente al fine di costruire relazioni.

Un forte branding e la costruzione di relazioni con i clienti sono il motivo per cui queste aziende possono prendere oggetti comuni come occhiali, valigie, materassi e rasoi e trasformarli in qualcosa per cui le persone diventeranno evangelizzatori del marchio.

Attraverso l'e-commerce DTC, puoi anche creare un forte marchio di vendita al dettaglio senza dover fare affidamento sul sostegno finanziario di venture capitalist o high rollers a New York. Inizia conoscendo le esigenze dei tuoi clienti.

Ecco alcuni suggerimenti per creare un'esperienza cliente eccezionale.

Chiedi feedback

E se ti dicessi che esiste una tecnica semplice per aumentare il tasso di conversione, migliorare l'ottimizzazione e mantenere alti i tassi di fidelizzazione?

Chiedere ai clienti un feedback sulla loro recente esperienza nell'acquisto del tuo prodotto ti dà informazioni preziose sul tuo pubblico di destinazione. Grazie a queste informazioni, puoi apportare modifiche vitali alla tua strategia di marketing in linea con le loro aspettative sul tuo prodotto.

Per quanto questo passaggio sia fondamentale per costruire relazioni con i clienti, molti proprietari di marchi di e-commerce evitano di chiedere feedback per paura di recensioni negative.

Invece, pensa al feedback come un'opportunità per sviluppare le relazioni con i clienti migliorando al contempo il tuo marchio.

I clienti adorano ascoltare i marchi che seguono e avere la possibilità di fornire input. Chiedere l'opinione di un cliente sul suo acquisto recente e sul tuo marchio gli consente di sapere che la sua voce viene ascoltata.

Questo semplice atto di sensibilizzazione rende la relazione una strada a doppio senso invece di un accordo transazionale lineare in cui acquistano qualcosa da te e basta. Il primo passo è avviare una conversazione.

Sperimenta con i tuoi canali di marketing DTC

Molte società di e-commerce utilizzano la pubblicità a pagamento come principale canale di traffico. Sebbene la pubblicità a pagamento con un copywriting nitido possa essere molto efficace, ti perderai molto traffico e vendite potenziali se trascuri altri canali.

Variare le tue strategie di marketing costruendo diversi canali di marketing digitale ti aiuterà ad acquisire nuovi clienti e rafforzare la fedeltà al marchio dai clienti esistenti.

Il marketing DTC può essere utilizzato per coinvolgere i clienti su diverse piattaforme, il che significa che puoi creare campagne di marketing che variano per contenuto e consegna.

Social media

Se il tuo pubblico di destinazione è costituito da una fascia demografica più giovane, la creazione di account sui social media dove è più probabile che si trovino potrebbe rivelarsi efficace. Sii intelligente su quali piattaforme di social media utilizzi identificando il tipo di contenuto in cui il tuo prodotto e il tuo marchio funzionano meglio.

Se è un prodotto con cui le persone si faranno selfie, Instagram è la soluzione migliore e i prodotti che ispirano nuove idee vanno bene su Pinterest. Potrebbe essere necessario un po' di sperimentazione, ma guarda che tipo di formato risuona con il tuo target demografico e costruisci da lì.

Per estendere la portata del tuo marchio, prendi in considerazione la possibilità di collaborare con influencer che possono presentare il tuo prodotto e darti un grido. Con poche collaborazioni, puoi attingere a nuovi segmenti di pubblico che potrebbero essere interessati al tuo marchio.

Marketing via SMS

D'altra parte, non c'è niente di sbagliato nell'andare alla vecchia scuola. Gli SMS sono un canale di comunicazione che molti imprenditori non associano al marketing digitale, eppure uno studio recente ha rilevato che 48,7 milioni di clienti di telecomunicazioni hanno accettato di ricevere SMS dai marchi che seguono e l'82% ha riconosciuto di aprire tutti i messaggi SMS che hanno ricevere, confermando che l'SMS è tutt'altro che una forma morta di comunicazione.

