Come valutare una piattaforma di marketing distribuito

Quando le persone pensano alla struttura di un'azienda, spesso pensano a un modello centralizzato con reportistica lineare e dipartimenti chiaramente definiti, il tutto sotto lo stesso tetto. Ma per molte grandi aziende su scala aziendale, questo è raramente vero. Più spesso, ci sono più sedi aziendali, una forza lavoro aziendale ampiamente dispersa e sempre più remota e rappresentanti di vendita con sede a livello regionale che sono costantemente in movimento. Per i grandi marchi globali, potrebbero esserci migliaia di sedi in tutto il mondo.

La necessità di fornire un'esperienza cliente coerente e unificata è importante tanto quanto lo è con un modello centralizzato, ma è molto più difficile da eseguire. Per fortuna, le piattaforme di marketing distribuito offrono ai marchi una soluzione di collaborazione e distribuzione dei contenuti che colma le lacune tra i team regionali dispersi e le funzioni centralizzate come il marketing aziendale, la leadership delle vendite e l'impegno sociale. Ciò consente a tutti i tuoi team, inclusi agenti, consulenti e filiali regionali, di connettersi con i clienti utilizzando le risorse di messaggistica e branding di base per offrire un'esperienza cliente coerente.

Caratteristiche principali di una piattaforma di marketing distribuita

Quindi cosa dovresti cercare in una piattaforma di marketing distribuito? La risposta dipende fortemente dal tuo settore e dal tuo obiettivo principale (ne parleremo più avanti). Ma, in generale, ci sono alcune componenti principali da considerare:

Copertura del marketing di canale

Per una grande azienda, non è sufficiente essere su un'unica piattaforma. Devi essere ovunque siano i tuoi clienti, ogni volta che hanno bisogno di te. La tua piattaforma distribuita deve disporre di capacità di distribuzione dei contenuti che si estendono su un elenco crescente di canali digitali, inclusi social media, messaggistica e piattaforme di chat.

Collegamento a strumenti digitali esistenti

La maggior parte delle aziende dispone di grandi stack tecnologici e strumenti per diversi dipartimenti e questo può creare silos di dati e una visione disconnessa del cliente. La migliore soluzione distribuita è quella che fa parte di una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente unificata, che ti offre la migliore visione complessiva del tuo cliente su tutti i punti di contatto e di come servirlo al meglio.

Facilità di adozione

Quando hai migliaia di utenti su una piattaforma, renderli entusiasti di adottare la nuova tecnologia può essere una sfida. Quando valuti gli strumenti di marketing distribuito, chiediti quali sono i più facili da adottare? Quali offrono i migliori servizi di onboarding? E quali piattaforme offrono l'esperienza utente più intuitiva?

Capacità di misurazione e monitoraggio

Se porti un nuovo strumento nella tua azienda, vuoi assicurarti che abbia successo, giusto? Qualsiasi piattaforma distribuita dovrebbe fornirti informazioni dettagliate sul tuo marchio, incluso il tuo rendimento prima e dopo l'implementazione. Le metriche di attribuzione sono fondamentali per comprendere il successo di determinati consulenti, partner di canale o sedi e le funzionalità di monitoraggio del marchio ti aiuteranno a rimanere aggiornato sull'immagine del tuo marchio e sui messaggi mentre ridimensioni le tue campagne di marketing e gli sforzi di vendita tra utenti e località.

Casi d'uso di vendita sociale e marketing multi-location

Una volta che hai una piattaforma distribuita, ci sono una serie di casi d'uso da considerare, ma qui ci sono due dei più comuni.

Marketing multisede

Molti marchi vogliono massimizzare la portata del marchio, nonché semplificare il coinvolgimento dei social media e la strategia dei contenuti attraverso account specifici per località. Le informazioni dettagliate sui dati e il feedback sulle prestazioni per posizione offrono ai marchi l'opportunità di ottimizzare geograficamente i propri sforzi di marketing locale. Con una piattaforma di marketing distribuita, i marchi possono ottenere un maggiore impatto e raggiungere dalla distribuzione dei contenuti modellando contenuti ad alte prestazioni da utilizzare in tutte le località. E risparmierai tempo e risorse.

Vendita sociale

I marchi che desiderano utilizzare i social network per generare e convertire lead stanno investendo molto nel social selling. L'utilizzo di una piattaforma di marketing distribuita (spesso indicata come "piattaforma di vendita sociale") può aiutare gli utenti a coinvolgere potenziali clienti e tenere traccia dei tassi di conversione per tipo di contenuto, piattaforma e una serie di altri attributi. Per un'analisi approfondita delle principali opzioni per questo caso d'uso, dai un'occhiata a questo rapporto in cui Forrester ha valutato e classificato 8 piattaforme diverse nel loro più recente rapporto sulle soluzioni di coinvolgimento sociale delle vendite.

Naturalmente, alcune organizzazioni vorranno distribuire entrambi questi casi d'uso, contemporaneamente o nel tempo. La giusta piattaforma di marketing distribuito sarà sufficientemente flessibile e intuitiva per fare entrambe le cose (e altro).

Strategie di marketing distribuite in tutti i settori

I marchi di diversi settori possono pensare alla loro strategia distribuita in modo diverso. Ecco alcuni esempi principali:

• Servizi finanziari e assicurazioni : gli utenti distribuiti potrebbero essere consulenti e agenti che hanno bisogno di sfruttare le loro reti per generare lead. Un altro caso d'uso sarebbe per i gestori di filiali bancarie locali che desiderano servire meglio i clienti nella loro comunità.

• Ospitalità : le strutture alberghiere regionali possono trarre vantaggio dalle funzionalità di marketing multi-sede che semplificano le migliori pratiche di pubblicazione e coinvolgimento da parte dei team di marketing aziendale.

• Vendita al dettaglio : le attività di vendita al dettaglio con più sedi di negozi fisici possono trarre vantaggio da casi d'uso di marketing multiposizione e fornire contenuti e offerte personalizzati e specifici per la posizione.

• Farmaceutico : i team aziendali per i marchi farmaceutici possono supportare i rappresentanti di vendita distribuiti sul mercato con dati specifici della posizione per servire meglio la comunità medica che li circonda.

• Altri : le attività immobiliari, automobilistiche e in franchising sono solo alcuni altri settori che sarebbero buoni candidati per una piattaforma di marketing distribuita.

Come si inserisce in un ecosistema digitale più ampio?

Le aziende che vogliono competere efficacemente per il business del consumatore moderno devono abbracciare strategie di localizzazione e personalizzazione o rischiano di essere ignorate. Allo stesso modo, le aziende con forti vendite vorranno assicurarsi che i loro team sul campo si sentano in grado di far crescere il business. Quando decidi che è il momento per una piattaforma di marketing distribuita, la considerazione più importante è pensare a come si inserirà nel più ampio ecosistema digitale che la tua azienda sta costruendo.

Con più sfide arrivano più soluzioni puntuali, che spesso possono portare al "caos delle soluzioni puntuali". Sebbene le soluzioni puntuali possano offrire le caratteristiche e le capacità necessarie per avere successo, non sarà di aiuto se tale soluzione puntuale non funziona bene o non è collegata al tuo stack tecnologico esistente. Trovare una piattaforma che fornisca entrambe le funzionalità di cui hai bisogno per il tuo caso d'uso e il tuo settore, integrandosi perfettamente con gli altri tuoi strumenti, ti garantirà una comprensione unificata del tuo cliente e di come puoi servirlo al meglio.

Ulteriori informazioni su Sprinklr distribuito.