La guida facile per risolvere i problemi con il metodo DMAIC Six Sigma

La metodologia più comunemente utilizzata in Six Sigma è il processo DMAIC. Molti lo usano per risolvere problemi e identificare e correggere errori nei processi aziendali e di produzione.

In questo post, vedremo come utilizzare il processo DMAIC per risolvere i problemi. Troverai anche modelli utili e modificabili che puoi utilizzare subito quando implementi la risoluzione dei problemi DMAIC nella tua organizzazione.

Quali sono i 5 passaggi per Six Sigma?

DMAIC è un metodo basato sui dati utilizzato per migliorare sistematicamente il processo. L'approccio mira ad aumentare la qualità di un prodotto o servizio concentrandosi sull'ottimizzazione del processo che produce l'output. In questo modo DMAIC cerca di fornire soluzioni permanenti quando si tratta di miglioramento dei processi.

DMAIC è un acronimo che sta per Definire, Misurare, Analizzare, Migliorare e Controllare.

Modello DMAIC (fare clic sul modello per modificarlo online)

Processo DMAIC e risoluzione dei problemi

Di seguito abbiamo elencato le 5 fasi del processo DMAIC insieme ai passaggi che è necessario eseguire quando lo si utilizza per risolvere i problemi. Strumenti diversi per ogni fase sono forniti con modelli modificabili.

Passaggio 1: definire il problema

Quindi c'è un problema che riguarda i processi del tuo cliente o della tua azienda. In questa prima fase del metodo di risoluzione dei problemi DMAIC, devi concentrarti su qual è il problema e su come ha influenzato la tua azienda.

Ci sono alcuni passaggi che devi seguire in questa fase.

• Creare una dichiarazione del problema che dovrebbe includere una definizione del problema in termini quantificabili e la gravità del problema.

• Assicurarsi che le risorse necessarie, come un capogruppo e membri del team competenti, e fondi, ecc. siano disponibili a portata di mano.

• Sviluppare una dichiarazione di obiettivo basata sulla dichiarazione del problema. Dovrebbe essere un obiettivo misurabile e limitato nel tempo da raggiungere.

• Creare un diagramma SIPOC che fornirà al team una panoramica di alto livello del processo (insieme ai suoi input, output, fornitori e clienti) che viene analizzato. È anche possibile utilizzare una mappa del flusso di valori per eseguire lo stesso lavoro.

Diagramma SIPOC per DMAIC (fare clic sul modello per modificarlo online)

• Cercare di comprendere il processo in modo più approfondito creando una mappa del processo che delinea tutte le fasi del processo. Coinvolgere i titolari del processo durante l'identificazione delle fasi del processo e lo sviluppo della mappa. Puoi aggiungere corsie per rappresentare diversi dipartimenti e attori responsabili.

Diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi DMAIC (fare clic sul modello per modificarlo online)

Passaggio 2: misurare il problema

In questo passaggio, dovresti misurare l'entità del problema. Per fare ciò è necessario esaminare il processo nel suo stato attuale per vedere come si comporta. La mappa dettagliata del processo che hai creato nella fase "Definisci" può aiutarti in questo.

Le misurazioni di base che dovrai esaminare in questa fase sono la durata del processo, il numero di difetti, i costi e altre metriche rilevanti.

Queste misurazioni di base verranno utilizzate come standard rispetto ai quali il team misurerà il proprio successo nella fase di "Miglioramento".

Passaggio 3: analizzare il problema

La fase di analisi del processo DMAIC riguarda l'identificazione della causa principale che causa il problema.

• Facendo riferimento alle mappe del processo e/o alle mappe del flusso di valore create, analizzare ulteriormente il processo per identificare le aree problematiche.

Diagramma di flusso del processo per DMAIC (fare clic sul modello per modificarlo online)

• Visualizzare i dati che hai raccolto (sia nella fase 'Misura' che nella fase di analisi) per identificare segni di problemi nei processi.

• Utilizzare grafici di Pareto, istogrammi, grafici di esecuzione, ecc. per rappresentare dati numerici. Studiarli con i team leader e i proprietari dei processi per identificare i modelli.

Grafico di Pareto per DMAIC (fare clic sul modello per modificarlo online)

• Con i risultati dell'analisi dei processi e dell'analisi dei dati, inizia a fare un brainstorming sulle cause alla radice del problema. Utilizzare un diagramma di causa ed effetto/diagramma a lisca di pesce per acquisire la conoscenza dei partecipanti al processo durante la sessione.

Diagramma di causa ed effetto per DMAIC (fare clic sul diagramma per modificarlo online)

• Utilizzando un diagramma dei 5 perché, restringi le tue scoperte alle ultime cause del problema nel tuo processo.

5 Perché per DMAIC (Clicca sul diagramma per modificarlo online)

Passaggio 4: migliorare (risolvere il problema)

In questa fase, l'attenzione è rivolta alla mitigazione della causa principale identificata e al brainstorming e all'implementazione di soluzioni. Il team raccoglierà anche dati per misurare il loro miglioramento rispetto ai dati raccolti durante la fase "Misurazione".

• È possibile generare diverse soluzioni efficaci alla causa principale, ma implementarle tutte non sarebbe pratico. Pertanto, dovrai selezionare le soluzioni più pratiche.

Per fare ciò è possibile utilizzare una matrice dello sforzo di impatto. Ti aiuterà a determinare quale soluzione ha il miglior impatto e il minor sforzo/costo.

Impact Effort Matrix per DMAIC (fare clic sul modello per modificarlo online)

• Sulla base di diverse soluzioni, è necessario sviluppare nuove mappe che riflettano lo stato del processo una volta applicata la soluzione. Questa mappa è nota come mappa futura o mappa dello stato futuro. Fornirà una guida per il team mentre implementano le modifiche.

• Esplora le diverse soluzioni utilizzando il ciclo PDCA e seleziona quella migliore da implementare. Il ciclo permette di studiare sistematicamente le possibili soluzioni, valutare i risultati e selezionare quelle che hanno maggiori possibilità di successo.

Esempio di ciclo PDCA (fare clic sul modello per modificarlo online)

Passaggio 5: controllo (sostieni i miglioramenti)

Nella fase finale del metodo DMAIC, l'attenzione si concentra sul mantenimento dei miglioramenti ottenuti implementando le soluzioni. Qui dovresti continuare a misurare il successo e creare un piano per monitorare i miglioramenti (un piano di monitoraggio).

Dovresti anche creare un piano di risposta che includa i passaggi da eseguire se si verifica un calo delle prestazioni del processo. Con le nuove mappe dei processi e altra documentazione, dovresti quindi procedere a documentare i processi migliorati.

Consegnare questi documenti insieme al piano di monitoraggio e al piano di risposta ai proprietari del processo per loro riferimento.

Quali sono i tuoi pensieri sul metodo di risoluzione dei problemi DMAIC?

Qui abbiamo trattato le 5 fasi di Six Sigma DMAIC e gli strumenti che puoi utilizzare in ogni fase. Puoi usarli per identificare le aree problematiche nei tuoi processi organizzativi, generare soluzioni pratiche e implementarle in modo efficace.

Hai utilizzato il processo DMAIC per migliorare i processi e risolvere i problemi nella tua organizzazione? Condividi la tua esperienza con lo strumento con noi nella sezione commenti qui sotto.

Inoltre, controlla il nostro post sulle metodologie di miglioramento dei processi per saperne di più sugli strumenti Six Sigma e Lean per semplificare i tuoi processi.