Fonte: Remi e Alpi

Se riesci a fornire messaggi brevi e concisi insieme a offerte di prodotti o servizi che sei sicuro che i tuoi clienti apprezzeranno, pensa ai tipi di campagne di marketing che puoi creare tramite SMS.

Marketing via email

Amiamo l'email marketing in Empire Flippers. Essendo un canale di marketing digitale vecchio quanto Internet stesso, rimane uno dei migliori strumenti per l'acquisizione di clienti.

I clienti che aderiscono alla tua lista e-mail ti hanno praticamente detto che sono felici di ricevere tue notizie in qualsiasi momento sul lancio di nuovi prodotti o sulle ultime promozioni.

Tieni presente che non devi vendere alcun prodotto o monetizzare il tuo elenco per renderlo prezioso. Se pubblichi una newsletter settimanale che condivide approfondimenti specifici del settore, gli abbonati li apriranno e li condivideranno persino sui social media.

Nel tempo, puoi coltivare un forte seguito a cui puoi rivolgerti in qualsiasi momento senza fare affidamento sugli algoritmi dei motori di ricerca.

Se non hai le capacità di marketing per implementare tutto quanto sopra, prendi in considerazione l'assunzione di esperti di marketing specializzati in grado di scalare nuovi canali di marketing mentre ti concentri sulla costruzione dell'attività in altri modi.

Sfrutta i contenuti

I clienti che scoprono che un marchio fornisce un valore oltre le aspettative tendono ad essere i più soddisfatti, diventando spesso evangelisti del marchio entusiasti di condividere le loro fantastiche esperienze senza chiedere conferma.

Abbiamo trattato i tipi di canali di marketing che puoi utilizzare, ma ciò che pubblichi determina se crei relazioni significative con i tuoi clienti.

Ecco dove i contenuti possono fornire valore anche prima che un cliente abbia acquistato il tuo prodotto. Attraverso contenuti utili, puoi educare i clienti in modo che siano meglio informati e in grado di fare scelte più intelligenti. Contenuti utili possono essere forniti attraverso qualsiasi canale di marketing, come e-mail, articoli di blog o persino SMS.

Fornire contenuti utili crea anche una relazione offrendo informazioni che aiutano a risolvere i problemi dei clienti al di là delle soluzioni offerte dai tuoi prodotti.

Mentre il volume dei contenuti è importante, anche la qualità è essenziale. Per determinare quale tipo di contenuto produrre, cerca ispirazione nei dati dei clienti. Ad esempio, potresti trovare persone di determinate regioni che cercano i tuoi prodotti più spesso e hanno maggiori probabilità di acquistare dal tuo negozio rispetto a persone di altre regioni.

Esistono strumenti che possono darti un'indicazione del tipo di contenuto preferito dal tuo pubblico di destinazione. Heatmap come Hotjar possono mostrarti dove i potenziali clienti interagiscono più spesso con i tuoi contenuti e da dove stanno alla larga. Un modo in cui il software heatmap può aiutare è quando vedi clic ripetuti nella stessa area, il che potrebbe indicare una copia che non ha senso o che il cliente ha avuto difficoltà a trovare determinate informazioni.

Con queste informazioni puoi ottimizzare il tuo marketing rimuovendo i contenuti con scarso coinvolgimento o aggiungendo contenuti a cui il tuo pubblico di destinazione è più interessato.

Raccontare una storia

Ora più che mai, lo storytelling è un punto fermo del marketing di successo. È ciò che riguarda il content marketing, poiché i clienti adorano essere travolti da una buona storia.

Ti consigliamo di vedere come si svolge la trama in una nuova serie Netflix se ti interessa abbastanza dei personaggi. Di solito inizi a scorrere se non trovi nulla su cui vale la pena restare.

Lo stesso vale per DTC. Chiediti cosa causerebbe l'interruzione dello scorrimento del tuo pubblico e cosa gli importerebbe davvero.

I clienti interagiranno con la tua storia se condividi il motivo per cui il marchio esiste. Molti imprenditori hanno creato i propri prodotti perché hanno scoperto che nessuno dei servizi disponibili poteva aiutare con un problema che avevano. Ad esempio, il marchio di scarpe TOMS è stato fondato come un modo per fornire scarpe gratuite ai bambini nei paesi in via di sviluppo con ogni paio di scarpe acquistate.

La storia è stata descritta in un articolo del Los Angeles Times , che ha portato a ordini di scarpe nove volte la quantità di stock disponibile.

Tale narrazione è potente perché il personaggio principale della storia non sei tu o il tuo marchio, è il cliente. Sono loro che influenzano cambiamenti significativi e tu sei lì solo per aiutarli con il tuo prodotto o servizio. Il modo in cui il tuo marchio ottiene questo dovrebbe essere al centro della tua storia e aiuterà i clienti a ricordare di cosa tratta il tuo marchio.

Mentre crei la tua storia e ridimensioni i tuoi canali di marketing, ricorda di essere coerente con i messaggi del tuo marchio. Sebbene possa essere utile provare qualcosa di nuovo ogni tanto, il messaggio sottostante in tutti i tuoi contenuti dovrebbe aderire ai valori fondamentali della tua azienda. Anche un solo annuncio o post sui social media che suggerisce il contrario potrebbe causare un mal di testa alle pubbliche relazioni e una perdita di vendite.

Rendilo personale

Sii audace riguardo al tuo design e prodotto. La qualità del prodotto ovviamente conta, ma l'aspetto di un marchio gioca un ruolo importante nel fatto che venga ricordato o meno.

Incorporare l'identità del marchio nel design del prodotto diventa un punto di discussione quando i consumatori vengono visti usare il tuo prodotto e le altre persone sono interessate.

La comunicazione con i tuoi clienti dovrebbe essere altamente personalizzata. Per renderli il personaggio principale della storia che stai intrecciando nella tua copia, ricorda di evidenziare come il prodotto li aiuta invece di riempire i tuoi contenuti con un sovraccarico di funzionalità. Assicurarsi che i tuoi clienti si sentano come se avessero una connessione più personale con il marchio è fondamentale per DTC, quindi assicurati che la tua copia non sia generica o piena di parole d'ordine comuni, come garantito , svolta e sblocca .

È un errore di copywriting comune parlare del motivo per cui il tuo prodotto è eccezionale delineando le specifiche. Lo vediamo spesso negli elenchi di prodotti che descrivono in dettaglio tutte le specifiche nella parte superiore della pagina prima di arrivare al punto cruciale di come queste specifiche facciano una differenza tangibile nella vita di un cliente. Se dovessi leggere un muro di testo prima di capire perché qualcosa ti è utile, probabilmente passeresti a qualcos'altro.

Comunicare i vantaggi principali che si allineano con le esigenze del tuo pubblico di destinazione può aiutarti a personalizzare la copia ed elevare il tuo marchio al di sopra della concorrenza.

L'e-commerce DTC è l'attività giusta per te?

I marchi DTC di successo sono più di un semplice prodotto eccezionale. La forza delle relazioni con i clienti è importante tanto quanto l'offerta di servizi, se non di più.

Questo è il motivo per cui i clienti sono felici di provare nuovi marchi. Ricerche recenti mostrano che la durata o la stabilità di un marchio non influenza le decisioni di acquisto dei consumatori tanto ora quanto una volta. Invece, i consumatori si preoccupano di fattori come l'economicità di un prodotto e l'innovazione di un marchio.

Se sei interessato ad avviare la tua attività di e-commerce DTC, devi ricordare che sei anche responsabile dell'esperienza e del percorso del consumatore, inclusi marketing e comunicazione. Anche se riduci il lato operativo a una T ma non riesci a creare una forte connessione con i tuoi clienti, sarà difficile far decollare il tuo marchio.

Stabilire un'identità di marca unica è la base per creare buone relazioni con i clienti. Con un'identità di marca unica, puoi vendere anche i prodotti più ordinari.

Alternative all'e-commerce DTC

Come puoi vedere, c'è molto potenziale nell'e-commerce DTC. A questo punto, potresti considerare di avviare un'attività in proprio da zero. Sebbene sia possibile farlo con un budget ridotto, ci vuole molto tempo ed energia prima che i tuoi sforzi inizino a dare i suoi frutti.

Costruire un marchio è difficile perché devi scoprire cosa vogliono i tuoi clienti e costruire il marchio attorno a questo. Potrebbero volerci mesi prima che il tuo marchio diventi redditizio.

E se potessi saltare l'estenuante fase di avvio e iniziare a guadagnare fin dal primo giorno?

L'acquisto di un'attività di e-commerce consolidata è un metodo sempre più popolare per diventare un imprenditore di e-commerce. Potresti acquisire un'attività che è già in una nicchia redditizia e un mercato di riferimento consolidato in modo da poterti concentrare sulla gestione dell'attività.

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Una volta che ti sarai abituato a gestire l'attività, puoi puntare a ridimensionarla per emulare il modello DTC in termini di costruzione del marchio e della relazione con i clienti.

Puoi anche utilizzare modelli di e-commerce come Amazon FBA e DropShipping, che sono più pratici rispetto al modello DTC, poiché gli aspetti più dispendiosi in termini di tempo vengono gestiti per te.

Ciò significa che sono anche una barriera inferiore all'ingresso se non hai mai gestito la tua attività di e-commerce, poiché essere responsabile di ogni area in un'attività DTC può essere opprimente.

Scaricare la consegna

DropShipping potrebbe essere il tuo modello di business se non ti senti a tuo agio nella gestione dell'inventario, poiché i fornitori soddisfano gli ordini dei clienti per te.

Il più grande svantaggio di DropShipping è la mancanza di controllo sulla personalizzazione del prodotto, dal momento che scegli SKU white label da mettere in vendita che non sono personalizzati. Dal momento che non hai molto controllo sul prodotto, i margini di profitto tendono ad essere sottilissimi. Il ridimensionamento di un'attività di DropShipping di solito comporta la vendita in volume.

Amazon Logistica di Amazon

Se desideri un po' più di controllo sul prodotto, Amazon FBA è un altro ottimo modello di business di e-commerce entry-level. La vendita tramite Logistica di Amazon ti offre strumenti come Amazon A+ Content per aiutarti a costruire solide relazioni con i clienti senza doversi preoccupare dell'adempimento delle cose.

Una volta che il tuo marchio è più consolidato, la vendita omnicanale è un processo semplice dopo aver iniziato con Amazon. Puoi avventurarti nei mercati Amazon internazionali come l'UE o avviare una nuova vetrina su piattaforme di e-commerce al di fuori di Amazon. Portare le cose offline evadendo gli ordini all'ingrosso o fornendo negozi al dettaglio di mattoni e malta è un altro modo per aumentare i tuoi canali di vendita.

Conclusione

Il rapporto tra marchi e consumatori è cambiato molto nel corso degli anni. Non puoi semplicemente commercializzare i tuoi prodotti attraverso pubblicità o esplosioni una tantum e sederti e aspettare. I consumatori di oggi chiedono molto di più dai marchi di e-commerce.

Il bello è che chiunque può utilizzare un marketing efficace per creare e mantenere un ottimo rapporto con il cliente. Finché metti un tocco umano in tutti i tuoi sforzi di marketing, le persone ricorderanno il tuo marchio per tutte le giuste ragioni e vorranno acquistare da te.